Hallo

Er zijn meer mogelijkheden
als u een account heeft.

Taal:

Region:

Passagiers met invaliditeit die van/naar de VS reizen

Bij Air Serbia zijn we toegewijd aan het leveren van uitmuntende service en het garanderen van toegankelijkheid voor al onze gasten. We verwelkomen u graag op vluchten van Air Serbia. Wij zorgen ervoor dat uw reis per vliegtuig veilig en comfortabel is. Onze medewerkers staan gedurende uw reis tot uw beschikking.

Of uw handicap aangeboren is, het resultaat is van lichamelijk onvermogen (chronisch of tijdelijk, sensorisch of locomotief), verstandelijke beperking, ouderdom, ziekte, ongeval of een andere oorzaak, we zullen er alles aan doen om u te ontvangen op basis van uw behoeften. We zullen nooit weigeren om u te vervoeren op basis van uw handicap, behalve zoals toegestaan of vereist door de wet.

 

Wij adviseren u om de geplande vlucht met uw arts te bespreken en indien nodig om hulp te vragen bij de voorbereidingen.

 

Om ons ervan te verzekeren dat we de best mogelijke voorbereidingen voor u kunnen treffen, laat ons weten welke hulp u nodig heeft, bij voorkeur wanneer u uw vlucht boekt. Houd er rekening mee dat sommige van onze vluchten worden uitgevoerd met regionale ATR 72-vliegtuigen waarop we mogelijk slechts beperkte diensten aanbieden. Ons personeel staat tot uw beschikking voor verdere informatie.

 

Als u vragen hebt over een bepaald aspect van uw reis, neem dan rechtstreeks contact op met uw reisagent of met Air Serbia:

Als u vanuit Servië belt
(de oproep is gratis voor alle Servische netwerken)

0800 111 528

   

Als u vanuit de VS belt
(de oproep wordt in rekening gebracht in overeenstemming met het tarief van het netwerk waarin de oproep werd gedaan)

+ 1 (718) 7258642

Lijn voor gasten die speciale assistentie nodig hebben

+ 1 (888) 3909847

Als u belt vanuit andere landen
(e oproep wordt in rekening gebracht in overeenstemming met het tarief van het netwerk waarop de oproep werd gedaan)

+381 11 311 21 23

Als u een gehoor- of spraakstoornis heeft
kunt via dienst opbellen:

Telecommunications Relay Service (TRS)

Wij zullen uw vragen graag beantwoorden, uw speciale behoeften bespreken en u informeren over de procedures die u zou volgen.

 

Als uw vlucht of een deel van uw vlucht wordt uitgevoerd door een van onze partnerluchtvaartmaatschappijen, is het mogelijk dat niet alle diensten en faciliteiten beschikbaar zijn - dit is afhankelijk van de services van de partnerluchtvaartmaatschappij en het type vliegtuig. We nodigen u vriendelijk uit contact op te nemen met de exploitant voor meer informatie over het speciale servicebeleid. We kunnen de service op andere providers die niet door ons worden uitgevoerd niet garanderen.

Vóór de vlucht - Reisvoorbereidingen die u hoeft te doen

Boeking en reservering

We zullen ons best doen om het u gemakkelijk en comfortabel te maken om aan boord te gaan, van boord te gaan of verbinding te maken met uw volgende vlucht en om een geschikte service tijdens de vlucht aan te bieden. Reserveer uw vlucht ruim van tevoren, minstens 48 uur voor vertrek van de vlucht en laat ons tegelijkertijd weten wat uw speciale behoeften en de service zijn die u wilt, zodat we u op de best mogelijke manier kunnen helpen. Als u echter minder dan 48 uur voor vertrek een service aanvraagt, zal Air Serbia nog steeds alle redelijke inspanningen leveren om de service te verlenen die u nodig hebt. Hoe meer informatie u ons kunt geven over uw speciale behoeften, hoe beter wij geschikte assistentie op de luchthaven en aan boord kunnen bieden.

 

Als u uw ticket telefonisch boekt, vertel ons dan over eventuele speciale behoeften voordat uw boeking is voltooid. Je zou hetzelfde moeten doen als je bij een reisbureau boekt. Als u uw ticket online boekt, kunt u ons op de hoogte stellen van eventuele speciale behoeften door contact op te nemen met het Air Serbia Contact Center op 0800 111 528 (gratis als u belt vanuit een vaste telefoonlijn van Servië) of +1 (888) 390 98 47 (gratis als bellen vanuit een vaste lijn in de VS).

 

Wij bieden onze gasten de mogelijkheid om een stoel in het vliegtuig te kiezen die geschikt is voor hun behoeften, maar om veiligheidsredenen kunnen er enkele beperkingen van toepassing zijn. De meeste armleuningen aan boord van ons vliegtuig zijn verplaatsbaar, zodat u gemakkelijk toegang hebt tot uw stoel. Als u een rolstoel wilt gebruiken die op het gangpad zit, moet het apparaat zijn goedgekeurd voor gebruik aan boord.

Op de luchthaven

Inchecken

 

Op alle luchthavens waar Air Serbia actief is, staat speciaal opgeleid grondpersoneel ter beschikking van onze gasten met speciale behoeften. Om alle pre-flight-procedures op tijd en zonder haast te voltooien, raden we gasten met speciale behoeften aan om minstens 90 minuten voor de laatste inchecktijd op de luchthaven te zijn. Het is vooral belangrijk om deze instructie op grote of overbevolkte luchthavens te volgen of met mensen die u niet kent. We raden u ten zeerste aan om meer informatie te vinden over de luchthaven waar u naartoe reist of op de officiële website van de luchthaven.

 

Op de volgende link vindt u meer informatie over Air Serbia incheckdiensten en deadlines. Het doel van de deadlines is om te garanderen dat vluchten op tijd vertrekken.

Procedures tijdens het instappen en uitstappen

 

Onze medewerkers helpen u graag bij het instappen, uitstappen en het aansluiten van vluchtprocedures in het geval u deze activiteiten moeilijk vindt vanwege een spraak-, gehoor-, visuele of andere beperking. Laat het ons weten over een dergelijke behoefte bij het maken van uw reservering. We adviseren u om het grondpersoneel bij de incheckbalie of de transitiekamer op de hoogte te brengen van een speciale service die u hebt geboekt, zodat zij volledig op de hoogte zijn van het arrangement en u de gevraagde service kunnen garanderen.

 

Houd er rekening mee dat instappen of uitstappen via luchtbruggen mogelijk niet beschikbaar is op veel luchthavens vanwege intens verkeer, en dat vliegtuigen kunnen worden geparkeerd op afgelegen tribunes op het platform. Als u niet in staat bent om trappen te beklimmen of af te dalen en u ons hiervan vooraf op de hoogte hebt gesteld, bieden wij u een alternatief instapapparaat. Dit kan inhouden dat extra personenkracht en -apparatuur nodig zijn, inclusief speciaal aangepaste vrachtwagens.

 

Om veiligheids- en privacyredenen kunnen passagiers die om speciale assistentie vragen als eerste aan boord gaan van het vliegtuig. Om dezelfde redenen zullen deze passagiers als laatste van boord gaan bij aankomst. Als u op het vliegveld van Belgrado Nikola Tesla op doorreis bent en speciale assistentie nodig hebt, zorg er dan voor dat uw serviceaanvraag correct en tijdig wordt ingediend, voordat u aan uw reis begint.

 

Hulp dat we op de luchthaven zullen bieden:

 

  • hulp bij registratie bij de incheckbalie
  • hulp bij het overstappen naar de opstapplaats
  • hulp bij het in- en uitstappen
  • hulp bij het gaan naar de algemene openbare ruimte of naar een vertegenwoordiger van een andere vervoerder (voor aansluitende vluchten)
  • overdracht tussen uw eigen mobiliteitshulpmiddel en mobiliteitshulp verstrekt door de lokale luchthaven
  • tijdens een verplaatsing door de terminal korte stops maken bij een toilet of in een horecagelegenheid, op voorwaarde dat deze voorzieningen beschikbaar zijn op de route naar het instap- of aansluitpunt en dat dergelijke stops geen onredelijke vertraging veroorzaken
  • hulp aan een passagier met handbagage en bagage die wordt gecontroleerd als de passagier deze items niet kan dragen.

 

Vluchtverbindingen

 

Alle geplande vluchten van Air Serbia zijn van of naar Belgrado Nikola Tesla Airport (Terminal 2). Op deze luchthaven hoeft u niet tussen terminalgebouwen over te stappen omdat alle vertrekken van hetzelfde gebouwencomplex zijn.

 

Als uw reis aansluitende vluchten omvat, kunnen aanvullende beveiligingscontroles en wijzigingen aan de terminal vereist zijn. Voor een vlotte verbinding en om overlast te voorkomen, is het belangrijk om op tijd op de luchthaven van vertrek aan te komen om alle procedures op tijd af te ronden.

 

Vóór de aangegeven deadline moet u uw instapkaart hebben en uw bagage moet zijn ingecheckt. Als u hulp nodig heeft bij het verlaten van het vliegtuig, wordt geadviseerd meer tijd te nemen dan de aanbevolen minimale verbindingsduur voor het bereiken van uw aansluitende vlucht. Waar en indien nodig, zullen wij aanbieden om u te helpen een aansluitende vlucht te halen. U kunt hier meer lezen over Belgrado Nikola Tesla Airport-verbindingen.

Air Serbia Premium Lounge

 

Air Serbia Premium Lounge in Belgrado Nikola Tesla Airport ligt in het transitzone tussen de poorten A5 en A6. Onze lounge is volledig toegankelijk en heeft speciaal uitgeruste toiletten en douches voor passagiers met speciale behoeften. Onze Premium Lounge is beschikbaar voor onze Business Class-gasten, maar ook voor Platinum-, Gold-leden van het Air Serbia Etihad Guest frequent flyer-programma wanneer u vliegt op vluchten van Air Serbia of Etihad Airways.

 

Ga voor meer informatie naar de Premium Lounge page pagina.

Speciale diensten

Passagiers met rolstoelen

Als u reist met uw mobiliteitshulpmiddel (rolstoel), nodigen we u vriendelijk uit om het formulier rolstoelbeschrijving in te vullen, een exemplaar af te drukken en dit vóór uw vlucht aan ons check-in personeel te presenteren. Op deze manier helpt u ons om u op de best mogelijke manier te helpen en uw reis zo comfortabel mogelijk te maken.

 

We willen u eraan herinneren om ons of uw reisagent op de hoogte te stellen van uw behoeften op het moment van boeking.

Tijdens drukke reisperiodes is er veel vraag naar luchthavenrolstoelen. We stellen uw geduld op prijs wanneer u een paar minuten moet wachten op een rolstoel of extra hulp.

Reizen met uw eigen rolstoel / mobiliteitshulpmiddelen

 

Air Serbia vervoert uw eigen rolstoel en andere mobiliteitshulpmiddelen gratis op onze vluchten.

 

Het vervoer van uw eigen rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen moet worden goedgekeurd door de luchtvaartmaatschappijen die uw vlucht (en) uitvoeren. Gelieve ons van te voren op de hoogte te stellen (hetzij op het moment van boeking of daarna, maar minstens 48 uur vóór de vlucht) dat u een rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen aan boord wilt meenemen. Dit zal ons toelaten om alle voorbereidingen voor u te treffen. Als u met uw eigen rolstoel of mobiliteitshulp reist, is het belangrijk dat u op tijd incheckt.

 

Als u een elektrische rolstoel draagt, kan extra tijd nodig zijn om deze voor te bereiden op het laden. Op de volgende link vindt u meer informatie over Air Servië-incheckdiensten en deadlines. Het doel van de deadlines is om te garanderen dat vluchten op tijd vertrekken.

Uw eigen rolstoel of mobiliteitshulpmiddel als ingecheckte bagage

 

Air Serbia accepteert mobiliteitshulpmiddelen op haar vluchten gratis als prioriteit ingecheckte bagage. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: elektrische rolstoelen, scooters, met de hand te bedienen starre of opvouwbare rolstoelen, een rollator, een wandelstok, krukken of beugels, op voorwaarde dat deze hulpmiddelen geen batterijen bevatten die verboden zijn als ingecheckte bagage.

Afneembare delen van uw rolstoel (bijvoorbeeld een voetsteun) moeten in uw handbagage worden vervoerd, wat wordt beschouwd als extra toegestane handbagage. Als dit niet mogelijk is, vragen wij u om deze veilig op de rolstoel te lijmen. Aangezien het vervoer van mobiliteitshulpmiddelen een speciale behandeling vereist, raden wij u ten zeerste aan om tijdens het boeken de afmetingen, het gewicht en het type rolstoel of mobiliteitshulpmiddelen aan te geven en of deze opvouwbaar is. Als u met een elektrische rolstoel reist, moet u ook aangeven welk type batterijen het gebruikt. Air Serbia zal alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen om schade aan uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddel tijdens de vlucht te voorkomen.

 

U kunt kiezen of u uw rolstoel incheckt of gebruikt in de aankomst- of vertrekhal.

Als u uw rolstoel incheckt, bevestigt u er een label aan met uw contactgegevens.

 

Als u besluit om uw eigen rolstoel te gebruiken, moet u dit aangeven bij het maken van uw reservering. Uw rolstoel zal tijdens het inchecken worden geëtiketteerd als ruimbagage, maar wordt bij het hek in het vliegtuig geladen. Om uw rolstoel op de juiste manier te laden en de vlucht niet te vertragen, wordt u verzocht om u vroeg bij uw vertrekhek te melden om aan boord van het vliegtuig te gaan voordat andere passagiers vertrekken. Ons grondpersoneel bij de gate zal u en uw eventuele reisgenoot helpen aan boord te gaan van het vliegtuig.

 

Als u uw eigen opvouwbare, handmatig bediende rolstoel gebruikt, zal Air Serbia u toestaan in de rolstoel te blijven voor zover toegestaan door de ruimte en voorzieningen:

 

  • tot u de gate bereikt,
  • terwijl u zich verplaatst tussen de terminal en de deur van het vliegtuig en
  • terwijl u zich tussen de terminal en het vliegtuig verplaatst.

Bij het inchecken wordt een bagagelabel Bagage bij vliegtuig (DAA) bevestigd en deze wordt rechtstreeks in het vliegtuig geladen.

 

Bij aankomst kan uw rolstoel aan het hek worden teruggebracht. Als dit niet mogelijk is, wordt uw rolstoel naar de bagageafhaalruimte gebracht en naast de bagageband van uw vlucht geplaatst. Wanneer u aankomt op het overstappunt, zal het lokale luchthavenpersoneel u een luchthavenrolstoel verschaffen en u begeleiden naar de gate van uw aansluitende vlucht. Uw rolstoel zal worden overgebracht en rechtstreeks worden geladen in het vliegtuig dat is gepland voor uw volgende vlucht. Als uw aansluittijd kort is, raden we u af om uw eigen rolstoel te gebruiken.

Gebruik van rolstoel op de luchthaven

 

Om ons in staat te stellen uw speciale serviceverzoek te bevestigen en u de juiste hulp te bieden, is het belangrijk dat wij weten wat u nodig hebt. Neem na het boeken van uw vlucht neem contact met ons op.

 

In overeenstemming met internationale luchtvaartregels worden passagiers die rolstoelen gebruiken ingedeeld in de volgende categorieën:

 

  • WCHR (WCH - rolstoel, R - oprit) - De passagier kan de trappen van het vliegtuig beklimmen en afdalen en naar de stoel in de cabine gaan, maar heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen.
  • WCHS (WCH - rolstoel, S - trappen) - De passagier kan niet de trap van het vliegtuig beklimmen of afdalen, maar kan doorgaan naar de stoel in de cabine. Hij / zij heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen en moet de trap op / af worden gedragen.
  • WCHC (WCH - rolstoel, C - aanduiding voor cabine van passagiersstoel) - De passagier is volledig onbeweeglijk, heeft een rolstoel nodig om de afstand van / naar het vliegtuig te overbruggen en moet de trap op / af worden gereden en van / naar de stoel in de passagierscabine.

Laat ons ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht weten als u op de luchthaven een rolstoel moet gebruiken. Het wordt gratis verstrekt door de lokale servicedienst van de luchthaven.

 

Zodra u uw hulpvraag hebt ingevuld, zullen wij u adviseren over beschikbare zitmogelijkheden. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op.

 

Luchthavenrolstoelen worden gebruikt tussen het inchecken en de gate, tussen twee poorten in geval van transfer naar een aansluitende vlucht en bij aankomst. Rolstoelen zijn beschikbaar voor gebruik op elke luchthaven waar Air Serbia actief is. Houd er rekening mee dat rolstoelen op luchthavens niet geschikt zijn voor handmatig gebruik door de passagier, dus een lid van het grondpersoneel of uw reisgenoot moet het voor u duwen. U wordt naar het vliegtuig begeleid volgens de bovenstaande classificatie.

 

Op sommige luchthavens kan het grondpersoneel ervoor kiezen om een elektrische buggy te gebruiken om passagiers met mobiliteitsproblemen van de ene naar de andere locatie te vervoeren.

 

Als u uw eigen rolstoel wilt gebruiken om verbinding te maken met een andere vlucht, zal het lokale grondpersoneel alles in het werk stellen om uw eigen rolstoel voor u klaar te maken bij de gate, als de luchthaven waar u uw transfer uitvoert dit toestaat, en als u vroeg deze dienst van te voren aan. We raden u aan het grondpersoneel op de luchthaven van vertrek tijdig te informeren als u uw eigen rolstoel wilt gebruiken.

 

Als u uw reis voortzet met een andere luchtvaartmaatschappij, kunnen we uw boeking niet bevestigen voordat we goedkeuring hebben ontvangen voor uw vervoer van de andere luchtvaartmaatschappij.

Uw rolstoel of mobiliteitsapparaat in de passagierscabine accepteren

 

Op voorwaarde dat er voldoende ruimte is, accepteren wij gratis handbediende vouwrolstoelen en hulpmiddelen voor kleine mobiliteit in de cabine van het vliegtuig. Dit omvat maar is niet beperkt tot: een rollator, wandelstok, krukken, beugels of medisch hulpmiddel. Informeer de incheckbalie en het contactpersoneel bij de gate voor meer informatie en assistentie.

Het accepteren van elektrisch aangedreven (elektrische) rolstoelen

 

Elektrische rolstoelen moeten altijd ingecheckt worden als ruimbagage. Reizen met een elektrische rolstoel kan extra tijd vergen om uw rolstoel voor te bereiden op laden. Op de volgende link vindt u meer informatie over Air Servië-incheckdiensten en deadlines. Het doel van de deadlines is om te garanderen dat vluchten op tijd vertrekken.

 

U moet het volgende specificeren zodat we uw elektrische rolstoel of mobiliteitshulpmiddel veilig aan boord kunnen opslaan:

 

  • type rolstoel / mobiliteitsapparaat:
  • afmetingen en gewicht
  • aantal geïnstalleerde batterijen
  • Type gebruikte batterijen (voor elektrische rolstoelen)

Ons grondpersoneel zal ervoor zorgen dat u op tijd wordt begeleid naar de gate in een luchthavenrolstoel. Als u volledig afhankelijk bent van uw rolstoel, neem dan contact met ons op.

 

De veiligheid van onze vluchten en het welzijn van onze gasten staat bij ons hoog in het vaandel. Op batterijen werkende rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen worden zo geladen dat ze veilig en beschermd worden tegen beschadiging door de beweging van andere laaditems. Er kunnen zich echter situaties voordoen waarin we uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddel niet kunnen dragen:

 

  • Als onbedoelde bediening van het elektrische mobiliteitsapparaat niet kan worden voorkomen
  • Als het gewicht en de grootte de laadcapaciteit van onze kleinere vliegtuigen overschrijden

Air Serbia accepteert de volgende soorten rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelent:

 

  • droge-celbatterij (niet-lekbare) rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen
  • natte celbatterij (niet-lekdichte verzegelde) rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen
  • lithium-ion batterijen
  • handmatige elektrische rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen

Helaas kunnen we op onze vluchten natte celbatterij (overbelaste) rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen niet accepteren.

Behandelvoorwaarden voor op batterijen werkende rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen

 

Om schade aan het vliegtuig te voorkomen en de veiligheid van de vlucht te waarborgen, worden op batterijen werkende rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen geaccepteerd voor vervoer op voorwaarde dat de onderstaande instructies strikt worden opgevolgd.

 

De batterijaansluitingen moeten worden beschermd tegen kortsluiting, b.v. door in een batterijhouder te worden geplaatst, de batterij stevig op de rolstoel te bevestigen of worden mobiliteitshulpmiddelen en elektrische circuits geblokkeerd.

 

De batterijgevoede rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel moet worden beveiligd tegen beweging in het vrachtruim en moet zo worden gedragen dat deze wordt beschermd tegen beschadiging door de verplaatsing van bagage, post of vracht.

 

We raden u aan vooraf afsprak met ons te maken.

 

Hoe vervoeren we rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met niet-lekkende droge of natte batterijen?

 

Wanneer een batterijgevoede rolstoel of mobiliteitshulpmiddel specifiek is ontworpen om het mogelijk te maken dat de batterij door de gebruiker wordt verwijderd (bijvoorbeeld inklapbaar), moet de batterij worden verwijderd. De rolstoel of mobiliteitshulpmiddel kan dan zonder beperking worden vervoerd als ruimbagage. De verwijderde batterij moet in een sterke, stijve verpakking worden geplaatst die in de bagageruimte moet worden vervoerd. De batterij moet worden beschermd tegen kortsluiting. We zullen onze piloot in opdracht informeren over de locatie van de verpakte batterij.

 

Hoe vervoeren we rolstoelen / mobiliteitshulpmiddelen met lithiumionbatterijen?

 

Wanneer een batterijgevoede rolstoel of mobiliteitshulpmiddel specifiek is ontworpen om het mogelijk te maken dat de batterij door de gebruiker wordt verwijderd (bijvoorbeeld inklapbaar), moet de batterij worden verwijderd. De rolstoel of mobiliteitshulpmiddel kan dan zonder beperking worden vervoerd als ruimbagage. De batterijen moeten worden beschermd tegen kortsluiting door de klemmen te isoleren (bijvoorbeeld door over blootgestelde klemmen te lijmen). De verwijderde batterijen moeten worden beschermd tegen schade door elke batterij in een beschermhoes te plaatsen en in de passagierscabine te vervoeren.

 

Verwijdering van de batterijen uit het apparaat moet worden uitgevoerd door de instructies van de fabrikant op te volgen. De batterij mag niet groter zijn dan 300 Wh of, voor een apparaat dat is uitgerust met twee batterijen die nodig zijn voor gebruik, mag elke batterij de 160 Wh niet overschrijden. Er mag maximaal een reservebatterij van maximaal 300 Wh of twee reserveonderdelen van maximaal 160 Wh worden gedragen.

 

We zullen onze piloot in opdracht informeren over de locatie van het mobiliteitshulpmiddel met een geïnstalleerde batterij of de locatie van een lithium-ionbatterij wanneer deze wordt verwijderd en meegenomen in de cabine.

 

Laat ons ten minste 48 uur voor vertrek weten welk type accu uw rolstoel gebruikt.

Diensten voor visueel en slechthorende passagiers

Als visueel of gehoorgestoorde passagier wordt u niet gevraagd om een MEDIF-formulier op te geven en te bevestigen dat u geschikt bent om te vliegen. Gelieve ons op de hoogte te stellen bij het boeken, en ten minste 48 uur voor de vlucht, van eventuele speciale noden, om ons in staat te stellen u de assistentie te geven die u nodig heeft.

 

Als u alleen reist, zullen onze medewerkers u individuele veiligheidsinstructies en briefing geven in het geval van vertragingen. Ook kunnen we een escort regelen om u van en naar de gate te begeleiden als u deze service aanvraagt op het moment van boeking.

 

Visueel en slechthorende passagiers mogen vóór andere passagiers aan boord van het vliegtuig gaan. We vragen u vriendelijk om contact op te nemen met het grondpersoneel bij de gate van vertrek.

 

Als u met een getrainde hulphond wilt reizen, moet u ons dit melden bij het boeken van uw vlucht of ten minste 48 uur voor de vlucht. We hebben informatie nodig over het type van uw hulphond (geleidehond of gehoor etc.) en het gewicht ervan. Deze dienst kan niet online worden geboekt en is onderhevig aan goedkeuring door Air Serbia. Het aantal honden dat we in de cabine kunnen vervoeren, kan beperkt zijn. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor dienstdieren. Raadpleeg het onderstaande gedeelte over hulphonden hieronder voor meer informatie.

Gehandicapte passagiers met leer- en ontwikkelingsstoornissen

We adviseren ten zeerste dat tickets voor passagiers met leer- en ontwikkelingsstoornissen ten minste 48 uur vóór de vlucht worden geboekt, om de best mogelijke ondersteuning voor hen voor, tijdens en na de vlucht te garanderen. Laat ons op hetzelfde moment weten wat uw speciale behoeften en de service zijn die u wenst, zodat we u op de best mogelijke manier kunnen helpen. Bij vertrek wordt de passagier begeleid door grondpersoneel naar het vliegtuig waar de bemanning het vliegtuig overneemt. Bij aankomst begeleidt de bemanning de passagier naar het grondpersoneel.

 

We willen graag dat u het risico in overweging neemt dat de passagier geen aandacht schenkt aan de veiligheidsinstructies aan boord. Het is ook belangrijk om de mogelijkheid van verdwaald raken op de luchthaven te evalueren, wat verwarring en angst kan veroorzaken. Als een dergelijk risico aanwezig is, raden wij u ten sterkste aan om met een passagier te reizen.

Reizen met service- en hulphonden van/naar de VS.

Volgens de regels van het Amerikaanse ministerie van Transport die van kracht zijn vanaf 11 januari 2021, zijn vervoerders niet verplicht andere hulphonden dan honden te vervoeren. Air Serbia zal als buitenlandse luchtvaartmaatschappij deze honden toestaan om gekwalificeerde personen met een handicap te begeleiden op door Air Serbia uitgevoerde vluchten die beginnen of eindigen op Amerikaanse luchthavens. Ze worden gratis vervoerd in de passagierscabine.

Hulphonden

 

Een hulphond is een hond, ongeacht ras of type, die individueel is opgeleid om werk te doen of taken uit te voeren ten behoeve van een gekwalificeerd persoon met een handicap.

 

Honden die voldoen aan de definitie van geleidehonden zijn onder meer: geleidehonden of ziende honden, honden die waarschuwen voor geluiden of die verschillende signalen herkennen (gehoor- of signaalhonden), honden die hulp bieden aan mensen met mobiliteitsproblemen (Mobiliteitshonden), psychiatrische hulphonden, honden die een epileptische aanval herkennen (aanvalshonden).

 

U mag met maximaal twee hulphonden reizen.

 

Om te bepalen of uw hond een hulphond is, kunnen we het volgende nodig hebben als bewijs van bevestiging:

 

  • Vraag u of de hond vanwege een handicap verplicht is om u te vergezellen
  • Vraag u voor welk werk of welke taak de hond is opgeleid
  • Observeer het gedrag van de hond
  • Controleer de aanwezigheid van harnassen of vesten

Hulphonden voor emotionele ondersteuning

 

Volgens de laatste regel van het Amerikaanse DOT (Department of Transportation) (14 CFR Part 382, [Rolnummer DOT – OST – 2018–0068, RIN nr. 2105 – AE63, Reizen per vliegtuig met dienstdieren), voor de tickets uitgegeven op / na 11 januari 2021 worden honden met emotionele steun niet langer door luchtvaartmaatschappijen erkend als hulpdieren, omdat ze geen speciale opleiding hebben genoten om taken uit te voeren die mensen met een handicap helpen.

 

Deze dieren zijn therapiehulpmiddelen die mensen therapeutisch contact bieden, meestal in een klinische setting, om hun fysieke, sociale, emotionele en / of cognitieve functioneren te verbeteren.

 

Volgens de bovengenoemde laatste regel van het DOT worden honden met emotionele steun alleen als huisdier herkend en als huisdier in de cabine vervoerd, op voorwaarde dat ze voldoen aan de voorwaarden voor het vervoer van huisdieren. Dienovereenkomstig moet u ze op onze vluchten uitsluitend vervoeren in een transportdrager voor huisdieren en een bepaalde vergoeding betalen voor hun vervoer.

 

Als uw ticket is uitgegeven vóór 11 januari 2021 voor reizen op/na 11 januari 2021, behandelen we uw hond met emotionele ondersteuning niet als huisdier en mag u hem gratis als emotionele ondersteuningshond in de cabine dragen, volgens eerdere regels.

Psychiatrische hulphonden

 

 

Psychiatrische hulphonden worden op dezelfde manier behandeld als andere hulphonden, omdat ze ook individueel zijn opgeleid om werk te doen of taken uit te voeren ten behoeve van een persoon met een handicap.

 

Als u met deze mentaal ondersteunde hond reist, zullen we niet langer van u eisen dat u ons een Brief van een erkende geestelijke gezondheidswerker geeft waarin wordt bevestigd dat u met deze hond moet reizen.

Voorwaarden voor acceptatie

 

We zullen altijd ons best doen om u en uw hulpdier op onze vluchten te accepteren.

 

Tegelijkertijd moeten we ervoor zorgen dat het geen negatieve invloed heeft op de gezondheid, veiligheid en het mentale en fysieke welzijn van de andere passagiers en bemanning. Het mag ook geen belemmering vormen voor de veilige en efficiënte werking van het vliegtuig.

 

Om aan de bovengenoemde voorwaarden te voldoen, staat Air Serbia een hulphond toe om u aan boord van het vliegtuig te vergezellen onder de volgende voorwaarden:

 

  • Wij hebben uw vooraankondiging, minimaal 48 uur voor vertrek, nodig dat u met uw hulphond reist.
    U bent verplicht om tot 48 uur voor het vertrek een ingevuld U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form (Air Transportation Form), in te dienen, dat uw attest bevat van de training, goede gezondheid en gedrag van een hulpdier. Het verkrijgen van relevante informatie tot 48 uur voor het vertrek geeft ons meer gelegenheid om u te helpen en meer tijd om contact met u op te nemen als de door u ingediende documentatie onvolledig of ontoereikend is (bijv. Als de vaccinatie tegen hondsdolheid van het hulpdier afloopt vóór de vlucht). datum).
    Download U.S. DOT Service Animal Air Transportation Form (pdf)
  • • Als uw vlucht acht uur of langer duurt, moet u bovendien het U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form i invullen. e. documentatie dat, in het geval van vluchten van 8 uur of langer, uw hulpdier zichzelf niet hoeft te ontlasten tijdens de vlucht, of dat het dier zichzelf kan ontlasten op een manier die geen gezondheids- of hygiëneprobleem veroorzaakt tijdens de vlucht.
    Download U.S. DOT Service Animal Relief Attestation Form (pdf)
  • Als u binnen 48 uur voor vertrek boekt, zullen we proberen u en uw hulphond tegemoet te komen als dit kan door redelijke inspanningen te leveren en zonder de vlucht te vertragen. In dat geval kunt u op de dag van uw reis de bovenstaande vereiste formulier (en) indienen bij de vertrekgate.
  • We raden u aan om de ingevulde formulieren tijdens uw reis bij u te hebben. Het formulier / de formulieren moeten actueel zijn. Dit betekent dat u ze dient in te vullen op of na de datum waarop u uw vliegticket heeft gekocht. Stuur het / de ingevulde formulier (en) naar het Air Serbia Call Center (callcenter@airserbia.com) voor hun inzicht.
  • De dienst- of emotionele hulphond moet te allen tijde onder uw directe controle en zorg staan. Dit kan zijn door middel van een goed harnas, riem of andere ketting. Als u echter niet in staat bent om een ketting vast te houden, zelfs niet vanwege uw handicap, of als het gebruik ervan de veilige, effectieve uitvoering van zijn taken door de hulphond zou belemmeren, kunnen we het vervoer van uw hulphond weigeren. In dit geval kunt u ervoor kiezen om te reizen met een geleider van dienstdieren die verantwoordelijk is voor het handhaven van de controle over het dier. Als een hulpdier zich op een onaanvaardbare manier gedraagt en u niet in staat bent om het dier te controleren, hebben we het recht om het de toegang aan boord te ontzeggen. Ongecontroleerd blaffen, grommen, op andere mensen springen, weglopen van de geleider of zijn behoefte doen in de poort of hut, of dit doen op een manier die een gezondheids- of hygiëneprobleem tijdens de vlucht veroorzaakt, zijn voorbeelden van onaanvaardbaar gedrag voor een hulphond.
  • Voor zover wettelijk toegestaan of vereist, behoudt Air Serbia zich het recht voor om het vervoer van een geleidehond te weigeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, naar eigen goeddunken van Air Serbia, voor het comfort of de veiligheid van passagiers of bemanningsleden of ter voorkoming van schade aan eigendommen van Air Serbia of zijn passagiers of personeel.
  • Ook als u het vereiste formulier (en) niet heeft ingevuld, zoals: we kunnen het vervoer van uw hulphond weigeren.
  • Het is mogelijk dat we u niet verplichten om fysiek in te checken op de luchthaven, in plaats van gebruik te maken van de online check-in die beschikbaar is voor het grote publiek, vanwege het feit dat u met een hulpdier reist.
  • Als u echter binnen 48 uur voor vertrek een boeking maakt en de bovenstaande vereiste formulier (en) bij de vertrekgate wilt indienen, raden wij u aan om eerder naar de luchthaven te komen.

 

Zitplaatsen

 

Geef ons vooraf de grootte en het gewicht van uw hond door.

 

Air Serbia zal proberen u een stoel toe te wijzen die voldoende ruimte biedt voor u en uw hulphond. De hond moet klein genoeg zijn om op de grond aan uw voeten te passen, of in de ruimte onder de stoel voor u, of om op de schoot van de passagier te worden geplaatst, zonder de stoel van een andere passagier binnen te dringen gedurende de hele vlucht. De hond hoeft niet in een bak te zitten. Uw hond mag geen passagiersstoel bezetten.

 

Als u met grote hulpdieren wilt reizen, houd er dan rekening mee dat u geen recht heeft op meer ruimte dan u heeft gekocht. In dat geval heeft u de mogelijkheid om vooraf een extra stoel te kopen om ervoor te zorgen dat uw grote dienstdier in het vliegtuig wordt ondergebracht.

 

Daarnaast kunnen we aanbieden om uw hond onder te brengen door hem naar een andere stoellocatie binnen dezelfde serviceklasse te verplaatsen, zodat de accommodatie van het dier, indien beschikbaar, mogelijk is, zoals een stoel naast een lege stoel in het vliegtuig.

 

U en uw hulphond mogen niet in rijen van nooduitgangen zitten, aangezien u geen gangpad of ander gebied mag blokkeren dat vrij moet blijven om een noodevacuatie te vergemakkelijken.

Het verkrijgen van documentatie die nodig is voor het reizen van uw hulphond

 

Houd er rekening mee dat sommige regeringen de toegang van hulphonden niet toestaan en dat de beperkingen per land verschillen. We raden u aan contact op te nemen met het betreffende consulaat of ambassade om ervoor te zorgen dat alle noodzakelijke procedures worden gevolgd.

 

U moet in het bezit zijn van een document van binnenkomst en andere documenten voor uw hulphond, vereist door het land van vertrek, binnenkomst en doorreis. Uw hond moet vergezeld zijn van geldige gezondheids- en rabiësvaccinatiecertificaten die vereist zijn op doorvoer-, transfer-, bestemming- en reisonderbrekingspunten.

 

Air Serbia is niet verantwoordelijk voor het weigeren van toegang tot of doorvoer door welk land dan ook aan dieren die niet vergezeld gaan van de bovengenoemde vereiste documenten en gezondheidscertificaten.

 

U bent volledig verantwoordelijk voor verwonding, ziekte of dood van uw dier, tenzij door nalatigheid of fout van Air Serbia.

Interline Travel

 

Als u met een vlucht van onze Interline-partner of Code Share-partner reist, neem dan contact op met hun boekingssdienst voor hun beleid inzake hulphonden.

Mij checklist

Ons doel is om uw reis zo gemakkelijk en comfortabel mogelijk te maken. Om er zeker van te zijn dat u alle noodzakelijke en wenselijke voorbereidingen voor uw vlucht heeft getroffen, hebben we een checklist opgesteld. Hoe nauwkeuriger u onze instructies opvolgt, hoe beter we u de service en assistentie kunnen bieden die u nodig heeft.

 

  • Boek uw vlucht minimaal 48 uur van tevoren en informeer ons of uw reisagent over uw speciale wensen. Deze omvatten speciale maaltijden of speciale diensten (bijv. Rolstoel, geleidehonden etc.).
  • Controleer of uw reisschema een van onze luchtvaartpartners omvat (vluchten vanaf JU8000 tot JU8999). Voor meer informatie over diensten en faciliteiten verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met uw uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
  • Laat een medisch informatieformulier (MEDIF) invullen door uw arts, indien uw medische toestand dit vereist. MEDIF kan worden gedownload vanaf de website van Air Serbia.
  • Zorg ervoor dat u op tijd incheckt en uw vertrekgate bereikt op het tijdstip dat op uw instapkaart staat aangegeven.
  • Zorg ervoor dat u wordt begeleid door een persoonlijke assistent als uw medische of fysieke toestand dit vereist.
  • Zorg ervoor dat u alle medicijnen die u tijdens uw reis nodig heeft in uw handbagage heeft. Als de hoeveelheid vloeibare medicatie in uw handbagage de wettelijke limiet overschrijdt, dient u hiervoor een doktersverklaring te hebben om eventuele problemen bij veiligheidscontroles te voorkomen.
  • De volgende speciale diensten zijn gratis: speciale maaltijden, assistentie van grondpersoneel bij het in-, uitstappen en overstappen, vervoer van uw eigen rolstoel of enig ander hulpmiddel voor gehandicapten, vervoer van een hulphond in de cabine, vervoer van medische apparatuur

Aan boord– details over uw verblijf aan boord

Tijdens de vlucht zal ons cabinepersoneel passagiers met speciale behoeften zo veel als mogelijk helpen. Houd er rekening mee dat ons cabinepersoneel geen passagiers kan vervoeren of tillen, geen hulp kan bieden op het toilet, kan helpen met het eten van maaltijden of het innemen van medicijnen kan regelen.

Diensten die we aan boord aanbieden

Rolstoel in vliegtuig

 

Air Serbia biedt een rolstoel aan boord op zijn vluchten van en naar de VS. Onze stewardessen zijn getraind in het gebruik van deze rolstoel en helpen u bij het in- en uitstappen en bij het gebruik van en naar het toilet. Gelieve ons te informeren bij het boeken van uw vlucht, en ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht, dat u een rolstoel aan boord nodig heeft.

 

Al onze vliegtuigen op vluchten naar of vanuit de Verenigde Staten zijn uitgerust met toegankelijke toiletten die alleen door personen met een handicap kunnen worden gebruikt.

Diensten die we aan boord aanbieden

 

We bieden de volgende assistentie aan boord aan passagiers met speciale behoeften:

 

  • overbrengen tussen de rolstoel aan boord en uw stoel
  • hulp bij het opbergen en ophalen van handbagage inclusief mobiliteitshulpmiddelen en andere hulpmiddelen
  • hulp bij het verplaatsen van en naar een vliegtuigtoilet
  • een speciale maaltijd die vooraf moet worden aangevraagd bij het boeken van uw vlucht
  • beperkte hulp bij maaltijden, zoals het openen van pakketten, het identificeren van artikelen en het snijden van grote voedselporties
  • regelmatig informeren tijdens de vlucht over uw behoeften
  • informatie over u en eventuele hulpverleners bij noodprocedures en de indeling van de cabine
  • effectieve communicatie met passagiers met visuele beperkingen of die doof of slechthorend zijn, zodat deze passagiers snel toegang hebben tot de informatie die de vervoerder aan andere passagiers verstrekt (bijv. weer, boorddiensten, vertragingen van vluchten, verbindingspoorten aan de bestemming luchthaven etc.)

Gehandicapte passagiers met leer- of ontwikkelingsstoornissen

 

Passagiers met leer- of ontwikkelingsstoornissen die alleen reizen, moeten veiligheidsinstructies kunnen begrijpen. Onze medewerkers zullen u individuele veiligheidsinstructies en briefing geven in het geval van vertragingen. Als dit niet mogelijk is, moet de passagier met een metgezel vliegen.

Zitplaatsenbeperkingen

 

Wanneer u ons op de hoogte stelt van uw behoeften en de hulp die u nodig heeft, zullen we er alles aan doen om u te ontvangen volgens uw voorkeuren, inclusief het plaatsen van u samen met eender welke veiligheid of persoonlijke begeleider, of zitplaatsen in rij die voldoende ruimte bieden voor uw ademhalingsapparaat of hulphond. Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen u geen stoelen in aflegrijen kunnen aanbieden.

 

Als u mobiliteitsproblemen heeft, wilt u misschien een stoel gebruiken met een armleuning met verplaatsbare gangen. Een bepaald aantal armleuningen op onze vliegtuigen is verplaatsbaar, zodat u gemakkelijk en gemakkelijk toegang hebt tot uw stoel.

Hult aan boord

 

Tenzij Air Serbia bepaalt dat een veiligheidsassistent essentieel is, zal Air Serbia de beoordeling accepteren die is gedaan door of namens een persoon met een handicap met betrekking tot zelfredzaamheid. Zodra geadviseerd dat de persoon zelfredzaam is, zal Air Serbia geen personen met een handicap weigeren die niet vergezeld worden door een persoonlijke begeleider, of in de veronderstelling dat de passagier buitengewone assistentie van het personeel van de luchtvaartmaatschappij kan vereisen.

 

Een onafhankelijk persoon is iemand die onafhankelijk, zelfvoorzienend en in staat is om tijdens de vlucht voor al zijn of haar fysieke behoeften te zorgen en die geen speciale of ongebruikelijke aandacht vereist die verder gaat dan het algemene publiek, behalve hulp bij het instappen en van boord gaan kan nodig zijn.

 

Een persoon is "zelfredzaam" als hij of zij onafhankelijk is in de volgende gebieden::

 

  • Ademen zonder extra zuurstof, wat betekent dat een passagier niet afhankelijk mag zijn van aanvullende medische zuurstof
  • Voeden - een passagier moet in staat zijn zichzelf te voeden. Het cabinepersoneel kan helpen bij het openen van voedselcontainers, het beschrijven van cateringarrangementen of het snijden van grote voedselporties
  • Heffen - de passagier moet in staat zijn om van een rolstoel aan boord naar een passagiersstoel te gaan. Het cabinepersoneel kan een passagier niet optillen of vervoeren.
  • Toiletbezoek - de passagier moet in staat zijn de toiletvoorzieningen zonder hulp te gebruiken. Het cabinepersoneel kan passagiers van en naar de toiletdeur helpen, maar kan om hygiënische redenen niet binnen het toilet assisteren
  • Medicijnen - de passagier moet in staat zijn om zijn of haar eigen medicijnen en medische procedures toe te dienen. Het cabinepersoneel kan geen medische diensten aan een passagier verlenen, behalve eerste hulp indien nodig

Persoonlijke assistant

 

Als u niet zelfredzaam bent (in staat om tijdens de vlucht zelfstandig voor al uw fysieke behoeften te zorgen), dan is een persoonlijke vluchtassistent die minstens 16 jaar oud is, verplicht om met u mee te reizen om aan uw behoeften te voldoen.

 

Laat het ons weten als u zelfredzaam bent of niet op tijd door contact op te nemen met het Air Serbia Contact Center. Als uw ticket is uitgegeven door een reisagent, herinneren wij u eraan uw reisagent hiervan op de hoogte te stellen.

 

Begeleidende veiligheidsassistent

 

Een begeleidende veiligheidsassistent is vereist voor personen met een handicap als voorwaarde voor vervoer, indien Air Serbia bepaalt dat een dergelijke assistent essentieel is voor de veiligheid, zoals maar niet beperkt tot de volgende omstandigheden:

 

  • Een passagier reist in een brancard of incubator. De veiligheidsassistent voor een dergelijke persoon moet in staat zijn om tegemoet te komen aan de medische behoeften van de passagier tijdens de vlucht
  • Een passagier is niet in staat om, als gevolg van een verstandelijke beperking, de veiligheidsinstructies van het personeel van de luchtvaartmaatschappij te begrijpen of op de juiste manier te reageren, inclusief de veiligheidsinstructie vóór de vlucht.
  • Een passagier kan fysiek niet helpen bij zijn of haar eigen evacuatie van het vliegtuig vanwege een ernstige mobiliteitshandicap of
  • Een passagier kan geen communicatiemiddel tot stand brengen met personeel van Air Serbia dat voldoende is om de veiligheidsinstructie te ontvangen vanwege zowel ernstige gehoor- als visuele beperkingen.

Toegang tot toilet

 

Rolstoelen zijn beschikbaar aan boord van onze vluchten van en naar de VS om gasten te helpen om van en naar het vliegtuigtoilet te gaan. Onze vliegtuigen ingezet op vluchten van en naar de VS zijn uitgerust met ruim toilet, neem contact met ons op als u meer informatie wenst. Ons cabinepersoneel kan niet helpen met het gebruik van de toiletfaciliteiten.

Bij aankomst - Diensten die na de vlucht worden aangeboden

We doen er alles aan om u een vlotte en comfortabele reis met ons te bezorgen. Daarom helpen we u graag bij aankomst, of u nu op een doorvoerpunt bent of op uw eindbestemming.

Speciale diensten op de grond

Service voor passagiers die een rolstoel gebruiken

 

Wanneer u op uw bestemming aankomt, helpen de medewerkers van de lokale luchthaven u om van boord te gaan. Om uw reis zo aangenaam mogelijk te maken en uw privacy te beschermen, wordt u gevraagd het vliegtuig te verlaten na de andere passagiers.

 

Het grondpersoneel bezorgt u een luchthavenrolstoel naar de plaats waar u uw bagage ophaalt en vervolgens naar de luchthavenuitgang.

 

Wanneer u aankomt op een overstapplaats, zal het lokale luchthavenpersoneel u een luchthavenrolstoel verschaffen en u begeleiden naar de gate van uw aansluitende vlucht.

Service voor visueel of slechthorende passagiers

 

Wanneer u aankomt op uw eindbestemming, zal uw eigen rolstoel (als deze in het ruim is geplaatst) aan u worden teruggegeven wanneer u het vliegtuig verlaat of wanneer u uw ingecheckte bagage ophaalt.

 

Als u constateert dat uw bagage is vertraagd, beschadigd of vernietigd, moet u uw probleem melden aan het plaatselijke bagagekantoor. Als u dit niet alleen kunt doen, helpen de lokale luchthavenmedewerkers die u vergezellen u om uw probleem te melden.

 

Ziekenhuis en ambulance regelingen

 

Ambulance en ziekenhuisopname of transfers zijn de verantwoordelijkheid van de gast. We maken geen ambulance of ziekenhuisopname regelingen.

Wetgeving

Passagiers met een handicap die reizen met vliegtuigen van Air Serbia die vliegen vanaf of vertrekken van Amerikaanse luchthavens worden geaccepteerd en vervoerd in overeenstemming met de bepalingen van het Amerikaanse ministerie van Transport (pdf), lid 14. Code of Federal Regulations, deel 382, effectief vanaf 13 mei 2009.

 

U kunt ook een exemplaar van dit Deel verkrijgen in een toegankelijk formaat van het Amerikaanse ministerie van Transport op een van de volgende wijzen:

 

  • Voor oproepen vanuit de VS, telefonisch via de gratis hotline voor vliegtuigpassagiers met een handicap op 1-800-778-4838 (stem) of 1-800-455-9880 (TTY)
  • Telefonisch 202-366-2220 (stem) of 202-366-0511 Consumentenbescherming van de luchtvaart
  • Per post aan: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • Via website van het deel inzake Consumentenbescherming in luchtverkeer (https://www.transportation.gov/airconsumer)

Neem op elk moment contact met ons op voor hulp als u tijdens uw reis een probleem tegenkomt

Als u vragen, problemen of zorgen heeft met betrekking tot uw reis, neemt u dan rechtstreeks contact op met uw reisagent of met Air Serbia door te bellen naar 0800 111 528 (gratis als u belt vanuit een vaste telefoonlijn in Servië) of +1 (888) 390 98 47 (tol - gratis als u belt vanuit een vaste lijn in de VS). Wij zullen uw vragen graag beantwoorden, uw speciale behoeften bespreken en u informeren over de procedures die u moet volgen.

 

Mocht u tijdens het reizen met Air Serbia enige slechte service hebben ervaren, vraag dan onze cabineploeg of het grondpersoneel om een Compliant Resolution Official (CRO).

 

Ons CRO-team is opgeleid in alle toepasselijke Federal Aviation Administration (FAA), het Amerikaanse Department of Transportation (DOT), Air Carrier Access Act (ACAA) en de wet- en regelgeving voor Amerikanen met een handicap (ADA). Zij zullen graag reageren op uw vragen en zorgen.

 

Air Serbia kan de CRO telefonisch beschikbaar stellen, zonder kosten voor de gast, als de CRO op het moment van de klacht niet persoonlijk aanwezig was op de luchthaven. Onze CRO's zijn beschikbaar tijdens openingstijden op zowel JFK-luchthavens in Belgrado als in New York.

 

Als u van mening bent dat Air Serbia niet voldoet aan de vereisten van de Air Carrier Access Act of 14 CFR Part 382, hebt u het recht contact op te nemen met het Amerikaanse ministerie van Transport als u wilt dat het bureau verdere actie voor u in overweging neemt.

 

Klachten en opmerkingen over luchtvaartdiensten kunnen worden ingediend bij het kantoor van de afdeling:

 

Aviation Consumer Protection Division, C-75 U.S. Department of Transportation


1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590
Hot-line: 202-366-2220 (24/7)
Website: https://www.transportation.gov/airconsumer

 

Klanten kunnen ook klachten bij Air Serbia indienen:

 

  • door een e-mail te sturen op: guest.support@airserbia.com,
  • online, door het claimformulier in te vullen ,
  • door te schrijven aan: Odeljenje za Podršku gostima Er Srbije, Jurija Gagarina 12, 11070, Belgrado, Servië

Registreren

Gunstiger tot boeking met een online profiel! Schrijf je in en krijg 10% korting op de ticketprijs, exclusief luchthavenbelasting.

Mandatory field
Mandatory field
Mandatory field
Mandatory field

Registreren

Nog een paar details om een nieuw profiel aan te maken

Persoonlijke gegevens

Titel

Veld noodzakelijk om in te vullen
Veld noodzakelijk om in te vullen
Veld noodzakelijk om in te vullen
Veld noodzakelijk om in te vullen

Geslacht

Veld noodzakelijk om in te vullen

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Succesvol ingelogd

Check je mail, want je ontvangt binnenkort een actiecode met korting voor je volgende reis!

Wachtwoord vergeten

Maak je geen zorgen. Geef ons uw e-mail en we sturen u een link om een ​​nieuw profielwachtwoord te maken.

Mandatory field

Wachtwoord is bijgewerkt

Link for password resetting is sent to your mail