Retraso o pérdida de equipaje
Lamentamos mucho que tu equipaje no haya llegado y te aseguramos que haremos todo lo posible para recuperar tu equipaje lo antes posible. Por favor, reporta el retraso de tu equipaje inmediatamente después de tu llegada, mientras que estás todavía en la parte del aeropuerto destinada a la llegada de pasajeros.
Si detectas irregularidades en relación con tu equipaje, vas a necesitar los siguientes documentos para presentar una reclamación correspondiente:
- billete de avión
- ticket de equipaje
- tarjeta de embarque
El parte de irregularidad de equipaje o parte de robo de artículos y daño de equipaje que recibas, debes guardarlo y adjuntarlo a la reclamación de compensación o la correspondencia con los servicios competentes.
Notificar el retraso del equipaje
Si notas que tu equipaje no aparece, por favor dirígete de inmediato al servicio de aeropuerto para ”Servicios de equipaje” o ”Equipaje perdido y encontrado” donde vas a rellenar el ”Parte de Irregularidad de Equipaje”. Vas a recibir tu copia de la reclamación completada, que debes guardar hasta que tu equipaje sea devuelto, o sea hasta que se resuelva tu reclamación.
El aeropuerto en el que presentaste tu reclamación será responsable de localizar el equipaje y de proporcionarte cualquier información nueva relacionada con tu equipaje.
Si deseas saber dónde se encuentra tu equipaje en este momento, puedes comprobar su estado y su ubicación haciendo clic en el siguiente enlace:
Enseres básicos en caso de retraso de equipaje
Sabemos que durante el período del retraso de tu equipaje estás fuera de casa y vas a necesitar los enseres básicos como la pasta de dientes y el champú. Guarda todos los tickets y facturas y envíanoslos por vía electrónica.
Retraso de más de 5 días
En caso de que tu equipaje no se haya encontrado en el plazo de 5 días, por favor completa para cada pieza de equipaje el formulario en formato PDF y envíanoslo a baggageservices@airserbia.com o a la dirección siguiente:
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Notificar la pérdida del equipaje
Si tu equipaje no ha sido encontrado en el plazo de 21 días, puedes presentar una reclamación de compensación.
Para que podamos procesar esta solicitud, por favor adjunta toda la documentación necesaria, incluyendo ”Parte de Irregularidad de Equipaje” que emite el servicio de aeropuerto para ”Servicios de equipaje” o ”Equipaje perdido y encontrado”.
El plazo para presentar una reclamación en caso de retraso del equipaje facturado es de 21 día desde la fecha en que el equipaje debía haberte sido entregado.
En caso de pérdida de equipaje, el plazo mínimo es de 21 días desde la fecha de la llegada prevista del equipaje.
Descargo de responsabilidad
Lamentablemente, Air Serbia asume la responsabilidad limitada por el equipaje facturado que se retrasa o se pierde. En la industria de las aerolíneas la compensación está limitada de acuerdo con el Convenio de Montreal, tal como se indica en Condiciones de transporte i Condiciones de transporte a EE.UU./Canadá (pdf).
Air Serbia no será responsable del retraso de equipaje que sea notificado después de que el pasajero haya salido de la zona de llegadas del aeropuerto.
En muchos casos, tu compañía de seguros de viaje te puede ayudar en caso de la pérdida o el retraso del equipaje. La mayoría de las pólizas de seguro cubren pérdidas en función del valor de las pertenencias, mientras que en la industria de las aerolíneas, es habitual que se aplique solo una compensación limitada por persona. Si has contratado un seguro de viaje, por favor ponte en contacto con tu compañía de seguros para obtener más información.