Ritardo nella consegna del bagaglio o la perdita del bagaglio
Siamo molto dispiaciuti che il vostro bagaglio non sia arrivato in tempo e vi assicuriamo che faremo tutto il possibile per restituirvelo prima possibile. Vi preghiamo di segnalare il ritardo del bagaglio subito all'arrivo, prima di lasciare la zona destinata ai passeggeri in arrivo.
Se vi siete accorti di qualche irregolarità del vostro bagaglio, per presentare una denuncia appropriata, vi serviranno i seguenti documenti:
- biglietto aereo;
- ricevuta del bagaglio consegnato;
- carta d’imbarco;
La dichiarazione riguardante l’irregolarità con bagaglio o la dichiarazione sul furto di oggetti o sul bagaglio danneggiato che ricevete, dovete salvare e allegare alla richiesta di risarcimento o alla corrispondenza con il servizio pertinente.
Fate la denuncia del bagaglio in ritardo
Se vi accorgete che il vostro bagaglio non è arrivato, vi preghiamo cortesemente di rivolgervi immediatamente al Servizio per i bagagli oppure al servizio di lost & found, dove vi faranno compilare la Denuncia del passeggero riguardo al problema con bagaglio. Riceverete la vostra copia della Denuncia compilata che dovrete tenere con voi fino a quando il vostro bagaglio non vi viene restituito, o fino a quando la vostra richiesta non viene risolta.
L'aeroporto, dove avete fatto la denuncia, è responsabile per la localizzazione e per le eventuali nuove informazioni concernenti il vostro bagaglio.
Se desiderate sapere dove si trova in questo momento il vostro bagaglio in ritardo, potete verificarne lo stato e la posizione cliccando sul seguente link:
Cose principali che dovete sapere in caso di bagagli in ritardo
Sappiamo che al momento che il vostro bagaglio è in ritardo, siete fuori di casa e avrete sicuramente bisogno di cose essenziali come un dentifricio e uno shampoo. Siete pregati di salvare tutte le ricevute (scontrini fiscali) e inoltrarceli via mail.
Ritardo superiore a 5 giorni
Nel caso in cui il vostro bagaglio non è stato trovato entro 5 giorni, vi preghiamo di compilare questo modulo in formato PDF per ogni collo di bagaglio e di inviarcelo all’indirizzo di posta elettronica: baggageservices@airserbia.com oppure all’indirizzo:
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Fate la denuncia del bagaglio smarito
Se il vostro bagaglio non è stato trovato entro le tre settimane, 21 giorni dal giorno che doveva arrivare, potete fare la richiesta per il risarcimento.
Affinché possiamo elaborare al meglio la vostra richiesta, siete pregati di fornirci tutta la documentazione occorrente, compresa la Denuncia del passeggero riguardo al problema con bagaglio (PIR) rilasciato dal Servizio per i bagagli oppure dal Servizio di lost & found.
La richiesta di risarcimento per il ritardo del bagaglio da stiva deve essere presentata entro un massimo di 21 giorni dalla data che il bagaglio doveva esservi regolarmente consegnato.
Nel caso del bagaglio smarito il termine di scadenza è di un minimo di 21 giorni dalla data che il bagaglio doveva essere regolarmente consegnato.
Limiti di responsabilità
Purtroppo Air Serbia ha la responsabilità limitata per il bagaglio da stiva in ritardo o smarito. Nel settore di aviazione il risarcimento è limitato in conformità con la Convenzione di Montreal, come specificato nelle Condizioni di trasporto e nelle Condizioni di trasporto per Usa/Canada.
Air Serbia non sarà responsabile per il ritardo del bagaglio che è stato segnalato dopo che avete lasciato la zona arrivi dell’aeroporto.
In molti casi, la vostra compagnia di assicurazione viaggi può aiutarvi ulteriormente in caso di smarrimento di bagagli o ritardi nella loro consegna. La maggior parte delle polizze assicurative copre la perdita in base al valore della proprietà, mentre nel settore dell'aviazione è abituale solo una compensazione limitata a persona. Se avete acquistato un'assicurazione di viaggio, mettetevi in contatto con la vostra compagnia di assicurazione per avere maggiori informazioni.