Πολιτική απορρήτου

Πληροφορίες σχετικά με πτήσεις και κρατήσεις

Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο της Air Serbia για να κάνετε κράτηση σε πτήση, θα λάβουμε από εσάς και θα χρησιμοποιήσουμε όλα τα στοιχεία σας που απαιτούνται για την πραγματοποίηση της κράτησης. Συγκεκριμένα, ενδέχεται να χρειαστούν στοιχεία ταυτοποίησης όπως το όνομα, η ημερομηνία γέννησης, η διεύθυνση, στοιχεία συγγενούς, ο αριθμός από το μητρώο ονόματος επιβάτη («αριθμός PNR»), το φύλο, τα στοιχεία του διαβατηρίου, το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης (εφόσον υφίσταται), μαζί με τα στοιχεία πληρωμής (όπως για παράδειγμα ο αριθμός της πιστωτικής σας κάρτας και η διεύθυνση ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου) του κύριου επιβάτη.

Επιπροσθέτως, σε περίπτωση που μας έχετε γνωστοποιήσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας, (αριθμό τηλεφώνου και/ή e-mail), κατά την αγορά του εισιτηρίου σας ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε κάποιο από τα στοιχεία αυτά για τις ανάγκες ενημέρωσής σας σχετικά με αλλαγές που αφορούν το ταξίδι σας.

Ενδέχεται επίσης να σας ζητήσουμε πληροφορίες με στόχο την παροχή βελτιωμένων υπηρεσιών, όπως για παράδειγμα ιατρικές υπηρεσίες, ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, τις οποίες και διαχειριζόμαστε με ιδιαίτερη φροντίδα. Οι ειδικές αυτές κατηγορίες δεδομένων περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με την υγεία σας, εάν δηλαδή για παράδειγμα χρησιμοποιείτε αναπηρικό αμαξίδιο, εάν χρειάζεστε φιάλη οξυγόνου, ορισμένες συμπεριφορές σχετικά με την υγεία σας, για παράδειγμα το εάν είστε καπνιστής, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τη θρησκεία σας. Σε περιορισμένες περιπτώσεις, όπως όταν σας παρέχουμε υπηρεσίες οδηγού, ενδέχεται να συλλέγουμε επιπρόσθετα στοιχεία σχετικά με τις μετακινήσεις σας, χρησιμοποιώντας συστήματα όπως το GPS.

Σε περίπτωση που εσείς ή οποιοσδήποτε επιβάτης έχει ειδικές απαιτήσεις όσον αφορά την υγεία, τη διατροφή ή την πρόσβαση, τις οποίες ο επιβάτης αυτός ή εσείς επιθυμείτε να γνωρίζουμε, έχουμε τη δυνατότητα να συλλέγουμε τέτοιου είδους πληροφορίες εκεί που χρειάζεται.

Σε περιπτώσεις κατά τις οποίες κάνετε εσείς κράτηση επ’ ονόματι άλλων επιβατών, είναι δική σας ευθύνη να παρουσιάσετε τον επιβάτη αυτόν κατά τη διαδικασία της κράτησης, καθώς και να επεξηγήσετε πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά του δεδομένα, στο πλαίσιο που προβλέπει η παρούσα δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων. Είναι απαραίτητο να λάβετε τη συγκατάθεσή του προκειμένου να κάνετε την κράτηση και να μας γνωστοποιήσετε τα στοιχεία του, όπως προβλέπεται από την παρούσα πολιτική απορρήτου. Θα υποθέσουμε ότι την έχετε λάβει. Ενδέχεται επίσης, υπό συγκεκριμένες νομικές υποχρεώσεις, να πρέπει να του εξηγήσουμε ότι χειριζόμαστε προσωπικά του δεδομένα, ακόμη και εάν μας τα έχετε γνωστοποιήσει εσείς.

Παροχή στοιχείων επιβατών εκ των προτέρων

Για ορισμένους προορισμούς είμαστε υποχρεωμένοι να διαβιβάσουμε τις λεπτομέρειες του σχεδίου πτήσης/δρομολογίου και των κρατήσεων από το μητρώο ονόματος επιβατών που τηρούμε, στους υπαλλήλους των συνοριακών σταθμών, των τελωνείων και της αστυνομίας στα σημεία εισόδου/εξόδου της διαδρομής σας. Θα κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες αυτές με τις αρμόδιες αρχές όπως αυτές το απαιτούν και όπως το επιτρέπουν οι επιτόπιοι ισχύοντες νόμοι. Σε περίπτωση που βρίσκεστε ή πετάτε από/προς τη Γαλλία, παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με το άρθρο L 237-7 του Κώδικα Εσωτερικής Ασφαλείας της Γαλλίας, οι αερομεταφορείς μπορούν να αποστέλλουν τα στοιχεία των κρατήσεων των επιβατών (PNR) στις δημόσιες υπηρεσίες της Γαλλίας και στις αρμόδιες αρχές, για τους σκοπούς και υπό τους όρους που καθορίζονται από τη διάταξη υπ’ αριθμόν 2014-1095 από 26 Σεπτεμβρίου 2014.

Πρόγραμμα «Etihad Guest Frequent Flyer»

Η διαχείριση του προγράμματός μας «Frequent Flyer» πραγματοποιείται στο πλαίσιο του συνεργάτη μας, της εταιρίας Etihad Airways PJSC από το Αμπού Ντάμπι στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, μαζί με τις εξαρτώμενες εταιρείες της. Σε περίπτωση που γίνετε μέλος του προγράμματος «Frequent Flyer» της Etihad Guest, θα σας ζητηθεί να καταχωρίσετε τα προσωπικά σας στοιχεία στην Etihad Guest. Έτσι, η Etihad Guest θα είναι σε θέση να διαχειριστεί το λογαριασμό σας και να σας προσφέρει ανταμοιβές και οφέλη. Πρόκειται για στοιχεία όπως το όνομά σας, η ημερομηνία γέννησης, η διεύθυνση, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), ο αριθμός τηλεφώνου, στοιχεία κοντινού συγγενούς, η φωτογραφία σας, τα στοιχεία του διαβατηρίου σας, τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, συμπεριλαμβανομένης και της ημερομηνίας λήξης της, ο Etihad Guest αριθμός σας, ο αριθμός από το μητρώο ονόματος επιβάτη («αριθμός PNR»), ο αριθμός του αεροπορικού σας εισιτηρίου, δεδομένα σχετικά με την εργασία σας, όπως για παράδειγμα επάγγελμά σας, ο τίτλος σας, συμπεριλαμβανομένων και αριθμών αδειών άσκησης επαγγέλματος. Σε ειδικές περιπτώσεις η Etihad Guest δύναται να έχει πρόσβαση σε ορισμένες προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των Ειδικών Κατηγοριών Προσωπικών Δεδομένων (όπως ορίζεται στις Γενικές Διατάξεις Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων), οι οποίες ελήφθησαν κατά τη διάρκεια της πτήσης σας, όπως προβλέπει η παρούσα πολιτική.

Κατά την πρόσβασή σας στην Etihad Guest, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε ότι συμφωνείτε με την ανταλλαγή των δεδομένων μεταξύ της Air Serbia και της Etihad Guest, ώστε να λάβετε αυτά τα οφέλη. Οποιεσδήποτε πληροφορίες πρέπει να κοινοποιηθούν στην Etihad Guest υπόκεινται σε ξεχωριστή πολιτική απορρήτου και στους όρους και τις προϋποθέσεις της Etihad Guest, τους οποίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

Εξυπηρέτηση πελατών και online υπηρεσίες

Σε περίπτωση που επικοινωνήσετε μαζί μας με ερωτήματα ή σχόλια για οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες μας, ή σε περίπτωση που επιθυμείτε να σας παρέχουμε τα τελευταία νέα και τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τα όσα συμβαίνουν στην εταιρεία Air Serbia, θα πρέπει να συλλέξουμε κάποιες πληροφορίες σχετικά με εσάς (συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας σας), ώστε να μας βοηθήσουν να απαντήσουμε στο ερώτημα ή στο αίτημά σας. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό όταν καλείτε το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών μας, ή όταν χρησιμοποιείτε τα εργαλεία ηλεκτρονικής υποστήριξης. Οι πληροφορίες αυτές ενδέχεται να περιλαμβάνουν το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου, στοιχεία κοντινού συγγενούς, τη φωτογραφία σας, στοιχεία διαβατηρίου, στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, συμπεριλαμβανομένης και της ημερομηνίας λήξης της, τον Etihad Guest αριθμό σας, τον αριθμό από το μητρώο ονόματος επιβάτη– αριθμός PNR, τον αριθμό του αεροπορικού σας εισιτηρίου, πληροφορίες που σχετίζονται με την εργασία σας, όπως για παράδειγμα το επάγγελμά σας, ο τίτλος σας, συμπεριλαμβανομένων και αριθμών αδειών άσκησης επαγγέλματος. Οι ειδικές αυτές κατηγορίες δεδομένων περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με την υγεία σας, εάν δηλαδή για παράδειγμα χρησιμοποιείτε αναπηρικό αμαξίδιο, εάν χρειάζεστε φιάλη οξυγόνου, ορισμένες συμπεριφορές σχετικά με την υγεία σας, για παράδειγμα το εάν είστε καπνιστής, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τη φυλή, την εθνικότητά σας και τη θρησκεία σας.

Ενδέχεται επίσης να αποθηκεύσουμε οποιαδήποτε επικοινωνία που έχουμε μαζί σας (συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής όλων των κλήσεων που πραγματοποιήσατε). Αυτό το πράττουμε σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους, προκειμένου να μας βοηθήσει να παρακολουθούμε και να αναβαθμίζουμε την ποιότητα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης των πελατών μας, να υποβάλλουμε μηνύσεις και να υπερασπιζόμαστε την εταιρεία από μηνύσεις εναντίον της, καθώς και να εκπληρώνουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις. Σε περιπτώσεις που επιθυμείτε να λάβετε ενημερωμένες πληροφορίες από εμάς, μπορείτε ελεύθερα να αλλάξετε τις προσωπικές σας προτιμήσεις (για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε παρακάτω στην ενότητα «Ενημέρωση Προσωπικού Προφίλ και Προσωπικών Προτιμήσεων»).

Προωθητικές και άλλες εκδηλώσεις

Κατά καιρούς ενδέχεται να διοργανώνουμε εκδηλώσεις και ειδικές προσφορές με σκοπό την παρουσίαση της Air Serbia σε νέους πελάτες. Σε περίπτωση που παρευρεθείτε σε μία από αυτές τις εκδηλώσεις και συμμετέχετε στην προσφορά, ενδέχεται να σας ζητήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία, ώστε να μας βοηθήσετε να προωθήσουμε τις προσφορές μας και να είμαστε σε επαφή μαζί σας, όσον αφορά τις υπηρεσίες μας και τις ειδικές προσφορές που θεωρούμε ότι σας ενδιαφέρουν. Όλα τα στοιχεία που μας παρέχετε θα χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Δήλωσης Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, ενώ έχετε τη δυνατότητα να απεγγραφής (αγγλικά «unsubscribe»), εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε πληροφορίες από εμάς ανά πάσα στιγμή.

Νομικη βαση για τη χρηση των δεδομενων σας

Θα συγκεντρώσουμε, θα χρησιμοποιήσουμε και θα κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία εφόσον υπάρχει η αντίστοιχη νομική βάση. Η νομική βάση περιλαμβάνει τις εξής περιπτώσεις:

• όταν χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για να συνάψουμε σύμβαση ή να πραγματοποιήσουμε τα απαραίτητα βήματα για τη σύναψη σύμβασης με εσάς. Για παράδειγμα, για την πραγματοποίηση πληρωμής ή για να κάνετε κράτηση σε εμάς, ή για να ολοκληρώσετε την οργάνωση των ταξιδιωτικών σας πακέτων, ή εάν είστε επιβάτης σε κράτηση πτήσης∙
• τα νόμιμα συμφέροντά μας ως εμπορική επιχείρηση, για παράδειγμα, ενδέχεται να καταγράψουμε τις κλήσεις στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών μας, ώστε να μπορούμε να αναθεωρούμε τις διαδικασίες που ακολουθούμε κατά την πραγματοποίηση κλήσεων και να διασφαλίσουμε τη συνεχή παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες μας. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας των χρηστών για να ενημερώσουμε τους πελάτες μας σχετικά με αλλαγές στις πτήσεις και με άλλα σημαντικά μηνύματα υπηρεσιών. Ενδέχεται επίσης να σας ενημερώσουμε για τους νέους προορισμούς μας και τις ειδικές μας προσφορές που ίσως σας ενδιαφέρουν – σε αυτές τις περιπτώσεις θα σεβαστούμε το απόρρητό σας και θα διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να υποβάλετε ένσταση, όπως εξηγείται παρακάτω στην ενότητα «Τα δικαιώματά σας»∙
• όταν χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία προκειμένου να συμμορφωθούμε με τις σχετικές νομικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις που έχουμε. Για παράδειγμα, σε ορισμένες χώρες είμαστε υποχρεωμένοι να κοινοποιούμε τα στοιχεία των επιβατών εκ των προτέρων (αγγλικά «Advance Passenger Details»), όπως περιγράφεται στην ενότητα «Κοινοποίηση στοιχείων επιβατών εκ των προτέρων», και
• όταν έχουμε τη συγκατάθεσή σας να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, για μια συγκεκριμένη δραστηριότητα, για παράδειγμα, για την αποστολή ειδικών μας προσφορών και προσφορών των συνεργατών μας, για τις οποίες πιστεύουμε ότι θα σας φανούν ενδιαφέρουσες

Σε περίπτωση που είστε φυσικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας στην επικράτεια της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας, οι σχετικές νομικές βάσεις περιλαμβάνουν:

• η επεξεργασία είναι απαραίτητη για να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία ή για την προστασία της ζωής, της υγείας και της ασφάλειας της περιουσίας φυσικών προσώπων σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης (ζωτικής σημασίας)·
• όταν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα υποβάλλονται σε εύλογη επεξεργασία με σκοπό την αναφορά ειδήσεων, την παρακολούθηση των μέσων ενημέρωσης και άλλες δραστηριότητες που πραγματοποιούνται προς δημόσιο συμφέρον·
• τα προσωπικά σας στοιχεία που αποκαλύπτετε εσείς προσωπικά ή άλλες νόμιμα αποκαλυπτόμενες προσωπικές σας πληροφορίες που υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς·
• λοιπές περιπτώσεις, όπως προβλέπονται από τους νόμους ή τους διοικητικούς κανονισμούς.

Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τις νομικές βάσεις σύμφωνα με τις οποίες επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία σας, πατήστε στον παρακάτω σύνδεσμο και δείτε τον πίνακα που προβλέπει τις νομικές βάσεις για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Για τις εν λόγω δραστηριότητες ενδέχεται να εφαρμόζονται μία ή περισσότερες νομικές βάσεις. Τα δεδομένα αυτά ενδέχεται κατά καιρούς να αλλάζουν και να ενημερώνονται.

*Επισημαίνουμε ότι, σε περίπτωση που κάνετε χρήση των υπηρεσιών μας και αγοράσετε το εισιτήριό σας στην επικράτεια της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας, τα στοιχεία που αφορούν τον τραπεζικό σας λογαριασμό, την πιστωτική σας κάρτα, τις υγειονομικές πληροφορίες ή τα στοιχεία του ιατρικού σας ιστορικού, στοιχεία που αφορούν τα φυλετικά σας χαρακτηριστικά ή την εθνότητά σας, τη θρησκεία σας, καθώς και άλλα βιομετρικά δεδομένα, θα υποστούν επεξεργασία βάσει συγκατάθεσης που θα δώσετε κατά την αγορά του εισιτηρίου σας, κατά το στάδιο της “Πληρωμής” και δή αποκλειστικά για τους σκοπούς που αναγράφονται άνωθεν και μόνο εφόσον φέρουν ένδειξη*.

Πως κοινοποιουμε πληροφοριες σε αλλους

• Συνεργαζόμαστε στενά με διάφορους αξιόπιστους συνεργάτες, με τους οποίους οφείλουμε να ανταλλάσουμε πληροφορίες, προκειμένου να μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Με τις εξαρτώμενες εταιρίες μας:
  1. «Air SERBIA GROUND SERVICES BEOGRAD», με έδρα τη Δημοκρατία της Σερβίας, Αεροδρόμιο «Νίκολα Τέσλα» Βελιγραδίου,
  2. «AIR SERBIA CATERING BEOGRAD», με έδρα τη Δημοκρατία της Σερβίας, Αεροδρόμιο «Νίκολα Τέσλα» Βελιγραδίου, και τα γραφεία των ευρέως γνωστών συνεργατών μας, όταν ταξιδεύετε με κράτηση που προϋποθέτει codeshare εταιρική σχέση.
• Με το πρόγραμμα frequent flyer και με άλλα θυγατρικά προγράμματα και προγράμματα επιβράβευσης, τα οποία σας ζητούν να συλλέγετε και να χρησιμοποιείτε frequent flyer μίλια, μέσω της συμμετοχής σας στο πρόγραμμα Etihad Guest.
• Σε Τράπεζες και σε παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, με σκοπό την έγκριση και την εκτέλεση πληρωμών.
• Σε άλλα, τρίτα πρόσωπα που μας βοηθούν στον χειρισμό των δραστηριοτήτων μας και στην παροχή των υπηρεσιών μας. Για παράδειγμα, οι πάροχοι υπηρεσιών συστημάτων πληροφορικής, οι οποίοι μας βοηθούν στη διαχείριση της τεχνικής υποστήριξης και συστημάτων επαγγελματικής υποστήριξης (back office), ή σε τρίτα πρόσωπα - πράκτορες κρατήσεων κλπ.
• Με τελωνειακά ή/και τμήματα μετανάστευσης ή άλλους ρυθμιστικά όργανα ή κρατικούς φορείς, προκειμένου να τηρούνται οι νομικές υποχρεώσεις και να διασφαλίζεται η ασφάλεια για όλους τους επιβάτες και τους πελάτες μας, και

Περιστασιακά ενδέχεται να κοινοποιούμε τα δεδομένα σας σε κυβερνητικές οργανώσεις και οργανισμούς και σε διεθνείς οργανισμούς, τηρώντας τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, καθώς και τα νόμιμα αιτήματα φορέων επιβολής του νόμου, ρυθμιστικών οργάνων και λοιπών κρατικών ή διεθνών οργανισμών, ή, όταν υπόκειται στα νομικά συμφέροντά μας, ακόμη και εάν δεν είμαστε υποχρεωμένοι να κοινοποιούμε τα εν λόγω δεδομένα βάσει των ισχυόντων νόμων. Περισσότερες πληροφορίες για τα ως άνω μπορείτε να βρείτε ανατρέχοντας παραπάνω στο κείμενο.

Σε περίπτωση που στο μέλλον πωλήσουμε ή μεταβιβάσουμε τμήμα ή το σύνολο της επιχείρησής μας ή των περιουσιακών μας στοιχείων σε τρίτους, ενδέχεται να αποκαλύψουμε ή να μεταφέρουμε πληροφορίες σε δυνητικό ή πραγματικό αγοραστή – τρίτο πρόσωπο, το οποίο θα αγοράσει την επιχείρηση ή την ιδιοκτησία μας.

Αμεσο μάρκετινγκ

Επιθυμούμε να σας ενημερώνουμε τακτικά για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, σύμφωνα με τις προσωπικές σας προτιμήσεις, καθώς και να σας στέλνουμε υπενθυμίσεις για τις κρατήσεις που δεν έχετε ολοκληρώσει. Θα ζητάμε πάντοτε την άδειά σας προτού στείλουμε προωθητικό υλικό, είτε πρόκειται για δικές μας υπηρεσίες, είτε για υπηρεσίες των στενότερων συνεργατών μας.

Συνήθως θα αποστέλλουμε το υλικό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ωστόσο ενδέχεται να αποφασίσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας και με άλλους τρόπους, για παράδειγμα τηλεφωνικά, ταχυδρομικά, με SMS ή/και με άλλους τρόπους ηλεκτρονικής επικοινωνίας, εφόσον τους κρίνουμε καταλληλότερους. Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσετε να παύσουμε να σας στέλνουμε προωθητικό υλικό, επικοινωνώντας μαζί μας.

Διαχείριση των μάρκετινγκ παραμέτρων σας

Για να προστατεύσουμε τα δικαιώματα απορρήτου και να διασφαλίσουμε ότι έχετε τον έλεγχο του τρόπου διαχείρισης των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ που απευθύνονται σε εσάς:

• θα λάβουμε μέτρα για να περιορίσουμε το άμεσο μάρκετινγκ, σε λογικό και αναλογικό επίπεδο και θα σας στέλνουμε μόνο ειδοποιήσεις που θεωρούμε ότι ενδεχομένως σας ενδιαφέρουν ή που θα βρείτε σημαντικές,
• επίσης, μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «απεγγραφή» (unsubscribe), τον οποίο θα βρείτε σε οποιοδήποτε από τα ηλεκτρονικά ενημερωτικά δελτία που λαμβάνετε, ή μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο το πρόγραμμα περιήγησης ή η συσκευή σας διαχειρίζεται τα cookies που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παράδοση διαδικτυακού διαφημιστικού υλικού, ρυθμίζοντας το πρόγραμμα περιήγησης σύμφωνα με τις οδηγίες παρακάτω.

Σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά τις δηλώσεις απορρήτου και τις ρυθμίσεις των παραμέτρων χρήστη, τις οποίες μπορείτε να βρείτε σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων δικτύωσης.

Περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία προφίλ και τα συστήματα ανάλυσης

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε κάποιες από τις πληροφορίες που παρέχετε σε εμάς και στα συστήματα ανάλυσης, με σκοπό τη δημιουργία προφίλ βάσει δεδομένων. Θα προβαίνουμε στις εν λόγω ενέργειες είτε κατόπιν συγκατάθεσής σας, είτε όταν αυτές υπόκεινται στα νομικά μας συφέροντα.

Μία από τις μεθόδους που θα χρησιμοποιήσουμε θα είναι η εγκατάσταση και η χρήση cookies στο πρόγραμμα περιήγησης ή στη συσκευή σας. Περισσότερα σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης των παραμέτρων cookies στο πρόγραμμα περιήγησης ή στη συσκευή σας, ή σχετικά με την πολιτική cookies που ακολουθούμε μπορείτε να βρείτε παρακάτω.

Μερικοί από τους νομικούς σκοπούς για τους οποίους δημιουργούμε προφίλ και αναλύουμε δεδομένα, περιλαμβάνουν:

• το να μπορούμε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε∙
• το να σας παρέχουμε διαδικτυακό περιεχόμενο που σας ταιριάζει, καθώς και να βελτιστοποιούμε την εμπειρία χρήσης των ιστοτόπων μας∙
• το να σας προσφέρουμε προϊόντα αρεσκείας σας όταν πετάτε μαζί μας ή όταν κάνετε χρήση άλλων υπηρεσιών μας∙
• το να κατανοήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας, να μάθουμε τι θα θέλατε να λαμβάνετε από εμάς και πώς μπορούμε να αναβαθμίσουμε τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε∙
• το να σας αποστέλλουμε διαφημιστικό υλικό που θεωρούμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρει, συμπεριλαμβανομένων υλικών συνεργατών μας ή τρίτων προσώπων∙
• το να μπορέσουμε να αυξήσουμε την αποδοτικότητά μας στην παροχή των υπηρεσιών μας, καθώς και να εξασφαλίσουμε ότι οι πιο πιστοί μας πελάτες μας θα λαμβάνουν τις καλύτερες υπηρεσίες.

Εάν είστε πρόσωπο με δικαιώματα που σας προσφέρει ο περί προστασίας προσωπικών δεδομένων νόμος της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας („«ZZPL“»), στις περιπτώσεις όπου λαμβάνονται αυτόματα αποφάσεις οι οποίες ενδεχομένως επηρεάζουν σημαντικά τα δικαιώματα και τα συμφέροντά σας, έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε επεξηγήσεις, καθώς και το δικαίωμα να αρνηθείτε τη λήψη αποφάσεων με αποκλειστικά αυτοματοποιημένο τρόπο λήψης αυτών.

Εάν αποτελείτε πρόσωπο στο οποίο αναφέρονται οι πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα που ορίζει ο Γενικός Κανονισμός της ΕΕ για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων, θα λάβουμε μέτρα ώστε να διασφαλίσουμε ότι, πριν από τη δημιουργία προφίλ βάσει των στοιχείων σας προς δικό μας νομικό συμφέρον, το εν λόγω νομικό μας συμφέρον μας δεν είναι ήσσονος σημασίας συγκριτικά με τα δικά σας συμφέροντα ή θεμελιώδη δικαιώματα και ελευθερίες. Εάν αποτελείτε πρόσωπο στο οποίο αναφέρονται οι πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα που ορίζει ο Γενικός Κανονισμός της ΕΕ για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία και στη δημιουργία προφίλ βάσει των προσωπικών σας στοιχείων.

Μεταφορα προσωπικων δεδομενων σε παγκοσμιο επιπεδο

Δραστηριοποιούμαστε σε παγκόσμια κλίμακα. Οι χώρες στις οποίες συνήθως κ τα προσωπικά σας στοιχεία περιλαμβάνουν τη Δημοκρατία της Σερβίας και τις χώρες από όπου και προς τις οποίες ταξιδεύετε. Ορισμένες από αυτές τις χώρες, π.χ. τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (UAE) και οι ΗΠΑ (Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής), διαθέτουν νόμους οι οποίοι, κατά τη γνώμη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή άλλων εποπτικών αρχών, δεν παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας των προσωπικών δεδομένων.

Σε περίπτωση που είστε φυσικό πρόσωπο το οποίο κάνει χρήση των υπηρεσιών μας στην επικράτεια της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας και προκειμένου να είμαστε σε θέση να πληρούμε τις προϋποθέσεις των σχετικών κανονισμών, θα χρειαστούμε τη συγκατάθεσή σας για διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων σε παγκόσμιο επίπεδο.

Θα προσπαθούμε πάντοτε να υιοθετούμε τα υψηλότερα πρότυπα προστασίας της ιδιωτικότητάς σας, ανεξαρτήτως από το πού βρίσκονται τα προσωπικά σας δεδομένα, , καθώς και να λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα (σύμφωνα με τους ισχύοντες τοπικούς νόμους), ώστε να εξασφαλίσουμε επαρκές επίπεδο προστασίας της ιδιωτικότητάς σας. Θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι η μεταφορά των προσωπικών δεδομένων είναι σύμφωνη με τους ισχύοντες νόμους και ότι γίνεται προσεκτική διαχείριση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και συμφερόντων σας. Οι μεταφορές θα περιορίζονται σε χώρες που παρέχουν επαρκές επίπεδο νομικής προστασίας ή όπου μπορούμε να είμαστε ικανοποιημένοι με τις εναλλακτικές ισχύουσες ρυθμίσεις για την προστασία των προσωπικών σας δικαιωμάτων. Για το σκοπό αυτό:

• Εξασφαλίζουμε ότι οι μεταφορές εντός των θυγατρικών της Air Serbia και των εξαρτώμενων της προσώπων (outstations), θα καλύπτονται από τη σύμβαση (που ονομάζεται «σύμβαση εντός του ομίλου») και η οποία υποχρεώνει συμβατικά κάθε εξαρτημένη εταιρεία να διασφαλίζει ότι τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, κοινοποιούνται με επαρκές και συνεπές επίπεδο προστασίας, όποτε διαβιβάζονται δεδομένα∙
• Όταν μεταφέρουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους οι οποίοι μας βοηθούν στην παροχή των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, λαμβάνουμε από τους ίδιους συμβατικές υποχρεώσεις σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας στοιχείων∙
• Όταν λαμβάνουμε αιτήματα αποστολής στοιχείων από κρατικούς φορείς, διεθνείς οργανισμούς ή ρυθμιστικούς φορείς, επεξεργαζόμαστε προσεκτικά τα εν λόγω αιτήματα, ώστε να διασφαλίσουμε ότι δικαιολογείται νομικά η κοινοποίηση των προσωπικών στοιχείων που ζητούνται.

Έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προστατευτικά μέτρα που εφαρμόζουμε (συμπεριλαμβανομένου και του εγγράφου προτύπου των σχετικών συμβατικών υποχρεώσεων), ώστε να διασφαλίσετε την κατάλληλη προστασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά τη διαβίβαση αυτών, όπως αναφέρεται παραπάνω. Δείτε επίσης την παρακάτω ενότητα, με τίτλο «Τα δικαιώματά σας».

Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας

Επενδύουμε τα απαραίτητα οικονομικά μέσα στην προστασία της ασφάλειας και της εμπιστευτικότητας των προσωπικών σας δεδομένων.

Προσφέρουμε χρήση λογισμικού προστασίας της επικοινωνίας (Πρωτόκολλο Κρυπτογράφησης γνωστό και ως «Secure Sockets Layer» ή «SSL»), το οποίο κρυπτογραφεί όλες τις πληροφορίες που εισάγουμε στον ιστότοπό μας, προτού μας αποσταλούν. Το SSL είναι ένα πρότυπο βιομηχανικό πρωτόκολλο κρυπτογράφησης, το οποίο παρέχει λογική προστασία των πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένη παρακολούθησή τους∙

Επίσης, ακολουθούμε αυστηρές διαδικασίες ασφαλείας κατά την αποθήκευση και την κοινοποίης των πληροφοριών, που μας παρέχετε, προς αποφυγή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης σε αυτά τα δεδομένα∙ και

Λαμβάνουμε κάθε εύλογο και κατάλληλο μέτρο για την προστασία των προσωπικών σας στοιχείων, ωστόσο δεν είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε την ασφάλεια των δεδομένων που μας κοινοποιείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω διαδικτύου.

Όταν μας αποκαλύπτετε στοιχεία χρησιμοποιώντας κάποια εφαρμογή για κινητά, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ασφαλής. Δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε κακή χρήση δεδομένων που προκύπτει από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στη συσκευή σας.

Φύλαξη των προσωπικών σας στοιχείων

Θα φυλάξουμε τα προσωπικά σας στοιχεία έως ότου αυτό κρίνεται απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, όπως εξηγείται στην παρούσα Δήλωση. Όταν τα δεδομένα σας δεν μας είναι πλέον απαραίτητα, θα προσπαθήσουμε να τα απομακρύνουμε με ασφαλή τρόπο.

Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις ίσως χρειαστεί να φυλάξουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από το προβλεπόμενο. Για παράδειγμα, όταν αυτό απαιτείται από εμάς βάσει νομικών, ρυθμιστικών, φορολογικών και λογιστικών αιτημάτων.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο φυλάσσουμε συγκεκριμένα στοιχεία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδεχομένως να αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από το προβλεπόμενο, ώστε να έχουμε ακριβή αρχεία της συνεργασίας σας μαζί μας, σε περίπτωση καταγγελιών ή παραπόνων, ή εάν εύλογα θεωρούμε ότι υπάρχει πιθανότητα προσφυγής σε δικαστήριο για θέμα που σχετίζεται με τα προσωπικά σας στοιχεία ή με τη σχέση μας μαζί σας.