Air SERBIA заявление о конфиденциальности

Информация о рейсах и бронирование

Если вы используете сайт Air SERBIA для бронирования рейса или управления бронированием, мы будем собирать и использовать информацию о вас по мере необходимости для управления бронированием. Это может включать в себя персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, информацию о ближайших родственниках, номер записи имени пассажира («номер PNR»), пол, паспортные данные, любые предпочтения по еде или информацию о членстве в программе лояльности для часто летающих пассажиров, такую как ваше имя пользователя и пароль (если применимо) вместе с платежными реквизитами (например, номер кредитной карты) и контактной информацией (например, номер телефона и адрес электронной почты) пассажира, на чье имя оформляется бронь.

Кроме того, контактные данные (номер телефона и/или адрес электронной почты), предоставленные вами в момент покупки билета могут использоваться чтобы уведомитъ вас об изменениях вашего маршрута путешествия.

Мы также можем собирать у вас, в целях предоставления вам более качественных услуг (например, медицинские услуги), специальные типы персональных данных, которые мы рассматриваем с особой тщательностью. Эти специальные категории данных включают в себя детали, касающиеся вашего здоровья, например, использование инвалидной коляски или потребность в кислородном баллоне, определенное поведение в отношении здоровья, такое как курильщик ли вы и какое ваше вероисповедание. В ограниченных обстоятельствах, например когда мы предоставляем вам услуги с водителем, мы можем дополнительно собирать информацию о вашем местонахождении, с использованием таких систем, как GPS.

Если вы или любой путешествующий пассажир имеете специальное медицинское требование или предпочтение к питанию или доступу, которое вы бы хотели довести до нашего сведения, мы можем собирать информацию о таких вопросах, если это предусмотрено.

Если вы являетесь физическим лицом, пользующимся нашими услугами на территории Китайской Народной Республики, мы будем собирать и использовать ваши конфиденциальные личные данные только с вашего согласия, либо когда вы добровольно предоставляете нам такие данные, либо в соответствии с законами либо когда профессиональные стандарты требуют или разрешают сбор данных. Обработка конфиденциальных персональных данных необходима для предоставления наших услуг. Также в случае обработки персональных данных несовершеннолетних в возрасте до 14 лет такие персональные данные будут обрабатываться на основании согласия родителей или иных опекунов несовершеннолетних. Если обработка основана на вашем согласии, вы имеете право отозвать свое согласие. Отзыв согласия не повлияет на действительность действий по обработке данных, осуществленных на основании согласия до его отзыва. Эта статья применима во всех случаях, когда конфиденциальные данные о физических лицах на территории Китайской Народной Республики обрабатываются с целью предоставления наших услуг.

Когда вы бронируете билеты от имени других путешествующих пассажиров, вы обязаны представлять этих пассажиров в процессе бронирования и объяснить, как мы будем использовать их персональную информацию, согласно этому Заявлению о конфиденциальности. Вы должны получить их согласие чтобы сделать бронь и поделиться их персональными данными с нами, как это предусмотрено в настоящем Заявлении о конфиденциальности. Мы предполагаем, что вы это сделали. У нас могут быть отдельные юридические обязательства по объяснению им того, что мы контролируем их персональную информацию, даже если она отправлена нам вами.

Предварительная информация о пассажире

На некоторых маршрутах нам необходимо передать детали маршрута и детали бронирования из нашей системы Регистрации Имени Пассажира пограничникам, таможенникам и правоохранительным органам на пунктах въезда / выезда на вашем маршруте. Мы будем делиться этой информацией с соответствующими органами по мере необходимости и согласно разрешениям местного и применимого законодательства. Если вы находитесь или вылетаете в/из Франции, обратите внимание на то, что согласно статье L 237 -7 Французского внутреннего кодекса безопасности авиаперевозчики могут передавать данные о бронировании, собранные от их пассажиров (PNR) французским национальным государственным службам и компетентным органам для целей и на условиях, определенных в Декрете N° 2014-1095 от 26 сентября 2014г.

Программа Etihad Guest Frequent Flyer

Наша программа Frequent Flyer организуется с нашим партнером Etihad Airways из Абу-Даби в Объединенных Арабских Эмиратах с его дочерними компаниями. Если вы присоединитесь к нашей программе Frequent Flyer Etihad Guest, вам будет предложено зарегистрировать ваши персональные данные в Etihad Guest. Это позволит Etihad Guest управлять вашей учетной записью и предоставлять вам вознаграждения и льготы. Это может включать в себя такие данные, как ваше имя, дата рождения, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, ближайшие родственники, ваша фотография, паспортные данные, данные вашей кредитной карты, включая дату истечения срока действия, ваш Etihad Guest номер, номер PNR, номер авиабилета, данные о вашей профессиональной деятельности, например ваша профессия, название, позиция, в том числе номер профессиональной лицензии. В исключительных случаях Etihad Guest может иметь доступ к определенным персональным данным, включая специальные категории персональных данных (как определено в Общем регламенте по защите персональных данных), полученных во время полета, как указано в настоящей политике.

Когда вы присоединитесь к Etihad Guest, вас попросят подтвердить, что вы согласны на обмен данными между Air SERBIA и Etihad Guest, чтобы получить эти преимущества. В отношении любой информации, предоставляемой Etihad Guest, распространяется специальная политика конфиденциальности Etihad Guest и положениям и условиям, которые вы можете найти здесь.

Поддержка клиентов и онлайн-услуги

Если вы обратитесь к нам с запросом или комментарием о любой из наших услуг, или хотите, чтобы мы информировали вас о последних новостях и событиях в Air SERBIA, нам нужно будет собрать информацию о вас (включая ваши контактные данные), чтобы помочь нам ответить на ваш вопрос или запрос. Мы можем сделать это, когда вы позвоните в наш центр поддержки клиентов, или свяжетесь с нами через наши онлайн инструменты поддержки. Эта информация может содержать ваше имя, дату рождения, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, ближайших родственников, вашу фотографию, паспортные данные, данные вашей кредитной карты, включая дату истечения срока действия, ваш Etihad Guest номер, номер PNR, номер авиабилета, подробности о вашей профессиональной деятельности, например вашу профессию, название, позицию, в том числе номер профессиональной лицензии. Нам также может потребоваться получить от вас специальные категории данных, в целях правильного понимания вашего вопроса или запроса, к которым мы обращаемся с особой осторожностью. Эти специальные категории данных включают в себя детали, касающиеся вашего здоровья, например использование инвалидной коляски или потребность в кислородном баллоне, определенное поведение в отношении здоровья, такое как курильщик ли вы и какое ваше вероисповедание.

Мы также может вести запись любых сообщений, которыми мы обмениваемся (включая запись любых сделанных вами звонков). Мы делаем это в соответствии с применимыми законами, чтобы отслеживать и улучшать качество нашей услуги поддержки клиентов, совершать и защищать юридические иски и соблюдать юридические обязательства, которые к нам относятся. Если вы попросили получать от нас обновленную информацию, вы можете изменить свои предпочтения (дополнительную информацию см. ниже в разделе "Обновление вашего личного профиля и настроек").

События и акции

Время от времени мы может проводить мероприятия и специальные предложения для привлечения новых клиентов Air SERBIA. Если вы приедете на такое событие или примите участие в акции, мы можем попросить ваши персональные данные, чтобы помочь нам проводить акцию и поддерживать связь с вами о наших услугах и любых специальных предложениях, которые по нашему мнению могут быть интересны. Любая информация, которую вы предоставляете, будет использоваться в соответствии с условиями данного Заявления о конфиденциальности, и вы можете в любое время отказаться от дальнейших сообщений.

Правовые основы для использования ваших данных

Мы будем собирать, использовать и делиться вашей персонально информацией, только если у нас есть соответствующая правовая основа для этого. Соответствующие правовые основы включают в себя:

• необходимость использования вашей персональнуой информации для выполнения контракта или принятия мер для заключения с вами договора, например для оплаты и управления условиями любого бронирования вашей поездки у нас, или для завершения вашей поездки, если вы являетесь пассажиром при бронировании рейса;
• наши законные интересы как коммерческой организации, например мы можем записывать звонки в наш центр обслуживания клиентов для того , чтобы пересмотреть наш процесс обработки звонков и убедиться, что мы постоянно обеспечиваем высокий уровень обслуживания клиентов; мы можем использовать контактную информацию клиента для.информирования наших клиентов об изменениях в расписании рейсов и других важных служебных сообщениях; мы также можем сообщить вам о наших новых маршрутах и специальных предложениях, которые могут вас интересовать - в таких случаях мы будем соблюдать ваши права на конфиденциальность и гарантировать вам право на возражение против обработки данных, как описано в разделе «Ваши права» ниже;
• необходимость использования вашей персональной информации для соблюдения соответствующего юридического или нормативного обязательства, которое у нас есть, например, в некоторых странах мы обязаны делиться Дополнительной информацией о пассажире с сотрудниками правоохранительных органов в аэропортах назначения до вылета, как описано в разделе «Дополнительная информация о пассажире»; и
• если мы имеем ваше согласие на использование персональной информации для конкретной деятельности, например для обмена специальными предложениями от нас и наших партнеров, которые, по нашему мнению, вам могут быть интересны.

Если вы являетесь физическим лицом, пользующимся нашими услугами на территории Китайской Народной Республики, соответствующие правовые основания включают:

• когда обработка необходима для реагирования на угрозу общественному здоровью или для защиты жизни, здоровья и имущественной безопасности физических лиц в чрезвычайных ситуациях (жизненный интерес);
• когда персональные данные обрабатываются в разумных пределах для целей освещения новостей, мониторинга СМИ и других действий, осуществляемых в общественных интересах;
• персональные данные, которые вы лично раскрываете, или другие ваши персональные данные, раскрытые на законных
• основаниях, которые обрабатываются в соответствии с действующим законодательством;
• иные обстоятельства, предусмотренные законами или административными актами

Чтобы помочь вам понять правовые основания, на которых мы обрабатываем ваши данные, пожалуйста, нажмите на ссылку ниже, чтобы увидеть таблицу, в которой указаны правовые принципы, на которых мы обрабатываем вашу персональную информацию в определенных обстоятельствах. Может быть одно или несколько правовых оснований, применимых к перечисленным видам деятельности. Они могут изменятся и обновляться время от времени.

*Напоминаем, что если вы пользуетесь нашими услугами и покупаете билет на территории Китайской Народной Республики, данные, касающиеся банковского счета, кредитной карты, медицинской и анамнестической информации, расовой или этнической принадлежности, религии и биометрических данных, будут обрабатываться на основании согласия, данного при покупке билетов в разделе «Платежи» и исключительно для перечисленных выше целей, и в случае если они отмечены *.

Как мы передаем информацию другим

• Мы тесно сотрудничаем с определенным числом надежных партнеров, которым мы должны передавать информацию для того, чтобы они могли помочь нам предоставлять наши услуги. Мы передаем информацию нашим дочерним обществам:
  1. Air SERBIA GROUND SERVICES BEOGRAD, с головным офисом в Республике Сербия, в аэропорту «Никола Тесла Белград»,
  2. AIR SERBIA CATERING BEOGRAD, с головным офисом в Республике Сербия, в аэропорту «Никола Тесла Белград», и надежными авиа-перевозчиками, филиалами наших партнеров, когда вы осуществляете перевозку, которая подразумевает партнерство codeshare;
• Программам frequent flyer и другими премиальными и партнерским программами, которые от вас требуют зарабатывать мили frequent flyer (* прим. перев. часто летающюфо пассажира)посредством вашего членства в программе Etihad Guest;
• Банкам и поставщикам платных услуг, в целях одобрения и произведения оплаты;
• Прочим третьим лицам, которые нам помогают в управлении нашей деятельностью и предоставлении услуг. Например, поставщики IT услуг, которые нам помогают во время управления технической поддержкой и системой поддержки бизнеса (бэк-офис), или третьи лица – агенты по продаже авиабилетов и т.д.
• Таможни и/или иммиграционному отделу или прочим регулятивным или государственным органам, в целях соблюдения обязательств, наложенных законодательством и обеспечения безопасности всех клиентов и пассажиров; и

Периодически мы можем передавать ваши данные государственным организациям и агентствам и международным организациям, соблюдая действующее законодательство, правила и инструкции, а также законные требования органов по осуществлению законов, регулятивных и прочих государственных и международных агентств, или же, когда это в наших законных интересах, даже если мы не обязаны передавать это данные согласно действующему законодательству. Дальнейшую информацию о вышеуказанном можете прочитать выше.

Если в будущем мы продадим или передадим часть бизнеса или целый бизнес или имущество третьему лицу, мы можем обнародовать или передать данные потенциальному или реальному покупателю – третьему лицу, которое приобретет наш бизнес или имущество.

Прямой маркетинг

Мы желаем регулярно информировать вас о наших продуктах и услугах в соответствии с вашими личными предпочтениями, или отправить вам напоминания о незавершенных бронированиях. Мы всегда будем спрашивать вашего разрешения перед отправкой рекламного материала, независимо от того, идет ли речь о наших услугах или услугах наших приоритетных партнеров.

Материал мы обычно будем направлять по электронной почте, однако, может случиться, что мы решим контактировать вас и другими способами, например, по телефону, почте, по SMS и/или другими способами электронной коммуникации, если это будет более подходящим. Вы можете в любой момент потребовать прекращения рассылки рекламного материала, для этого нас контактируйте.

Управление вашими маркетинговыми параметрами

Для того, чтобы защитить права на конфиденциальность и предоставить вам контроль над тем, как мы управляем маркетинговой деятельностью, направленной к Вам:

• мы предпримем шаги в целях сведения прямого маркетинга к разумному и подобающему уровню, и будем отправлять Вам только те сообщения, которых, по нашему мнению, могут быть Вам интересны или важны;
• также вы можете перейти по ссылке «отписаться», которую вы найдете в любом из сообщений, полученных по электронной почте, или контактировать нашу команду по поддержке пользователей по электронной почте.
• вы можете изменить способ, которым ваш Интернет браузер или устройство управляет куки, которые могут быть использованы для передачи рекламного материала по Интернету. Для этого настроите ваш браузер согласно нижеследующим инструкциям.

Мы рекомендуем вам регулярно проверять заявления о конфиденциальности и настройки параментров пользователя, которые доступны вам на любой платформе социальных сетей.

Подробнее о профилировании и аналитике

Некоторые данные, которые вы предоставляете аналитике и нам, мы можем использовать для совершения профилирования с помощью данных. Мы будем делать это или с Вашего согласия или когда это в наших законных интересах.

Одним из методов, которые мы будем использовать для этого, будет установка и использование куки в Вашем браузере или устройстве. Больше о том, как настроить настройки куки в Вашем браузере или устройстве или о нашей Политике куки, можете узнать ниже.

Некоторые из законных целей, ради которых мы проводим профилирование и анализ данных, включают в себя следующие:

• повышение качествапредоставляемых Вам услуг;
• предоставление подходящих Вам Интернет материалы и оптимизация Вашего пользовательского опыта при посещении наших веб-сайтов;
• предложение подходящих Вам продуктов, когда вы летаете с нами или пользуетесь другими нашими услугами;
• лучшее понимание наших клиентов. Мы желаем узнать, что бы вы хотели получить от нас, и каким образом мы можем повысить качество предоставляемых Вам услуг;
• рассылка рекламного материала, который, по нашему мнению, может Вас заинтересовать, включая и материалы наших партнеров – третьих лиц;
• повышение эффективности в оказании наших услуг, включая и предоставление лучших услуг нашим самым верным клиентам.

Если вы являетесь физическим лицом с правами в соответствии с законом «О защите персональных данных» Китайской Народной Республики, когда решение, которое может существенно повлиять на ваши права и интересы, принимается посредством автоматизированного принятия решений, вы имеете право запросить разъяснения от нас и право отказаться от принятия решений исключительно посредством автоматизированного принятия решений.

Если вы являетесь лицом, которого касаются данные о правах, связанных с «Общими положениями ЕС о защите персональных данных», мы предпримем меры обеспечения того, чтобы до профилирования ваших данных в целях законных интересов, наш законный интерес был бы не менее важным, чем ваши интересы или основные права и свободы. Если вы являетесь лицом, которого касаются данные о правах в соответствии с «Общими положениями ЕС о защите персональных данных», вы имеете право воспротивиться профилированию ваших персональных данных.

Передача персональных данных на глобальном уровне

Мы ведем деятельность на глобальном уровне. Страны, которым мы обычно передаем ваши персональные данные, включают Республику Сербию и страны, из которых и в которые вы путешествуете. Законы некоторых из этих стран, например, Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ) и Соединенных Штатов Америки (США), по мнению Европейской Комиссии и других наблюдательных органов, не обеспечивают адекватный уровень защиты персональных данных.

Если вы являетесь физическим лицом, пользующимся нашими услугами на территории Китайской Народной Республики, для соблюдения применимых нормативных требований нам потребуется ваше согласие на передачу ваших персональных данных по всему миру.

Мы будем всегда стараться соблюдать высочайшие стандарты защиты конфиденциальности везде, где бы не находились ваши персональные данные, а также принимать соответствующие меры (в соответствии с действующим местным законодательством), для того чтобы обеспечить адекватный уровень защиты конфиденциальности. Мы предпримем соответствующие шаги для того, чтобы обеспечить передачу данных в соответствии с действующим законодательством, и чтобы тщательно управлять защитой ваших персональных данных и интересов. Передача данных будет ограничена странами, которые предоставляют адекватный уровень правовой защиты, или странами, где мы можем быть удовлетворены альтернативными вариантами защиты прав вашей конфиденциальности. В этих целях:

• мы обеспечиваем, чтобы передача данных в рамках дочерних обществ Air SERBIA и дочерних лиц (outstations) была охвачена договором (который называется «договор внутри группы»), который обязывает всякое дочернее общество обеспечивать адекватный и последовательный уровень защиты персональных данных при всякой их передаче;
• когда мы передаем ваши персональные данные третьим лицам, которые помогают нам в предоставлении наших продуктов и услуг, от них мы получаем договорные обязательства, связанные с защитой ваших персональных данных;
• когда мы получаем требования о предоставлении информации от государственных органов, международных организаций или регуляторов, мы тщательно проверяем эти требования для того, чтобы быть уверенными в законной оправданности передачи персональных данных.

Вы имеете право контактировать нас для получения более детальной информации о мерах защиты, которые мы применяем (включая образец соответствующих договорных обязательств), для того, чтобы вы обеспечили соответствующую защиту ваших персональных данных при их передаче, как это указано выше. Также обратите внимание на раздел «Ваши права».

Как мы защищаем ваши данные

Мы вкладываем соответствующие ресурсы с целью надежной защиты и конфиденциальности персональных данных.

Мы предлагаем использование софтвера для защиты коммуникации (который известен под названием «слой защищённых сокетов» или SSL), который зашифровывает всю информацию, которую мы размещаем на нашем Интернет-сайте еще до того, как мы ее получаем. SSL является промышленным стандартным криптографическим протоколом, который защищает информацию от несанкционированного перехвата.

Наряду с этим, мы соблюдаем строгие предохранительные процедуры во время хранения и открытия данных, которые вы нам предоставляете для того, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к этим данным.

Мы предпринимаем все разумные и надлежащие шаги в целях защиты ваших персональных данных, однако, мы не можем гарантировать безопасность данных, которые вы предоставляете посредством электронной почты или Интернета.

Когда вы открываете данные посредством использования мобильного приложения, обеспечьте надлежащую защиту вашего устройства. Мы не можем нести ответственность за любое ошибочное использование данных, которое происходит по причине несанкционированного доступа к вашему устройству.

Хранение ваших персональных данных

Ваши персональные данные мы будем хранить до тех пор, пока это необходимо для целей, в которых они собраны, что объясняется в данном Заявлении. Когда ваши данные нам больше не будут нужны, мы сделаем все возможное, чтобы они были удалены безопасным образом.

В определенных обстоятельствах мы, возможно, будем вынуждены хранить ваши персональные данные в течение более продолжительного периода, например, когда это требуется от нас в соответствии с законными, регулятивными, налоговыми и бухгалтерскими требованиями. Если вам необходима информация о том, каким образом мы храним определенные данные, можете нас контактировать.

В определенных обстоятельствах мы можем хранить ваши персональные данные в течение более продолжительного периода для того, чтобы иметь точные учетные данные о вашем сотрудничестве с нами в случае каких-либо жалоб или рекламаций, или если мы считаем, что существует возможность судебного процесса, который может касаться ваших персональных данных или отношений с вами.