Пассажиры с особыми потребностями в/из США

Регистрация

Во всех аэропортах, где работает Air Serbia, в распоряжении наших гостей с особыми потребностями находится специально обученный наземный персонал. Для завершения всех предполетных процедур вовремя и без спешки, мы рекомендуем гостям с особыми потребностями прибыть в аэропорт, по крайней мере, за 90 минут до окончания регистрации. Особенно важно следовать этой инструкции в крупных или перегруженных аэропортах, а также в аэропортах, с которыми Вы не знакомы. Мы настоятельно рекомендуем Вам найти более подробную информацию об аэропорте отправления и прибытия с помощью официального веб-сайта аэропорта.

Вы можете найти подробную информацию об услугах и сроках регистрации Air Serbia. Целью ограничения срока регистрации является обеспечение своевременного вылета.

Процедуры при посадке и высадке

Наши сотрудники будут рады помочь Вам при процедурах посадки, высадки и пересадки в случае, если связанные с этим действия для Вас затруднительны по причине нарушений речи, слуха, зрения и др. Пожалуйста, дайте нам знаете о такой необходимости при бронировании. Мы советуем Вам сообщить наземному персоналу на стойке регистрации или транзита о любой особой услуге, которую Вы заказали, чтобы они могли быть в полной мере осведомлены об этом и могли гарантировать оказание запрошенной услуги.

Пожалуйста, обратите внимание, что посадка или высадка через телетрап может быть недоступна во многих аэропортах из-за интенсивного трафика, и самолет может быть припаркован на удалении на взлетно-посадочной полосе. Если Вы не можете подниматься или спускаться по ступенькам и Вы проинформировали нас об этом заранее, мы предоставим альтернативное посадочное устройство. Это может потребовать привлечения дополнительных человеческих ресурсов и оборудования, включая специально адаптированные грузовики.

По соображениям конфиденциальности и безопасности пассажиры, которым необходима специальная помощь, производят посадку на борт в первую очередь. По тем же причинам такие пассажиры в последнюю очередь покидают борт по прибытии. Если Вы летите транзитом через Аэропорт Белграда Никола Тесла и нуждаетесь в особой помощи, пожалуйста, прежде чем начать поездку, убедитесь, что Ваш запрос на услуги правильно и своевременно оформлен.

Помощь, которую мы окажем в аэропорту:

• помощь при оформлении на стойке регистрации
• помощи при следовании в зону посадки
• помощь при посадке и высадке
• помощь при следовании в общую зону или до представителя другого перевозчика (для стыковочных рейсов)
• трансфер от Вашего собственного вспомогательного средства для мобильности до вспомогательного средства для мобильности, предоставляемого местным аэропортом
• выполнение коротких остановок в туалетной комнате или в точках общественного питания при перемещении через терминал, при условии, что эти удобства доступны на маршруте до места посадки или стыковки и такие остановки не приведут к необоснованной задержке
• помощь пассажиру с ручной кладью и досмотренным багажом, если пассажир не в состоянии переносить данные предметы.

Стыковочные рейсы

Все рейсы в соответствии с расписанием Air Serbia выполняются в или из Аэропорта Белграда Никола Тесла (Терминал 2). В этом аэропорту нет необходимости в трансфере между зданиями терминалов, поскольку все вылеты производятся из одного комплекса зданий.

Если Ваша поездка включает стыковочные рейсы, могут потребоваться дополнительные проверки безопасности и смена терминала. Для беспроблемной пересадки и избежания неудобств важно вовремя прибыть в аэропорт отправления, чтобы своевременно выполнить все процедуры.

До истечения указанного срока Вы должны иметь на руках посадочный талон и Ваш багаж должен быть зарегистрирован. Если Вам требуется помощь, чтобы покинуть самолет, необходимо больше времени, чем рекомендуемый минимум для пересадки, чтобы попасть на стыковочный рейс. Если это необходимо и там, где это необходимо, мы окажем Вам помощь для посадки на стыковочный рейс. Здесь Вы можете более подробно прочитать о пересадке в Аэропорту Белграда Никола Тесла

Премиум салон Air Serbia

Премиум салон Air Serbia в Аэропорту Белграда Никола Тесла расположен в транзитной зоне между выходами A5 и A6. Наш салон полностью оборудован для лиц с ограниченными возможностями и располагает специально оснащенными туалетами и душевыми кабинами для пассажиров с особыми потребностями. Премиум салон доступен для наших гостей Бизнес-класса, а также для Платиновых, Золотых членов Программы поощрения часто летающих пассажиров Air Serbia - Etihad, при поездке рейсами Air Serbia или Etihad Airways.

Для получения дополнительной информации посетите страницу Премиум салона Air Serbia.

Путешествие с собственной инвалидной коляской/вспомогательным средством передвижения

На своих рейсах Air Serbia перевезет Вашу собственную инвалидную коляску и другие вспомогательные средства передвижения бесплатно.

Перевозка Вашего инвалидного кресла или других вспомогательных средств передвижения должна быть одобрена авиакомпаний, выполняющей Ваш рейс(-ы). Пожалуйста, сообщите нам заранее (в момент бронирования, или после бронирования, но, по крайней мере, за 48 часов до вылета), что Вы хотите взять инвалидную коляску или другие вспомогательные средства передвижения на борт. Это позволит нам выполнить необходимые приготовления для Вас. Если Вы путешествуете с Вашей собственной инвалидной коляской или со вспомогательным средством передвижения, важно, чтобы Вы зарегистрировались вовремя.

Если Вы перевозите электрическую инвалидную коляску, может потребоваться дополнительное время для ее погрузки. Вы можете найти подробную информацию об услугах и сроках регистрации Air Serbia. Целью ограничения срока регистрации является обеспечение своевременного вылета.

Ваша собственная инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения в качестве зарегистрированного багажа

Air Serbia примет вспомогательные средства передвижения на свои рейсы бесплатно как приоритетный багаж. Это включает, но не ограничивается: электрические инвалидные коляски, скутеры, инвалидные коляски c жесткой рамой или складные инвалидные коляски с ручным управлением, ходунки, трости, костыли или фиксаторы, при условии, что данные средства не содержат аккумуляторы, которые запрещены к перевозке в качестве зарегистрированного багажа.

Съемные детали Вашей инвалидной коляски (например, подножка) должны перевозиться в ручной клади, которая будет рассматриваться как дополнительная разрешенная ручная кладь. Если это не представляется возможным, мы просим Вас надежно прикрепить такие элементы к инвалидной коляске. Поскольку перевозка вспомогательных средств передвижения требует особого обращения, мы настоятельно советуем Вам при бронировании указать размеры, вес и тип инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения, и является ли оно складным. Если Вы путешествуете с помощью инвалидного кресла с электроприводом, следует также указать тип используемых в нем батарей. Air Serbia примет все возможные меры предосторожности, чтобы не повредить Вашу инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения во время полета.

Вы можете выбрать, зарегистрировать ли Вашу инвалидную коляску или использовать ее в зале вылета или прибытия. Если Вы регистрируете Вашу инвалидную коляску, прикрепите к ней бирку с Вашими контактными данными.

Если Вы решите воспользоваться своим собственным инвалидным креслом, необходимо указать это при бронировании. Во время регистрации Ваша инвалидная коляска будет помечена, как ручной багаж, но будет погружена в самолет на выходе на посадку. Для того, чтобы Ваша инвалидная коляска была погружена должным образом и не произошла задержка рейса, просим Вас прибыть на выход на посадку заранее и произвести посадку на борт до других пассажиров. Наш наземный персонал на выходе на посадку поможет Вам и Вашему сопровождающему, если таковой имеется, произвести посадку на борт самолета.

Если Вы используете собственную складную инвалидную коляску, управляемую вручную, Air Serbia разрешит Вам остаться в инвалидном кресле на столько, насколько это возможно, учитывая пространство и удобства:

• пока Вы не доберетесь до выхода на посадку
• пока Вы передвигаетесь между терминалом и дверями самолета и
• пока Вы передвигаетесь между терминалом и самолетом.

При регистрации к инвалидному креслу будет прикреплена багажная бирка «Доставка к самолету» и оно будет загружено непосредственно в самолет.

По прибытии Ваша инвалидная коляска может быть возвращена Вам на выходе. Если это не представляется возможным, Ваше инвалидное кресло будет направлено в зону выдачи багажа и помещено рядом с багажной лентой Вашего рейса. Когда Вы прибудете в место трансфера, сотрудники местного аэропорта предоставят Вам инвалидную коляску аэропорта и сопроводят Вас до выхода на посадку на стыковочный рейс. Ваше инвалидное кресло будет перевезено и загружено непосредственно в самолет, который будет выполнять Ваш следующий рейс. Если время Вашей стыковки короткое, мы не рекомендуем использовать собственное инвалидное кресло.

Инвалидные коляски в Аэропорту

Чтобы мы имели возможность подтвердить Ваш запрос на особые услуги и предоставить Вам требуемую помощь, нам важно знать Ваши потребности. После того, как Вы забронировали рейс, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В соответствии с международными правилами авиации пассажиры, использующие инвалидные коляски классифицируются в следующие категории:

• WCHR (WCH - инвалидная коляска, R-пандус) - включает пассажиров, которые могут подняться вверх или спуститься по трапу самолета, а также пройти до/от своего места в пассажирском салоне, но инвалидная коляска необходима им, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета.
• WCHS (WCH - инвалидная коляска, S - ступени) - включает пассажиров, которые не могут подняться вверх или спуститься по трапу самолета, но могут сами пройти до/от своего места в пассажирском салоне. Инвалидная коляска необходима им, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета, и их необходимо перенести вверх или вниз по лестнице.
• WCHС (WCH - инвалидная коляска, С - место в пассажирском салоне) - включает пассажиров, которые абсолютно не могут передвигаться, которым инвалидная коляска необходима, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета, и которых необходимо перенести вверх или вниз по лестнице от/до сидения в пассажирском салоне.

Пожалуйста, сообщите нам, по крайней мере, за 48 часов до вылета, если в аэропорту Вам необходимо использовать инвалидную коляску. Она будет предоставлена бесплатно в местном Отделе обслуживания аэропорта.

Когда Вы оформите заявку на оказание помощи, мы проконсультируем Вас относительно свободных мест. Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Инвалидные коляски используются в аэропорту между зоной регистрации и выходом на посадку, между двумя выходами на посадку в случае трансфера на стыковочный рейс и по прибытии. Инвалидные кресла доступны для использования в каждом аэропорту, где выполняет рейсы Air Serbia. Пожалуйста имейте в виду, что инвалидные коляски в аэропорту не предназначены для ручного управления пассажиром, поэтому наземный персонал или Ваш сопровождающий должны вести коляску для Вас. Вас сопроводят в самолет согласно вышеуказанной классификации.

В некоторых аэропортах наземный персонал использует электрический багги для перевозки пассажиров с ограниченной подвижностью из одного места в другое. Если Вы хотите использовать свою собственную инвалидную коляску при пересадке на другой рейс, местный наземный персонал сделает все возможное, чтобы предоставить Вам Ваше собственное инвалидное кресло на выходе, если аэропорт, где Вы производите пересадку, это позволяет, и если Вы запросили данную услугу заранее. Мы рекомендуем Вам своевременно сообщить наземному персоналу в аэропорту вылета о том, что Вы хотите воспользоваться своим собственным инвалидным креслом.

Если Вы продолжаете поездку с другой авиакомпанией, мы не сможем подтвердить Ваше бронирование до тех пор, пока не получим подтверждение Вашей перевозки от другой авиакомпании.

Прием Вашей инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения в пассажирский салон

При наличии достаточного пространства, мы бесплатно принимаем ручные складные инвалидные коляски и малые вспомогательные средства передвижения в пассажирский салон. Это включает, но не ограничивается: ходунки, трости, костыли, фиксаторы или медицинские устройства. Просьба проинформировать агента на стойке регистрации и персонал на выходе на посадку для получения дальнейшей информации и помощи.

Прием аккумуляторных (электрических) инвалидных колясок

Электрические инвалидные коляски всегда должны регистрироваться в качестве ручного багажа. Путешествие с электрической инвалидной коляской может потребовать дополнительного времени для подготовки Вашего инвалидного кресла для погрузки. Вы можете найти подробную информацию об услугах и сроках регистрации Air Serbia. Целью ограничения срока регистрации является обеспечение своевременного вылета.

Чтобы мы могли безопасно разместить Вашу электрическую инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения на борту Вам необходимо указать следующее:

• Тип инвалидного кресла/вспомогательного средства передвижения
• Габариты и вес
• Количество установленных батарей
• Тип используемых батарей (для электрических инвалидных колясок)

Наш наземный персонал обеспечит Вам своевременное сопровождение к выходу на посадку в инвалидном кресле аэропорта. Если Вы полностью зависимы от Вашей инвалидной коляски, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Нашим главным приоритетом является безопасность наших рейсов и благополучие наших гостей. Аккумуляторные инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения загружаются таким образом, чтобы была обеспечена их безопасность и защита от повреждений в результате движения других погруженных элементов. Однако могут возникнуть ситуации, в которых мы не можем перевезти Ваши инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения:

• Если невозможно предотвратить непреднамеренную активацию электрического вспомогательного средства передвижения
• Если вес и размер превышает грузоподъемность наших небольших самолетов.

Air Serbia принимает следующие типы инвалидных колясок и вспомогательных средств передвижения:

• инвалидные коляски или другие вспомогательные средства передвижения с сухой батареей (без возможности протечки)
• инвалидные коляски или другие вспомогательные средства передвижения с батареей с мокрыми клетками (закрытыми от протечк
• литий-ионные батареи
• инвалидные коляски или вспомогательные средства передвижения с ручным приводом

К сожалению, мы не можем принять на наши рейсы инвалидные коляски или вспомогательные средства передвижения на батареях с мокрыми клетками (протекающими).

Правила погрузки аккумуляторных инвалидных колясок или вспомогательных средств передвижения

Во избежание повреждения воздушного судна и в целях обеспечения безопасности полета, аккумуляторные инвалидные коляски или вспомогательные средства передвижения будут приниматься к перевозке при условии строгого соблюдения приведенных ниже инструкций.

Контакты батареи должны быть защищены от короткого замыкания, например, посредством закрытия в контейнере для батарей, надежного крепления батареи к инвалидной коляске или вспомогательному средству передвижения и блокировки электроцепи.

Аккумуляторная инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения должно быть защищено от движения в грузовом отсеке и должно перевозиться таким образом, что оно было защищено от повреждений, в связи с движением багажа, почты или груза.

Мы рекомендуем вам договориться с нами заранее.

Как мы осуществляем перевозку инвалидных колясок или вспомогательных средств передвижения с непроливающимися сухими или влажными батареями?

В случае, когда аккумуляторная инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения изначально разработано со съемной батареей (например, разборное), батарея должна быть снята. Затем инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения может перевозиться как зарегистрированный багаж без ограничений. Снятую батарею необходимо поместить в крепкую, жесткую упаковку, которая должна перевозиться в грузовом отсеке. Батарея должна быть защищена от короткого замыкания. Мы проинформируем нашего пилота о местонахождении упакованной батареи.

Как мы осуществляем перевозку инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения с литий-ионной батареей?

В случае, когда аккумуляторная инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения изначально разработано со съемной батареей (например, разборное), батарея должна быть снята. Затем инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения может перевозиться как зарегистрированный багаж без ограничений. Батареи должны быть защищены от короткого замыкания посредством изоляции полюсов (например, посредством обмотки лентой открытых полюсов). Снятые батареи должны быть защищены от повреждения путем помещения каждой батареи в защитный чехол и перевозки в пассажирском салоне.

Удаление батареи из устройства должно быть выполнено в соответствии с инструкциями производителя. Батарея не должна превышать 300 Вт-ч или, для устройства, которое оснащено двумя батареями, необходимыми для функционирования, каждая батарея не должна превышать 160 Вт-ч. Допускается перевозка максимум одного запасного аккумулятора, не превышающего 300 Вт-ч или двух запасных аккумуляторов, каждый из которых не превышает 160 Вт-ч.

Мы проинформируем нашего пилота о расположении вспомогательного средства для передвижения с установленной батареей или о расположении литий-ионного аккумулятора, если он снят и перевозится в салоне самолета

Пожалуйста, сообщите нам, по крайней мере, за 48 часов до вылета, какие батареи используются в Вашей инвалидной коляске.

Служебные собаки

Служебная собака - это собака, независимо от породы или типа, обученная выполнять работу или задачи с целью оказания помощи лицам с инвалидностью.

Перечень собак, подходящих под определение служебных, включает, но не ограничивается следующими: собаки-поводыри, собаки, предупреждающие о звуках или распознающие различные сигналы (слышащие собаки ), собаки-помощники для лиц с ограниченной подвижностью, собаки психиатрической службы, собаки, распознающие эпилептический припадок.

Позволено путешествовать не более чем с двумя служебными собаками.

Чтобы определить, является ли ваша собака служебной, мы можем потребовать следующую информацию:

• Спросить вас, нуждаетесь ли вы в сопровождении собаки из-за инвалидности
• Спросить вас, какую работу или задачу собака обучена выполнять
• Наблюдать за поведением собаки
• Проверить наличие поводков или шлеек

Собаки эмоциональной поддержки

Согласно окончательному правилу Министерства транспорта США (14 CFR часть 382, [Docket No. DOT–OST–2018–0068, идентификационный номер (RIN) No. 2105–AE63, Поездки воздушным транспортом со служебными животными), авиакомпании больше не будут признавать собак эмоциональной поддержки служебными животными, поскольку у них не проведена специальная подготовка для оказания помощи людям с ограниченными возможностями. Это вступает в действие, начиная с билетов выданных 11 января 2021 года или после этой даты.

Данные животные являются терапевтическими помощниками, обеспечивающими терапевтический контакт, обычно в клинических условиях, ради улучшения физического, социального, эмоционального и/или когнитивного состояния пациентов.

Согласно вышеупомянутому окончательному правилу Министерства транспорта, собаки эмоциональной поддержки считаются домашними животными и будут перевозиться в качестве домашних животных, в салоне, если соответствуют условиям перевозки домашних животных. Соответственно, вы будете перевозить их на наших рейсах исключительно в транспортном контейнере и оплачивать определенный сбор.

Если ваш билет выдан до 11 января 2021 года для поездки на 11 января 2021 года или после, мы не будем считать вашу собаку эмоциональной поддержки домашним животным. Вам будет позволено держать ее в салоне в качестве собаки эмоциональной поддержки бесплатно, по прежним правилам.

Собаки психиатрической службы

Собаки психиатрической службы подлежат таким же правилам, как и другие служебные собаки, поскольку они тоже специально подготовлены выполнять работу или задания с целью оказания помощи лицам с инвалидностью.

Если вы путешествуете с собакой психиатрической службы, мы больше не будем требовать предоставления справки лицензированного специалиста по психическому здоровью, подтверждающей, что вам необходимо путешествовать с этой собакой.

Условия перевозки

Мы сделаем все возможное, чтобы удобно разместить вас и ваше животное на наших рейсах.

В то же время, мы должны следить за тем, чтобы это не оказало негативного влияния на здоровье, безопасность, психическое и физическое благополучие других пассажиров и экипажа. Присутствие служебного животного также не должно мешать безопасности и эффективной эксплуатации воздушного судна.

В целях обеспечения вышеуказанных условий Air Serbia разрешит служебной собаке сопровождать вас на борту воздушного судна при следующих условиях:

• Пожалуйста, сообщите нам зараннее, по крайней мере за 48 часов до вылета, о том, что вы будете путешествовать со своей служебной собакой.
  Просим доставить нам заполненную форму воздушной перевозки животных Министерства транспорта США (Air Transportation Form), включающую сертификат о дрессировке, хорошем здоровии и поведении служебного животного, не позднее чем за 48 часов до вылета. Получение соответствующей информации за 48 часов до вылета даст нам больше возможностей помочь вам и больше времени, чтобы связаться с вами, если предоставленная вами документация является неполной или недостаточной (например, если срок действия прививки от бешенства служебной собаки истекает до даты вылета).
  Скачать Форму для воздушной перевозки животных Министерства транспорта США (pdf)
• Кроме того, если полет длится восемь часов или более, вы должны заполнить Форму о справлении нужды служебного животного Министерства транспорта США то есть справку о том, что на рейсах продолжительностью 8 часов или более вашему служебному животному не нужно будет справлять нужду, или что животное может справлять нужду, не создавая медицинских и гигиенических проблем во время полета.
  Скачать Форму о справлении нужды служебного животного Министерства транспорта США (pdf)
• Если вы оформите бронирование в течение 48 часов до поездки, мы постараемся разместить вас и вашу служебную собаку, с определенными коррективами, при условии, что это не задержит рейс. В этом случае вы можете подать вышеуказанную форму /формы у выхода на посадку в день путешествия.
• Рекомендуем вам носить с собой заполненные формы на протяжении всего путешествия. Форма /формы должна быть действующей. Это значит, что вы должны заполнить ее в день покупки авиабилета или после этой даты. Пожалуйста, отправьте заполненную форму /формы в колл-центр Air Serbia (callcenter@airserbia.com) для проверки.
• Служебная собака или собака эмоциональной поддержки должна постоянно находиться под вашим непосредственным контролем и заботой, с соответствующим поводком или шлейкой. Однако, если вы не в состоянии держать привязь, даже из-за инвалидности, или использование поводка может помешать собаке в безопасном и эффективном выполнении задач, мы можем отказать в перевозке вашего служебного животного. В этом случае вы можете поехать с лицом, которое будет отвечать за поддержание контроля над животным. Если служебное животное ведет себя неприемлемым образом и вы не в состоянии его контролировать, мы имеем право отказать ему в доступе на борт. Неконтролируемый лай, рычание, прыгание на людей, бегство от ответственного лица или справление нужды в зоне ворот или в салоне, а также действия, вызывающие медицинские или гигиенические проблемы во время полета, являются примерами неприемлемого поведения для служебной собаки.
• В мере, предусмотренной и дозволенной законом, Air Serbia оставляет за собой право отказать в перевозке любой служебной собаки, когда это обоснованно необходимо, по собственному усмотрению Air Serbia, ради обеспечения комфорта или безопасности пассажиров или членов экипажа или ради предотвращения ущерба имуществу Air Serbia, пассажиров или экипажа.
• Кроме того, если вы не заполнили необходимые формы, такие как :
  • Форма для воздушной перевозки животных Министерства транспорта США (pdf) и
  • Форма о справлении нужды служебного животного Министерства транспорта США (pdf),
  при необходимости мы можем отказать в перевозке вашей служебной собаки.
• При поездке в сопровождении служебного животного вы не обязаны зарегистрироваться физически в аэропорту; вместо этого, возможна он-лайн регистрация.
• Однако, если вы оформите бронирование 48 часов до поездки и желаете передать необходимую форму /формы на выходе на посадку, мы рекомендуем приехать в аэропорт раньше.

Сидения

Пожалуйста, сообщите нам заранее о размере и весе вашей собаки.

Air Serbia постарается предоставить достаточно места для вас и вашей служебной собаки. Собака должна быть такого размера, чтобы поместиться на полу у ваших ног или в пространстве под сиденьем перед вами, или помещаться на ваших коленях, не нарушая зоны сиденья другого пассажира в течение полета. Собака не обязана находиться в контейнере и не допускается на пассажирское сидение.

Если вы желаете путешествовать с крупными служебными животными, имейте , пожалуйста, ввиду, что у вас нет права на большее пространство, чем то, что вы купили. В этом случае у вас есть возможность заранее приобрести дополнительное место, чтобы обеспечить размещение крупного служебного животного в самолете.

Кроме того, мы можем предложить разместить вашу собаку на другое сидение в том же классе, если таковое имеется, например, рядом с пустым сидением в самолете.

Вы и ваша служебная собака не должны сидеть в рядах аварийных выходов, так как не допускается загораживать проход или другое пространство, свободное для экстренной эвакуации.

Документы, необходимые для поездки вашей служебной собаки

Пожалуйста, имейте ввиду, что некоторые страны не разрешают въезд служебных собак, и эти ограничения различаются в зависимости от страны. Рекомендуем вам обратиться в официальное представительство страны назначения, чтобы обеспечить соблюдение всех необходимых процедур.

Вы должны иметь при себе въездной и другие документы для вашей служебной собаки, требуемые страной вылета, назначения и транзита. Ваша собака должна иметь действующие медицинские сертификаты и сертификат о прививке от бешенства, необходимые в точках транзита, трансфера, назначения и прерывания путешествия.

Air Serbia не несет ответственности за отказ во въезде или транзите через любую страну животным, у которых нет вышеуказанных документов и медицинских сертификатов.

Вы несете полную ответственность за травму, болезнь или смерть вашего животного, если это не произошло по небрежности или ошибке со стороны Air Serbia.

Совместный рейс

Если вы путешествуете рейсом нашего интерлайн или код-шеринг партнера, пожалуйста, свяжитесь с их службой бронирования для получения информации о правилах в отношении служебных собак.

Бортовые инвалидные коляски

Air Serbia предоставляет бортовое инвалидное кресло на своих рейсах в и из Соединенных Штатов Америки. Наши бортпроводники обучены управлению коляской и помогут Вам во время посадки и высадки, а также при его использовании до и от туалетной комнаты. Пожалуйста, сообщите нам при бронировании рейса и, по крайней мере, за 48 часов до отправления рейса, что Вам необходимо бортовое инвалидное кресло.

Все наши самолеты на рейсах в или из Соединенных Штатов Америки оснащены туалетами для лиц с ограниченными возможностями, которые могут использоваться только лицами с ограниченными возможностями.

Услуги, которые мы предлагаем на борту

Мы предлагаем следующую помощь на борту пассажирам с особыми потребностями:

• перемещение из бортового инвалидного кресла на Ваше место
• помощь в укладке и получении Вашей ручной клади, включая вспомогательные средства для мобильности и другие вспомогательные устройства
• помощь в продвижении до и из туалетной комнаты самолета
• специальное меню, которое должно быть заказано заранее, при бронировании рейса
• ограниченную помощь с питанием, такую как вскрытие пакетов, описание составляющих меню и нарезка больших кусков пищи
• периодическое информирование о Ваших потребностях о время полета
• Ваш инструктаж и инструктаж Вашего сопровождающего в отношении аварийных процедур и плана салона
• эффективная коммуникация с пассажирами, которые имеют нарушения зрения или слуха, таким образом, что такие пассажиры получают оперативный доступ к информации, которую перевозчик предоставляет другим пассажирам (например, погода, услуги на борту, задержка рейса, стыковочные выходы в аэропорту назначения и т.д.).

Пассажиры с нарушениями способности к обучению или нарушениями умственного развития

Пассажиры с нарушениями способности к обучению или умственного развития, путешествующие в одиночку, должны быть в состоянии понять инструкции по технике безопасности. Наш персонал проведет с Вами индивидуальный инструктаж о мерах безопасности и инструктаж на случай задержки. Если это не представляется возможным, пассажир должен лететь с сопровождающим.

Ограничения в отношении мест и размещение

Когда Вы сообщите нам о Ваших потребностях и помощи, которая Вам требуется, мы сделаем все возможное, чтобы разместить Вас в зависимости от Ваших предпочтений, включая сидение рядом с личным помощником, помощником по безопасности или место в ряду, который обеспечивает достаточно пространства для вашего вспомогательного устройства для дыхания или служебной собаки. Пожалуйста, обратите внимание, что по соображениям безопасности мы не можем предложить Вам места в рядах, где находятся аварийные выходы.

Если у Вас есть вспомогательные средства для мобильности, возможно, Вам будет удобно место у прохода с подвижным подлокотником. Определенная часть подлокотников на борту нашего самолета откидывается, так что Вы можете легко и комфортно добраться до своего места.

Помощники в полете

Если Air Serbia утвердит, что Вам необходим помощник по безопасности, Air Serbia примет оценку, сделанную лицом или от имени лица с ограниченными возможностями относительно самообеспечения. Если определено, что лицо является самостоятельными, Air Serbia не откажет лицу с ограниченными возможностями, не сопровождаемым личным помощником, или исходя из того, что пассажиру может потребоваться дополнительная помощь сотрудников авиакомпании.

Самостоятельное лицо - это лицо, которое является независимым, самодостаточным и способным заботиться обо всех своих физических потребностях во время полета, и которое не требует особого или нестандартного внимания относительно прочих пассажиров, за исключением помощи, требуемой при посадке и высадке.

Лицо является «самостоятельным», если оно является независимым в следующих аспектах:

• Дыхание без дополнительного кислорода, что означает, что пассажир не зависит от дополнительного медицинского кислорода
• Питание - пассажир должен быть способен самостоятельно поесть. Члены экипажа могут помочь с открытием пищевых контейнеров, описать составляющие питания или нарезать большие куски пищи
• Подъем - пассажир должен быть способен пересесть из бортового инвалидного кресла на пассажирское сиденье. Члены экипажа не могут поднимать или нести пассажира.
• Туалет - пассажир должен быть способен использовать туалет без посторонней помощи. Члены экипажа могут помочь пассажиру добраться до и от двери туалета, но не могут помочь в туалете по соображениям гигиены
• Лекарства - пассажир должен быть способен принимать свои лекарства и выполнять медицинские процедуры. Экипаж не может обеспечить пассажиру медицинское обслуживание, за исключением первой помощи при необходимости.

Личный помощник на борту

Если Вы не являетесь самостоятельным (способным самостоятельно заботиться обо всех своих физических потребностях во время полета), для помощи в Ваших потребностях, с Вами должен путешествовать личный помощник на борту, возраст которого не менее 16 лет.

Пожалуйста, своевременно сообщите нам о том, являетесь ли Вы самостоятельным лицом, обратившись в Контакт-центр Air Serbia. Если Ваш билет оформлен туристическим агентом, мы любезно напоминаем Вам о необходимости соответствующим образом проинформировать Вашего туристического агента.

Сопровождающий помощник по безопасности

Сопровождающий помощник по безопасности потребуется для лица с ограниченными возможностями, как условие для осуществления перевозки, если Air Serbia считает, что такой помощник важен для обеспечения безопасности, например при следующих обстоятельствах, но не ограничиваясь ими:

• Пассажир едет на носилках или в инкубаторе. Помощник по безопасности для такого лица должен быть способен выполнять все необходимые медицинские потребности пассажира в полете
• Пассажир не может, ввиду психических нарушений, понять или реагировать надлежащим образом на инструкции в области безопасности от сотрудников авиакомпании, включая предполетный инструктаж
• Пассажир не в состоянии физически помочь при его собственной эвакуации из самолета ввиду тяжелых нарушений способности к передвижению или
• Пассажир не может установить контакт с персоналом Air Serbia, достаточный, чтобы получить инструктаж по технике безопасности ввиду наличия серьезных нарушений и слуха, и зрения.

Доступ к туалетам

Инвалидная коляска доступна на наших рейсах в и из США для гостей, которым для доступа к туалетам нужна помощь. Самолеты, которые летят на наших рейсах в и из США, оборудованы просторными туалетами. Просим Вас связаться с нами для получения дополнительной информации. Наш экипаж не может помочь пассажирам при использовании туалета.

Услуги для пассажиров, использующих инвалидную коляску

Когда Вы прибудете в пункт назначения, сотрудники местного аэропорта помогут Вам высадиться. Чтобы сделать Ваше путешествие как можно более комфортным и защитить вашу конфиденциальность, Вам будет предложено покинуть самолет после других пассажиров. Наземный персонал предоставит вам инвалидную коляску аэропорта до места получения багажа и затем до выхода из аэропорта.

Когда Вы приедете в место трансфера, сотрудники местного аэропорта предоставят Вам инвалидную коляску аэропорта и сопроводят Вас до выхода на посадку на стыковочный рейс.

Когда Вы прибудете в Ваш конечный пункт назначения, Ваше собственное инвалидное кресло, (если оно было в грузовой отсек) будет возвращено Вам, когда Вы покинете борт самолета или при получении Вашего зарегистрированного багажа.

Если Вы обнаружите, что Ваш багаж задерживается, поврежден или уничтожен, необходимо сообщить о проблеме местной Службе розыска багажа. Если Вы не можете сделать это в одиночку, сотрудники местного аэропорта, которые сопровождают Вас, помогут сообщить о Вашей проблеме.

Услуги для пассажиров с нарушениями слуха или зрения

Когда Вы прибудете в аэропорт трансфера для пересадки на стыковочный рейс, сотрудники местного аэропорта сопроводят Вас на стыковочный рейс. Когда Вы прибудете в конечный пункт назначения, сотрудники аэропорта сопроводят Вас до места, где Вы можете получить свой зарегистрированный багаж, а затем к выходу из аэропорта.

Если Вы обнаружите, что Ваш багаж задерживается, поврежден или уничтожен, сотрудники местного аэропорта помогут Вам сообщить о проблеме местной Службе розыска багажа.

Размещение в больнице и амбулаторной

Размещение в больнице и амбулаторной, а также организация транспорта в этой связи, являются ответственностью самых гостей. У нас нет возможности организовать размещение либо в больнице, либо в амбулаторной.