Здравствуйте

У вас будет больше возможностей
, если у вас есть учетная запись.

Язык:

Region:

Задержка или утеря багажа

Нам очень жаль, что ваш багаж не прибыл, и мы заверяем вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы как можно скорее вернуть ваш багаж. Пожалуйста, сообщите о задержке багажа сразу по прибытии, пока вы все еще находитесь в части аэропорта, которая предназначена для прибывающих пассажиров.

 

 

Если вы заметили нарушения в отношении вашего багажа, вам понадобятся следующие документы для подачи соответствующего заявления:

 

  • авиабилет,
  • подтверждение сдачи багажа,
  • посадочный талон.

Отчет о нарушениях в отношении багажа или отчет о краже предметов и повреждении багажа, который вы получите, необходимо сохранить и приложить к заявлению на компенсацию или переписке с соответствующей службой.

Сообщите о задержке багажа

Если вы заметили, что ваш багаж отсутствует, немедленно пройдите в Службу Багажных услуг аэропорта или Службу розыска утерянного багажа, где необходимо будет заполнить заявление Пассажира о нарушениях в отношении багажа. Вы получите копию заполненного заявления, которую необходимо сохранить до возвращения багажа или до тех пор, пока не будет принято решение по вашему заявлению.

 

Аэропорт, в котором вы подали заявление, несет ответственность за обнаружение и любую новую информацию, касающуюся вашего багажа

 

Если вы хотите узнать, где в данный момент находится ваш багаж, который был задержан, вы можете проверить его статус и местоположение, нажав на следующую ссылку:


Проверьте статус вашего багажа онлайн

Предметы первой необходимости в случае задержки багажа

Мы знаем, что в период, когда ваш багаж опаздывает, и при этом вы находитесь не дома, вам понадобятся такие предметы первой необходимости, как зубная паста и шампунь. Пожалуйста, сохраните все чеки и направьте нам их в электронном виде.

Задержка более чем на 5 дней

 

В случае что ваш багаж не найден в течение 5 дней, пожалуйста, заполните эту форму в формате PDF для каждого места багажа и отправьте ее нам на или по следующему адресу: baggageservices@airserbia.com или

 

Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia

Заявите об утере багажа

 

Если ваш багаж не был найден в течение 21 дня, вы можете направить запрос о компенсации.

 

Для того чтобы мы могли обработать этот запрос, пожалуйста, приложите все необходимые документы, включая Заявление пассажира о нарушениях в отношении багажа, которое оформляет служба Багажных услуг в аэропорту или Служба розыска багажа.

 

Крайний срок для подачи заявления в случае задержки сданного багажа составляет 21 день со дня, когда багаж должен был быть вам доставлен.

В случае утери багажа срок составляет, по крайней мере, 21 день с даты запланированного прибытия багажа.

Примечания в отношении ограниченной ответственности

Наша ответственность за сданный багаж, который был задержан или утерян, ограничена. В авиационной отрасли компенсация ограничена в соответствии с Монреальской конвенцией, как указано в Общих условиях перевозки и Условиях перевозки для США/Канады (pdf).

 

Мы не несем ответственность за задержку багажа, которая заявлена после того, как вы покинули зону прибытия в аэропорту.

 

Страхование в поездке может дополнительно помочь вам в случае утери багажа или задержки багажа. Большинство страховых полисов покрывает убытки на основании стоимости имущества, в то время как в авиационной отрасли распространена только ограниченная компенсация в расчете на одного человека. Если вы приобрели страхование поездки, для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в свою страховую компанию.

Регистрация

Бронируйте билеты по более низким ценам с помощью онлайн-кабинета! Зарегистрируйтесь и получите скидку 10% от стоимости билетов без учета аэропортовых сборов.

Mandatory field
Mandatory field
Mandatory field
Mandatory field

Регистрация

Несколько дополнительных сведений для создания нового профиля

Личные данные

Звание

Поле является обязательным для заполнения
Поле является обязательным для заполнения
Поле является обязательным для заполнения
Поле является обязательным для заполнения

Пол

Поле является обязательным для заполнения

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Успешный вход в систему

Проверьте свою электронную почту, потому что скоро Вы получите промо-код со скидкой на следующую поездку!

Забытый пароль

Не беспокойтесь. Просто отправьте нам свое письмо, и мы отправим Вам ссылку для создания нового пароля.

Mandatory field

Пароль обновлен

Link for password resetting is sent to your mail