Изјава о приватности друштва Ер Србија

Информације о летовима и резервацијама

Уколико користите интернет сајт друштва Ер Србија да резервишете лет, од вас ћемо узети и користити све информације о вама које су неопходне да би се извршила резервација. Ово може да укључује податке о личности као што су ваше име, датум рођења, адреса, подаци о вашем сроднику, број из евиденције података о путницима ("PNR број") пол, подаци из пасоша, ваше корисничко име и лозинка (уколико је применљиво) заједно са подацима о плаћању (као што су број ваше кредитне картице и имејл) за главног путника.

Додатно, уколико сте нам учинили доступним ваш контакт податак (број телефона и/или имејл адреса) приликом куповине карте, такав податак може бити искоришћен за потребе обавештвања о изменама вашег плана путовања.

Такође можемо да тражимо од вас податке ради пружања унапређених услуга, као што су медицинске услуге, посебне категорије података о личности, које третирамо са посебном пажњом. Ове посебне категорије података укључују податке о вашем здрављу у смислу тога да ли користите инвалидска колица или вам је потребан резервоар са кисеоником, одређена понашања у вези са здрављем у смислу тога да ли сте пушач, као и податке о вашој вероисповести. У ограниченим околностима, као што је случај када вам пружамо услуге возача, можемо додатно да прикупимо податке о вашем кретању коришћењем система попут GPS-а.

Уколико ви или било који путник има посебне захтеве у погледу здравља, исхране или приступа, за које бисте ви или тај путник желели да знамо, можемо да прикупимо податке о овим стварима тамо где је то дато.

Ако сте физичко лице које користи наше услуге на територији Народне Републике Кине, искључиво ћемо прикупљати и користити ваше осетљиве податке о личности, или уз вашу сагласност, или када нам добровољно обезбедите такве податке, или где закони или професионални стандарди захтевају или дозвољавају прикупљање података. Обрада осетљивих података о личности је неопходна ради пружања наших услуга. Такође, у случају обраде података о личности малолетних лица млађих од 14 година, такви подаци о личности обрађиваће се на основу сагласности родитеља или других старатеља малолетних лица. Уколико је обрада заснована на вашој сагласности, имате право да повучете ваш пристанак. Повлачење пристанка неће утицати на пуноважност активности обраде које су спроведене на основу сагласности пре њеног повлачења. Овај члан је меродаван у свим случајевима у којима се осетљиви подаци о физичким лицима на територији Народне Републике Кине обрађују ради пружања наших услуга.

У случајевима када ви вршите резервацију у име других путника, ваша је одговорност да представите тог путника у процесу резервације и објасните како ћемо ми користити његове податке о личности као што је предвиђено овом Изјавом о приватности. Морате да прибавите његову сагласност да бисте извршили резервацију и поделите њихове податке са нама као што је предвиђено овом Изјавом о политици. Претпоставићемо да сте то урадили. Ми такође можемо бити под посебним законским обавезама да им објаснимо да ми контролишемо њихове податке о личности чак и уколико нам оне долазе од вас.

Достављање информација о путницима унапред

На неким дестинацијама обавезни смо да проследимо детаље о плану лета/маршрути и резервацијама из наше Евиденције имена путника службеницима граничне контроле, царине и полиције на местима уласка/изласка дуж ваше маршруте. Ове информације поделићемо са одговарајућим органима онако како то захтевају и дозвољавају локални и важећи закони. Уколико се налазите у, или летите у/из Француске, молимо вас да имате на уму да у складу са чланом L 237-7 француског Кодекса унутрашње безбедности, авио-превозиоци могу послати податке о резервацијама прикупљене о путницима (PNR) француским државним јавним службама и надлежним органима у сврхе и под условима дефинисаним Уредбом бр. 2014-1095 од 26. септембра 2014. године.

Etihad Guest Frequent Flyer програм

Нашим Frequent Flyer програмом се руководи у оквиру нашег партнера, друштва Etihad Airways PJSC из Абу Дабија у Уједињеним Арапским Емиратима са његовим зависним друштвима. Уколико се придружите Frequent Flyer програму Etihad Guest, од вас ће се тражити да упишете своје личне податке код Etihad Guest-а. Тако ће Etihad Guest моћи да управља вашим налогом и да вам даје награде и бенефиције. То може да укључује податке као што су ваше име, датум рођења, адреса, имејл, број телефона, близак сродник, ваша фотографија, подаци из пасоша, подаци са ваше кредитне картице укључујући датум њено истека, ваш Etihad Guest број, број из евиденције података о путницима ("PNR број"), број ваше авионске карте, подаци везани за ваш посао као што су ваша професија, улога, укључујући бројеве професионалних лиценци. У посебним околностима Etihad Guest може да има приступ одређеним подацима о личности, укључујући Посебне категорије података о личности (као што је дефинисано у Општој уредби о заштити података о личности) који су добијени током вашег лета, као што је предвиђено у овој политици.

Када приступите Etihad Guest-у, питаће вас да потврдите да се слажете са тим да делите податке између Ер Србија и Etihad Guest да бисте добили ове бенефиције. Било које информације које буду подељене са Etihad Guest подлежу посебној политици о приватности и одредбама и условима Etihad Guest-а, које можете наћи овде.

Корисничка подршка и онлајн услуге

Уколико нас контактирате са упитом или коментаром о било којој од наших услуга, или бисте желели да вам пружимо најновије вести и информације о догађањима у друштву Ер Србија, мораћемо да прикупимо информације о вама (укључујући ваше контакт податке) како би нам то помогло да одговоримо на ваш упит или захтев. То можемо да урадимо када позовете наш кориснички центар за подршку или када користите наше онлине алатке подршке. Ове информације могу да укључују ваше име, датум рођења, адресу, имејл, број телефона, блиског сродника, вашу фотографију, податке из пасоша, податке са ваше кредитне картице укључујући датум њеног истека, ваш Etihad Guest број, број из евиденције података о путницима – PNR број, број ваше авионске карте, подаци везани за ваш посао као што су ваша професија, улога, укључујући бројеве професионалних лиценци. Ове посебне категорије података укључују податке о вашем здрављу у смислу тога да ли користите инвалидска колица или вам је потребан резервоар са кисеоником, одређена понашања у вези са здрављем у смислу тога да ли сте пушач, као и податке о вашој расној и етничкој припадности, вероисповести.

Такође можемо чувати било какву комуникацију коју имамо са вама (укључујући евидентирање свих позива које направите). То радимо у складу са важећим законима како би нам то помогло да надгледамо и унапређујемо квалитет наших услуга корисничке подршке, да подносимо тужбе и бранимо се од утужења, као и да испуњавамо законске обавезе којима подлежемо. У случајевима када тражите да примите ажуриране податке од нас, слободно можете да измените своје личне склоности (за више информација, видети у наставку одељак "Ажурирање вашег личног профила и личних склоности").

Догађаји и промоције

С времена на време, можемо да организујемо догађаје и специјалне промоције како бисмо Ер Србија представили новим клијентима. Уколико дођете на један од тих догађаја и учествујете у промоцији, можемо од вас тражити ваше личне податке како бисте нам помогли да водимо промоцију и будемо у вези с вама у вези с нашим услугама и било којим специјалним понудама за које сматрамо да би вас занимале. Све информације које пружите биће коришћене у складу са условима ове Изјаве о приватности и можете да се одјавите (енгл. "unsubscribe") уколико не желите да добијате информације од нас у било ком тренутку.

Правни основ за коришћење ваших података

Ваше податке о личности ћемо прикупљати, користити и делити уколико за то постоји одговарајући правни основ. Правни основи укључују:

• када треба да користимо ваше податке о личности у циљу извршења уговора или предузимања корака за закључивање уговора а вама, нпр. за извршење плаћања и да бисте извршили резервацију код нас или да бисте завршили са организацијом ваших путних аранжмана, уколико сте путник на резервацији лета;
• наше легитимне интересе као комерцијалне организације, нпр. можемо да евидентирамо позиве у нашем корисничком центру тако да можемо да ревидирамо наше процесе код обављања позива и да осигураном континуирано пружање високог нивоа корисничке услуге; можемо користити контакт информације корисника како би наши клијенти били обавештени о променама летова и другим важним сервисним порукама; такође вас можемо обавестити о нашим новим дестинацијама и специјалним понудама које вас могу занимати - у овим случајевима поштоваћемо ваша права приватности и обезбедити да можете да уложите приговор како је објашњено у одељку "Ваша права” доле;
• када треба да користимо ваше податке о личности да бисмо се усагласили са одговарајућим правним или регулаторним обавезама које имамо, нпр. у неким земљама смо у обавези да делимо информације о путницима унапред (енгл. "Advance Passenger Details"), како је описано у одељку "Достављање информација о путницима унапред"; и
• када имамо вашу сагласност да користимо ваше податке о личности за одређену активност, на пример, за слање специјалних понуда од нас и наших партнера за које сматрамо да би вам биле интересантне.

Ако сте физичко лице које користи наше услуге на територији Народне Републике Кине, одговарајуће правне основе обухватају и:

• када је обрада неопходна ради одговора на јавно здравствене претње, или ради заштите живота, здравља и безбедности имовине физичких лица у хитним ситуацијама (витални интерес);
• када се подаци о личности разумно обрађују ради извештавања о вестима, медијског надзора и других активности које се спроводе у циљу јавног интереса;
• податке о личности које лично обелоданите или друге законски обелодањене ваше податке о личности које се обрађују у складу са меродавним прописима;
• друге околности које предвиђају закони или административни прописи.

Да бисмо вам помогли да разумете правне основе према којима обрађујемо ваше податке, кликните на линк у наставку да бисте видели табелу која предвиђа правне основе за обраду ваших података о личности у одређеним околностима. За наведене активности може бити применљив један правни основ или више правних основа. Ови подаци се могу мењати и ажурирати с времена на време.

*Напомињемо да ће, уколико користите наше услуге и купујете карту на територији Народне Републике Кине, подаци који се односе на банковни рачун, кредитну картицу, здравствене и анамнестичке информације, расну или етничку припадност, вероисповест и биометријски подаци бити обрађени на основу сагласности дате приликом куповине карте у делу „Плаћања“ и то искључиво за сврхе наведене горе и уколико су означени *.

Како делимо информације са другима

• Блиско сарађујемо са једним бројем поузданих партнера са којима морамо да делимо информације како би нам помогли да пружамо наше услуге; са нашим зависним друштвима:
  1. Ер Србија GROUND SERVICES BEOGRAD, са седиштем у Републици Србији, Аеродром Никола Тесла Београд,
  2. Ер Србија CATERING BEOGRAD, са седиштем у Републици Србији, Аеродром Никола Тесла Београд, и реномираним авио-превозиоцима, нашим испоставама партнерима када путујете са резервацијом која подразумева цодесхаре партнерство;
• Програмима Frequent Flyer и другим наградним и партнерским програмима који од вас захтевају да зарађујете и користите Frequent Flyer миље путем вашег чланства у програму Etihad Guest;
• Банкама и пружаоцима платних услуга, за одобрење и извршење плаћања;
• Осталим трећим лицима које нам помажу у управљању нашим пословањем и пружању услуга. На пример, пружаоци ИТ услуга који нам помажу приликом управљања техничком подршком и система за пословну подршку (back office), или трећим лицима - агентима продаје резервација; итд
• Са царином и/или имиграционим одељењем или другим регулаторним органима или државбним телима, како би се испоштовале законске обавезе и осигурала безбедност за све наше путнике и клијенте; и

Повремено можемо делити ваше податке са државним организацијама и агенцијама и међународним организацијама, придржавајући се важећих закона, правила и прописа, као и легитимних захтева органа за спровођење закона, регулаторних и других државних или међународних агенција или када је то у нашим легитимним интересима, чак и ако нисмо у обавези да поделимо те информације према важећим законима. Даље информације о горе наведеном можете пронаћи горе.

Уколико у будућности продамо или пренесемо део или целокупно пословање или имовину на треће лице, можемо да обелоданимо или пренесемо информације потенцијалном или стварном купцу трећем лицу који купи наше пословање или имовину.

Директни маркетинг

Желимо да будете редовно обавештени о нашим производима и услугама у складу са вашим личним склоностима или да вам пошаљемо подсетнике на ваше недовршене резервације. Увек ћемо тражити вашу дозволу пре слања промотивног материјала, било да се ради о нашим услугама или услугама наших приоритетних партнера.

Материјал ћемо обично слати путем електронске поште, али се може догодити да одлучимо да вас контактирамо и на друге начине, на пример телефоном, поштом, СМС-ом и/или другим врстама електронске комуникације уколико то буде прикладније. Ви можете у било ком тренутку затражити да престанемо да вам шаљемо промотивни материјал тако што ћете нас контактирати.

Управљање вашим маркетиншким параметрима

Да бисмо заштитили права на приватност и осигурали да имате контролу над начином на који ми управљамо маркетиншким активностима усмереним ка вама:

• предузећемо кораке у циљу ограничавања директног маркетинга на разуман и сразмеран ниво и слаћемо вам само обавештења за која верујемо да вас могу занимати или бити од значаја за вас;
• такође, можете кликнути на линк "одјава" који ћете наћи у било ком од електронских билтена који добијете или контактирати наш тим за корисничку подршку путем електронске поште.
• можете променити начин на који ваш интернет прегледач или уређај управља колачићима, који могу бити коришћени за достављање интернет рекламног материјала, тако што ћете подесити ваш прегледач према упутствима доле.

Препоручујемо вам да редовно проверавате изјаве о приватности и подешавања корисничких параметара који су вам доступни на свакој платформи друштвених медија.

Више о профилисању и аналитици

Неке од информација које пружите аналитици и нама можемо искористити да извршимо профилисање помоћу података. Ово ћемо радити или уз вашу сагласност или када је то у нашем легитимном интересу.

Један од метода који ћемо користити за то ће бити инсталирање и употреба колачића у вашем прегледачу или уређају. Више о томе како да подесите подешавања у вези са колачићима на вашем прегледачу или уређају, или о нашој Политици колачића, можете сазнати доле.

Неке од легитимних сврха у које профилишемо и анализирамо податке укључују:

• да бисмо могли да побољшамо услуге које вам пружамо;
• да бисмо вам пружили интернет садржаје по вашој мери и оптимизовали ваше искуство при коришћењу наших веб сајтова;
• да бисмо вам понудили производе по вашој мери када летите са нама или користите наше друге услуге;
• да бисмо стекли боље разумевање наших клијената, да сазнамо шта бисте волели да добијете од нас и како можемо да унапредимо услуге које вам пружамо;
• да бисмо достављали реклами материјал за који верујемо да би вас могао занимати, укључујући и материјал наших партнера трећих лица;
• да бисмо могли да повећамо ефикасност у пружању наших услуга, укључујући и то да обезбедимо да наши највернији клијенти добију најбоље услуге.

Ако сте ви појединац са правима према Закону о заштити података о личности Народне Републике Кине („ZZPL“), тамо где се одлука која би могла значајно да утиче на ваша права и интересе доноси путем аутоматизованог одлучивања, имате право да од нас затражите појашњење и право да одбијете доношење одлука искључиво посредством аутоматизованог одлучивања.

Ако сте ви лице на које се односе подаци са правима у складу са Општом уредбом ЕУ о заштити података о личности предузећемо мере да осигурамо да, пре профилисања ваших података у циљу легитимног интереса, наш легитимни интерес није од мање важности у односу на ваш интерес или основна права и слободе. Ако сте ви лице на које се односе подаци са правима у складу са Општом уредбом ЕУ о заштити података о личности, имате права да се успротивите профилисању ваших података о личности.

Пренос података о личности на глобалном нивоу

Ми послујемо на глобалном нивоу. Земље којима обично обелодањујемо ваше податке о личности укључују Републику Србију и земље одакле и куда путујете. Неке од ових земаља, на пример Уједињени Арапски Емирати (УАЕ) и САД (Сједињене Америчке Државе), имају законе који, по мишљењу Европске комисије или других надзорних органа, не пружају адекватан ниво заштите података.

Ако сте физичко лице које користи наше услуге у на територији Народне Републике Кине, како бисмо испунили услове меродавних прописа, биће нам потребна ваша сагласност за пренос ваших података о личности на глобалном нивоу.

Увек ћемо се трудити да усвојимо највише стандарде заштите приватности, где год се налазили ваши подаци о личности, као и да усвојимо одговарајуће мере (у складу са важећим локалним законима) како би осигурали адекватан ниво заштите приватности. Предузећемо одговарајуће кораке како бисмо осигурали да пренос личних података буде у складу са важећим законима и да се пажљиво управља заштитом ваших података о личности и интереса. Преноси ће бити ограничени на земље које пружају адекватан ниво правне заштите или где можемо бити задовољни алтернативним аранжманима за заштиту права ваше приватности. У том циљу:

• обезбеђујемо да преноси у оквиру зависних друштава Ер Србија и зависних лица ("outstations") буду покривени уговором (који се зове "уговор унутар групе") који уговорно обавезује свако зависно друштво да обезбеди да се подаци о личности добију адекватан и доследан ниво заштите када год се подаци преносе;
• када преносимо ваше податке о личности трећим лицима које нам помажу у пружању наших производа и услуга, од њих добијамо уговорне обавезе у вези са заштитом ваших података о личности.
• када примимо захтеве за информације од државних тела, међународних организација или регулатора, пажљиво проверавамо ове захтеве како бисмо осигурали да је законски оправдано делити тражене податке о личности.

Имате право да нас контактирате за више информација о заштитним мерама које примењујемо (укључујући примерак одговарајућих уговорних обавеза) како бисте обезбедили одговарајућу заштиту ваших података о личности када се оне преносе како је горе наведено. Такође видети одељак у наставку под насловом "Ваша права".

Како штитимо ваше податке

Улажемо одговарајући ниво ресурса ради заштите сигурности и поверљивости података о личности.

Нудимо употребу софтвера за заштиту комуникације (познат под називом "слој сигурних утичница" или "SSL") који шифрира све информације које уносимо на нашу интернет презентацију пре него што нам се пошаљу. SSL је индустријски стандардни протокол шифрирања који обезбеђује разумну заштићеност информација од неовлашћеног пресретања;

Такође пратимо строге сигурносне процедуре приликом складиштења и откривања података које нам пружате, како бисмо спречили неовлашћени приступ тим подацима; и

Предузимамо све разумне и одговарајуће кораке у циљу заштите ваших личних података, али не можемо гарантовати безбедност података које нам откривате путем електронске поште или интернета.

Када нам обелодањујете податке коришћењем мобилне апликације, обезбедите да ваш уређај буде сигуран. Не можемо сносити одговорност за било коју погрешну употребу података која проистиче из неовлашћеног приступа вашем уређају.

Чување ваших података о личности

Ваше податке о личности чуваћемо све док је то неопходно за сврхе за које су прикупљени, као што је објашњено у овој Изјави. Када нам ваши подаци више не буду потребни, постараћемо се да буду отуђени на безбедан начин. У појединим околностима, можда ћемо морати да чувамо ваше податке о личности током дужег временског периода, на пример, када се то од нас тражи у складу са законским, регулаторним, пореским и рачуноводственим захтевима.

Уколико су вам потребни подаци о томе како држимо одређене податке можете нас контактирати.

У одређеним околностима можемо чувати ваше податке о личности током дужег временског периода, како бисмо имали тачну евиденцију о вашој сарадњи са нама у случају било каквих притужби или рекламација, или ако разумно верујемо да постоји могућност парнице, а у вези са вашим подацима о личности или односима са вама.