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Declaración de privacidad de la sociedad Air Serbia

Air Serbia se toma muy en serio su responsabilidad con respecto a la protección de datos personales.

Air Serbia es una sociedad anónima que se ha formado y tiene su sede en Belgrado, enla República de Serbia. En la sociedadAir Serbia y en nuestras entidades y sucursales relacionadas (bajo el nombre común: "Air Serbia", "nosotros", "a nosotros"), nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades con respecto a la protección de datos y la privacidad. Esta declaración describe la manera en que, en función de controlador de datos, recopilamos, procesamos, usamos, exponemos y transmitimos sus datos personales. Esta declaración cubre los casos en los que se pone en contacto con nosotros, cuando utiliza nuestros servicios o cuando visita nuestro sitio web www.airserbia.com o usa nuestra aplicación móvil.

Condiciones de uso

El uso del sitio web y/o la aplicación móvil de la sociedadAir Serbia está sujeto a nuestras condiciones de uso aceptable, que se encuentran bajo nuestros Términos y condiciones. Cualquier producto distribuido y servicio prestado están sujetos a nuestros Términos y condiciones, a la Política de atención al cliente y a las Condiciones generales de transporte.

Actualizaciones

De vez en cuando podemos cambiar esta declaración para cumplir con los requisitos legales y nuestros métodos comerciales. Visite regularmente estas páginas para encontrar la última versión de esta declaración. En el caso de realizar cambios importantes a esta declaración de privacidad, le notificaremos al respecto en nuestro sitio web y por correo electrónico ("Aviso de cambio").

Sitios web de terceras partes

Air Serbia puede ofrecerle un enlace a otros sitios web. Sin embargo, no nos responsabilizamos de la forma en que funcionan los sitios web de terceras partes ni de la forma en que puedan intentar procesar los datos personales que usted les proporcione. Es importante que comprenda esto y verifique sus políticas de privacidad y condiciones de uso.

¿Qué clase de datos personales recopilamos y cuándo y por qué los usamos?

En este apartado puede encontrar más información sobre:

 

  • las clases de datos personales que recopilamos,
  • cuándo recopilamos los datos personales,
  • cómo usamos los datos personales.

Información sobre vuelos y reservas

 

Si usa el sitio web de la sociedad Air Serbia para reservar su vuelo, tomaremos y utilizaremos toda la información sobre usted que sea necesaria para completarla reserva. Esto puede incluir datos personales como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos sobre su familiar, número de registro de nombres de pasajeros ("número PNR"), sexo, datos del pasaporte, nombre de usuario y contraseña (si corresponde ) junto con los datos de pago (como su número de tarjeta de crédito y correo electrónico) para el pasajero principal.

 

Además, si nos proporcionó su información de contacto (número de teléfono y/o dirección de correo electrónico) al comprar el billete, dicha información puede usarse con el fin de notificarle cambios en su itinerario.

 

También podemos solicitarle información adicional con el fin deofrecerle servicios avanzados, como servicios médicos, que suponen categorías especiales de datos personales, que trataremos con especial cuidado. Estas categorías especiales de datos incluyen información sobre su salud en términos de si usa una silla de ruedas o si necesita el tanque con oxígeno,al igualque ciertos comportamientos relacionados con su salud en términos de si esusted un fumador, así como información sobre su religión. En circunstancias limitadas, como es el caso cuando le ofrecemos servicios de conductor, también podemos recopilar información sobre su paradero mediante sistemas como el GPS.

 

Si usted o cualquier pasajero tiene requisitos especiales en términos de salud, nutrición o acceso, sobre los cuales desearía informarnos, podemos recopilar información sobre dichos requisitos cuando proceda.

 

Si usted es una persona física que usa nuestros servicios en el territorio de la República Popular China, solo recopilaremos y usaremos su información personal confidencial con su consentimiento o cuando nos proporcione dicha información voluntariamente, o donde las leyes o estándares profesionales requieren o permiten la recopilación de información. El tratamiento de datos personales sensibles es necesario para la prestación de nuestros servicios. Asimismo, en el caso de tratar datos personales de menores de 14 años, dichos datos personales serán tratados en base al consentimiento de los padres u otros tutores de los menores. Si el tratamiento se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. Este artículo es aplicable en todos los casos en que se traten datos sensibles sobre personas físicas en el territorio de la República Popular China con el fin de prestar nuestros servicios.

 

En los casos cuando usted realiza una reserva en nombre de otros pasajeros, es responsabilidad suya presentar a este pasajero en el proceso de reserva y explicarlela manera en que utilizaremos sus datos personales según lo dispuesto en la presente Declaración de privacidad. Es necesario que le dé su consentimiento para realizarla reserva y compartir sus datos con nosotros según lo dispuesto en la presente Declaración de la política de privacidad. Supondremos que usted cumpliócon dicho deber. Nosotros también podemos estar sujetos a obligaciones legales específicas de explicarles que controlamos sus datos personales, incluso si fue usted quien nos los proporcionó.

Provisión de información anticipada sobre pasajeros

 

En algunos destinos, estamos obligados a proporcionar detalles sobre el plan de vuelo/itinerario y las reservas de nuestro Registro de nombres de pasajeros al personal de control de fronteras, aduanas y a la policía en los puntos de entrada/salida a lo largo de su itinerario. Compartiremos esta información con las autoridades correspondientes según lo exijan y lo permitan las leyes locales y vigentes. Si se encuentra en o vuela a/de Francia, tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo L 237-7 del Código de Seguridad Interna francés, los transportistas aéreos pueden enviar los datos recopilados sobre las reservas de los pasajeros (PNR) a los servicios públicos estatales franceses y a las autoridades competentes a fines y bajo las condiciones definidas por el Reglamento no. 2014-1095 del 26 de septiembre de 2014.

Programa de Etihad Guest Frequent Flyer

 

Nuestro programa FrequentFlyer (pasajero frecuente) es administrado por nuestro socio, la compañía Etihad Airways PJSC de Abu Dhabi en los Emiratos Árabes Unidos junto con sus sociedades dependientes. Si desea formar partedel programa FrequentFlyerde EtihadGuest, se le solicitará ingresar sus datos personalesenEtihadGuest. Por lo tanto, EtihadGuest podrá administrar su cuenta y ofrecerlepremios y beneficios. Esto puede incluir datos como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos de un pariente cercano, su foto, datos del pasaporte, datos de su tarjeta de crédito, incluyendosu fecha de vencimiento, su número de EtihadGuest, el número de registro de nombres de pasajeros ("número PNR"), el número de su billete de avión, información relacionada con su trabajo, como su profesión, función, incluyendo los números de licencias profesionales. En circunstancias específicas, EtihadGuest puede tener acceso a ciertos datos personales, incluidas las Categorías especiales de datos personales (según se define en el Reglamento general de protección de datos) obtenidos durante su vuelo, según lo dispuesto en la presente Política.

 

Cuando acceda a EtihadGuest, se le pedirá que confirme su consentimiento a la hora de compartir datos entre Air Serbia y EtihadGuest para obtener estos beneficios. Cualquier información que se comparta con EtihadGuest está sujeta a una particular política de privacidad y a los términos y condiciones de EtihadGuest, que puede encontrar aquí. Se abre un sitio externoen una nueva ventana. El sitio externo puede no ser adaptado a personas con discapacidades.

Atención al cliente y servicios en línea

 

Si se comunica con nosotros por una consulta o comentario sobre cualquiera de nuestros servicios, o si desea que le proporcionemos las últimas noticias e información sobre eventos en la empresa Air Serbia, necesitaremos recopilar información sobre usted (incluidos sus datos de contacto) que nos ayudará a responder su consulta o solicitud.Podemos prestarle asistencia si llama nuestro Centro de atención al cliente o si usa nuestras herramientas de apoyo en línea.Esta información puede incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos de unpariente cercano, su foto, datos del pasaporte, datos de su tarjeta de crédito, incluyendosu fecha de vencimiento, su número de EtihadGuest, el número de registro de nombres de pasajeros ("número PNR"), el número de su billete de avión, información relacionada con su trabajo, como su profesión, función, incluyendo los números de licencias profesionales. Estas categorías especiales de datos incluyen información sobre su salud en términos de si usa una silla de ruedas o si necesita el tanque con oxígeno, al igualque ciertos comportamientos relacionados con su salud en términos de si esusted un fumador, así como información sobre su origen racial, étnico y religión.

 

También podemos almacenar cualquier comunicación que tengamos con usted (incluida la grabación de todas las llamadas que realice). Procedemos de esta forma y de conformidad con las leyes vigentes para poder monitorear y mejorar la calidad de nuestros servicios de atención al cliente, para iniciar demandas y defendernos de acusaciones, al igual que para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos. En el caso de que desee recibir información actualizada de nuestra parte, puede sentirse libre de cambiar sus preferencias personales (para obtener más información, véasea continuación la sección "Actualización de su perfil personal y sus preferencias personales").

Eventos y promociones

 

De vez en cuando, podemos organizar eventos y promociones especiales para presentar Air Serbia a nuevos clientes. Si asiste a uno de estos eventos y participa en la promoción, podemos solicitarle su información personal,lo que nos ayudará a realizar la promoción y mantenernos en contacto con usted en relación con nuestros servicios y ofertas especiales que consideremos seande su interés. Toda la información que proporcione se utilizará de acuerdo con las condiciones de la presente Declaración de privacidad y si no desea recibir información de nuestraparte puede darse de baja("unsubscribe") en cualquier momento.

Fundamentolegal para eltratamiento de sus datos

 

Sus datos personales serán recopilados, utilizados y compartidos si existe un fundamentolegal adecuado para tal tratamiento. Las bases legales incluyen:

 

  • cuándo debemos usar sus datos personales con el fin de ejecutar el contrato o dar los pasos necesarios para concluir el contrato con usted, así como por ejemplo, para realizar un pago y realizar una reserva con nosotros o para finalizar la organización de su viaje, si es un pasajerocon reserva de vuelo;
  • nuestros intereses legítimos como organización comercial, por ejemplo, podemos grabar las llamadas en nuestro centro de atención al cliente para poder revisar nuestros procesos de recepción de llamadas y garantizar la provisión continua de un servicio al cliente de alto nivel;podemos usar la información de contacto del usuariocon el fin de mantener a nuestros clientes informados sobre los cambios de vuelo y otros mensajes de servicioimportantes; también le podemos informar sobre nuestros nuevos destinos y ofertas especiales que puedan interesarle - en estos casos, respetaremos su derecho a la privacidad y le facilitaremos la opción de presentar una objeción tal como se explica a continuación en la sección "Sus derechos";
  • cuándo debemos usar sus datos personales para ajustarnos a las obligaciones legales o reglamentarias relevantes que debemos cumplir, por ejemplo,en algunos países, estamos obligados a compartir la información anticipada sobre pasajeros("AdvancePassengerDetails"), tal como se describe en la sección "Provisión de información anticipada sobre pasajeros";y
  • cuándo contamos con su consentimiento para utilizar sus datos personales para realizar actividades particulares, como por ejemplo, para enviarle ofertas especiales de nuestra parte y de la de nuestros socios que consideremos sean de su interés.

Si usted es una persona física que utiliza nuestros servicios en el territorio de la República Popular China, las bases legales pertinentes también incluyen:

 

  • cuando el tratamiento sea necesario para responder a amenazas para la salud pública, o para proteger la vida, la salud y la seguridad de la propiedad de personas físicas en situaciones de emergencia (interés vital);
  • cuando los datos personales se tratan razonablemente para difundir información, realizar la vigilancia de los medios y ejercer otras actividades que se llevan a cabo en interés público;
  • datos personales que usted divulgue personalmente u otros datos personales suyos divulgados legalmente que se traten de acuerdo con las reglamentaciones aplicables;
  • otras circunstancias previstas por las leyes o reglamentos administrativos.

Para ayudarle a comprender los fundamentos legales según los cuales procesamos su información, haga clic sobre el enlace a continuación para ver una tabla que proporciona los fundamentos legalespara el tratamiento de sus datos personalesbajo ciertas circunstancias. Para dichas actividades se pueden aplicar uno o más fundamentos legales. Estos datos se pueden modificar y actualizar de vez en cuando.

Detalles adicionales

 

Para tener una reserva adecuada y para estar registrado al vuelo, tendremos que tratar sus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, datos del pariente más cercano, datos de su tarjeta de crédito, número para el programa Frequentflyer, nombre de usuario y código para el programa Frequentflyer, referencia al número PNR (número del registrode nombres de pasajeros) o el número de su billete de avión.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para cumplir nuestro contrato con usted.

Detalles adicionales

 

Para asegurarnos de llevar a cabo cualquier servicio adicional que solicite, procesaremos las categorías especiales de datos personales, comosu religión o historial médico.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para cumplir nuestro contrato con usted.

Detalles adicionales

 

Para garantizar que tenga una reserva del hotel adecuada y para facilitarle el transporte en el caso de interrupción del vuelo, tendremos que tratar sus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, datos del pariente más cercano, datos de su tarjeta de crédito, datos para el programa Frequentflyer, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número de su billete de avión e identificadores para los expertos.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para cumplir nuestro contrato con usted.

Detalles adicionales

 

Al utilizar nuestros servicios de transporte,tendremos que tratar sus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, datos del pariente más cercano, datos de su tarjeta de crédito, número para el programa Frequentflyer, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número de su billete de avión e identificadores para los expertos, con el fin de garantizar que su transporte esté adecuadamente reservado.También existe la posibilidad de que tengamos que tratar las categorías especiales de datos personales que incluyen la información médica e información sobre el seguimiento por GPS.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para cumplir nuestro contrato con usted.

Detalles adicionales

 

Con el fin de ofrecerle atención alcliente, incluyendo llamadas entrantes relacionadas con las reservas,cambios en las reservas, servicios especiales, cancelaciones y reembolsos, ventas secundarias y llamadas salientes relacionadas con la interrupción del vuelo, puede que tengamos que tratar sus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, datos del pariente más cercano, datos de su tarjeta de crédito, número para el programa Frequentflyer, número PNR, número de su billete de avión e identificadores para los expertos. Puede que hemos de tratar datos personales sensiblestales como su información médica y datos sobre su origen racial, étnico y religión.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos.
Nuestros intereses legítimos consisten en asegurarnos de que nuestro negocio funcione sin problemas y ofrecerle un servicio de atención al cliente oportuno y sin aplazamientos ni complicaciones innecesarias. Es poco probable que la ejecución de estos procedimientos perjudique sus intereses o derechos y libertades fundamentales que incluyen la protección de sus datos personales. Si es usted la parte a la que se refieren estos datos y que está protegida por el Reglamento general de protección de datos de la CE o por la Ley de Protección de datos personales de la República de Serbia, tiene derecho a restringir o apelar contra dicho tratamiento de datos; sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente la prestación de atención al cliente por nuestra parte.

Detalles adicionales

 

Para comunicarnos con usted en relación a la actualización de la información sobre su vuelo, por ejemplo, si existe la posibilidad de que su vuelo se retrase,tendremos que tratar sus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de su tarjeta de crédito, número para el programa Frequentflyer, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número de su billete de avión, datos del pasaporte e información de contacto.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para cumplir nuestro contrato con usted.

Detalles adicionales

 

En caso de que necesite asistencia y servicios médicos, será necesario procesarsus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, datos del pariente más cercano, datos del pasaporte, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número de su billete de avión e identificadores para los expertos, al igual que los datos especiales como su religión, origen racial o étnico e información médica.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para proteger sus intereses vitales.

Detalles adicionales

 

En los casos de emergencia cuando hemos de localizar a los familiares y los parientes más cercanos, será necesario tratarsus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, datos del pariente más cercano, datos del pasaporte, número del seguro social, datos de su tarjeta de crédito, número para el programa Frequentflyer, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número de su billete de avión e identificadores para los expertos, al igual que los datos especiales como su religión, origen racial o étnico e información médica.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para proteger sus intereses vitales.

Detalles adicionales

 

Para contactarcon sus parientes más cercanos en casos de emergencia, será necesario tratar sus datos personalesy los de sus parientes más cercanos incluyendo sus nombres, direcciones e información de contacto.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para proteger sus intereses vitales.

Detalles adicionales

 

Para informarle sobre nuevas ofertas y servicios presentados por nosotros o nuestros afiliados, tales como nuevos destinos, o para enviarle recordatorios de sus reservas pendientes, será necesario tratar sus datos personales como son su nombre, dirección, información de contacto, fecha de nacimiento, número para el programa Frequentflyer, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número de su billete de avión, identificadores para los expertos y datos del pasaporte.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos.
Es de nuestro legítimo interés promover nuestro negocio y desarrollar nuestra relación con usted. Para conseguirlo, podemos llamar su atención sobre nuestras nuevas ofertas y las de nuestros afiliados o enviarle recordatorios de sus reservas pendientes. Es poco probable que la ejecución de estos procedimientos perjudique sus intereses o derechos y libertades fundamentales que incluyen la protección de sus datos personales.
Si es usted lel sujeto de estos datos que está protegido por las normas del GDPR o por la Ley de Protección de datos personales de la República de Serbia, tiene derecho a restringir o apelar contra dicho tratamiento de datos; sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamente nuestra capacidad de enviarle información actualizada sobre nuestras ofertas y servicios, al igual que sobre los de nuestros afiliados.

Detalles adicionales

 

Para informarle sobre las nuevas ofertas y servicios de terceras partes, será necesario procesarsus datos personales como son su nombre, dirección, información de contacto, fecha de nacimiento, número para el programa Frequentflyer, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número de su billete de avión, identificadores para los expertos y datos del pasaporte.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos.
Es de nuestrolegítimo interés promover las ofertas y los servicios de terceras partesbajo ciertas circunstancias, sobre la base de nuestra comprensión de sus preferencias personales. Es poco probable que la ejecución de estos procedimientos perjudique sus intereses o derechos y libertades fundamentales que incluyen la protección de sus datos personales.
Si es usted la parte a la que se refieren estos datos y que está protegida por el Reglamento general de protección de datos de la CE o por la Ley de Protección de datos personales de la República de Serbia, tiene derecho a restringir o apelar contra dicho tratamiento de datos; sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamentenuestra capacidad de enviarle información actualizada sobre las nuevas ofertas y servicios de terceras partes.

Detalles adicionales

 

Para recibir sus comentarios a través encuestasacerca de nuestros servicios y de otras cuestiones relacionadas con nuestro negocio, será necesario procesarsus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, datos del pariente más cercano, datos de su cuenta bancaria, número para el programa Frequentflyer, número de su billete de avión, identificadores para los expertos y el número del registro de nombres de pasajeros –número PNR.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos.
Nuestros legítimos intereses consisten en realizar encuestas con usted para confirmar cierta información sobre cómo gestionar nuestros negocios. Es poco probable que la ejecución de estos procedimientos perjudique sus intereses o derechos y libertades fundamentales que incluyen la protección de sus datos personales.
Si es usted la parte a la que se refieren estos datos y que está protegida por el Reglamento general de protección de datos de la CE o por la Ley de Protección de datos personales de la República de Serbia, tiene derecho a restringir o apelar contra dicho tratamiento de datos; sin embargo, tenga en cuenta que esto puede afectar negativamentenuestra capacidad da realizar encuestas con usted.

Detalles adicionales

 

Para incluirle en concursos o sorteos y entregarle premios,será necesario tratarsus datos personales como son su nombre, dirección, información de contacto, número para el programa Frequentflyer, datos del pasaporte y el número del registro de nombres de pasajeros –número PNR.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos.
Es de nuestrolegítimo interés promover nuestros negocios mediante la comunicación con los clientes a través de los concursos o sorteos de premios. Es poco probable que la ejecución de estos procedimientos perjudiquesus intereses o derechos y libertades fundamentales que incluyen la protección de sus datos personales.
Si es usted la parte a la que se refieren estos datos y que está protegida por el Reglamento general de protección de datos de la CE o por la Ley de Protección de datos personales de la República de Serbia, tiene derecho a restringir o apelar contra dicho tratamiento de datos; sin embargo, tenga encuenta que esto puede afectar negativamente su capacidadde participar en concursos o sorteos de premios.

Detalles adicionales

 

Para incluirle en el programa FrequentFlyer, será necesario tratarsus datos personales como son su nombre, dirección, información de contacto, identificación del empleado (si procede), datos del pasaporte, número de la tarjeta de crédito, número para el programa Frequentflyer, número de la cuenta de EtihadGuest, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número del billete de avión,cualquier identificador relacionado con su profesión (si procede).

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Para cumplir nuestro contrato con ustedcon respecto al programaFrequentflyer.

Detalles adicionales

 

Para actuar según sus reclamaciones, será necesario tratarsus datos personales como son su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto, datos de su cuenta bancaria, datos del pasaporte, número para el programa Frequentflyer, número del registro de nombres de pasajeros –número PNR, número de su billete de avión, y que pueden incluir las categorías especiales de datos como es la información relacionada con su estado de salud cuando sea relevante para su reclamación.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos.
Nuestros legítimos intereses consisten en asegurarnos de resolver sus reclamacionesde manera eficiente, sin aplazamientos ni complicaciones innecesarias.Es poco probable que la ejecución de estos procedimientos perjudique sus intereses o derechos y libertades fundamentales que incluyen la protección de sus datos personales.
Si es usted la parte a la que se refieren estos datos y que está protegida por el Reglamento general de protección de datos de la CE o por la Ley de Protección de datos personales de la República de Serbia, tiene derecho a restringir o apelar contra dicho tratamiento de datos; sin embargo, tenga encuenta que esto puede afectar negativamente la resolución eficiente de las reclamaciones.

Detalles adicionales

 

Para ajustarnos a las obligaciones legales o reglamentarias, incluyendola provisión de información especial a las fuerzas del ordenu órganos similares que lo soliciten, tendremos que tratarsus datos personales como son su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos del pasaporte, datos del programaFrequentflyer.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

El tratamiento de datos es necesario para ajustarnos a la obligación legala la que estamos sujetos.

Detalles adicionales

 

Para cumplir con la petición de las fuerzas del orden u órganos similares para compartir información con ellos, es posible que necesitemostratarsus datos personales como son su nombre, fecha de nacimiento, dirección, número del pasaporte, datos del pasaporte, datos del programaFrequentflyer.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos
El intercambio de información con las fuerzas del orden u órganos similares de vez en cuandoy de conformidad con sus peticiones legítimas, es de nuestro interés legítimo.Hemos de ser capaces de tratar dichos datos con el fin de cumplir con las solicitudes legítimas, incluso en los casos en los que determinemos que no estamos obligados a ello por las leyes vigentes.
Antes de compartir esta información, nos aseguraremos de que, al ejercer correctamente nuestro derecho a compartir la información requerida y actuandoen nuestro interés legítimo, no perjudicaremos sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de sus datos personales

Detalles adicionales

 

Para defendernos contra una demanda presentada por usted o por una tercera parte, es posible que tengamos que tratarsus datos personales como son su nombre, fecha de nacimiento, dirección, número del pasaporte, datos del pasaporte, datos del programaFrequentflye. También puede ser necesario procesar lascategorías especiales de sus datos, como su origen racial o étnico, creencias políticas, religiosas o filosóficas, o su afiliación sindical, así como realizar el tratamiento de datos generales, datos biométricos para la identificación única de una persona física, datos sobre su salud o su vida u orientación sexual.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos
Es de nuestrolegítimo interés poderpresentar o defendernos de las demandas legales cuando lo consideremos necesario para proteger nuestro negocio. Debemos ser capaces de tratar estos datos para dar instrucciones a nuestro asesor legal y defendernos plenamente de las demandas que puedapresentar.
Es poco probable que el ejercicio adecuado de nuestros derechos apresentar o defendernos de las demandas perjudique sus intereses o derechos y libertades fundamentales que incluyen la protección de sus datos personales.

Detalles adicionales

 

En caso de que Air Serbia quiera presentar una demanda contra usted, será necesariotratarsus datos personales como son su nombre, fecha de nacimiento, número del pasaporte, datos del pasaporte, datos del programaFrequentflyer. También puede ser necesario tratar lascategorías especiales de sus datos, como su origen racial o étnico, creencias políticas, religiosas o filosóficas, o su afiliación sindical, así como realizar el tratamiento de datos generales, datos biométricos para la identificación única de una persona física, datos sobre su salud o su vida u orientación sexual.

 

Fundamento legal para el tratamiento de información personal

 

Intereses legítimos
Es de nuestrolegítimo interés poderpresentar o defendernos de las demandas cuando lo consideremos necesario para proteger nuestro negocio.Debemos ser capaces de tratar estos datos para dar instrucciones a nuestro asesor legal y defendernos plenamente de las demandas que puedapresentar.
Es poco probable que el ejercicio adecuado de nuestros derechos apresentar o defendernos de las demandas perjudique sus intereses o derechos y libertades fundamentales que incluyen la protección de sus datos personales.

*Tenga en cuenta que en caso de que utilice nuestros servicios y compra un billete en el territorio de la República Popular China, los datos relacionados con la cuenta bancaria, la tarjeta de crédito, la información médica y anamnésica, la afiliación racial o étnica, la religión y los datos biométricos serán tratados en base al consentimiento prestado al comprar el billete en el apartado “Pago”, y exclusivamente para las finalidades anteriormente indicadas y si están marcadas con *.

Cómo compartimos información con terceros

 

  • Trabajamos en estrecha colaboración con una serie de socios de confianza con quienes hemos de compartir información para que puedan ayudarnos a prestar nuestros servicios; con nuestras sociedades dependientes:
    1. Air Serbia GROUND SERVICES BELGRADO, con sede en la República de Serbia, AeropuertoNikola Tesla Belgrado,
    2. Air Serbia CATERING BELGRADO, con sede en la República de Serbia, Aeropuerto Nikola Tesla Belgrado y con compañías aéreasreconocidas, nuestras sucursales socias cuando viaja con una reserva que incluye una asociación de código compartido;
  • Con programasde FrequentFlyery otros programas socios de premios que requierenque gane y use las millas de FrequentFlyermediante su suscripción al programa deEtihadGuest;
  • Con bancos y proveedores de servicios de pago, para la aprobación y ejecución de pagos;
  • Con otras terceras partes que nos ayudan en la gestión de nuestros negocios y la prestación de servicios. Por ejemplo, con los proveedores de servicios de IT que nos ayudan en la gestión del apoyo técnico y desistemas de soporte de back office, o terceras partes: agentes de ventas de reservas; etc.
  • Con los departamentos de aduanas y/o inmigración u otros órganos reguladores o estatales, para cumplir con las obligaciones legales y garantizar la seguridad de todos nuestros pasajeros y clientes; y

 

Ocasionalmente, podemos compartir su información con organizaciones y agencias gubernamentales y organizaciones internacionales, ateniéndonos a las leyes, normas y regulaciones vigentes, así como a las peticiones legítimas de las fuerzas del orden, agencias reguladoras y otras agencias estatales o internacionales, o cuando sea de nuestrolegítimo interés, incluso sin estar obligados a compartir esta información de acuerdo con las leyes vigentes. Más información sobre lo dicho se puede encontrar en el texto anterior.

 

Si en el futuro vendemos o transferimos parte o la totalidad de nuestro negocio o bienes a una tercera parte, podemos hacer pública o transferir la información al cliente potencial o real, a la tercera parte que compre nuestro negocio o bienes.

Más información sobre el marketing directo, perfilado y proceso de decisión automática

Marketing directo

 

Deseamos mantenerle informado regularmente sobre nuestros productos y servicios de acuerdo con sus preferencias personales y enviarle recordatorios de sus reservas pendientes. Siempre le pediremos su permiso antes de enviar el material promocional, ya se trate de nuestros servicios o de los servicios de nuestros socios prioritarios.

 

Por lo general, enviamos el material por correo electrónico, pero es posible que decidamos comunicarnos con usted por otros medios, como por ejemplo, por teléfono, correo postal, SMS y/u otros tipos de comunicación electrónica, si es más oportuno. En cualquier momento puede solicitar que dejemos de enviarle material promocional poniéndose en contacto con nosotros.

Gestión de sus parámetros de marketing

 

Con el fin de proteger los derechos de privacidad y asegurarnos de que tenga el control sobre la forma en que gestionamos las actividades de marketing dirigidas a usted:

 

  • tomaremos las medidas oportunas para limitar el marketing directo a un nivel razonable y adecuado y solo le enviaremos notificaciones que creemos que puedan interesarle o serle de importancia;
  • también puede hacer clic en el enlace "darse de baja" que encontrará en cualquiera de los boletines electrónicos que recibe o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
  • puede cambiar la forma en que su navegador de Internet o dispositivo administra las cookies que se pueden usar para entregar material publicitario en línea mediante el ajuste de su navegador como se indica a continuación.

Le recomendamos que revise regularmente las declaraciones de privacidad y el ajuste de los parámetros de usuario que están disponibles en todas las plataformas de los medios sociales.

Más información sobre el perfilado y la analítica

 

Podemos utilizar parte de la información que se nos facilite a nosotros y a las herramientas de analítica para realizar el perfilado mediante los datos. Procederemos de tal forma bien sea con su consentimiento o bien cuando sea de nuestro legítimo interés.

 

Uno de los métodos que usaremos para tales finesconsistirá en instalar y utilizar cookies en su navegador o dispositivo. Puede obtener más información sobre cómo ajustar la configuración relacionada a las cookies en su navegador o dispositivo, o sobre nuestra Política de cookies, en el texto a continuación.

 

Algunos de los fines legítimos para los que se realiza el perfilado y análisis de datos consisten en:

 

  • mejorar los servicios que prestamos;
  • proporcionarle servicios de Internet para satisfacer sus necesidades y optimizar su experiencia al usar nuestros sitios web;
  • ofrecerle productos que satisfacen sus necesidades cuando viaja con nosotros o utiliza nuestros otros servicios;
  • obtener una mejor comprensión de nuestros clientes, saber qué es lo que le gustaría recibir de nosotros y cómo podemos mejorar los servicios que le prestamos;
  • enviar material publicitario que creemos pueda interesarle, incluyendo el material de nuestros socios externos;
  • aumentar la eficiencia en la prestación de nuestros servicios, al igual que garantizar que nuestros clientes más fielesreciban los mejores servicios posibles.

Si usted es un individuo con derechos bajo la Ley General de Protección de Datos de la República Popular de China ("LGPD"), donde una decisión que podría afectar significativamente sus derechos e intereses se toma a través de la toma de decisiones automatizada, tiene derecho a solicitar aclaraciones de nuestra parte y el derecho a rechazar la toma de decisiones exclusivamente mediante la toma de decisiones automatizada.

 

Si es usted la parte a la que se refieren estos datos con derechos conforme al Reglamento general de protección de datos de la CE, tomaremos todas las medidas para garantizar que, antes de realizar el perfilado de sus datosa fines de intereses legítimos, nuestro interés legítimo no sea de menor importancia con respecto al suyo o a sus derechos y libertades fundamentales. Si es usted la parte a la que se refieren estos datos con derechos conforme al Reglamento general de protección de datos de la CE, tiene derecho a oponerse al perfilado de sus datos personales.

Transferencia de datos personales a nivel global

 

Nuestra compañía opera a nivel global.Los países en los que solemos divulgar su información personal incluyen la República de Serbia y el país desde donde y hacia donde viaja. Algunos de estos países, como los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y los Estados Unidos (EE. UU.), tienen leyes que, según la Comisión Europea u otras autoridades de control, no proporcionan un nivel adecuado de protección de datos.

 

Si usted es una persona física que utiliza nuestros servicios en el territorio de la República Popular China, para cumplir con los requisitos de las regulaciones pertinentes, necesitaremos su consentimiento para transferir sus datos personales a nivel global.

 

Siempre trataremos de adoptar los más altos estándares de protección de la privacidad, donde quiera que se encuentren sus datos personales, al igual que adoptar las medidas adecuadas (de acuerdo con las leyes locales vigentes) para garantizar un nivel adecuado de protección de la privacidad. Tomaremos las medidas justas para garantizar que la transferencia de los datos personales se realice conforme a las leyes vigentes y se administre cuidadosamente la protección de susdatos personalese intereses. Las transferencias se limitarán a los países que proporcionen un nivel adecuado de protección legal o donde podamos estar satisfechos con los acuerdos alternativos para la protección de su derecho a la privacidad. A esos fines:

 

  • nos aseguraremos de que las transferencias dentro de las subsidiarias de Air Serbia y de las terceras partes dependientes remotas ("outstations") estén cubiertas por un contrato (denominado "contrato dentro del grupo") que obliga contractualmente a cada sociedad dependiente a garantizar que los datos personales se tratarán con un nivel de protección adecuado y consistente siempre que se realice su transferencia;
  • a la hora de transferir sus datos personales a terceras partesque nos ayudan a ofrecer nuestros productos y servicios, recibiremos de ellos las obligaciones contractuales en relación con la protección de sus datos personales;
  • cuando recibimos peticiones de órganos estatales, organizaciones internacionales o reguladores solicitando dicha información, verificaremos cuidadosamente tales peticiones para asegurarnos de que es legítimo compartir los datos personales solicitados.

Está en su derecho de comunicarse con nosotros para obtener más información sobre las medidas de seguridad que aplicamos (incluida una copia de las obligaciones contractuales pertinentes) para garantizar la protección adecuada de sus datos personales en los casos de su transferenciatal y como se ha indicado anteriormente. Consulte también la sección a continuación bajo el título "Sus derechos".

Cómo conservamos y protegemos sus datos

Cómo protegemos sus datos

 

Estamos empleandoun número apropiado de recursos para proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

 

Facilitamos el uso de un software de protección de comunicaciones (conocido como "Secure Socket Layer" o "SSL") que encripta toda la información que ingresamos en nuestra presentación web antes de que nos sea enviada. SSL es un protocolo de cifrado estándar de la industria que proporciona una protección adecuada de la información frente a intercepciones no autorizadas;

 

También seguimos estrictos procedimientos de seguridad cuando almacenamos y divulgamos la información que nos proporciona para evitar el acceso no autorizado a estos datos; y

 

Tomamos todas las medidas razonables y apropiadas para proteger su información personal, pero no podemos garantizar la seguridad de la información que nos facilita por correo electrónico o Internet.

 

Cuando nos revela la información utilizando una aplicación móvil, asegúrese de que su dispositivo esté seguro. No podemos asumir la responsabilidad por el mal uso de los datos procedente de un acceso no autorizado a su dispositivo.

Conservación de sus datos personales

 

Conservaremos sus datos personales mientras sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, según se explica en esta Declaración. Cuando sus datos ya no sean necesarios, nos encargaremos de eliminarlos de manera segura.En ciertas circunstancias, es posible que tengamos que conservar susdatos personales durante un período de tiempo prolongado, por ejemplo, cuando estamos obligados a cumplir con los requisitos legales, reglamentarios, fiscales y de contabilidad.

 

Si necesita más información sobre la manera en la queretenemos cierta información, puede ponerse en contacto con nosotros.

 

En ciertas circunstancias, podemosconservar susdatos personales durante un período de tiempo prolongado con el fin de tener un registro exacto de su cooperación con nosotros en caso de quejas o reclamaciones, o si creemos fundadamente que existe una posibilidad de litigio en relación con sus datos personales o relaciones con ustedes.

Nuestra política de "cookies"

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web envía a su navegador, que se encarga de almacenarlo en su sistema. Las cookies pueden recopilar sus datospersonales. Las cookies nos permiten ver quién ha visto ciertas páginas y anuncios, determinar con qué frecuencia se visitan las páginas y determinar cuáles son las partes más populares de nuestro sitio web. Las cookies nos facilitan también el uso del sitio web de AirSerbia al permitirnos, por ejemplo, dirigirleal sitio en el idioma que usó por última vez y de este modo ofrecerle una mejor experiencia cuando visite nuestro sitio de nuevo.

 

Las cookies se instalarán en su dispositivo cuando visite el sitio web de Air Serbia a menos que indique que no desea que esto suceda o que haya desactivado esta función en su navegador de Internet o en los ajustes del dispositivo.

 

Para más información sobre cómo funcionan nuestras cookies y cómo administrar sus ajustes de cookies, consulte nuestra Política de cookies.

Sus derechos

Puede gozar de determinados derechos legales con respecto a sus datos personales, según el país en el que se encuentre o la forma en que interactuamos con usted. Puede encontrar más información sobre lo dicho en esta sección.

Contacto

El contacto principal para todas las cuestiones que surjan de esta Declaración de privacidad es el oficial de protección de datos en la sociedadAir Serbia. Se puede contactar con el oficial de protección de datos de las siguientes maneras

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