Путници са инвалидитетом који путују у и из САД

Пријављивање за лет

На свим аеродромима на којима Ер Србија обавља летове посебно обучено земаљско особље је на располагању нашим путницима са инвалидитетом. Да бисте на време и без журбе завршили са свим процедурама које су обавезне пре полетања, препоручујемо свим путницима са инвалидитетом да дођу на аеродром најкасније 90 минута пре последњег пријављивања за лет. Нарочито је важно да следите ово упутство на великим и за вас непознатим аеродромима где постоји велика циркулација људи. Искрено препоручујемо да више информација о аеродрому са кога или на који путујете потражите на његовој званичној веб страници.

На линку у наставку можете пронаћи више информација о услугама и утврђеној сатници у погледу пријављивања за лет. Утврђене сатнице постоје да би авиони могли да полете на време.

Процедуре о уласку у авион и изласку из њега

Наше особље ће вам помоћи око процедура које се тичу укрцавања, искрцавања или преседања у случају да оне за вас представљају проблем услед сметњи у говору, оштећења слуха или вида или неке друге потешкоће. Обавестите нас о таквој потреби током резервације карте. Препоручујемо да обавестите земаљско особље на шалтеру за пријављивање за лет и транзитном шалтеру о услугама које сте резервисали како би у потпуности били упознати са вашим потребама и омогућили вам пружање тражених услуга.

Имајте у виду да укрцавање и искрцавање кроз авио-мост није изводљиво на многим аеродромима услед густог авио-саобраћаја, као и због тога што авион може да буде паркиран на удаљеном месту на писти. Уколико сте нас обавестили да нисте у могућности да се попнете уз или сиђете низ степенице, обезбедићемо алтернативно решење за улазак у авион, што може да изискује ангажовање додатне радне снаге и опреме, укључујући наменски прилагођена возила.

Путници који траже посебну помоћ могу први ући у авион из безбедносних и личних разлога, али и последњи изаћи након слетања управо из истих разлога. Ако сте у транзиту на Аеродрому Никола Тесла Београд и потребна вам је специјална помоћ, молимо вас да захтев за пружање такве услуге поднесете благовремено и на одговарајући начин пре путовања.

Помоћ коју пружамо на аеродрому:

• помоћ при пријављивању за лет на пријемном шалтеру,
• помоћ до одлазног терминала,
• помоћ при укрцавању и искрцавању,
• помоћ до јавног простора путничког терминала или, у неким случајевима, представника друге авио-компаније (повезани летови),
• трансфер од личног помагала за покретљивост до таквог помагала које обезбеђује аеродром
• помоћ при прављењу кратких пауза ради употребе тоалета или коришћења објеката који продају храну приликом пролакса кроз терминал под условом да су на путу до места за украцавање у авион или преседање и да заустављање на тим местима не доводи до неоправданог кашњења,
• помоћ око ручног и предатог пртљага када путник није у могућности да га носи или подигне.

Преседања

Сви планирани летови авио-компаније Ер Србија обављају се са Аеродрома Никола Тесла Београд или ка њему (Терминал 2), где није потребан трансфер између зграда терминала, јер се сви одласци одвијају из истог комплекса.

Додатне безбедносне провере и промене терминала су могуће уколико ваше путовање обухвата преседање. Да би преседање протекло у најбољем реду и без непредвиђених ситуација, важно је да се на аеродром где се преседа стигне на време како би се благовремено завршило са свим неопходним процедурама.

Пре назначене сатнице, морате имати карту за укрцавање у авион и ваш пртљаг мора бити предат. Ако вам је потребна помоћ приликом изласка из авиона, онда вам је потребно и више времена од уобичајеног минимума који је неопходан приликом преседања на следећи лет. Ако и где је неопходно, помоћи ћемо вам да стигнете на следећи лет. Више информација можете добити на интернет страници Аеродрома Никола Тесла Београд.

Air Serbia Премијум салон

Air Serbia Премијум салон на аеродрому Никола Тесла налази се у транзитној зони између излаза А5 и А6. Наш салон је у потпуности приступачан и поседује посебно опремљене тоалете и туш кабине за особе са инвалидитетом. Премијум салон је такође на располагању путницима из бизнис класе, као и члановима програма лојалности Air Serbia - Etihad Guest Platinum и Gold клуба који путују на летовима авио-компанија Air Serbia или Etihad Airways.

Уколико желите да сазнате више посетите страницу о Air Serbia Премијум салону.

Путовање са сопственим инвалидским колицима/ помагалима за покретљивост

Ер Србија ће вам пружити бесплатну помоћ око ношења ваших сопствених инвалидских колица и других помагала за покретљивост на нашим летовима.

Транспорт ваших инвалидских колица или других помагала за покретљивост морају одобрити авио-компаније на чијим летовима летите. Било би пожељно да нас унапред обавестите (током или након резервације, али најкасније 48 сати пре полетања авиона) о томе да желите да унесете инвалидска колица или друго помагало у авион. Тако ћемо имати довољно времена да извршимо све неопходне припреме. Ако путујете са сопственим инвалидским колицима или помагалом за покретљивост, веома је важно да се на време пријавите за лет.

Уколико пак носите електрична колица, биће потребно више времена за њихово укрцавање. На линку у наставку можете пронаћи више информација о услугама и утврђеној сатници у погледу пријављивања за лет. Утврђене сатнице постоје да би авиони могли да полете на време.

Сопствена инвалидска колица или помагала за покретљивост као предат пртљаг

Ер Србија ће без надокнаде прихватити превоз помагала за покретљивост на својим летовима као приоритетан предат пртљаг, који обухвата, али се не ограничава на: електрична инвалидска колица, скутере, ручна инвалидска колица са чврстим оквиром или ручна склопива инвалидска колица, ходалицу, штап, штаке или протезе под условом да ова помагала не садрже батерије које је забрањено носити у предатом пртљагу.

Делове инвалидских колица који се могу скинути (нпр. ослонац за ноге) требало би транспортовати у ручном пртљагу и онда се сматрају дозвољеним додатним ручним пртљагом. Уколико то није могуће, замолили бисмо вас да такве делове безбедно залепите за инвалидска колица. С обзиром да транспорт помагала за покретљивост изискује посебан третман, препоручујемо да током резервације лета наведете димензије, тежину и тип инвалидских колица или помагала и да ли су склопива. Ако пак са собом носите електрична инвалидска колица, требало би да наведете тип батерија које садрже. Ер Србија ће предузети све могуће мере предострожности да спречи оштећење ваших инвалидских колица или помагала за покретљивост током лета.

Можете да пријавите инвалидска колица или да их користите у долазном или одлазном холу. Уколико пријављујете инвалидска колица, залепите налепницу на њих с вашим контакт детаљима.

Ако одлучите да користите сопствена колица, то би требало да наведете током резервације лета. У том случају ће ваша инвалидска колица бити део предатог пртљага приликом пријављивања за лет, али ће бити укрцана у авион тек на излазу. Како би ваша инвалидска колица била унета у авион на одговарајући начин и како због тога не би дошло до одлагања лета, неопходно је да дођете раније на излазни терминал и да се укрцате у авион пре других путника. Неко од нашег земаљског особља помоћиће вама и вашем пратиоцу (уколико путује) да се укрцате у авион.

Ако користите сопствена ручна инвалидска колица која се склапају, Ер Србија ће вам дозволити да останете у њима онолико колико простор дозвољава:

• док не стигнете до излаза за укрцавање у авион,
• док се крећете између терминала и врата авиона и
• док се крећете између терминала и авиона.

Налепница за пртљаг на којој је назначено да ће колица бити достављена у авион биће залепљена за ваша колица приликом пријављивања за лет која ће бити укрцана директно у авион.

Колица ће вам бити уручена на излазу након слетања. У случају да то није могуће, ваша инвалидска колица ће бити у делу долазног терминала где се преузима пртљаг поред траке за пртљаг. Када дођете до трансферне зоне, особље на локалном аеродрому ће вам обезбедити аеродромска инвалидска колица и отпратити вас до излаза за укрцавање на следећи лет. Ваша колица ће бити пренета и укрцана директно у авион у колем преседате. Ако имате мало времена до преседања, не препоручујемо да користите сопствена инвалидска колица.

Коришћење инвалидских колица на аеродрому

Да бисмо могли да потврдимо ваш захтев за пружање специјалне услуге и пружимо вам одговарајућу помоћ, неопходно је да сазнамо ваше потребе. Када резервишете лет, слободно нас контактирајте.

Путници који користе инвалидска колица могу се класификовати у следеће категорије путника према међународним ваздухопловним прописима:

• WCHR (WCH - инвалидска колица, R - ознака за платформу) - Путник може да се попне уз и сиђе низ степенице авиона и самостално дође до свог седишта, али су му потребна колица да пређе удаљеност од/до авиона.
• WCHS (WCH - инвалидска колица, S - ознака за степенице) - Путник не може да се попне уз и сиђе низ степенице авиона, али може самостално да дође до свог седишта. Међутим, потребна су му инвалидска колица да пређе удаљеност од/до авиона и да буде пренет уз/низ степенице.
• WCHC (WCH - инвалидска колица, C - ознака за седиште у путничкој кабини) - Путник је у потпуности непокретан и потребна су му инвалидска колица да пређе удаљеност од/до авиона и да буде пренет уз/низ степенице и од/до седишта у авиону.

Молимо вас да нас обавестите најкасније 48 сати пре полетања авиона о томе да ли су вам потребна инвалидска колица на аеродрому. Добићете их бесплатно на коришћење од услужног одељења локалног аеродрома.

Када испуните захтев за добијање помоћи препоручићемо вам расположива седишта. Уколико имате било каква питања, слободно нас контактирајте.

Инвалидска колица на аеродрому се користе између шалтера за пријаву за лет и излаза за укрцавање у авион, између два излаза у случају преседања и након слетања. Инвалидска колица су доступна на сваком аеродрому на који слећу авиони компаније Ер Србија. Имајте у виду да аеродромска инвалидска колица нису ручна, тако да неко од земаљског особља или ваш пратилац мора да их гура. Бићете испраћени до авиона у складу са горе наведеним.

На неким аеродромима земаљско особље може изабрати електрична инвалидска колица да превезе путнике са умањеном способношћу кретања са једног места на друго.

Уколико желите да користите сопствена инвалидска колица када преседате, земаљско особље на локалном аеродрому ће се постарати да ваша колица буду на излазу ако аеородром на коме преседате то омогућава и ако сте такву услугу унапред тражили. Наша препорука је да обавестите земаљско особље аеродрома на коме преседате о намери да користите сопствена инвалидска колица.

Уколико путовање настављате са другом авио-компанијом, нећемо моћи да потврдимо вашу резервацију док не добијемо потврду о лету од те авио-компаније.

Уношење инвалидских колица или помагала за покретљивост у путничку кабину

Под условом да има довољно простора, прихватићемо, без узимања надокнаде, уношење ручних склопивих инвалидских колица и мањих помагала за покретљивост у кабину авиона, што обухвата, али се не ограничава на: ходалицу, штап, штаке, протезе или медицинска помагала. Обавестите о томе службеника на шалтеру за пријављивање за лет и службенике на излазу за укрцавање у авион да бисте добили додатне информације и потребну помоћ.

Транспорт (електричних) инвалидских колица на батеријски погон

Електрична инвалидска колица увек се морају транспортовати као део предатог пртљага, а превоз таквих колица може да изискује више времена за њихово укрцавање у авион. На линку у наставку можете пронаћи више информација о услугама и утврђеној сатници у погледу пријављивања за лет. Утврђене сатнице постоје да би авиони могли да полете на време.

Да бисмо безбедно сместили ваша електрична инвалидска колица или помагало за покретљивост у авион морате навести следеће информације:

• тип инвалидских колица или помагала за покретљивост,
• димензије и тежину,
• број батерија,
• тип батерија (код електричних колица.)

Наше земаљско особље ће се побринути да вас неко на време отпрати у аеродромским колицима до излаза. Ако сте у потпуности зависни од инвалидских колица слободно нас контактирајте.

Безбедан лет и добробит наших путника представљају највећи приоритет за нас. Инвалидска колица и помагала за покретљивост на батеријски погон биће унети у авион тако да буду безбедни и заштићени од оштећења услед померања осталих укрцаних предмета. Међутим, постоје ситуације када нисмо у могућности да прихватимо превоз ваших инвалидских колица или помагала за покретљивост:

• уколико је немогуће спречити случајно активирање електричног помагала за покретљивост,
• ако тежина и висина таквог помагала прелазе дозвољени капацитет за укрцавање наших мањих авиона.

Ер Србија прихвата следеће типове инвалидских колица или других помагала за покретљивост:

• инвалидска колица или друга помагала за покретљивост са погоном на батерије са сувом ћелијом (заштићене од цурења),
• инвалидска колица или друга помагала за покретљивост са погоном на батерије са влажном ћелијом (затворене и заштићене од цурења),
• литијум-јонске батерије,
• ручна инвалидска колица или друга помагала за покретљивост.

Нажалост, не прихватамо на нашим летовима инвалидска колица или друга помагала за покретљивост на погон батерија са влажним батеријама (које нису заштићене од цурења).

Услови руковања инвалидским колицима или другим помагалима за покретљивост на батеријски погон

Да би се избегло оштећење авиона и обезбедио безбедан лет, инвалидска колица или друга помагала за покретљивост на батеријски погон биће унети у авион само уколико се строго поштују доле наведена упутства.

Прикључак за батерију мора се заштити од кратког споја (нпр. тако што ће бити изолован унутар држача за батерију), батерија безбедно причвршћена за колица или помагало за покретљивост, а струјна кола инхибирана.

Инвалидска колица или помагала за покретљивост на батеријски погон морају се заштити да се не померају током лета у делу авиона где је остали пртљаг и носити тако да буду заштићена од оштећења услед померања осталог пртљага.

Наш савет је да све унапред припремите уз нашу помоћ.

Како се транспортују инвалидска колица или помагала за покретљивост с погоном на батерије (које су заштићене од цурења) са сувим или влажним ћелијама?

Батерија се мора обавезно извадити из оних инвалидских колица или помагала за покретљивост код којих је то могуће (нпр. склопива) и у том случају колица или помагала могу се транспортовати као предати пртљаг без икаквих ограничења. Извађена батерија се мора добро запаковати, заштити од кратког споја и сместити у одељак са предатим пртљагом. Известићемо пилота о томе где се налази запакована батерија.

Како се транспортују инвалидска колица или помагала за покретљивост с погоном на литијум-јонске батерије?

Батерија се мора обавезно извадити из оних инвалидских колица или помагала за покретљивост код којих је то могуће (нпр. склопива) и у том случају колица или помагала могу се транспортовати као предати пртљаг без икаквих ограничења. Батерије се морају заштити од кратког споја тако што ће се прикључак изоловати (нпр. прелепљивањем траке преко изложених прикључака). Извађене батерије се морају заштити од оштећења тако што сваку треба ставити у заштитну кесу и сместити у путничку кабину.

Батерије се морају извадити из колица или помагала према упутствима произвођача. Батерија не сме да премаши 300 Wh, односно 160 Wh свака појединачно код колица или помагала која имају две батерије. Дозвољена је највише једна резервна батерија која не премашује 300 Wh или две резервне које не премашују више од 160 Wh свака појединачно.

Известићемо пилота о месту на коме је смештено помагало за покретљивост са батеријом или на ком месту у путничкој кабини се налази извађена литијум-јонска батерија.

Молимо вас да нас најкасније 48 сати пре лета обавестите о типу батерије у вашим инвалидским колицима.

Услужни пси

Услужан пас је било који пас, без обзира на расу или тип, који је прошао обуку за рад или обављање задатака у корист квалификованих лица са инвалидитетом.

У услужне псе убрајају се, између осталог: пси водичи за слепе, пси који упозоравају на различите звукове или препознају одређене сигнале (пси за помоћ глувима), пси који помажу лицима која се отежано крећу (пси за помоћ у кретању), психијатријски службени пси, пси који могу да препознају епилептични напад (пси за помоћ приликом епилептичног напада).

Могуће је путовати са највише два услужна пса.

Како бисмо се уверили да Ваш пас спада у услужне псе, можемо применити следећу процедуру као вид потврде:

• питање да ли је пас потребан због инвалидитета
• питање за које задатке је пас обучен
• посматрање понашања пса
• провера да ли пас има појас или прслук.

Пси за пружање емоционалне подршке

Према коначном пропису Министарства саобраћаја САД (U.S. DOT), (14 CFR, део 382, [Докет бр. DOT–OST–2018–0068, идентификациони бр. (RIN) 2105–AE63, Путовање авионом са услужним животињама), авио-превозници псе за пружање емоционалне подршке неће више сматрати услужним псима, што ће важити за карте издате од 11. јануара 2021. године па надаље, због тога што ти пси нису прошли посебну обуку за пружање помоћи особама са инвалидитетом.

Такви пси пружају терапеутску помоћ у виду контакта са појединцима, обично у болничком окружењу, зарад унапређења њиховог физичког, друштвеног, емоционалног или когнитивног функционисања.

Према горепоменутом коначном пропису Министарства саобраћаја САД, пси за пружање емоционалне подршке сматраће се искључиво кућним љубимцима и као такви превозиће се у путничкој кабини као кућни љубимци, под условом да испуњавају неопходне услове за превоз кућних љубимаца. Према томе, они ће моћи да уђу у путничку кабину искључиво у транспортеру и за то ће се плаћати одређена накнада.

Уколико је карта издата пре 11. јануара 2021. године за летове од 11. јануара 2021. па надаље, нећемо третирати вашег пса за пружање емоционалне подршке као кућног љубимца и моћи ћете да га бесплатно уведете у путничку кабину као пса за пружање емоционалне подршке, у складу са претходно важећим правилима.

Психијатријски службени пси

Психијатријски службени пси третираће се исто као и остали услужни пси јер су и они посебно обучени за рад или обављање задатака у корист лица са инвалидитетом.

Уколико путујете са психијатријским службеним псом, убудуће нећете бити у обавези да нам доставите потврду лиценцираног стручњака за ментално здравље да је неопходно да путујете с таквим псом.

Услови за пријем на лет

Урадићемо све што је у нашој моћи да Вама и Вашем услужном псу обезбедимо место на нашим летовима.

Међутим, неопходно је и да водимо рачуна о томе да тиме не угрожавамо здравље, безбедност и ментално и физичко благостање осталих путника и посаде, нити да угрожавамо безбедност и ефикасност рада у авиону.

Како бисмо обезбедили одговарајуће услове, Ер Србија ће прихватати услужне псе у путничку кабину на следећи начин:

• Потребно је да нас унапред обавестите о путовању са услужним псом, барем 48 сати пре полетања.
  У обавези сте да до 48 сати пре полетања предате попуњени Формулар за превоз услужних животиња Министарства саобраћаја САД-а (Формулар за авио-превоз), који укључује Вашу потврду да је услужна животиња обучена, здрава и дресирана. Уколико нам потребне информације доставите до 48 сати пре предвиђеног полетања, имаћемо више времена да се организујемо или да Вас контактирамо уколико установимо да је документација коју сте доставили непотпуна или неадекватна (нпр. уколико вакцина против беснила истиче пре датума лета).
  Преузмите Формулар за авио-превоз Министарства саобраћаја САД (pdf)
• Осим тога, уколико лет траје 8 или више сати, потребно је да попуните и Потврду о нужди услужне животиње Министарства саобраћаја САД, односно документ којим потврђујете да током дугог лета (8 или више сати) Ваша услужна животиња неће морати да врши нужду или да то може да уради на начин који не представља здравствени или санитарни ризик на лету.
  Преузмите Образац за потврду о нужди услужне животиње Министарства саобраћаја САД (pdf)
• Уколико лет резервишете 48 сати пре путовања или краће, покушаћемо да сместимо Вас и Вашег услужног пса, уколико је то могуће уз одређена прилагођавања, под условом да то не захтева кашњење лета. У том случају, можете да предате потребне формуларе на дан путовања, на излазу за укрцавање у авион.
• Наша препорука је да током целог путовања имате при руци попуњене и важеће формуларе. То значи да је потребно да их попуните на дан када сте купили карту или касније. Молимо да попуњене формуларе пошаљете на увид на адресу Контакт центра Air Serbia (callcenter@airserbia.com).
• Услужног пса морате држати под непосредном контролом у сваком тренутку, преко појаса, повоца или на сличан начин. Међутим, уколико нисте у стању да држите поводац, чак и уколико је разлог за то инвалидитет, или уколико би поводац ометао пса у безбедном и ефикасном обављању задатака, задржавамо право да одбијемо превоз услужног пса. У том случају, можете да путујете са лицем које би било одговорно за држање услужног пса под контролом. Уколико је понашање услужне животиње неприхватљиво и нисте у стању да је ставите под контролу, задржавамо право да одбијемо њено укрцавање. Примери неприхватљивог понашања услужног пса обухватају неконтролисано лајање, режање, скакање на остале људе, бежање од лица које треба да га држи под контролом, вршење нужде на излазу за укрцавање или у путничкој кабини на начин који представља здравствени или санитарни ризик на лету.
• У складу са законским оквиром, Air Serbia задржава право да одбије превоз било ког услужног пса уколико је то заиста потребно, по самосталној одлуци компаније, зарад безбедности или удобности осталих путника и посаде или зарад спречавања оштећења имовине компаније или путника и посаде.
• Осим тога, уколико не поседујете неопходна документа, укључујући
  • Формулар за авио-превоз Министарства саобраћаја (pdf) и
  • Образац за потврду о нужди услужне животиње Министарства саобраћаја САД (pdf),
  задржавамо право да одбијемо превоз вашег услужног пса.
• Уколико путујете са услужном животињом, не морате да се пријавите на лет на самом аеродрому, већ можете да користите онлајн пријаву која је доступна свима.
• Међутим, уколико резервишете лет 48 сати пре полетања или касније и желите да предате потребне формуларе на излазу за укрцавање, препоручујемо да дођете раније на аеродром.

Седишта

Молимо да нас унапред обавестите о величини и тежини пса.

Покушаћемо да Вам доделимо седиште које има довољно простора за Вас и услужног пса. Пас мора да стане на под поред Ваших ногу или у простор испод седишта које се налази испред Вас или да га држите у крилу, на начин на који се не угрожава простор суседних путника током целог лета. Пас не мора да буде у транспортеру и не може се сместити на путничко седиште.

Уколико желите да путујете са великим услужним псима, молимо Вас да имате у виду да немате права на више места него што сте купили. У том случају, имате опцију да купите додатно седиште унапред, како бисте обезбедили довољно простора за Вашег пса.

Осим тога, можемо да Вам понудимо да сместимо пса на неко друго место у истој класи услуге, нпр. поред празног седишта у авиону.

Не можете седети са услужним псом у редовима у којима се налазе излази у случају опасности, како не бисте затворили пролаз или друго место које треба да остане отворено за хитну евакуацију.

Прикупљање документације потребне за превоз услужног пса

Имајте у виду да у неким земљама није дозвољен улаз услужних паса, а ограничења се разликују од државе до државе. Препоручујемо да контактирате одговарајући конзулат или амбасаду, како бисте били упућени у све неопходне процедуре.

Морате да имате при руци улазни документ и друга документа за услужног пса која захтевају земља из које полећете, у коју слећете, као и транзитне земље. Ваш пас мора да има важеће потврде о здрављу и вакцинацији које се траже на свим тачкама транзита, трансфера, одредишта и прекида путовања.

Air Serbia не сноси одговорност за одбијање улаза или транзита кроз било коју земљу животињама за које немате одговарајућу документацију и здравствене потврде.

Одговорност за повреде, болест или смрт животиње је искључиво Ваша, осим у случају немара или грешке компаније Air Serbia.

Лет са више превозника

Уколико током путовања мењате авио-превознике или летите на кодшер лету, контактирајте службу за резервације тих превозника, како бисте се упутили у прописе о услужним псима.

Инвалидска колица у авиону

Ер Србија омогућава коришћење инвалидских колица у авиону на летовима у и из САД. Наше кабинско особље је обучено да рукује таквим инвалидским колицима и пружиће вам помоћ током укрцавања у авион и искрцавања из њега, као и приликом одвожења до и од тоалета у авиону. Молимо вас да нас обавестите током резервације карте, а најкасније 48 сати пре полетања, о томе да ли су вам потребна инвалидска колица у авиону.

Сви авиони наше авио-компаније који лете у и из САД опремљени су приступачним тоалетима које могу да користе само особе са инвалидитетом.

Услуге у авиону

Путницима са инвалидитетом нудимо следеће услуге у авиону:

• превоз од инвалидских колица до вашег седишта,
• помоћ приликом одлагања и дохватања ручног пртљага, укључујући помагала за покретљивост и друга помагала,
• помоћ приликом одласка до и од тоалета у авиону,
• специјални оброк који се мора тражити унапред, током резервације лета,
• ограничена помоћ приликом оброка, као што је отварање пакета у којима је храна, пружање информација о храни и сечење већих комада хране,
• периодично распитивање о вашим потребама током лета,
• кратко обавештење о безбедносним процедурама и распореду у кабини упућено само вама и вашем потенцијалном пратиоцу,
• ефикасна комуникација са путницима који имају оштећен вид или слух или су глуви, како би добили све информације као и остали путници (нпр. о времену, услугама у авиону, кашњењу лета, излазима за преседање на следећи лет на одредишном аеродрому, итд.).

Путници са тешкоћама у учењу и сметњама у развоју

Путници са тешкоћама у учењу и сметњама у развоју који путују сами морају да разумеју безбедносна упутства. Наше особље ће вас појединачно укратко обавестити о безбедносим процедурама и уколико лет касни. Међутим, ако то није могуће, наш савет је да путник путује са пратиоцем.

Ограничења у погледу седења у авиону

Када нас обавестите о вашим потребама и помоћи коју вам је неопходно указати, настојаћемо да вам изађемо у сусрет у складу са вашим жељама тако што ћемо вам, између осталог, омогућити да седите поред вашег личног пратиоца или пратиоца који брине о вашој безбедности или да седите у реду у коме имате довољно простора за ваше помагало за дисање или услужног пса. Имајте у виду да не можемо да вам понудимо седишта у реду за излаз због безбедносних разлога.

Ако имате проблема са покретљивошћу извесно је да ћете хтети седиште до пролаза са подесивим наслоном за руке. Одређени број седишта у нашим авионима има подесиве наслоне за руке тако да је седиште лако доступно, а седење удобно.

Помоћ у авиону

Уколико Ер Србија утврди да пратилац који брине о безбедности путника није неопходан, Ер Србија ће прихватити процену од стране или у име особе са инвалидитетом која се односи на могућност самосталног путовања. Након што је обавештена о самосталности путника, Ер Србија неће одбити ниједну особу са инвалидитетом која путује без личног пратиоца или под претпоставком да путник може да затражи додатну помоћ од авионског особља.

Самосталан путник је независно лице које може да води рачуна о својим физичким потребама током лета и које не захтева посебну и додатну пажњу осим оне уобичајене која се указује свим путницима, уз изузетак тражења помоћи приликом уласка у авион и изласка из њега.

Лице је "самостално" ако може самостално да поступа у следећим ситуацијама:

• Дисање без додатног кисеоника, односно да не зависи од медицинског кисеоника.
• Узимање хране - путник би требало да може да самостално узима храну. Може да се деси да кабинско особље помогне приликом отварања пакета са храном, упознавања путника са садржајем хране или сечења већих порција хране.
• Устајање - путник би требало да може да се креће од инвалидских колица у авиону до седишта. Кабинско особље не може да подиже или носи путника.
• Употреба тоалета - путник би требало да може да користи тоалет без ичије помоћи. Кабинско особље може да помогоне путнику до и од врата тоалета, али не и унутар тоалета из хигијенских разлога.
• Узимање лекова - путник би требало да је у могућности да самостално узима преписане лекове и прати здравствене процедуре. Кабинско особље не може да пружа медицинске услуге путницима осим прве помоћи (ако је потребно).

Лични пратилац

Уколико не можете самостално да путујете (нисте у могућности да самостално водите рачуна о вашим физичким потребама током лета), у том случају са вама мора да путује лични пратилац, који мора да има најмање 16 година, који ће бринути о вашим потребама.

Молимо вас да нас обавестите о томе да ли можете да путујете самостално или не, тако што ћете се обратити Контакт центру Ер Србије. Ако сте карту купили у туристичкој агенцији, онда вас подсећамо да о томе морате обавестити агенцију.

Пратилац који брине о безбедности путника

Неопходно је да пратилац који брине о безбедности путника путује са особом са инвалидитетом као услов за пружање услуге превоза ако Ер Србија закључи да је такав пратилац важан за безбедност у следећим ситуацијама (али се не треба ограничавати само на њих):

• када путник путује на носилима или у инкубатору, његов пратилац мора да се побрине за здравствене потребе путника кога прати,
• када путник, услед менталног инвалидитета, није способан да разуме или адекватно реагује на безбедносна упутства кабинског особља, укључујући и кратко безбедносно упутство пре полетања авиона,
• када путник није способан да физички помогне самом себи током евакуације јер је покретљивост озбиљно нарушена, или
• када путник услед оштећења слуха или вида није у стању да комуницира са особљем компаније Ер Србија како би био обавештен о кратком безбедносном упутству.

Приступ тоалетима

Инвалидска колица на располагању су на нашим летовима за и из САД као помоћ путницима за приступ тоалетима. Авиони који саобраћају на нашим летовима за и из САД опремљени су пространим тоалетима. Молимо вас да нам се обратите за додатне информације. Наше кабинско особље није у могућности да помогне путницима са коришћењем тоалета.

Услуге за путнике који користе инвалидска колица

Особље на локалном аеродрому ће вам помоћи да изађете из авиона када стигнете на коначно одредиште. Да би ваше путовање прошло што удобније и да бисмо заштитили вашу приватност, замолићемо вас да напустите авион након што то учине сви остали путници. Земаљско особље ће вам обезбедити аеородромска инвалидска колица до терминала на коме се преузима пртљаг, а потом до излаза из аеродромске зграде.

Када стигнете до места за преседање на други лет, особље локалног аеродрома ће вам обезбедити инвалидска колица и отпратити вас до излаза за ваш следећи лет.

Када стигнете на коначно одредиште, ваша сопствена инвалидска колица (која су била смештена у делу авиона са предатим пртљагом) ће вам бити предата када напустите авион или приликом преузимања пртљага.

Уколико ваш пртљаг касни, ако је оштећен или уништен, проблем пријавите аеродромској служби задуженој за пртљаг. Ако нисте у могућности да то сами учините, аеродромско особље које вас прати помоћи ће вам да пријавите проблем.

Услуге за путнике са оштећеним видом или слухом

Када стигнете на аеродром на коме преседате на други лет, аеродромско особље ће вас отпратити до излаза за ваш следећи лет. Када стигнете на коначно одредиште аеродромско особље ће вас отпратити до терминала где преузимате пртљаг, а потом до излаза из аеродромске зграде.

Уколико ваш пртљаг касни, ако је оштећен или уништен, аеродромско особље које вас прати помоћи ће вам да пријавите проблем служби задуженој за пртљаг.

Болнички и амбулантни смештај

Болнички и амбулантни смештај, као и организовање превоза у том погледу одговорност су самих путника. Ми нисмо у могућности да организујемо амбулантни и болнички смештај.