Verspätetes oder vermisstes Gepäck
Wir bedauern sehr, dass Ihr Gepäck nicht angekommen ist und versichern Ihnen, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um Ihnen das Reisegepäck so schnell wie möglich zurück zu geben. Wir bitten Sie, die Gepäckverspätung unverzüglich nach der Landung zu melden, solange Sie sich noch in dem für ankommenden Passagiere vorgesehenen Teil des Flughafens befinden.
Sollten Sie Gepäckunregelmäßigkeiten feststellen, benötigen Sie folgende Unterlagen, um diese entsprechend zu melden:
- Flugticket,
- Bestätigung über aufgegebenes Reisegepäck,
- Bordkarte.
Sie erhalten ein Protokoll über Gepäckunregelmäßigkeiten oder ein Protokoll über Diebstahl von Gegenständen oder über Gepäckbeschädigung, das Sie unbedingt aufbewahren und dem Schadensersatzantrag oder der Korrespondenz mit der zuständigen Behörde beifügen sollen.
Gepäckverspätung melden
Sollten Sie feststellen, dass Ihr Gepäck verlorengegangen ist, bitten wir Sie, sich unverzüglich an den Gepäckermittlungsdienst oder an das Fundbüro am Flughafen zu wenden, wo Sie ein Formular zur Meldung von Gepäckunregelmäßigkeiten ausfüllen werden. Sie erhalten Ihr Exemplar dieses Formulars und wir bitten Sie, es aufzubewahren bis Ihnen das Reisegepäck zurückgegeben wird, bzw. ihr Antrag erledigt ist.
Der Flughafen, an dem Sie Ihre Meldung eingereicht haben, ist dafür verantwortlich, Ihr Reisegepäck ausfindig zu machen, sowie dafür, alle Informationen in Verbindung mit Ihrem Reisegepäck zur Verfügung zu stellen.
Über den Fortschritt der Gepäckermittlung und darüber, wo sich ihr verspätetes Gepäck zur Zeit befindet, können Sie sich durch Anklicken des nachstehenden Links informieren:
Notwendigste Artikel bei Gepäckverspätung
Wir wissen, dass Sie bei Gepäckverspätung außer Haus sind, und dass Sie die notwendigsten Artikel wie Zahnpaste und Shampoo benötigen werden. Heben Sie bitte alle Rechnungen auf und übersenden Sie sie uns per E-Mail.
Gepäckverspätung von über 5 Tagen
Sollte Ihr Reisegepäck nicht innerhalb von 5 Tagen aufgefunden worden sein, bitten wir Sie, für jedes Gepäckstück das Formular im PDF-Format for each piece of baggage and send it to baggageservices@airserbia.com oder an die folgende Postadresse zu senden:
- Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Melden Sie den Gepäckverlust
Sollte ihr Reisegepäck nicht innerhalb von 21 Tagen aufgefunden worden sein, können Sie einen Schadensersatz beantragen.
Um Ihren Antrag bearbeiten zu können, bitten wir Sie, alle erforderichen Unterlagen beizufügen, einschließlich des Formulars zur Meldung von Gepäckunregelmäßigkeiten, das vom Gepäckermittlungsdienst oder dem Fundbüro am Flughafen ausgehändigt wird.
Die Frist für die Einreichung des Schadensersatzantrags bei Verspätung von aufgegebenem Reisegepäck beträgt 21 Tage nach ursprünglich geplanter Gepäckauslieferung.
Bei Gepäckverlust beträgt die Frist mindestens 21 Tage nach ordnungsgemäß geplanter Gepäckankunft.
Anmerkungen zur beschränkten Haftung
Wir gewähren beschränkte Haftung für aufgegebenes Gepäck, das vermisst wird oder verlorengegangen ist. In der Luftfahrtindustrie wird die Erstattung von Ausgaben in Einklang mit den Vorgaben des Montrealer Übereinkommens vorgenommen, so wie es in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen and Beförderungsbedingungen für die Vereinigten Staaten/Kanada (pdf) angeführt ist.
Wir haften nicht für die Verspätung von Gepäckstücken, deren Verspätung gemeldet wurde nachdem Sie den für ankommende Passagiere vorgesehenen Teil des Flughafens verlassen haben.
Eine Reiseversicherung kann ihnen bei Gepäckverlust oder -verspätung zusätzlich helfen. Die meisten Versicherungspolicen decken den Verlust anhand des Vermögenswerts, während in der Luftfahrtindustrie nur eine beschränkte Erstattung pro Person üblich ist.