Pasajeros con discapacidades que viajan hasta EE.UU. y desde EE.UU.

Facturación del vuelo

En todos los aeropuertos donde hay vuelos operados por Air Serbia nuestros pasajeros con discapacidades tienen a su disposición al personal de tierra especialmente capacitado. Para hacer a tiempo y sin prisas todos los trámites necesarios antes de la salida del vuelo, recomendamos a todos los pasajeros con discapacidades que vengan al aeropuerto al menos 90 minutos antes de la última facturación. Es muy importante que siga esta instrucción en los aeropuertos grandes y desconocidos para usted, donde hay gran circulación de personas. Le recomendamos que busque más información sobre el aeropuerto del que viaja o al que viaja en su página web oficial.

En el enlace a continuación puede encontrar más información sobre los servicios y el horario establecido para la facturación del vuelo. Los horarios establecidos existen para que los aviones puedan salir a tiempo.

Procedimientos relativos a la entrada al avión y salida del avión

Nuestro personal le ayudará con los procedimientos relacionados con el embarque, el desembarque o la escala si estos le resultan difícil debido a su discapacidad locutiva, auditiva o visual o cualquier otra dificultad. Por favor, infórmenos sobre la necesidad de este tipo a la hora de reservar el billete. Le recomendamos que informe el personal de tierra en el mostrador de facturación sobre los servicios que ha reservado para que conozcan completamente sus necesidades y puedan proporcionarle la prestación de los servicios requeridos.

Tenga en cuenta que el embarque y desembarque a través del puente de embarque no es posible en muchos aeropuertos debido al intenso tráfico aéreo, o debido a que el avión está aparcado en un lugar lejano de la pista. Si nos ha informado de que no puede subir o bajar las escaleras, le proporcionaremos una solución alternativa para entrar en el avión, que puede requerir la participación del personal y equipo adicionales, incluidos los vehículos adaptados a este fin.

Los pasajeros que solicitan asistencia especial pueden ser primeros en entrar en el avión por razones de seguridad y personales, pero también pueden ser últimos en salir después de aterrizar exactamente por las mismas razones. Si se encuentra en tránsito en el Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado y necesita asistencia especial, le pedimos que envíe una solicitud de prestación de dicho servicio de manera oportuna y apropiada antes del viaje.

Asistencia que brindamos en el aeropuerto:

• asistencia para facturar el vuelo en el mostrador de recepción,
• asistencia hasta el terminal de salidas,
• asistencia para el embarque y desembarque,
• asistencia hasta el espacio público de la terminal de pasajeros o, en algunos casos, hasta el representante de otra aerolínea (vuelos conectados).
• traslado desde su propio dispositivo de ayuda a la movilidad hasta tal dispositivo proporcionado por el el aeropuerto
• asistencia para hacer breves descansos para el uso de inodoros o instalaciones que venden comida durante el tránsito por la terminal, siempre que se encuentren en el camino hacia el lugar de embarque o escala y que el hecho de detenerse en dichos lugares no dé lugar a un retraso injustificado,
• asistencia con el equipaje de mano o equipaje facturado cuando el pasajero no puede llevarlo o levantarlo.

Escalas

Todos los vuelos programados de la compañía Air Serbia se realizan desde el Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado o hasta ese aeropuerto (Terminal 2), donde no es necesario el traslado entre los edificios de las terminales, ya que todas las salidas se realizan del mismo complejo.

Los controles de seguridad adicionales y cambios de la terminal son posibles si su viaje incluye una escala. Para que una escala se haga eficientemente y sin imprevistos, es importante llegar al aeropuerto donde se hace escala a tiempo para poder hacer oportunamente todos los trámites necesarios.

Antes de la hora indicada, debe tener la tarjeta de embarque y su equipaje debe ser facturado. Si necesita asistencia para desembarcar del avión, va a necesitar más tiempo que el mínimo habitual necesario para hacer escala. Si es necesario, le vamos a ayudar a que llegue a tiempo para su próximo vuelo. Puede obtener más información en la página web del Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado.

Salón Premium de Air Serbia

El salón Premium de Air Serbia en el Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado se encuentra en la zona de tránsito entre las salidas A5 y A6. Nuestro salón es totalmente accesible y cuenta con baños y duchas especialmente equipados para personas con discapacidades. El salón Premium también está disponible para los pasajeros de clase business, asi como para los miembros del programa de fidelización de Air Serbia: Etihad Guest Platinum, Gold club que viajan en los vuelos operados por las aerolíneas Air Serbia o Etihad Airways.

Si desea saber más, visite la página sobre el salón Premium de Air Serbia.

Viaje con su propia silla de ruedas/dispositivo de ayuda a la movilidad

Air Serbia le proporcionará asistencia gratuita para llevar su propia silla de ruedas y otros dispositivos de ayuda a la movilidad en nuestros vuelos.

El transporte de su silla de ruedas y otros dispositivos de ayuda a la movilidad debe ser aprobado por las aerolíneas en cuyos vuelos usted vuela. Sería conveniente que nos informe de antemano (durante o después de la reserva, pero a más tardar 48 horas antes de la salida del avión) que desea llevar una silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda en el avión. De esa manera tendremos tiempo suficiente para hacer todos los preparativos necesarios. Si viaja son su propia silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad, es muy importante que facture su vuelo a tiempo.

Sin embargo, si usted lleva una silla de ruedas eléctrica, se necesitará más tiempo para su embarque. En el enlace a continuación puede encontrar más información sobre los servicios y el horario establecido para la facturación del vuelo. Los horarios establecidos existen para que los aviones puedan salir a tiempo.

Su propia silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad como equipaje facturado

Air Serbia aceptará, sin costo adicional, el transporte de dispositivos de ayuda a la movilidad como equipaje facturado prioritario, que incluye, pero no se limita a: silla de ruedas eléctrica, scooters, silla de ruedas manual de marco rígido o silla de ruedas manual plegable, andador, bastón, muletas o prótesis, siempre que estos dispositivos no contengan baterías que está prohibido llevar en el equipaje facturado.

Las partes de una silla de ruedas que se pueden desmontar (p.ej. reposapiés) se deben transportar en el equipaje de mano y se consideran el equipaje de mano adicional permitido. Si esto no es posible, le pedimos que pegue esas partes a la silla de ruedas de forma segura. Dado que el transporte de los dispositivos de ayuda a la movilidad requiere un tratamiento especial, recomendamos que al hacer la reserva especifique las dimensiones, el peso y el tipo de silla de ruedas u otro dispositivo y si son plegables o no. Si lleva consigo una silla de ruedas eléctrica, debe especificar el tipo de batería que tiene. Air Serbia tomará todas las medidas de precaución posibles para evitar daños a sus sillas de ruedas o dispositivos de ayuda a la movilidad durante el vuelo.

Puede facturar la silla de ruedas o usarla en la zona de llegadas o salidas. Si va a facturar su silla de ruedas, póngale una pegatina con sus datos de contacto.

Si decide usar su propia silla de ruedas, lo debería indicar durante la reserva del vuelo. En ese caso, su silla de ruedas será parte del equipaje facturado a la hora de facturar su vuelo, pero se va a cargar en el avión a la hora de embarque. Para que su silla de ruedas sea cargada en el avión de una manera apropiada y para que eso no provoque el retraso del vuelo, es necesario que llegue usted antes a la terminal de salida y que se embarque en el avión antes que otros pasajeros. Nuestro personal de tierra ayudará a usted y a su asistente (si viaja) a embarcar.

Si utiliza su propia silla de ruedas manual que sea plegable, Air Serbia le permitirá quedar en ella siempre y cuando lo permita el espacio:

• hasta llegar a la puerta de embarque,
• mientras se mueva entre la terminal y la puerta del avión y
• mientras se mueva entre la terminal y el avión.

La etiqueta para el equipaje indicando que su silla de ruedas se cargará en el avión se colocará a su silla a la hora de facturar el vuelo y la silla se cargará directamente en el avión.

La silla le será entregada en la salida, después de aterrizar. Si esto no es posible, su silla de ruedas estará en la parte de la terminal de llegadas donde se recoge el equipaje, al lado de la cinta de recogida de equipaje. Cuando llegue a la zona de tránsito, el personal del aeropuerto local le proporcionará una silla de ruedas del aeropuerto y le acompañará hasta la puerta de embarque para su siguiente vuelo. Su silla de ruedas será transportada y cargada directamente en el avión en el que continúa su viaje. Si tiene poco tiempo hasta su siguiente vuelo, no le recomendamos utilizar su propia silla de ruedas.

Uso de la silla de ruedas en el aeropuerto

Para poder confirmar su solicitud de proporcionar servicios especiales y brindarle la asistencia adecuada, es necesario que conozcamos sus necesidades. Durante la reserva del vuelo, no dude en contactarnos.

Los pasajeros que usan una silla de ruedas pueden clasificarse en las siguientes categorías de pasajeros de acuerdo con las normas de aviación internacional:

• WCHR (WCH: silla de ruedas, R: marca de plataforma): El pasajero puede subir y bajar escaleras y llegar solo hasta su asiento, pero necesita una silla de ruedas para pasar la distancia desde/hasta el avión.
• WCHS (WCH: silla de ruedas, S: marca de plataforma): El pasajero no puede subir y bajar las escaleras del avión, pero puede llegar solo hasta su asiento. Sin embargo, necesita una silla de ruedas para pasar la distancia desde/hasta el avión y para que sea llevado al subir/bajar las escaleras.
• WCHC ((WCH: silla de ruedas, C - marca de asiento en la cabina de pasajeros): El pasajero está completamente inmóvil y necesita una silla de ruedas para pasar la distancia desde/hasta el avión y para que sea llevado al subir/bajar las escaleras y desde/hasta el asiento en el avión.

Le pedimos que nos comunique a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo si necesita una silla de ruedas en el aeropuerto. Se la va a proporcionar el departamento de servicio al cliente del aeropuerto local para que la use usted de forma gratuita.

Cuando complete la solicitud de asistencia, le vamos a recomendar los asientos disponibles. Si tiene cualquier pregunta, no dude en contactarnos.

Las sillas de ruedas se usan en el aeropuerto entre el mostrador de facturación y la puerta de embarque, entre dos salidas en caso de hacer escala y después del aterrizaje. Las sillas de ruedas están disponibles en cada aeropuerto donde llegan los vuelos de la compañía Air Serbia. Tenga en cuenta que la silla de ruedas del aeropuerto no es manual, así que uno de los empleados de tierra o su acompañante tendrán que empujarla. Usted será acompañado/a hasta el avión de acuerdo con lo anterior.

En algunos aeropuertos, el personal de tierra puede elegir una silla de ruedas eléctrica para transportar pasajeros con capacidad de movilidad reducida de un lugar a otro.

Si desea usar su propia silla de ruedas cuando hace escala, el personal de tierra del aeropuerto local se ocupará de que su silla de ruedas le espere en la salida si el aeropuerto en el que hace escala lo permite y si ha solicitado dicho servicio por adelantado. Le recomendamos que informe al personal de tierra del aeropuerto en el que hace escala sobre su intención de usar su propia silla de ruedas.

Si continúa su viaje con otra aerolínea, no podremos confirmar su reserva hasta que recibamos un certificado de vuelo de esa aerolínea.

Llevar la silla de ruedas u otros dispositivos de ayuda a la movilidad en la cabina de pasajeros

A condición de que haya suficiente espacio, aceptaremos, sin costo adicional, que transporte una silla de ruedas manual plegable y unos pequeños dispositivos de ayuda a la movilidad en la cabina de pasajeros, que incluye, pero no se limita a: andador, bastón, muletas, prótesis o artículos médicos. Para obtener más información y asistencia necesaria, informe de ello al empleado en el mostrador de facturación y al empleado en la puerta de embarque.

Transporte de sillas de ruedas eléctricas, accionadas con baterías

Las sillas de ruedas eléctricas siempre deben transportarse como parte del equipaje facturado, y el transporte de dichas sillas de ruedas puede requerir más tiempo para su carga en el avión. En el enlace a continuación puede encontrar más información sobre los servicios y el horario establecido para la facturación del vuelo. Los horarios establecidos existen para que los aviones puedan salir a tiempo.

Para que podamos acomodar de manera segura su silla de ruedas eléctrica o un dispositivo de ayuda a la movilidad, debe proporcionar la siguiente información:

• tipo de silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad,
• dimensiones y peso,
• número de baterías,
• tipo de batería (en las sillas eléctricas).

Nuestro personal de tierra se ocupará de que alguien le acompañe a tiempo en una silla de ruedas del aeropuerto hasta la salida. Si es completamente dependiente de una silla de ruedas, no dude en contactarnos.

El vuelo seguro y el bienestar de nuestros huéspedes son nuestra máxima prioridad. La silla de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad accionados por baterías serán llevados al avión de tal manera que sean seguros y protegidos contra daños ocasionados por el desplazamientos de otros objetos a bordo. Sin embargo, hay situaciones en las que no podemos aceptar el transporte de su silla de ruedas o dispositivos de ayuda a la movilidad:

• si no es posible evitar la activación accidental del dispositivo de ayuda a la movilidad,
• si el peso y la altura de dicho dispositivo superan la capacidad permitida para embarque de nuestros aviones pequeños.

Air Serbia acepta los siguientes tipos de sillas de ruedas y otros dispositivos de ayuda a la movilidad:

• sillas de ruedas y otros dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías de celdas secas (protegidas contra fugas),
• sillas de ruedas y otros dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías de celdas húmedas (cerradas y protegidas contra fugas),
• baterías de iones de litio,
• sillas de ruedas manuales u otros dispositivos de ayuda a la movilidad.

Desafortunadamente, no aceptamos en nuestros vuelos las sillas de ruedas ni otros dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías de celdas húmedas (que no estén protegidas contra fugas).

Condiciones de manejo de las sillas de ruedas u otros dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías

Para evitar causar daños al avión y para proporcionar un vuelo seguro, las sillas de ruedas u otros dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías se pueden introducir en el avión solo si se respetan estrictamente las siguientes instrucciones.

El conector de batería debe estar protegido contra cortocircuitos (p.ej., estando aislado dentro del soporte de la batería), la batería debe estar bien sujeta a la silla de ruedas o a otro dispositivo de ayuda a la movilidad, y el circuito debe ser inhibido.

Las sillas de ruedas u otros dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías deben estar protegidos para que no se muevan durante el vuelo en la parte del avión donde está el resto del equipaje y deben transportarse de tal manera que sean protegidos contra daños en caso de desplazamiento de otro equipaje.

Nuestro consejo es que lo prepare todo por adelantado con nuestra ayuda.

¿Cómo se transportan las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías (que están protegidos contra fugas) con celdas secas o húmedas?

Cuando es posible (p.ej. si son plegables), la batería se tiene que retirar de las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad, y en ese caso las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad se pueden transportar como equipaje facturado sin ninguna restricción. La batería retirada se tiene que empacar bien, proteger contra cortocircuitos y colocar en el compartimiento de equipaje facturado. Informaremos al piloto sobre el lugar donde se encuentra la batería empacada.

¿Cómo se transportan las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad alimentados por baterías de iones de litio?

Cuando es posible (p.ej. si son plegables), la batería se tiene que retirar de las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad, y en ese caso las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad se pueden transportar como equipaje facturado sin ninguna restricción. Las baterías deben protegerse contra cortocircuitos aislando el conector (por ejemplo, adhiriendo la cinta sobre los terminales expuestos). Las baterías retiradas deben protegerse contra daños colocando cada una en un bolsa protectora y poniéndolas en la cabina de pasajeros.

Las baterías deben retirarse de las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad según las instrucciones del fabricante. La batería no debe superar los 300 Wh, o sea los 160 Wh cada una individualmente en una silla de ruedas o un dispositivo de ayuda a la movilidad que tienen dos baterías. Se permite un máximo de una batería de repuesto que no supera los 300 Wh o dos baterías de repuesto que no superan los 160 Wh cada una individualmente.

Informaremos al piloto sobre el lugar donde se encuentra el dispositivo de ayuda a la movilidad con batería o en qué lugar en la cabina de pasajeros se encuentra la batería de iones de litio retirada.

Le pedimos que nos informe a más tardar 48 horas antes del vuelo sobre el tipo de batería en su silla de ruedas.

Perros de servicio

Un perro de servicio es cualquier perro, independientemente de su raza o tipo, que está entrenado para realizar una función o para asistir en la realización de una función vital para una persona calificada con una discapacidad.

Los perros de servicio son, entre otros: perros guía para ciegos, perros que advierten de varios sonidos o reconocen ciertas señales (perros para ayudar a personas sordas), perros que ayudan a personas con movilidad limitada (perros para ayudar a moverse), perros de asistencia psiquiátrica, perros que pueden reconocer un ataque epiléptico (perros para ayudar con un ataque epiléptico).

Los pasajeros están limitados a un máximos de dos perros guía.

Para asegurarnos de que su perro sea un perro de servicio, podemos utilizar el siguiente procedimiento para confirmarlo:

• preguntarle si el perro debe acompañarlo debido a una discapacidad
• preguntarle por las tareas para las que fue entrenado el perro
• observar el comportamiento del perro
• comprobar si el perro tiene arnés o chaleco.

Perros de apoyo emocional

De acuerdo con la regulación final del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (US DOT), (14 CFR, parte 382, [Documento No. DOT-OST-2018-0068, número de identificación (RIN) 2105-AE63, Viaje en avión con animales de servicio), los perros de apoyo emocional ya no serán considerados perros de servicio por parte de las aerolíneas, lo que se aplicará a los billetes emitidos a partir del 11 de enero de 2021 en adelante, debido a que estos perros no han recibido un entrenamiento especial para brindar asistencia a personas con discapacidad.

Dichos perros brindan asistencia terapéutica en forma de contacto con individuos, generalmente en un entorno hospitalario, para mejorar su funcionamiento físico, social, emocional o cognitivo.

De acuerdo con el reglamento final mencionado anteriormente del Departamento de Transporte de los Estados Unidos, los perros de apoyo emocional serán considerados exclusivamente mascotas y como tales serán transportados en la cabina de pasajeros como mascotas, siempre que cumplan las condiciones necesarias para el transporte de mascotas. Por lo tanto, podrán entrar en la cabina de pasajeros exclusivamente en un transportador de mascotas y habrá que pagar una tarifa para ello.

Si su billete fue emitido antes del 11 de enero de 2021 para vuelos a partir del 11 de enero de 2021 en adelante, no trataremos a su perro de apoyo emocional como una mascota y podrá llevarlo a la cabina de pasajeros de forma gratuita como perro de apoyo emocional, de acuerdo con las reglas vigentes hasta ese momento.

Perros de asistencia psiquiátrica

Los perros de asistencia psiquiátrica serán tratados de la misma manera que otros perros de servicio porque están especialmente entrenados para trabajar o realizar tareas en beneficio de personas con discapacidades.

Si viaja con un perro de asistencia psiquiátrica, en el futuro no tendrá que proporcionarnos un certificado de un profesional de salud mental autorizado que indique que es necesario que viaje con dicho perro.

Condiciones de aceptación al vuelo

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para aceptar a usted y a su perro de servicio en nuestros vuelos.

No obstante, debemos asegurarnos de que eso no afecte negativamente a la salud, la seguridad y el bienestar mental y físico de otros pasajeros y la tripulación y de que no ponga en peligro la operación segura y eficiente del avión.

A fin de proporcionar las condiciones adecuadas, Air Serbia aceptará perros de servicio en la cabina de pasajeros de la siguiente manera:

• Es necesario que nos informe con antelación, al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, de que viajará con su perro de servicio.
  Usted tiene la obligación de enviar, hasta 48 horas antes de la salida del vuelo, el Formulario de viaje aéreo para animales de servicio del Departamento de Transporte de los EE.UU. (Formulario de viaje aéreo) completado, que incluya su declaración sobre el adiestramiento, salud y comportamiento del perro. Si nos facilita la información necesaria hasta 48 horas antes del despegue programado, tendremos más tiempo para organizarnos o comunicarnos con usted si encontramos que la documentación que proporcionó es incompleta o inadecuada (por ejemplo, si la vacuna contra la rabia caduca antes de la fecha del vuelo).
  Descargue el Formulario de viaje aéreo del Departamento de Transporte de los EE.UU. (pdf)
• • Además, si su vuelo dura 8 o más horas, también debe completar el Formulario de certificación sobre capacidad de orinar y defecar del Departamento de Transporte de los EE.UU. , es decir, un documento que certifique que su animal de servicio no orinará ni defecarán durante el largo vuelo (8 horas o más), o que podrá hacerlo de forma sanitaria.
  Descargue también el Formulario de certificación sobre capacidad de orinar y defecar del animal de servicio del Departamento de Transporte de los EE.UU. (pdf)
• Si reserva su vuelo dentro de las 48 horas anteriores al viaje, intentaremos acomodarlos a usted y a su perro de servicio, siempre que eso requiera esfuerzos razonables y no suponga un retraso del vuelo. En ese caso, puede presentar los formularios necesarios el día del viaje, en la puerta de embarque.
• Le recomendamos que tenga consigo los formularios completados y vigentes durante todo el viaje. Esto significa que debe completarlos el día que compró el billete o más tarde. Sea usted tan amable de enviar los formularios completados a la dirección de Centro de contacto de Air Serbia (callcenter@airserbia.com), a título informativo.
• El perro de servicio o de apoyo emocional debe estar bajo su control y cuidado directo en todo momento, por medio de un arnés, una correa o similar. Sin embargo, si usted no puede sujetar la correa, incluso si el motivo es su discapacidad, o si la correa podría interferir con el desempeño seguro y eficaz de las tareas del perro, nos reservamos el derecho de negarnos a transportar al perro de servicio. En ese caso, puede viajar con una persona que sea responsable de mantener al perro de servicio bajo control. Si el comportamiento de su animal de servicio es inaceptable y usted no puede controlarlo, nos reservamos el derecho de rechazar su embarque. Ejemplos de comportamiento inaceptable de un perro de servicio incluyen ladridos incontrolados, gruñidos, saltar sobre otras personas, huir de la persona que debe mantenerlo bajo control, orinar en la salida de embarque o en la cabina de pasajeros de una manera que represente un problema de salud o sanitario. De acuerdo con el marco legal, Air Serbia se reserva el derecho a rechazar el transporte de cualquier perro de servicio si eso es realmente necesario, a criterio exclusivo de la empresa, para mantener la seguridad o comodidad de otros pasajeros y tripulación o para evitar daños a la empresa o propiedad de pasajeros y tripulantes.
• Además, si usted no tiene documentación necesaria, que incluya
  • Forumulario de viaje aéreo del Departamento de Transporte (pdf) y
  • Formulario de certificación sobre capacidad de orinar y defecar del animal de servicio del Departamento de Transporte de los EE.UU. (pdf) ,
  nos reservamos el derecho a rechazar el transporte de su perro de servicio.
• Si viaja con un animal de servicio, no es necesario que realice la facturación en el aeropuerto, sino que puede hacer la facturación en línea, que está disponible para todos.
• Sin embargo, si reserva su vuelo dentro de las 48 horas anteriores al viaje y quiere presentar los formularios requeridos en la puerta de embarque, le recomendamos que llegue al aeropuerto más temprano.

Asientos

Por favor, indíquenos con antelación el tamaño y el peso de su perro.

Intentaremos ofrecerle un asiento que tenga suficiente espacio para usted y su perro de servicio. El perro debe caber en el suelo juntos a sus pies o en el espacio debajo del asiento frente a usted o debe estar en su regazo, sin invadir el área del asiento de otro pasajero durante todo el vuelo. El perro no tiene que estar en el transportador y no puede ocupar el asiento del pasajero.

Si quiere viajar con un perro de servicio grande, tenga en cuenta que no tiene derecho a más espacio del que compró. En ese caso, tiene la opción de comprar un asiento adicional con anticipación, para proporcionar suficiente espacio para su perro.

Además, podemos ofrecerle colocar a su perro en algún otro lugar de la misma clase de servicio, por ejemplo, al lado de un asiento vacío en el avión.

Usted y su perro de emergencia no pueden ocupar las filas de salida, para no cerrar el paso u otra área que deba permanecer sin obstáculos para facilitar una evacuación de emergencia.

Obtener la documentación necesaria para el transporte del pero de servicio

Tenga en cuenta que en algunos países no se permite la entrada de los perros de servicio, y las restricciones varían de un país a otro. Le recomendamos que se ponga en contacto con el consulado o la embajada correspondiente para recibir instrucciones sobre todos los trámites necesarios.

Debe tener a mano el documento de entrada y otros documentos para el perro de servicio requeridos por el país de salida, aterrizaje y tránsito. Su perro debe tener certificados de salud y vacunación válidos que se requieran en todos los puntos de tránsito, transferencia, destino e interrupción del viaje.

Air Serbia no será responsable de la denegación de entrada o tránsito a través de cualquier país a animales para los que no tenga la documentación y los certificados sanitarios adecuados.

La responsabilidad por lesiones, enfermedades o muerte del animal es exclusivamente suya, excepto en caso de negligencia o error de Air Serbia.

Vuelos de diferentes aerolíneas

Si durante su viaje cambia de aerolínea o su vuelo es de código compartido, comuníquese con el servicio de reservas de esas aerolíneas para conocer sus políticas sobre los perros de servicio.

Silla de ruedas en el avión

Air Serbia permite utilizar las sillas de ruedas a bordo de los vuelos hacia y desde Estados Unidos. Nuestro personal de cabina está capacitado para manejar las sillas de ruedas y la ayudará durante el embarque y el desembarque, así como con llevarle hasta y desde el baño en el avión. Le pedimos que nos comunique a la hora de reservar el billete y a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo si necesita una silla de ruedas en el avión.

Todos los aviones de nuestra aerolínea que vuelan a y desde EE.UU. están equipados con baños accesibles que solo pueden usar las personas con discapacidad.

Servicios en el avión

A los pasajeros con discapacidad les ofrecemos los siguientes servicios:

• transporte desde la silla de ruedas hasta su asiento,
• asistencia para colocar y recoger el equipaje de mano, incluyendo los dispositivos de ayuda a la movilidad y otros dispositivos de ayuda.
• ayuda para ir hasta y desde el baño en el avión,
• comida especial que se tiene que pedir con antelación, a la hora de reservar el vuelo,
• asistencia limitada a la hora de comer, como abrir los paquetes con la comida, dar información sobre la comida y cortar los trozos de comida más grandes,
• preguntar periódicamente sobre sus necesidades durante el vuelo,
• información breve sobre los procedimientos de seguridad y el plano de la cabina, dirigida solo a usted y a su posible acompañante.
• comunicación efectiva con los pasajeros que tienen discapacidad visuales o auditivas o que son sordos para que ellos obtengan toda la información igual que otros pasajeros (por ejemplo, sobre el tiempo, los servicios que se ofrecen en el avión, el retraso del vuelo, las puertas de embarque para hacer escalas en el aeropuerto de destino, etc.).

Pasajeros con dificultades de aprendizaje y discapacidades del desarrollo

Los pasajeros con dificultades de aprendizaje y discapacidades del desarrollo que viajan solos deben entender las instrucciones de seguridad. Nuestro personal le informará brevemente sobre los procedimientos de seguridad y el posible retraso del vuelo. Sin embargo, si eso no es posible, nuestro consejo al pasajero es que viaje con un acompañante.

Restricciones con respecto a la acomodación en el avión

Cuando nos informe sobre sus necesidades y sobre la asistencia que necesita que le proporcionemos, intentaremos ayudarle de acuerdo con sus deseos, permitiéndole, entre otras cosas, estar sentado/a junto a su acompañante personal que cuida de su seguridad o estar sentado/a en una fila en la que tiene suficiente espacio para su dispositivo respiratorio o su perro de asistencia. Tenga en cuenta que no podemos ofrecerle los asientos en la fila de salida de emergencia por razones de seguridad.

Si tiene problemas de movilidad, seguramente querrás un asiento de pasillo con los reposabrazos ajustables. Un cierto número de asientos en nuestros aviones tiene los reposabrazos ajustables de manera que el asiento es fácilmente accesible y estar sentado/a en él es muy cómodo.

Asistencia en el avión

Si Air Serbia determina que no es necesaria la presencia de un acompañante que cuide de la seguridad del pasajero, Air Serbia aceptará la evaluación hecha por parte o en nombre de la persona con discapacidad en relación con la posibilidad de que viaje solo. Después de ser informada de que el pasajero con discapacidad puede viajar solo, Air Serbia no rechazará a ninguna de las personas con discapacidad que viajen sin acompañante personal o suponiendo que el pasajero puede solicitar asistencia adicional del personal de la aerolínea.

Un pasajero independiente es una persona que puede cuidar de sus necesidades físicas durante el vuelo y que no requiere atención especial y adicional distinta de la que se presta a todos los pasajeros, con la excepción de buscar ayuda al entrar y salir del avión.

Una persona es ”independiente” si puede actuar de forma independiente en las siguientes situaciones:

• Respirar sin oxígeno suplementario, es decir, no depender del oxígeno médico.
• Tomar alimentos: el pasajero debe ser capaz de tomar alimentos por sí solo. El personal de cabina puede ayudar al pasajero a abrir los paquetes con la comida, darle información sobre los ingredientes de la comida o ayudarle a cortar las porciones de comida más grande.
• Levantarse: el pasajero debe ser capaz de moverse desde la silla en el avión hasta su asiento. El personal de cabina no puede levantar ni llevar al pasajero.
• Uso del baño: el pasajero debe ser capaz de usar el baño sin ayuda de nadie. El personal de cabina puede ayudar al pasajero a llegar al baño y volver del baño, pero no puede ayudarle dentro del baño por razones de higiene.
• Tomar medicamentos: el pasajero debe ser capaz de tomar sus medicamentos recetados y seguir los procedimientos médicos por sí solo. El personal de cabina no puede proporcionar servicios médicos a los pasajeros, salvo los primeros auxilios (si es necesario).

Acompañante personal

Si usted no es capaz de viajar solo (no puede ocuparse de sus necesidades físicas de manera independiente durante el vuelo), entonces un acompañante personal debe viajar con usted, que debe tener al menos 16 años de edad y que atenderá sus necesidades.

Le pedimos que nos informe acerca de si puede viajar solo o no, poniéndose en contacto con el Centro de contacto de Air Serbia. Si ha comprado el billete en una agencia de viajes, le recordamos que debe informar a la agencia sobre ello.

Acompañante que se encarga de la seguridad del pasajero

Es necesario que el acompañante que se encarga de la seguridad de los pasajeros viaje con una persona con discapacidades como condición para proporcionar el servicio de transporte si Air Serbia opina que dicho acompañante es importante para la seguridad en las siguientes situaciones (pero no hay que limitarse a ellas):

• cuando un pasajero viaja en una camilla o en una incubadora, su acompañante debe atender las necesidades médicas del pasajero al que acompaña.
• cuando debido a una discapacidad mental un pasajero no es capaz de entender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad del personal de cabina, incluida una breve instrucción de seguridad antes de despegar,
• cuando un pasajero no es capaz de ayudar a sí mismo durante la evacuación por tener gravemente afectada su movilidad, o
• cuando un pasajero debido a la discapacidad auditiva o visual no es capaz de comunicarse con el personal de la compañía Air Serbia para estar informado de las breves instrucciones de seguridad.

Acceso a baños

En nuestros vuelos a y desde EE.UU. están disponibles las sillas de ruedas para ayudar a los pasajeros a acceder a los baños. Los aviones que operan nuestros vuelos a y desde Estados Unidos están equipados con baños amplios. Le pedimos que se comunique con nosotros para obtener más información. Nuestro personal de cabina no puede ayudar a los pasajeros en el uso del baño.

Servicios para los pasajeros que utilizan las sillas de ruedas

El personal del aeropuerto local le ayudará a salir del avión cuando llegue a su destino final. Para que su viaje sea lo más cómodo posible y para proteger su privacidad, le pediremos que abandone el avión después de que lo hagan todos los demás pasajeros. El personal de tierra le proporcionará una silla de ruedas hasta la terminal de recogida de equipajes y luego hasta la salida del edificio del aeropuerto.

Cuando llegue a su lugar de escala, el personal del aeropuerto local le proporcionará una silla de ruedas y le acompañará hasta la puerta de embarque de su siguiente vuelo.

Cuando llegue a su destino final, su propia silla de ruedas (que estaba colocada en la parte del avión con el equipaje facturado) la será entregada cuando abandone el avión o a la hora de recoger su equipaje.

Si su equipaje se retrasa, si está dañado o destruido, debe reportarlo al servicio de equipaje del aeropuerto. Si no puede hacerlo solo, el personal del aeropuerto que le acompaña le ayudará a reportar el problema.

Servicios para los pasajeros con discapacidad visual y auditiva

Cuando llegue al aeropuerto donde hace escala, el personal del aeropuerto le acompañará hasta la puerta de embarque de su próximo vuelo. Cuando llegue a su destino final, el personal del aeropuerto le acompañará hasta la terminal de recogida de equipajes, y luego hasta la salida del edificio del aeropuerto.

Si su equipaje se retrasa, si está dañado o destruido, el personal del aeropuerto que le acompaña le ayudará a reportar el problema al servicio de equipaje del aeropuerto.

Tratamientos hospitalarios y ambulatorios

Los tratamientos hospitalarios y ambulatorios, así como la organización del transporte en ese sentido, son responsabilidad de los propios pasajeros. Nosotros no podemos organizar los tratamientos hospitalarios y ambulatorios.