Услови коришћења ваучера

Пријавите се одмах да бисте добили ваучер у вредности Ваше карте + 10% (аеродромске таксе се враћају у износу у којем су плаћене).

Услови коришћења ваучера

• Ваучер је преносив и може се користити у једној или више путничких резервација.
• Захтевима ће се бавити наш тим за издавање ваучера који даје све од себе да обради све долазне захтеве у што краћем року. Стога је наш циљ да Вам одговоримо у року од највише 20 радних дана. У мало вероватном случају да Вам се не јавимо у том року, пошаљите нам поруку и-мејлом на emd.refund@airserbia.com и неко од наших колега ће проверити Ваш захтев и одговорити Вам. Да бисте нам помогли да Вам услугу пружимо најбоље и најбрже, молимо Вас да у своју поруку додате наслов: "Захтев за ваучер".
• Молимо Вас да нам не шаљете поновљене захтеве за исту путничку резервацију јер ћете тако само успорити време потребно за обраду захтева.
• Чим се захтев успешно обради, добићете потврдни и-мејл са тачним износом на који Ваш ваучер гласи.
• У случају да се ваучер издаје за карту која садржи летове отказане од стране Ер Србије из оперативних разлога, ваучер који ћете добити биће у вредности купљене карте и додатних услуга, увећан за 10% вредности нето тарифе, таксе за гориво (YQ) и додатних услуга. Износ плаћених аеродромских такси неће бити увећан.
• У случају да се ваучер издаје за карту коју путник добровољно отказује, ваучер који ћете добити биће у вредности износа за рефундацију према условима купљене тарифе, без увећања од 10%. Додатне услуге нису рефундабилне, али је могуће постојећи документ за додатне услуге искористити приликом резервације неког наредног путовања, у року важења тог документа и ако је поменута услуга доступна на новом лету.
• Ваучер можете искористити позивањем нашег Контакт центра (између 07:00 И 23:00) или посетом било којој од наших пословница.
• Ваучер мора бити искоришћен током периода важења. Ако је нова резервација ниже вредности од износа на ваучеру, за разлику ћемо Вам издати нови ваучер (валидност ће бити иста као на оригиналном ваучеру). Ако је нова резервација веће вредности од износа на ваучеру, платићете разлику у тренутку резервације.
• Ваучер је заменљив само за летове које обавља Ер Србија, у једном смеру или повратне, укључујући и додатне услуге, и не може се користити за куповину седишта или услуга на летовима које обављају друге авио-компаније.
• Ваучер је нерефундабилан и не може бити замењен за готовину.
• Ваучер ће бити у истој валути у којој је плаћена карта, а уколико то није могуће биће у EUR или USD валути.
• Услови превоза и одговарајући Услови тарифа Ер Србије применљиви су на све резервације плаћене ваучером.