Sekretesspolicy

Flyginformation och bokning

Om du använder Air SERBIAs webbplats för att boka en flygning, kommer vi att samla in och använda dina personuppgifter som är nödvändiga för att göra en bokning. Detta kan omfatta personuppgifter såsom ditt namn, födelsedatum, adress, uppgifter om närmast anhörig, bokningsnummer (PNR-nummer), ditt kön, passuppgifter, ditt användarnamn och lösenord (om tillämpligt) samt betalningsinformation (t.ex. ditt kreditkortsnummer och e-postadress) avseende huvudpassageraren.

Vidare, om du har lämnat oss din kontaktuppgift (telefonnummer och/eller e-postadress) vid biljettköp kan denna uppgift användas om vi behöver meddela dig om förändringar i din resplan.

Vi kan också be dig lämna dina uppgifter för att vi ska kunna tillhandahålla avancerade tjänster såsom medicinska tjänster, särskilda kategorier av personuppgifter som behandlas med särskild omsorg. Dessa särskilda kategorier av personuppgifter inkluderar uppgifter om din hälsa i termer av huruvida du använder rullstol eller behöver syrebehållare, vissa beteenden i samband med hälsan i termer av huruvida du är rökare samt information om din religion. Under begränsade omständigheter såsom i de fall vi tillhandahåller förartjänster, kan vi dessutom samla in uppgifter om dina rörelser med hjälp av system såsom GPS.

Om du eller någon annan passagerare har särskilda krav i fråga om hälsa, diet eller tillvägagångssätt som du eller den passageraren vill att vi ska känna till, kan vi samla in uppgifter om dessa saker där de har lämnats.

Om du är privat person som använder våra tjänster på Folkrepubliken Kinas mark kommer vi endast samla in och använda dina högkänsliga personlighetsdata. När du frivilligt tillhandahåller sådan information, eller där lagar eller professionella standarder kräver eller tillåter datainsamling. Behandling av högkänslig personliginformation är nödvändig för att tillhandahålla våra tjänster. Vid behandling av uppgifter om personer som är mindre än 14 år, ska sådana uppgifter behandlas baserat på samtycke från föräldrar eller andra riktlinjer för minderåriga. Om du har godkänt data behandling har du rätt att återkalla detta. Uttag av det kommer inte påverka datogiltighet av de behandlingsaktiviteter som utförs på grundval av godkännandet före dess uttag. Den här artikeln är giltig i alla ärenden där högkänslig information om individer i Folkrepubliken Kina behandlas för att tillhandahålla våra tjänster.

I de fall du gör bokning på uppdrag av andra passagerare, är det ditt ansvar att presentera passageraren i bokningsprocessen och förklara hur vi ska använda deras personuppgifter i enlighet med denna sekretess tillkännagivande. Du måste få deras samtycke för att kunna göra en reservation och dela deras uppgifter med oss i enlighet med denna sekretesspolicy. Vi utgår från att du har gjort detta. Vi kan också enligt lag krävas att förklara för dem att vi kontrollerar deras personuppgifter även om vi inte har erhållit dem från dig.

Tillhandahållande av uppgifter om passagerare i förväg

På vissa destinationer är vi skyldiga att vidarebefordra uppgifter om resplanen/rutten och reservationer från våra register över passagerares namn till gränskontrolltjänstemän, tull och polis vid in-och utresepunkter längs din rutt. Vi kommer att dela dessa uppgifter med berörda myndigheter på det sätt som krävs och tillåts av lokala och gällande lagar. Om du befinner dig i, eller flyger till/ från Frankrike, observera att enligt artikel L 237-7 i den franska Inre säkerhetslagen, ska flygtransportörer skicka uppgifter om passagerares bokningsnummer (PNR) till franska statliga organ och behöriga myndigheter för de ändamål och på de villkor som anges i Förordningen nr.2014-1095 av den 26 september 2014.

Etihad Guest Frequent Flyer program

Vårt Frequent Flyer program hanteras genom vår partner, bolaget Etihad Airways PJSC från Abu Dhabi i Förenade Arabemiraten och dess dotterbolag. Om du vill ansluta dig till Etihad Guests Frequent Flyer program, blir du ombedd att lämna dina personuppgifter till Etihad Guest.På så sätt kommer Etihad Guest kunna hantera din order och ge dig belöningar och förmåner. Detta kan inkludera informationer såsom ditt namn, födelsedatum, adress, e-postadress, telefonnummer, uppgifter om en nära anhörig, din fotografi, passuppgifter, kreditkortsuppgifter inklusive dess utgångsdatum, ditt Etihad Guest nummer, bokningsnummer (PNR-nummer), din flygbiljettsnummer, arbetsrelaterade uppgifter, t.ex. ditt yrke, roll samt yrekeslicensnummer. Under särskilda omständigheter kan Etihad Guest få tillgång till vissa personuppgifter inklusive särskilda kategorier av personuppgifter (såsom det definieras i allmänna dataskyddsförordningen) som erhållits under din flygning, enligt vad som avses i denna policy.

När du ansluter dig till Etihad Guest, blir du ombedd att bekräfta att du samtycker till att dina uppgifter delas mellan Air SERBIA och Etihad Guest för att du ska kunna erhålla förmåner. All information som delas med Etihad Guest är föremål för särskild sekretesspolicy och Etihad Guests användarvillkor, som finns här.

Kundsupport och onlinetjänster

Om du kontaktar oss med en förfrågan eller kommentar om någon av våra tjänster eller vill att vi ska tillhandahålla de senaste nyheterna och informationer om händelser i Air SERBIA till dig, måste vi samla in information om dig (inklusive dina kontaktuppgifter) vilket kommer att hjälpa oss att svara på din förfrågan eller begäran. Vi kan göra detta när du ringer vår kundsupportcenter eller när du använder våra online supportverktyg. Detta kan inkludera informationer såsom ditt namn, födelsedatum, adress, e-postadress, telefonnummer, uppgifter om en nära anhörig, din fotografi, passuppgifter, kreditkortsuppgifter inklusive dess utgångsdatum, ditt Etihad Guest nummer, bokningsnummer (PNR-nummer), din flygbiljettsnummer, arbetsrelaterade uppgifter, t.ex. ditt yrke, roll samt yrekeslicensnummer. Dessa särskilda kategorier av personuppgifter omfattar uppgifter om din hälsa i termer av huruvida du använder rullstol eller behöver syrebehållare, vissa beteenden i samband med hälsan i termer av huruvida du är rökare samt information om din religion.

Vi kan också spara all kommunikation med dig (inklusive registrering av alla dina uppringningar). Detta görs i enlighet med gällande lagar vilket hjälper oss att övervaka och förbättra kvaliteten på våra kundsupporttjänster, kunna framställa eller försvara oss från rättsliga anspråk samt uppfylla våra rättsliga förpliktelser. I de fall du ber om uppdaterad information från oss, kan du fritt ändra dina personliga preferenser (för mer information, se "Uppdatering av din personliga profil och dina personliga preferenser", nedan).

Evenemang och kampanjer

Då och då organiserar vi evenemang och specialerbjudanden för att introducera Air SERBIA till nya kunder. Om du kommer till en av dessa evenemang och deltar i kampanjen, kan vi be dig lämna dina personuppgifter till oss, vilket hjälper oss att bedriva kampanjer och kommunicera med dig i samband med våra tjänster och eventuella specialerbjudanden som vi tror att du kanske är intresserad av. All information som du lämnar kommer att användas i enlighet med villkoren som avses i detta sekretess tillkännagivande och du kan när som helst avanmäla dig ("unsubscribe") om du vill välja bort att motta informationer från oss.

Rättslig grund för behandling av dina personuppgifter

Vi ska samla in dina personuppgifter, använda och lämna ut dem om rättslig grund därtill föreligger. Rättsliga grunder inkluderar:

• användning av dina personuppgifter för att kunna fullgöra vårt avtal eller vidta åtgärder för att ingå ett avtal med dig, t.ex. för att utföra betalningar och för att du ska kunna göra en reservation hos oss eller uppfylla dina researrangemang, om du är en passagerare på flygreservationen;
• våra legitima intressen som en kommersiell organisation, t.ex. vi kan registrera telefonsamtal i vår kundservice så att vi kan revidera våra processer vid telefonsamtal och säkerställa kontinuerligt tillhandahållande av en hög nivå av kundsupport; vi kan använda kundernas kontaktinformationer så att våra kunder kan informeras om flygförändringar och andra viktiga servicemeddelanden; vi kan också informera dig om våra nya destinationer och specialerbjudanden som du kan vara intresserad av –i dessa fall kommer vi att respektera din integritet och se till att du får möjlighet att framföra klagomål på sätt som beskrivs under rubriken "Dina rättigheter" nedan;
• användning av dina personuppgifter för att följa lagstadgade skyldigheter, exempelvis, i vissa länder är vi skyldiga att dela information om passagerare i förväg (Advance Passenger Details) på sätt som beskrivs under rubriken "Tillhandahållande av information om passagerare i förväg"; och
• användning av dina personuppgifter för ett visst ändamål när du har samtyckt till detta, t.ex. att vi och våra partners får skicka specialerbjudanden till dig som vi tror att du kan vara intresserad av.

Om du är privat person som använder våra tjänster på Folkrepubliken Kinas mark tillämpas vissa rättsliga grunder:

• när databehandling är nödvändig i fall där det finns häslohot eller livs-, hälso- eller tillgångasäkerhet för privat personer i nödsituationer (avgörande intresse);
• när personlig data behandlas rimligt för att göra nyhetsrapporter, medieövervakning och andra aktiviteter som genomförs i syftet med allmänt intresse;
• personligdata som du personligen avslöjar eller annan personligsdata som behandlas i enlighet med tillämpliga föreskrifter;
• andra omständigheter som föreskrivs av lagar eller förordningar

För att hjälpa dig att förstå de rättsliga grunderna enligt vilka vi behandlar dina uppgifter, klicka på länken nedan för att se tabellen som visar de rättsliga grunderna för behandling av dina personuppgifter under vissa omständigheter. För ovannämnda aktiviteter kan en rättslig grund eller flera rättsliga grunder vara tillämpliga. Dessa uppgifter kan då och då ändras och uppdateras.

*Om du använder våra tjänster och köper en biljett i Folkrepubliken Kina ska du vara medveten om att uppgifter som bankkontouppgifter, kreditkortsuppgifter, hälsa eller sjukdomshistoria, ras eller etnicitet, religion och biometri kommer att behandlas på grundval av det samtycke som ges i betalningsavsnittet vid köpet av biljetten och endast i det syfte som anges ovan och som är markerat med *.

Hur vi delar information med andra

• Vi har ett nära samarbete med ett antal pålitliga partners med vilka vi måste dela informationer så att de kan hjälpa oss att tillhandahålla våra tjänster; med våra dotterbolag:
  1. Air SERBIA GROUND SERVICES BEOGRAD, som har sitt säte i Republiken Serbien, Flygplats Nikola Tesla Belgrad,
  2. Air SERBIA CATERING BEOGRAD, som har sitt säte i Republiken Serbien, Flygplats Nikola Tesla Belgrad och renomerade flygbolag, våra partnerkontor när du reser med en reservation som inkluderar code-share samarbete;
• Genom program frequent flyer och andra prisvinnande och partnerprogram där det fordras av dig att profitera och utnyttja frequent flyer miles genom ditt medlemskap i Etihad Guest-programmet;
• Genom banker och betaltjänstleverantörer, för godkännande och utförande av betalningar;
• Tredje part som hjälper oss att leda vår verksamhet och tillhandahålla tjänster. Exempelvis, IT-tjänsteleverantörer hjälper oss att hantera teknisk support och affärsstödsystem (back office) eller tredje part –bokningsagenter, etc.
• Tull och/eller immigrationsmyndigheten eller andra tillsynsorgan eller statliga organ för att uppfylla lagstadgade förpliktelser och säkerställa säkerheten för alla våra passagerare och kunder, och

Emellanåt kan vi dela dina presonuppgifter med statliga organisationer och institutioner samt internationella organisationer i enlighet med gällande lagar, regler och föreskrifter samt legititima krav från brottsbekämpande myndigheter, tillsynsmyndigheter och andra statliga eller internationella institutioner eller när det är vårt legitima intresse även om vi inte är skyldiga att dela denna information enligt gällande lagar. För ytterligare information om ovanstående, se ovan.

Om vi i framtiden skulle sälja eller överlåta delar eller hela vår verksamhet eller egendom till tredje part, får vi avslöja eller överföra informationer till potentiella eller faktiska köpare, en tredje part, som köper vår verksamhet eller egendom.

Direkt marknadsföring

Vi vill att du regelbundet informeras om våra produkter och tjänster i enlighet med dina personliga preferenser eller skicka dig påminnelser om dina oavslutade bokningar. Vi kommer alltid att fråga om ditt samtycke innan vi skickar reklammaterial, oavsett om det handlar om våra tjänster eller tjänster av våra prioriterade partners.

Materialet kommer vanligtvis att skickas via e-post men det kan hända att vi beslutar kontakta dig på annat sätt, t.ex. via telefon, post, SMS och/eller andra typer av elektronisk kommunikation, om detta är lämpligare. Du kan när som helst begära att vi slutar skicka marknadsföringsmaterial till dig genom att kontakta oss.

Hantering av dina marknadsföringsparametrar

För att skydda rätten till integritet och för att säkerställa att du har kontroll över hur vi hanterar marknadsföringsaktiviteter riktade mot dig:

• kommer vi att vidta åtgärder för att begränsa direkt marknadsföring till en rimlig och välavvägd nivå och vi kommer endast att skicka de meddelanden som vi tror kan vara av intresse för dig eller vara av betydelse för dig;
• du kan också klicka på länken"avanmälan" som du hittar i de elektroniska nyhetsbrev som du får eller kontakta vår supportteam via e-post;
• du kan ändra hur din webbläsare eller enhet hanterar kakor som kan användas för leverans av internetannonsmaterial genom att justera webbläsaren enligt anvisningarna nedan.

Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar sekretesspolicyer och inställningar av användarparametrar som är tillgängliga på sociala medieplattformar.

Mer om profilering och analytics

Vi kan använda en del av de uppgifter som du lämnar till Analytics och oss för att utföra profilering med hjälp av data. Detta gör vi antingen med ditt samtycke eller när det är vårt legitima intresse.

En av metoderna som kommer att användas för detta är installation och användning av kakor i din webbläsare eller enhet. För mer information om hur du ställer in kakor i din webbläsare eller enhet eller om vår Kakpolicy kan du läsa nedan.

Några av de legitima syftena för vilka uppgifterna profileras och analyseras inkluderar:

• för att förbättra de tjänster vi tillhandahåller dig;
• för att tillhandahålla dig skräddarsydda internetinnehåll och optimera din upplevelse vid användning av våra webbplatser;
• för att erbjuda dig skräddarsydda produkter när du flyger med oss och använder våra övriga tjänster;
• för att få en bättre förståelse för våra kunder, ta reda på vad det är du vill att vi ska erbjuda dig och på vilket sätt vi kan förbättra de tjänster vi tillhandahåller dig;
• för att skicka marknadsföringsmaterial till dig som vi tror kan vara av intresse för dig inklusive material från tredje part, våra partners;
• för att öka effektiviteten av våra tjänster inklusive att säkerställa att våra mest lojala kunder får den bästa servicen.

Om du är privat person med rättigheterna enligt personligdataskyddslagen i Folkrepubliken Kina ("GDPR"), där beslutet kan påverka dina rättigheter och intressen genom automatiserad beslutsfattande, har du rätt att begära en förtydligande från oss och rätt att återkalla beslutsfattande genom automatiserat beslutsfattande.

Om uppgifterna som omfattas av EU:s allmänna dataskyddsförordning angår dig, kommer vi att vidta årgärder för att säkerställa att, innan profilering av dina personuppgifter sker i syfte av legitimt intresse, vårt legitima intresse inte är av mindre vikt i förhållade till dina intressen eller grundläggande friheter och rättigheter. Om uppgifterna som omfattas av EU:s allmänna dataskyddsförordning angår dig, har du rätt att invända mot profileringen av dina personuppgifter.

Internationell överföring av personuppgifter

Vi är verksamma på global nivå. Länder som vi vanligtvis lämnar ut dina personuppgifter till, inkluderar Republiken Serbien och det land som du flyger till/från. Vissa av dessa länder, såsom Förenada Arabemiraten (UAE) och Förenta staterna (USA) har lagar som enligt den Europeiska kommissionen och andra tillsynsmyndigheter, inte ger en adekvat dataskyddsnivå.

Om du är privat person som använder våra tjänster på Folkrepubliken Kina mark behöver vi ha ditt samtycke för att kunna uppfylla kraven i tillämpliga föreskrifter för att överföra din personlighetsdata globalt.

Vi kommer alltid att sträva efter att uppnå de högsta standarderna för integritetsskydd varhelst dina personuppgifter påträffas samt att vidta lämpliga åtgärder (i enlighet med gällande lokala lagar) för att säkerställa en adekvat nivå av integritesskydd. Vi ska vidta lämpliga åtgärder för att säkerställa att överföringen av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagar och att skydd av dina personuppgifter och intressen hanteras noggrant. Överföringen kommer att begränsas till länder som har en adekvat nivå av rättsligt skydd eller där vi kan vara nöjda med alternativa arrangemang för skydd av din integritet. I detta syfte:

• säkerställer vi att överföringar inom Air SERBIA:s dotterbolag och filialer (outstations) omfattas av avtalet (kallat "avtal inom gruppen") som förpliktar varje dotterbolag att säkerställa att personuppgifter har en adekvat och konsekvent skyddsnivå vid överföring av information;
• när vi överför dina personuppgifter till tredje part som hjälper oss med tillhandahållandet av våra produkter och tjänster, erhåller vi av dem avtalsförpliktelser i samband med skydd av dina personuppgifter;
• när vi mottar begäran om information från statliga organ, internationella organisationer eller tillsynsmyndigheten, kontrollerar vi noggrant dessa krav för att säkerställa att det är lagenligt att dela begärda personuppgifter.

Du har rätt att kontakta oss för ytterligare information om de skyddsåtgärder som vi tillämpar (inklusive en kopia av relevanta avtalsförpliktelser) för att säkerställa adekvat skydd av dina personuppgifter vid dess överföring enligt vad som anges ovan. Se även avsnittet nedan under rubriken "Dina rättigheter".

Hur vi skyddar dina personuppgifter

Vi satsar en stor mängd resurser för att skydda personuppgifternas säkerhet och sekretess.

Vi satsar en stor mängd resurser för att skydda personuppgifternas säkerhet och sekretess. Vi erbjuder en programvara för skydd av kommunikationen (känd som "Secure Socket layer" eller SSL) som krypterar all information som vi lämnar på vår webbplats innan den skickas till oss. SSL är ett krypteringsprotokoll som är industristandard, som garanterar ett rimligt informationsskydd mot obehörigt uppfångande;

Vi följer också strikta säkerhetsprocedurer vid lagring och utlämning av uppgifter du lämnar till oss, för att förebygga obehörig åtkomst till dessa uppgifter; och

Vi vidtar alla rimliga och lämpliga åtgärder för att skydda dina personuppgifter men vi kan inte garantera säkerheten för information som du lämnar till oss via e-post eller internet.

När du lämnar information till oss med en mobilapplikation, se till att enheten är säker. Vi kan inte hållas ansvariga för missbruk av uppgifter som härrör från obehörigt tillträde till din enhet.

Hur vi sparar dina personuppgifter

Vi sparar dina personuppgifter så länge som det krävs för de ändamål för vilka de har samlats in, såsom beskrivs i detta tillkännagivande.

När dina personuppgifter inte längre är nödvändiga, kommer vi att se till att de avlägsnas på ett säkert sätt. Under vissa omständigheter kan vi kanske behöva lagra dina personuppgifter under en längre tidsperiod, t.ex. när det krävs av oss i enlighet med lagstadgade-tillsyns-skatte-och bokföringskrav.

Om du behöver information om hur vi bevarar vissa uppgifter, kan du kontakta oss. Under vissa omständigheter kan vi lagra dina personuppgifter under en längre tidsperiod för att ha exakta uppgifter om ditt samarbete med oss i händelse av eventuella anmärkningar eller klagomål eller om vi har skäl att tro att möljighet för tvist föreligger i samband med dina personuppgifter eller relation till dig.