Termini e condizioni di utilizzo del voucher

Registrati subito al fine di ricevere un voucher nel valore del tuo biglietto + 10% (le tasse aeroportuali vengono rimborsate con l’importo pagato previamente).

Termini di utilizzo

• Il voucher è trasferibile e può essere utilizzato in una o più prenotazioni di viaggio.
• Le richieste saranno gestite dal nostro team che rilascia i voucher, e che fa del suo meglio per elaborare tutte le richieste in arrivo il più presto possibile. Pertanto, il nostro obiettivo è risponderti entro un massimo di 20 giorni lavorativi. Nell'improbabile eventualità che non rispondiamo entro tale termine, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a emd.refund@airserbia.com e uno dei nostri colleghi verificherà la tua richiesta e ti risponderà. Per aiutarci a fornirti il servizio migliore e più veloce, aggiungi un titolo al tuo messaggio: "Richiesta voucher".
• Vi preghiamo di non inviarci richieste ripetute per la stessa prenotazione, in quanto ciò rallenterebbe il tempo necessario per elaborare la richiesta.
• Non appena la richiesta viene elaborata con successo, riceverete un'e-mail di conferma con l'importo esatto per il quale il tuo voucher è valido.
• Nel caso in cui il voucher venga emesso per un biglietto che contiene voli cancellati da Air Serbia per motivi operativi, il voucher che riceverai sarà pari al valore del biglietto acquistato e dei servizi aggiuntivi, maggiorato del 10% del valore della tariffa netta, supplemento carburante (YQ) e servizi aggiuntivi. L'importo delle tasse aeroportuali pagate non verrà aumentato.
• Nel caso in cui venga emesso un voucher per un biglietto che il passeggero annulla volontariamente, il voucher che riceverai avrà l'importo del rimborso secondo i termini della tariffa acquistata, senza aumento del 10%. I servizi aggiuntivi non sono rimborsabili, ma è possibile utilizzare il documento esistente per servizi aggiuntivi al momento della prenotazione di un viaggio successivo, entro il periodo di validità di tale documento e se il suddetto servizio è disponibile su un nuovo volo.
• Puoi utilizzare il voucher chiamando il nostro Contact Center o recandoti in una delle nostre filiali.
• Il voucher deve essere utilizzato durante il periodo di validità. Se la nuova prenotazione è di valore inferiore all'importo del voucher, ti emetteremo un nuovo voucher per la differenza di valore (la validità sarà la stessa del voucher originale). Se la nuova prenotazione è di valore superiore all'importo del voucher, pagherai la differenza al momento della prenotazione.
• Il voucher è rimborsabile solo per voli operati da Air Serbia, di sola andata o andata e ritorno, compresi i servizi aggiuntivi, e non può essere utilizzato per acquistare posti o servizi su voli operati da altre compagnie aeree.
• Il voucher non è rimborsabile e non può essere convertito in denaro.
• Il voucher sarà nella stessa valuta in cui è stato pagato il biglietto e, se ciò non fosse possibile, sarà in valuta EUR o USD.
• Le Condizioni di trasporto e le corrispondenti Condizioni tariffarie di Air Serbia sono applicabili a tutte le prenotazioni pagate con un voucher.