Права пассажиров

Oтказ в посадке по причине избыточного бронирования

Отказ в посадке означает, что Вы не были допущены на борт воздушного судна, несмотря на то, что должным образом зарегистрировались на рейс, на который имеется подтвержденная бронь, и в срок, установленный для регистрации, за исключением случаев, когда в посадке отказано по уважительным причинам, связанным со здоровьем или с отсутствием соответствующих проездных документов.

Когда у нас есть основания ожидать отмены посадки мы сначала пригласим пассажиров, которые добровольно хотят отказаться от своей брони в обмен на дополнительные преимущества на условиях, оговариваемых между указанными пассажирами и компанией Air SERBIA. Пассажирам, которые добровольно отказываются от брони, предоставляется право выбора между компенсацией и изменением маршрута;

B случае если нет добровольцев, готовых пойти навстречу остальным гостям с бронью на указанный рейс, Air SERBIA может отказать в посадке пассажирам против их воли. В случае принудительного отказа в посадке, мы готовы:

• выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов протяженностью до 1500 км, 400 € для рейсов протяженностью от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов протяженностью свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отказа в посадке Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Если вам отказано в посадке на рейс в аэропорту Белграда «Никола Тесла», компенсация ущерба будет, по вашему усмотрению, выплачена посредством электронного банковского перевода, прямого перевода на вашу дебетовую/кредитную карту, наличными или посредством EMD - электронного документа, который может быть использован исключительно для покупки нового билета на рейс AIR SERBIA. Если по какой-либо причине вам не была предоставлена компенсация за ущерб, на которую вы имеете право, или вам было отказано в рейсе в любом из аэропортов за рубежом, необходимо направить запрос на компенсацию в наш отдел Поддержки гостей. В этом случае утвержденная компенсация будет выплачена вам посредством ваучера EMD (электронного документа для покупки нового билета) или посредством электронного банковского перевода, по вашему усмотрению.
• предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
  • выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.
  • изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами, и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами.
• предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; бесплатное размещение в отеле в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).

Задержка рейса

Когда у нас есть основания ожидать, что рейс отправится позднее, чем было запланировано по расписанию: на два или более часа, для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре или более часа, для перелетов на расстояние свыше 3500 км, Вы получаете право на следующие дополнительные преимущества:

• бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания
• два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте

Когда ожидаемое время вылета откладывается, по меньшей мере, на сутки относительно ранее заявленного времени, Вам будет предложено:

• бесплатное размещение в отеле в случаях когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали
• бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места)

Если Ваш рейс задерживается, по меньшей мере, на пять часов относительно расписания, для всех рейсов (до 1500 км, от 1500 км до 3500 км, свыше 3500 км), Вы имеете право на компенсация, которая выплачивается в течение семи дней, полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо, за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок.

Oтмена рейса

Если рейс, на который Вы имеете подтвержденное бронирование, отменен, мы готовы:

• предложить Вам выбор между компенсацией и изменением маршрута
  • выплачиваемая в течение семи дней компенсация полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом поездки пассажира, а также, когда это применимо за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок
  • изменение маршрута поездки на аналогичных условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в кратчайший срок, изменение маршрута поездки на сопоставимых условиях перевозки, до Вашего конечного пункта назначения, в более поздний срок, удобный Вам, при наличии свободных мест. В случаях, когда населенный пункт, город или регион располагает несколькими аэропортами и Air SERBIA предлагает Вам рейс до аэропорта, отличного от изначально забронированного Вами, Air SERBIA оплатит стоимость Вашего проезда от такого альтернативного аэропорта до того, который был указан в первоначальной брони, либо до другого близкого месторасположения, согласно договоренности с Вами
• предоставить следующие бесплатные дополнительные преимущества: бесплатное питание и прохладительные напитки, в зависимости от времени ожидания; два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу, или по электронной почте; в случае изменения маршрута, вследствие которого ожидаемое время отправления нового рейса, по меньшей мере, на сутки отстоит от времени, когда планировалось отправление отмененного рейса, мы предоставим Вам бесплатное проживание в гостинице в случаях: когда необходимо остаться на одну ночь или более, или когда необходимо задержаться на срок, более долгий, чем Вы планировали; бесплатный транспорт от/до аэропорта до/от места размещения (отеля или другого места).
• выплатить компенсацию следующим образом: 250 € для рейсов до 1500 км, 400 € для рейсов от 1500 км до 3500 км, 600 € для рейсов свыше 3500 км. Если мы предлагаем Вам организовать перелет в конечный пункт назначения альтернативным рейсом, данная компенсация может быть уменьшена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса не превышает время прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса: на два часа для перелетов на расстояние до 1500 км, на три часа для перелетов на расстояние от 1500 до 3500 км, на четыре часа для перелетов на расстояние свыше 3500 км. Расстояние определяется на основе конечного пункта назначения, в который ввиду отмены Вы прибываете позже, чем было запланировано по расписанию первоначально забронированного рейса. Пожалуйста, имейте в виду, что Air SERBIA не сможет выплатить причитающуюся компенсацию на месте. Вы должны будете направить заявление о возмещении ущерба в нашу Службу Поддержки Пассажиров. Согласованная компенсация будет выплачена посредством EMD ваучера (Электронный Многоцелевой Документ) или электронным банковским переводом, в зависимости от Вашего выбора

Пожалуйста, имейте в виду, что компенсация не будет выплачена Вам, если:

• Вы были уведомлены об отмене рейса, по крайней мере, за две недели до запланированного времени отправления или
• Вы были уведомлены об отмене в интервале между двумя неделями и семью днями до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за два часа до назначенного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после указанного в расписании времени прибытия или
• Вы были уведомлены об отмене рейса менее чем за 7 дней до назначенного времени вылета, и Вам был предложен альтернативный маршрут, позволяющий Вам вылететь в нужном направлении не более чем за один час до назначенного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через два часа после указанного в расписании времени прибытия или
• Air SERBIA может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать, даже если бы были предприняты все разумные меры

Перевод гостя в более низкий класс против его воли

Если вас, против вашей воли, перевели в более низкий класс обслуживания, чем тот, на который был приобретен билет, у вас будет право на возмещение расходов в течение семи дней в сумме, которая определяется посредством применения предусмотренного процента от тарифа, который оплачен за соответствующий полетный сегмент. Применяемый процент зависит от дальности соответствующего рейса.