Condiciones de uso del vale

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Condiciones de uso

• El vale es transferible y se puede utilizar en una o más reservas de viaje.
• Las solicitudes serán atendidas por nuestro equipo de emisión de vales, que hace todo lo posible para procesar todas las solicitudes entrantes lo más rápido posible. Por ello, nuestro objetivo es responderle en un plazo máximo de 20 días hábiles. En el improbable caso de que no nos comuniquemos con usted dentro de ese período, envíenos un correo electrónico a emd.refund@airserbia.com y uno de nuestros colegas revisará su solicitud y le responderá. Para ayudarnos a brindarle el mejor y más rápido servicio, añade: "Solicitud de vale" al título de su mensaje.
• No nos envíe solicitudes repetidas para la misma reserva de viaje, ya que esto solo retrasará el tiempo requerido para procesar la solicitud.
• En cuanto su solicitud se procese con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación con el importe exacto de su vale.
• En el caso de que se emita un vale por un billete que contenga vuelos cancelados por parte de Air Serbia por razones operativas, el vale que recibirá será por el valor del billete adquirido y servicios adicionales, incrementado en un 10% del valor de la tarifa neta, impuesto a los combustibles (YQ) y servicios adicionales. No se incrementará el importe de las tasas aeroportuarias pagadas.
• En el caso de que se emita un vale por un billete que el pasajero cancela voluntariamente, el vale que recibirá será por el valor del importe de la devolución según las condiciones de la tarifa adquirida, sin incremento del 10%. Los servicios adicionales no son reembolsables, pero es posible utilizar el documento existente para servicios adicionales al reservar un viaje posterior, dentro del período de validez de ese documento y si el servicio mencionado está disponible en un nuevo vuelo.
• Puede utilizar el vale llamando a nuestro Centro de contacto o visitando a alguna de nuestras oficinas.
• El vale debe ser utilizado durante el período de validez. Si la nueva reserva es de un valor inferior al importe del vale, le emitiremos un nuevo vale por la diferencia (la validez será la misma que la del vale original). Si la nueva reserva es de un valor superior al importe del vale, pagará la diferencia en el momento de la reserva.
• El vale solo se puede canjear por vuelos operados por Air Serbia, solo de ida o de ida y vuelta, incluidos los servicios adicionales, y no se puede usar para comprar asientos o servicios en vuelos operados por otras aerolíneas.
• El vale no es reembolsable y no se puede canjear por dinero en efectivo.
• El vale será en la misma moneda en la que se pagó el billete, y si esto no es posible, será en moneda EUR o USD.
• Las condiciones de transporte y las correspondientes condiciones tarifarias de Air Serbia son aplicables a todas las reservas pagadas con un vale.