Putnici sa invaliditetom koji putuju u i iz SAD

Prijavljivanje za let

Na svim aerodromima na kojima Er Srbija obavlja letove posebno obučeno zemaljsko osoblje je na raspolaganju našim putnicima sa invaliditetom. Da biste na vreme i bez žurbe završili sa svim procedurama koje su obavezne pre poletanja, preporučujemo svim putnicima sa invaliditetom da dođu na aerodrom najkasnije 90 minuta pre poslednjeg prijavljivanja za let. Naročito je važno da sledite ovo uputstvo na velikim i za vas nepoznatim aerodromima gde postoji velika cirkulacija ljudi. Iskreno preporučujemo da više informacija o aerodromu sa koga ili na koji putujete potražite na njegovoj zvaničnoj veb stranici.

Na linku u nastavku možete pronaći više informacija o uslugama i utvrđenoj satnici u pogledu prijavljivanja za let. Utvrđene satnice postoje da bi avioni mogli da polete na vreme.

Procedure o ulasku u avion i izlasku iz njega

Naše osoblje će vam pomoći oko procedura koje se tiču ukrcavanja, iskrcavanja ili presedanja u slučaju da one za vas predstavljaju problem usled smetnji u govoru, oštećenja sluha ili vida ili neke druge poteškoće. Obavestite nas o takvoj potrebi tokom rezervacije karte. Preporučujemo da obavestite zemaljsko osoblje na šalteru za prijavljivanje za let i tranzitnom šalteru o uslugama koje ste rezervisali kako bi u potpunosti bili upoznati sa vašim potrebama i omogućili vam pružanje traženih usluga.

Imajte u vidu da ukrcavanje i iskrcavanje kroz avio-most nije izvodljivo na mnogim aerodromima usled gustog avio-saobraćaja, kao i zbog toga što avion može da bude parkiran na udaljenom mestu na pisti. Ukoliko ste nas obavestili da niste u mogućnosti da se popnete uz ili siđete niz stepenice, obezbedićemo alternativno rešenje za ulazak u avion, što može da iziskuje angažovanje dodatne radne snage i opreme, uključujući namenski prilagođena vozila.

Putnici koji traže posebnu pomoć mogu prvi ući u avion iz bezbednosnih i ličnih razloga, ali i poslednji izaći nakon sletanja upravo iz istih razloga. Ako ste u tranzitu na Aerodromu Nikola Tesla Beograd i potrebna vam je specijalna pomoć, molimo vas da zahtev za pružanje takve usluge podnesete blagovremeno i na odgovarajući način pre putovanja.

Pomoć koju pružamo na aerodromu:

• pomoć pri prijavljivanju za let na prijemnom šalteru,
• pomoć do odlaznog terminala,
• pomoć pri ukrcavanju i iskrcavanju,
• pomoć do javnog prostora putničkog terminala ili, u nekim slučajevima, predstavnika druge avio-kompanije (povezani letovi),
• transfer od ličnog pomagala za pokretljivost do takvog pomagala koje obezbeđuje aerodrom
• pomoć pri pravljenju kratkih pauza radi upotrebe toaleta ili korišćenja objekata koji prodaju hranu prilikom prolaksa kroz terminal pod uslovom da su na putu do mesta za ukracavanje u avion ili presedanje i da zaustavljanje na tim mestima ne dovodi do neopravdanog kašnjenja,
• pomoć oko ručnog i predatog prtljaga kada putnik nije u mogućnosti da ga nosi ili podigne.

Presedanja

Svi planirani letovi avio-kompanije Er Srbija obavljaju se sa Aerodroma Nikola Tesla Beograd ili ka njemu (Terminal 2), gde nije potreban transfer između zgrada terminala, jer se svi odlasci odvijaju iz istog kompleksa.

Dodatne bezbednosne provere i promene terminala su moguće ukoliko vaše putovanje obuhvata presedanje. Da bi presedanje proteklo u najboljem redu i bez nepredviđenih situacija, važno je da se na aerodrom gde se preseda stigne na vreme kako bi se blagovremeno završilo sa svim neophodnim procedurama.

Pre naznačene satnice, morate imati kartu za ukrcavanje u avion i vaš prtljag mora biti predat. Ako vam je potrebna pomoć prilikom izlaska iz aviona, onda vam je potrebno i više vremena od uobičajenog minimuma koji je neophodan prilikom presedanja na sledeći let. Ako i gde je neophodno, pomoći ćemo vam da stignete na sledeći let. Više informacija možete dobiti na internet stranici Aerodroma Nikola Tesla Beograd.

Air Serbia Premijum salon

Air Serbia Premijum salon na aerodromu Nikola Tesla nalazi se u tranzitnoj zoni između izlaza A5 i A6. Naš salon je u potpunosti pristupačan i poseduje posebno opremljene toalete i tuš kabine za osobe sa invaliditetom. Premijum salon je takođe na raspolaganju putnicima iz biznis klase, kao i članovima programa lojalnosti Air Serbia - Etihad Guest Platinum i Gold kluba koji putuju na letovima avio-kompanija Air Serbia ili Etihad Airways.

Ukoliko želite da saznate više posetite stranicu o Air Serbia Premijum salonu.

Putovanje sa sopstvenim invalidskim kolicima/ pomagalima za pokretljivost

Er Srbija će vam pružiti besplatnu pomoć oko nošenja vaših sopstvenih invalidskih kolica i drugih pomagala za pokretljivost na našim letovima.

Transport vaših invalidskih kolica ili drugih pomagala za pokretljivost moraju odobriti avio-kompanije na čijim letovima letite. Bilo bi poželjno da nas unapred obavestite (tokom ili nakon rezervacije, ali najkasnije 48 sati pre poletanja aviona) o tome da želite da unesete invalidska kolica ili drugo pomagalo u avion. Tako ćemo imati dovoljno vremena da izvršimo sve neophodne pripreme. Ako putujete sa sopstvenim invalidskim kolicima ili pomagalom za pokretljivost, veoma je važno da se na vreme prijavite za let.

Ukoliko pak nosite električna kolica, biće potrebno više vremena za njihovo ukrcavanje. Na linku u nastavku možete pronaći više informacija o uslugama i utvrđenoj satnici u pogledu prijavljivanja za let. Utvrđene satnice postoje da bi avioni mogli da polete na vreme.

Sopstvena invalidska kolica ili pomagala za pokretljivost kao predat prtljag

Er Srbija će bez nadoknade prihvatiti prevoz pomagala za pokretljivost na svojim letovima kao prioritetan predat prtljag, koji obuhvata, ali se ne ograničava na: električna invalidska kolica, skutere, ručna invalidska kolica sa čvrstim okvirom ili ručna sklopiva invalidska kolica, hodalicu, štap, štake ili proteze pod uslovom da ova pomagala ne sadrže baterije koje je zabranjeno nositi u predatom prtljagu.

Delove invalidskih kolica koji se mogu skinuti (npr. oslonac za noge) trebalo bi transportovati u ručnom prtljagu i onda se smatraju dozvoljenim dodatnim ručnim prtljagom. Ukoliko to nije moguće, zamolili bismo vas da takve delove bezbedno zalepite za invalidska kolica. S obzirom da transport pomagala za pokretljivost iziskuje poseban tretman, preporučujemo da tokom rezervacije leta navedete dimenzije, težinu i tip invalidskih kolica ili pomagala i da li su sklopiva. Ako pak sa sobom nosite električna invalidska kolica, trebalo bi da navedete tip baterija koje sadrže. Er Srbija će preduzeti sve moguće mere predostrožnosti da spreči oštećenje vaših invalidskih kolica ili pomagala za pokretljivost tokom leta.

Možete da prijavite invalidska kolica ili da ih koristite u dolaznom ili odlaznom holu. Ukoliko prijavljujete invalidska kolica, zalepite nalepnicu na njih s vašim kontakt detaljima.

Ako odlučite da koristite sopstvena kolica, to bi trebalo da navedete tokom rezervacije leta. U tom slučaju će vaša invalidska kolica biti deo predatog prtljaga prilikom prijavljivanja za let, ali će biti ukrcana u avion tek na izlazu. Kako bi vaša invalidska kolica bila uneta u avion na odgovarajući način i kako zbog toga ne bi došlo do odlaganja leta, neophodno je da dođete ranije na izlazni terminal i da se ukrcate u avion pre drugih putnika. Neko od našeg zemaljskog osoblja pomoćiće vama i vašem pratiocu (ukoliko putuje) da se ukrcate u avion.

Ako koristite sopstvena ručna invalidska kolica koja se sklapaju, Er Srbija će vam dozvoliti da ostanete u njima onoliko koliko prostor dozvoljava:

• dok ne stignete do izlaza za ukrcavanje u avion,
• dok se krećete između terminala i vrata aviona i
• dok se krećete između terminala i aviona.

Nalepnica za prtljag na kojoj je naznačeno da će kolica biti dostavljena u avion biće zalepljena za vaša kolica prilikom prijavljivanja za let koja će biti ukrcana direktno u avion.

Kolica će vam biti uručena na izlazu nakon sletanja. U slučaju da to nije moguće, vaša invalidska kolica će biti u delu dolaznog terminala gde se preuzima prtljag pored trake za prtljag. Kada dođete do transferne zone, osoblje na lokalnom aerodromu će vam obezbediti aerodromska invalidska kolica i otpratiti vas do izlaza za ukrcavanje na sledeći let. Vaša kolica će biti preneta i ukrcana direktno u avion u kolem presedate. Ako imate malo vremena do presedanja, ne preporučujemo da koristite sopstvena invalidska kolica.

Korišćenje invalidskih kolica na aerodromu

Da bismo mogli da potvrdimo vaš zahtev za pružanje specijalne usluge i pružimo vam odgovarajuću pomoć, neophodno je da saznamo vaše potrebe. Kada rezervišete let, slobodno nas kontaktirajte.

Putnici koji koriste invalidska kolica mogu se klasifikovati u sledeće kategorije putnika prema međunarodnim vazduhoplovnim propisima:

• WCHR (WCH - invalidska kolica, R - oznaka za platformu) - Putnik može da se popne uz i siđe niz stepenice aviona i samostalno dođe do svog sedišta, ali su mu potrebna kolica da pređe udaljenost od/do aviona.
• WCHS (WCH - invalidska kolica, S - oznaka za stepenice) - Putnik ne može da se popne uz i siđe niz stepenice aviona, ali može samostalno da dođe do svog sedišta. Međutim, potrebna su mu invalidska kolica da pređe udaljenost od/do aviona i da bude prenet uz/niz stepenice.
• WCHC (WCH - invalidska kolica, C - oznaka za sedište u putničkoj kabini) - Putnik je u potpunosti nepokretan i potrebna su mu invalidska kolica da pređe udaljenost od/do aviona i da bude prenet uz/niz stepenice i od/do sedišta u avionu.

Molimo vas da nas obavestite najkasnije 48 sati pre poletanja aviona o tome da li su vam potrebna invalidska kolica na aerodromu. Dobićete ih besplatno na korišćenje od uslužnog odeljenja lokalnog aerodroma.

Kada ispunite zahtev za dobijanje pomoći preporučićemo vam raspoloživa sedišta. Ukoliko imate bilo kakva pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Invalidska kolica na aerodromu se koriste između šaltera za prijavu za let i izlaza za ukrcavanje u avion, između dva izlaza u slučaju presedanja i nakon sletanja. Invalidska kolica su dostupna na svakom aerodromu na koji sleću avioni kompanije Er Srbija. Imajte u vidu da aerodromska invalidska kolica nisu ručna, tako da neko od zemaljskog osoblja ili vaš pratilac mora da ih gura. Bićete ispraćeni do aviona u skladu sa gore navedenim.

Na nekim aerodromima zemaljsko osoblje može izabrati električna invalidska kolica da preveze putnike sa umanjenom sposobnošću kretanja sa jednog mesta na drugo.

Ukoliko želite da koristite sopstvena invalidska kolica kada presedate, zemaljsko osoblje na lokalnom aerodromu će se postarati da vaša kolica budu na izlazu ako aeorodrom na kome presedate to omogućava i ako ste takvu uslugu unapred tražili. Naša preporuka je da obavestite zemaljsko osoblje aerodroma na kome presedate o nameri da koristite sopstvena invalidska kolica.

Ukoliko putovanje nastavljate sa drugom avio-kompanijom, nećemo moći da potvrdimo vašu rezervaciju dok ne dobijemo potvrdu o letu od te avio-kompanije.

Unošenje invalidskih kolica ili pomagala za pokretljivost u putničku kabinu

Pod uslovom da ima dovoljno prostora, prihvatićemo, bez uzimanja nadoknade, unošenje ručnih sklopivih invalidskih kolica i manjih pomagala za pokretljivost u kabinu aviona, što obuhvata, ali se ne ograničava na: hodalicu, štap, štake, proteze ili medicinska pomagala. Obavestite o tome službenika na šalteru za prijavljivanje za let i službenike na izlazu za ukrcavanje u avion da biste dobili dodatne informacije i potrebnu pomoć.

Transport (električnih) invalidskih kolica na baterijski pogon

Električna invalidska kolica uvek se moraju transportovati kao deo predatog prtljaga, a prevoz takvih kolica može da iziskuje više vremena za njihovo ukrcavanje u avion. Na linku u nastavku možete pronaći više informacija o uslugama i utvrđenoj satnici u pogledu prijavljivanja za let. Utvrđene satnice postoje da bi avioni mogli da polete na vreme.

Da bismo bezbedno smestili vaša električna invalidska kolica ili pomagalo za pokretljivost u avion morate navesti sledeće informacije:

• tip invalidskih kolica ili pomagala za pokretljivost,
• dimenzije i težinu,
• broj baterija,
• tip baterija (kod električnih kolica.)

Naše zemaljsko osoblje će se pobrinuti da vas neko na vreme otprati u aerodromskim kolicima do izlaza. Ako ste u potpunosti zavisni od invalidskih kolica slobodno nas kontaktirajte.

Bezbedan let i dobrobit naših putnika predstavljaju najveći prioritet za nas. Invalidska kolica i pomagala za pokretljivost na baterijski pogon biće uneti u avion tako da budu bezbedni i zaštićeni od oštećenja usled pomeranja ostalih ukrcanih predmeta. Međutim, postoje situacije kada nismo u mogućnosti da prihvatimo prevoz vaših invalidskih kolica ili pomagala za pokretljivost:

• ukoliko je nemoguće sprečiti slučajno aktiviranje električnog pomagala za pokretljivost,
• ako težina i visina takvog pomagala prelaze dozvoljeni kapacitet za ukrcavanje naših manjih aviona.

Er Srbija prihvata sledeće tipove invalidskih kolica ili drugih pomagala za pokretljivost:

• invalidska kolica ili druga pomagala za pokretljivost sa pogonom na baterije sa suvom ćelijom (zaštićene od curenja),
• invalidska kolica ili druga pomagala za pokretljivost sa pogonom na baterije sa vlažnom ćelijom (zatvorene i zaštićene od curenja),
• litijum-jonske baterije,
• ručna invalidska kolica ili druga pomagala za pokretljivost.

Nažalost, ne prihvatamo na našim letovima invalidska kolica ili druga pomagala za pokretljivost na pogon baterija sa vlažnim baterijama (koje nisu zaštićene od curenja).

Uslovi rukovanja invalidskim kolicima ili drugim pomagalima za pokretljivost na baterijski pogon

Da bi se izbeglo oštećenje aviona i obezbedio bezbedan let, invalidska kolica ili druga pomagala za pokretljivost na baterijski pogon biće uneti u avion samo ukoliko se strogo poštuju dole navedena uputstva.

Priključak za bateriju mora se zaštiti od kratkog spoja (npr. tako što će biti izolovan unutar držača za bateriju), baterija bezbedno pričvršćena za kolica ili pomagalo za pokretljivost, a strujna kola inhibirana.

Invalidska kolica ili pomagala za pokretljivost na baterijski pogon moraju se zaštiti da se ne pomeraju tokom leta u delu aviona gde je ostali prtljag i nositi tako da budu zaštićena od oštećenja usled pomeranja ostalog prtljaga.

Naš savet je da sve unapred pripremite uz našu pomoć.

Kako se transportuju invalidska kolica ili pomagala za pokretljivost s pogonom na baterije (koje su zaštićene od curenja) sa suvim ili vlažnim ćelijama?

Baterija se mora obavezno izvaditi iz onih invalidskih kolica ili pomagala za pokretljivost kod kojih je to moguće (npr. sklopiva) i u tom slučaju kolica ili pomagala mogu se transportovati kao predati prtljag bez ikakvih ograničenja. Izvađena baterija se mora dobro zapakovati, zaštiti od kratkog spoja i smestiti u odeljak sa predatim prtljagom. Izvestićemo pilota o tome gde se nalazi zapakovana baterija.

Kako se transportuju invalidska kolica ili pomagala za pokretljivost s pogonom na litijum-jonske baterije?

Baterija se mora obavezno izvaditi iz onih invalidskih kolica ili pomagala za pokretljivost kod kojih je to moguće (npr. sklopiva) i u tom slučaju kolica ili pomagala mogu se transportovati kao predati prtljag bez ikakvih ograničenja. Baterije se moraju zaštiti od kratkog spoja tako što će se priključak izolovati (npr. prelepljivanjem trake preko izloženih priključaka). Izvađene baterije se moraju zaštiti od oštećenja tako što svaku treba staviti u zaštitnu kesu i smestiti u putničku kabinu.

Baterije se moraju izvaditi iz kolica ili pomagala prema uputstvima proizvođača. Baterija ne sme da premaši 300 Wh, odnosno 160 Wh svaka pojedinačno kod kolica ili pomagala koja imaju dve baterije. Dozvoljena je najviše jedna rezervna baterija koja ne premašuje 300 Wh ili dve rezervne koje ne premašuju više od 160 Wh svaka pojedinačno.

Izvestićemo pilota o mestu na kome je smešteno pomagalo za pokretljivost sa baterijom ili na kom mestu u putničkoj kabini se nalazi izvađena litijum-jonska baterija.

Molimo vas da nas najkasnije 48 sati pre leta obavestite o tipu baterije u vašim invalidskim kolicima.

Uslužni psi

Uslužan pas je bilo koji pas, bez obzira na rasu ili tip, koji je prošao obuku za rad ili obavljanje zadataka u korist kvalifikovanih lica sa invaliditetom.

U uslužne pse ubrajaju se, između ostalog: psi vodiči za slepe, psi koji upozoravaju na različite zvukove ili prepoznaju određene signale (psi za pomoć gluvima), psi koji pomažu licima koja se otežano kreću (psi za pomoć u kretanju), psihijatrijski službeni psi, psi koji mogu da prepoznaju epileptični napad (psi za pomoć prilikom epileptičnog napada).

Moguće je putovati sa najviše dva uslužna psa.

Kako bismo se uverili da Vaš pas spada u uslužne pse, možemo primeniti sledeću proceduru kao vid potvrde:

• pitanje da li je pas potreban zbog invaliditeta
• pitanje za koje zadatke je pas obučen
• posmatranje ponašanja psa
• provera da li pas ima pojas ili prsluk.

Psi za pružanje emocionalne podrške

Prema konačnom propisu Ministarstva saobraćaja SAD (U.S. DOT), (14 CFR, deo 382, [Doket br. DOT–OST–2018–0068, identifikacioni br. (RIN) 2105–AE63, Putovanje avionom sa uslužnim životinjama), avio-prevoznici pse za pružanje emocionalne podrške neće više smatrati uslužnim psima, što će važiti za karte izdate od 11. januara 2021. godine pa nadalje, zbog toga što ti psi nisu prošli posebnu obuku za pružanje pomoći osobama sa invaliditetom.

Takvi psi pružaju terapeutsku pomoć u vidu kontakta sa pojedincima, obično u bolničkom okruženju, zarad unapređenja njihovog fizičkog, društvenog, emocionalnog ili kognitivnog funkcionisanja.

Prema gorepomenutom konačnom propisu Ministarstva saobraćaja SAD, psi za pružanje emocionalne podrške smatraće se isključivo kućnim ljubimcima i kao takvi prevoziće se u putničkoj kabini kao kućni ljubimci, pod uslovom da ispunjavaju neophodne uslove za prevoz kućnih ljubimaca. Prema tome, oni će moći da uđu u putničku kabinu isključivo u transporteru i za to će se plaćati određena naknada.

Ukoliko je karta izdata pre 11. januara 2021. godine za letove od 11. januara 2021. pa nadalje, nećemo tretirati vašeg psa za pružanje emocionalne podrške kao kućnog ljubimca i moći ćete da ga besplatno uvedete u putničku kabinu kao psa za pružanje emocionalne podrške, u skladu sa prethodno važećim pravilima.

Psihijatrijski službeni psi

Psihijatrijski službeni psi tretiraće se isto kao i ostali uslužni psi jer su i oni posebno obučeni za rad ili obavljanje zadataka u korist lica sa invaliditetom.

Ukoliko putujete sa psihijatrijskim službenim psom, ubuduće nećete biti u obavezi da nam dostavite potvrdu licenciranog stručnjaka za mentalno zdravlje da je neophodno da putujete s takvim psom.

Uslovi za prijem na let

Uradićemo sve što je u našoj moći da Vama i Vašem uslužnom psu obezbedimo mesto na našim letovima.

Međutim, neophodno je i da vodimo računa o tome da time ne ugrožavamo zdravlje, bezbednost i mentalno i fizičko blagostanje ostalih putnika i posade, niti da ugrožavamo bezbednost i efikasnost rada u avionu.

Kako bismo obezbedili odgovarajuće uslove, Er Srbija će prihvatati uslužne pse u putničku kabinu na sledeći način:

• Potrebno je da nas unapred obavestite o putovanju sa uslužnim psom, barem 48 sati pre poletanja.
  U obavezi ste da do 48 sati pre poletanja predate popunjeni Formular za prevoz uslužnih životinja Ministarstva saobraćaja SAD-a (Formular za avio-prevoz), koji uključuje Vašu potvrdu da je uslužna životinja obučena, zdrava i dresirana. Ukoliko nam potrebne informacije dostavite do 48 sati pre predviđenog poletanja, imaćemo više vremena da se organizujemo ili da Vas kontaktiramo ukoliko ustanovimo da je dokumentacija koju ste dostavili nepotpuna ili neadekvatna (npr. ukoliko vakcina protiv besnila ističe pre datuma leta).
  Preuzmite Formular za avio-prevoz Ministarstva saobraćaja SAD (pdf)
• Osim toga, ukoliko let traje 8 ili više sati, potrebno je da popunite i Potvrdu o nuždi uslužne životinje Ministarstva saobraćaja SAD, odnosno dokument kojim potvrđujete da tokom dugog leta (8 ili više sati) Vaša uslužna životinja neće morati da vrši nuždu ili da to može da uradi na način koji ne predstavlja zdravstveni ili sanitarni rizik na letu.
  Preuzmite Obrazac za potvrdu o nuždi uslužne životinje Ministarstva saobraćaja SAD (pdf)
• Ukoliko let rezervišete 48 sati pre putovanja ili kraće, pokušaćemo da smestimo Vas i Vašeg uslužnog psa, ukoliko je to moguće uz određena prilagođavanja, pod uslovom da to ne zahteva kašnjenje leta. U tom slučaju, možete da predate potrebne formulare na dan putovanja, na izlazu za ukrcavanje u avion.
• Naša preporuka je da tokom celog putovanja imate pri ruci popunjene i važeće formulare. To znači da je potrebno da ih popunite na dan kada ste kupili kartu ili kasnije. Molimo da popunjene formulare pošaljete na uvid na adresu Kontakt centra Air Serbia (callcenter@airserbia.com).
• Uslužnog psa morate držati pod neposrednom kontrolom u svakom trenutku, preko pojasa, povoca ili na sličan način. Međutim, ukoliko niste u stanju da držite povodac, čak i ukoliko je razlog za to invaliditet, ili ukoliko bi povodac ometao psa u bezbednom i efikasnom obavljanju zadataka, zadržavamo pravo da odbijemo prevoz uslužnog psa. U tom slučaju, možete da putujete sa licem koje bi bilo odgovorno za držanje uslužnog psa pod kontrolom. Ukoliko je ponašanje uslužne životinje neprihvatljivo i niste u stanju da je stavite pod kontrolu, zadržavamo pravo da odbijemo njeno ukrcavanje. Primeri neprihvatljivog ponašanja uslužnog psa obuhvataju nekontrolisano lajanje, režanje, skakanje na ostale ljude, bežanje od lica koje treba da ga drži pod kontrolom, vršenje nužde na izlazu za ukrcavanje ili u putničkoj kabini na način koji predstavlja zdravstveni ili sanitarni rizik na letu.
• U skladu sa zakonskim okvirom, Air Serbia zadržava pravo da odbije prevoz bilo kog uslužnog psa ukoliko je to zaista potrebno, po samostalnoj odluci kompanije, zarad bezbednosti ili udobnosti ostalih putnika i posade ili zarad sprečavanja oštećenja imovine kompanije ili putnika i posade.
• Osim toga, ukoliko ne posedujete neophodna dokumenta, uključujući
  • Formular za avio-prevoz Ministarstva saobraćaja (pdf) i
  • Obrazac za potvrdu o nuždi uslužne životinje Ministarstva saobraćaja SAD (pdf),
  zadržavamo pravo da odbijemo prevoz vašeg uslužnog psa.
• Ukoliko putujete sa uslužnom životinjom, ne morate da se prijavite na let na samom aerodromu, već možete da koristite onlajn prijavu koja je dostupna svima.
• Međutim, ukoliko rezervišete let 48 sati pre poletanja ili kasnije i želite da predate potrebne formulare na izlazu za ukrcavanje, preporučujemo da dođete ranije na aerodrom.

Sedišta

Molimo da nas unapred obavestite o veličini i težini psa.

Pokušaćemo da Vam dodelimo sedište koje ima dovoljno prostora za Vas i uslužnog psa. Pas mora da stane na pod pored Vaših nogu ili u prostor ispod sedišta koje se nalazi ispred Vas ili da ga držite u krilu, na način na koji se ne ugrožava prostor susednih putnika tokom celog leta. Pas ne mora da bude u transporteru i ne može se smestiti na putničko sedište.

Ukoliko želite da putujete sa velikim uslužnim psima, molimo Vas da imate u vidu da nemate prava na više mesta nego što ste kupili. U tom slučaju, imate opciju da kupite dodatno sedište unapred, kako biste obezbedili dovoljno prostora za Vašeg psa.

Osim toga, možemo da Vam ponudimo da smestimo psa na neko drugo mesto u istoj klasi usluge, npr. pored praznog sedišta u avionu.

Ne možete sedeti sa uslužnim psom u redovima u kojima se nalaze izlazi u slučaju opasnosti, kako ne biste zatvorili prolaz ili drugo mesto koje treba da ostane otvoreno za hitnu evakuaciju.

Prikupljanje dokumentacije potrebne za prevoz uslužnog psa

Imajte u vidu da u nekim zemljama nije dozvoljen ulaz uslužnih pasa, a ograničenja se razlikuju od države do države. Preporučujemo da kontaktirate odgovarajući konzulat ili ambasadu, kako biste bili upućeni u sve neophodne procedure.

Morate da imate pri ruci ulazni dokument i druga dokumenta za uslužnog psa koja zahtevaju zemlja iz koje polećete, u koju slećete, kao i tranzitne zemlje. Vaš pas mora da ima važeće potvrde o zdravlju i vakcinaciji koje se traže na svim tačkama tranzita, transfera, odredišta i prekida putovanja.

Air Serbia ne snosi odgovornost za odbijanje ulaza ili tranzita kroz bilo koju zemlju životinjama za koje nemate odgovarajuću dokumentaciju i zdravstvene potvrde.

Odgovornost za povrede, bolest ili smrt životinje je isključivo Vaša, osim u slučaju nemara ili greške kompanije Air Serbia.

Let sa više prevoznika

Ukoliko tokom putovanja menjate avio-prevoznike ili letite na kodšer letu, kontaktirajte službu za rezervacije tih prevoznika, kako biste se uputili u propise o uslužnim psima.

Invalidska kolica u avionu

Er Srbija omogućava korišćenje invalidskih kolica u avionu na letovima u i iz SAD. Naše kabinsko osoblje je obučeno da rukuje takvim invalidskim kolicima i pružiće vam pomoć tokom ukrcavanja u avion i iskrcavanja iz njega, kao i prilikom odvoženja do i od toaleta u avionu. Molimo vas da nas obavestite tokom rezervacije karte, a najkasnije 48 sati pre poletanja, o tome da li su vam potrebna invalidska kolica u avionu.

Svi avioni naše avio-kompanije koji lete u i iz SAD opremljeni su pristupačnim toaletima koje mogu da koriste samo osobe sa invaliditetom.

Usluge u avionu

Putnicima sa invaliditetom nudimo sledeće usluge u avionu:

• prevoz od invalidskih kolica do vašeg sedišta,
• pomoć prilikom odlaganja i dohvatanja ručnog prtljaga, uključujući pomagala za pokretljivost i druga pomagala,
• pomoć prilikom odlaska do i od toaleta u avionu,
• specijalni obrok koji se mora tražiti unapred, tokom rezervacije leta,
• ograničena pomoć prilikom obroka, kao što je otvaranje paketa u kojima je hrana, pružanje informacija o hrani i sečenje većih komada hrane,
• periodično raspitivanje o vašim potrebama tokom leta,
• kratko obaveštenje o bezbednosnim procedurama i rasporedu u kabini upućeno samo vama i vašem potencijalnom pratiocu,
• efikasna komunikacija sa putnicima koji imaju oštećen vid ili sluh ili su gluvi, kako bi dobili sve informacije kao i ostali putnici (npr. o vremenu, uslugama u avionu, kašnjenju leta, izlazima za presedanje na sledeći let na odredišnom aerodromu, itd.).

Putnici sa teškoćama u učenju i smetnjama u razvoju

Putnici sa teškoćama u učenju i smetnjama u razvoju koji putuju sami moraju da razumeju bezbednosna uputstva. Naše osoblje će vas pojedinačno ukratko obavestiti o bezbednosim procedurama i ukoliko let kasni. Međutim, ako to nije moguće, naš savet je da putnik putuje sa pratiocem.

Ograničenja u pogledu sedenja u avionu

Kada nas obavestite o vašim potrebama i pomoći koju vam je neophodno ukazati, nastojaćemo da vam izađemo u susret u skladu sa vašim željama tako što ćemo vam, između ostalog, omogućiti da sedite pored vašeg ličnog pratioca ili pratioca koji brine o vašoj bezbednosti ili da sedite u redu u kome imate dovoljno prostora za vaše pomagalo za disanje ili uslužnog psa. Imajte u vidu da ne možemo da vam ponudimo sedišta u redu za izlaz zbog bezbednosnih razloga.

Ako imate problema sa pokretljivošću izvesno je da ćete hteti sedište do prolaza sa podesivim naslonom za ruke. Određeni broj sedišta u našim avionima ima podesive naslone za ruke tako da je sedište lako dostupno, a sedenje udobno.

Pomoć u avionu

Ukoliko Er Srbija utvrdi da pratilac koji brine o bezbednosti putnika nije neophodan, Er Srbija će prihvatiti procenu od strane ili u ime osobe sa invaliditetom koja se odnosi na mogućnost samostalnog putovanja. Nakon što je obaveštena o samostalnosti putnika, Er Srbija neće odbiti nijednu osobu sa invaliditetom koja putuje bez ličnog pratioca ili pod pretpostavkom da putnik može da zatraži dodatnu pomoć od avionskog osoblja.

Samostalan putnik je nezavisno lice koje može da vodi računa o svojim fizičkim potrebama tokom leta i koje ne zahteva posebnu i dodatnu pažnju osim one uobičajene koja se ukazuje svim putnicima, uz izuzetak traženja pomoći prilikom ulaska u avion i izlaska iz njega.

Lice je "samostalno" ako može samostalno da postupa u sledećim situacijama:

• Disanje bez dodatnog kiseonika, odnosno da ne zavisi od medicinskog kiseonika.
• Uzimanje hrane - putnik bi trebalo da može da samostalno uzima hranu. Može da se desi da kabinsko osoblje pomogne prilikom otvaranja paketa sa hranom, upoznavanja putnika sa sadržajem hrane ili sečenja većih porcija hrane.
• Ustajanje - putnik bi trebalo da može da se kreće od invalidskih kolica u avionu do sedišta. Kabinsko osoblje ne može da podiže ili nosi putnika.
• Upotreba toaleta - putnik bi trebalo da može da koristi toalet bez ičije pomoći. Kabinsko osoblje može da pomogone putniku do i od vrata toaleta, ali ne i unutar toaleta iz higijenskih razloga.
• Uzimanje lekova - putnik bi trebalo da je u mogućnosti da samostalno uzima prepisane lekove i prati zdravstvene procedure. Kabinsko osoblje ne može da pruža medicinske usluge putnicima osim prve pomoći (ako je potrebno).

Lični pratilac

Ukoliko ne možete samostalno da putujete (niste u mogućnosti da samostalno vodite računa o vašim fizičkim potrebama tokom leta), u tom slučaju sa vama mora da putuje lični pratilac, koji mora da ima najmanje 16 godina, koji će brinuti o vašim potrebama.

Molimo vas da nas obavestite o tome da li možete da putujete samostalno ili ne, tako što ćete se obratiti Kontakt centru Er Srbije. Ako ste kartu kupili u turističkoj agenciji, onda vas podsećamo da o tome morate obavestiti agenciju.

Pratilac koji brine o bezbednosti putnika

Neophodno je da pratilac koji brine o bezbednosti putnika putuje sa osobom sa invaliditetom kao uslov za pružanje usluge prevoza ako Er Srbija zaključi da je takav pratilac važan za bezbednost u sledećim situacijama (ali se ne treba ograničavati samo na njih):

• kada putnik putuje na nosilima ili u inkubatoru, njegov pratilac mora da se pobrine za zdravstvene potrebe putnika koga prati,
• kada putnik, usled mentalnog invaliditeta, nije sposoban da razume ili adekvatno reaguje na bezbednosna uputstva kabinskog osoblja, uključujući i kratko bezbednosno uputstvo pre poletanja aviona,
• kada putnik nije sposoban da fizički pomogne samom sebi tokom evakuacije jer je pokretljivost ozbiljno narušena, ili
• kada putnik usled oštećenja sluha ili vida nije u stanju da komunicira sa osobljem kompanije Er Srbija kako bi bio obavešten o kratkom bezbednosnom uputstvu.

Pristup toaletima

Invalidska kolica na raspolaganju su na našim letovima za i iz SAD kao pomoć putnicima za pristup toaletima. Avioni koji saobraćaju na našim letovima za i iz SAD opremljeni su prostranim toaletima. Molimo vas da nam se obratite za dodatne informacije. Naše kabinsko osoblje nije u mogućnosti da pomogne putnicima sa korišćenjem toaleta.

Usluge za putnike koji koriste invalidska kolica

Osoblje na lokalnom aerodromu će vam pomoći da izađete iz aviona kada stignete na konačno odredište. Da bi vaše putovanje prošlo što udobnije i da bismo zaštitili vašu privatnost, zamolićemo vas da napustite avion nakon što to učine svi ostali putnici. Zemaljsko osoblje će vam obezbediti aeorodromska invalidska kolica do terminala na kome se preuzima prtljag, a potom do izlaza iz aerodromske zgrade.

Kada stignete do mesta za presedanje na drugi let, osoblje lokalnog aerodroma će vam obezbediti invalidska kolica i otpratiti vas do izlaza za vaš sledeći let.

Kada stignete na konačno odredište, vaša sopstvena invalidska kolica (koja su bila smeštena u delu aviona sa predatim prtljagom) će vam biti predata kada napustite avion ili prilikom preuzimanja prtljaga.

Ukoliko vaš prtljag kasni, ako je oštećen ili uništen, problem prijavite aerodromskoj službi zaduženoj za prtljag. Ako niste u mogućnosti da to sami učinite, aerodromsko osoblje koje vas prati pomoći će vam da prijavite problem.

Usluge za putnike sa oštećenim vidom ili sluhom

Kada stignete na aerodrom na kome presedate na drugi let, aerodromsko osoblje će vas otpratiti do izlaza za vaš sledeći let. Kada stignete na konačno odredište aerodromsko osoblje će vas otpratiti do terminala gde preuzimate prtljag, a potom do izlaza iz aerodromske zgrade.

Ukoliko vaš prtljag kasni, ako je oštećen ili uništen, aerodromsko osoblje koje vas prati pomoći će vam da prijavite problem službi zaduženoj za prtljag.

Bolnički i ambulantni smeštaj

Bolnički i ambulantni smeštaj, kao i organizovanje prevoza u tom pogledu odgovornost su samih putnika. Mi nismo u mogućnosti da organizujemo ambulantni i bolnički smeštaj.