Όροι χρήσης κουπονιού

Υποβάλετε αίτημα ευθύς αμέσως, ώστε να λάβετε κουπόνι ίσης αξίας με το εισιτήριό σας + 10% (οι ναύλοι αεροδρομίου επιστρέφονται στο ποσό στο οποίο καταβλήθηκαν).

Όροι χρήσης

• Το κουπόνι μεταφέρεται και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μία ή περισσότερες ταξιδιωτικές κρατήσεις.
• Με τα αιτήματα θα ασχοληθεί η ομάδα έκδοσης κουπονιών της εταιρείας μας, η οποία κάνει τα αδύνατα δυνατά να επεξεργαστεί όλα τα αιτήματα που λαμβάνει το συντομότερο δυνατόν. Επομένως στόχος μας είναι να σας απαντήσουμε εντός 20 ημερών. Σε πολύ λίγες περιπτώσεις, εάν δεν προλάβουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός αυτής της περιόδου, στείλτε μας μήνυμα μέσω email στη διεύθυνση emd.refund@airserbia.com και κάποιος από τους συναδέλφους μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σας και θα σας απαντήσει. Για να μας βοηθήσετε να σας παρέχουμε την υπηρεσία με τον βέλτιστο δυνατό τρόπο και όσο το δυνατόν γρηγορότερα, παρακαλούμε να προσθέσετε στο μήνυμά σας τον τίτλο: «Αίτημα για κουπόνι».
• Παρακαλούμε να μην μας στέλνετε επαναλήψεις των αιτημάτων για τις ίδιες ταξιδιωτικές κρατήσεις, διότι έτσι θα επιβραδύνετε τον χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία του αιτήματός σας.
• Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επεξεργασία του αιτήματός σας, θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης με το ακριβές ποσό, το οποίο θα αναγράφεται στο κουπόνι σας.
• Σε περίπτωση που το κουπόνι εκδίδεται για εισιτήριο το οποίο αφορά πτήσεις που ακυρώθηκαν από την Air Serbia για λειτουργικούς λόγους, το κουπόνι που θα λάβετε θα είναι στην αξία του αγορασμένου εισιτηρίου και των επιπρόσθετων υπηρεσιών, συν 10% της καθαρής αξίας του ναύλου,  των φόρων καυσίμου (YQ) και των επιπρόσθετων υπηρεσιών. Το ποσό των καταβληθέντων φόρων αεροδρομίου δεν θα αυξηθεί.
• Σε περίπτωση που το κουπόνι εκδίδεται για εισιτήριο το οποίο ακυρώνει ο επιβάτης οικειοθελώς, το κουπόνι που θα λάβετε θα είναι στην αξία του ποσού επιστροφής χρημάτων βάσει των όρων του αγορασμένου ναύλου, χωρίς την αύξηση του 10%. Οι πρόσθετες υπηρεσίες δεν υπάγονται σε επιστροφή χρημάτων, ωστόσο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπάρχον έγγραφο που αφορά τις πρόσθετες υπηρεσίες κατά την πραγματοποίηση κράτησης μελλοντικού ταξιδιού, εντός της περιόδου ισχύος του εν λόγω εγγράφου και εφόσον η ως άνω πρόσθετη υπηρεσία είναι διαθέσιμη κατά τη νέα πτήση.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουπόνια σας μέσω κλήσης στο Τηλεφωνικό μας Κέντρο ή επίσκεψης σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά μας.
• Το κουπόνι πρέπει να χρησιμοποιηθεί εντός της περιόδου ισχύος του. Σε περίπτωση που η νέα κράτηση δεν είναι ίσης αξίας με το ποσό που αναγράφεται στο κουπόνι, θα σας εκδώσουμε νέο κουπόνι που θα καλύπτει τη  διαφορά (η εγκυρότητα θα είναι η ίδια όπως και στο πρώτο κουπόνι). Σε περίπτωση που η νέα κράτηση είναι μεγαλύτερης αξίας από το ποσό που αναγράφεται στο κουπόνι, θα πληρώσετε τη διαφορά τη στιγμή της κράτησης.
• Η δυνατότητα ανταλλαγής του κουπονιού υφίσταται αποκλειστικά για πτήσεις που πραγματοποιεί η Air Serbia, είτε προς μία κατεύθυνση, είτε και προς τις δύο, συμπεριλαμβανομένων και των πρόσθετων υπηρεσιών και δεν δύναται χρησιμοποιηθεί για την αγορά καθίσματος (θέσης) ή υπηρεσιών σε πτήσεις που πραγματοποιούνται από άλλες αεροπορικές εταιρείες.
• Το κουπόνι δεν υπάγεται σε επιστροφή χρημάτων και δεν δύναται ανταλλαχθεί με μετρητά.
• Το κουπόνι θα αναγράφει ποσό στο ίδιο συνάλλαγμα με το οποίο αγοράσθηκε το εισιτήριο και εάν αυτό είναι εφικτό, σε ευρώ  ή σε αμερικανικά δολάρια (USD).
• Οι όροι μεταφοράς και οι αντίστοιχοι όροι των ναύλων της Air Serbia εφαρμόζονται σε όλες τις κρατήσεις που πληρώνονται με κουπόνι.