Vertraagde of verloren bagage
Het spijt ons zeer dat uw bagage niet is gearriveerd en verzeker u ervan dat we ons best zullen doen om het zo snel mogelijk aan u terug te bezorgen. Meldt alstublieft dat uw bagage bij aankomst is vertraagd, voordat u de aankomsthal op de luchthaven verlaat.
Als u onregelmatigheden met bagage opmerkt zult u volgende documenten nodig hebben om aanvraag in te dienen:
- ticket
- bevestiging van ingecheckte bagage
- instaapkaart
Verslag over onregelmatigheden met bagage of een verslag over de diefstal van items en de bagage die u ontvangt, wordt opgeslagen en ingesloten met een verzoek om compensatie of correspondentie met de relevante service.
Mel een vertraging van bagage aan
Als u bij aankomst ontdekt dat uw bagage ontbreekt, ga dan onmiddellijk naar de dienst voor bagage / verloren en gevonden bagage op de luchthaven en vul een Passenger Irregularity Report (PIR) in. U ontvangt een kopie van de aangifte, dat u moet bewaren totdat de bagage is teruggestuurd en alle mogelijke claims zijn opgelost.
Tijdens dit proces is de luchthaven waar u het rapport hebt ingediend verantwoordelijk voor het lokaliseren van uw bagage en beschikt u over de nieuwste updates over hun zoekopdracht.
In veel gevallen kunt u de echte locatie en status van uw bagage bekijken via onze online bagage-tracer op volgende link:
Essentiële zaken in geval van vertraging van bagage
We begrijpen dat u in deze periode niet thuis bent en misschien enkele essentiële zaken nodig hebt (bijvoorbeeld tandpasta en shampoo). Bewaar al uw kassabonnen en stuur deze online.
Vertraging langer dan 5 dagen
In gevallen waar uw bagage niet binnen 5 dagen is gevonden, vult u dit PDF fomulier in en stuur het op baggageservices@airserbia.com of op het volgende adres:
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Meld verloren bagage aan
Als uw bagage nog steeds niet is gevonden binnen 21 dagen na de datum waarop deze had moeten aankomen, kunt u een schadevergoeding claimen.
Om deze claim te verwerkt te worden, dient u alle gevraagde documentatie, inclusief uw Passenger Irregularity Report (PIR) die is uitgegeven door de bagageclaim / kantoor voor verloren en gevonden op de luchthaven, in te dienen.
Tijdslimiet om claims in te dienen is 21 dagen vanaf de datum waarop de bagage zou ingeleverd worden.
Opmerkingen van beperkte aansprakelijkheid
Air Serbia is aansprakelijk voor beschadigde bagage in beperkte mate in overeenstemming met de conventie van Montreal zoals weergegeven in onze vervoersvoorwaarden en de vervoersvoorwaarden VS /Canada.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de vertraging in bagage die werd gemeld nadat u de luchthaven heeft verlaten.
In veel gevallen kan uw persoonlijke reisverzekeringsmaatschappij u helpen met verdere ondersteuning in het geval van beschadigde bagage of ontbrekende items. De meeste verzekeringspolissen dekken verlies op basis van de waarde van het onroerend goed, terwijl in de luchtvaartindustrie slechts een beperkte vergoeding per persoon gebruikelijk is. Als u een reisverzekering hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met uw verzekeraar voor meer informatie.