Gecikme veya bagaj kaybı
Valizinizin gelmediği için çok üzgünüz ve elimizden gelen en kısa sürede bagajınızı geri vermek için elimizden gelen her şeyi yapacağımıza dair size garanti ediyoruz. Lütfen valizinizin gecikmesini hemen varışta,hala gelenler için havaalanın kismindayken bildirin.
Bagajinizla ilgili herhangi bir düzensizlik fark ederseniz, uygun başvuruyu göndermek için aşağıdaki belgelere ihtiyacınız olacaktır:
- Uçak bileti
- Bagaj teslimi teyit belgesi
- Biniş kartı
Bagajla ilgili bir düzensizlik raporu veya aldığınız eşyaların hasarına ilişkin bir raporu saklayın ve tazminat talebiyle veya ilgili bölümüyle yazışmalarla birlikte sunun.
Bagaj gecikmesini bildirin
Valizinizin eksik olduğunu fark ederseniz, lütfen hemen "Bagaj Servisi" veya "Kaybolan ve bulunan Bavulları" bölümlerine gidin; Yanınızda bulundurduğunuz başvurunun tamamlanmasına kadar yanınızda sakladığınız bir kopyasını valiziniz size iade edilene veya isteğiniz çözülene kadar alırsınız.
Başvurduğunuz havaalanı, bagajınızla ilgili herhangi bir yeni bilgiyi bulmaktan ve bagajı bulmak için sorumludur.
Bagajınızın şu anda nerede olduğunu bilmek istiyorsanız, aşağıdaki bağlantıya tıklayarak durumunu ve konumunu kontrol edebilirsiniz:
Geç kalan bagaj durumunda temel bilgiler
Valizinizin geciktiği dönemde, ev dışında olduğunuzu ve diş macunu ve şampuan gibi önemli şeylere ihtiyacınız olacağını biliyoruz. Lütfen tüm faturaları saklayın ve elektronik şekilde bize iletin.
5 günden fazla gecikmesi
Bagajınızın 5 gün içerisinde bulunamaması durumunda lütfen her bir bagajın adeti için PDF biçiminde formu fdoldurun ve baggageservices@airserbia.com veya aşağıdaki posta adresine gönderiniz:
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Bagaj kaybını bildirin
Bagajınız 21 gün içinde bulunamazsa, tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
Bu talebi işleme koymak için, lütfen Havaalanın “Bagaj Servisi” bölümü veya “Kayıp Bulma Hizmeti” bölümü tarafından verilen “Yolcuların Bagajla İlgili Düzensizlik Raporu” dahil tüm gerekli belgeleri ekleyin.
Verilen bagaj gecikmesi durumunda talepte bulunmak için son başvuru tarihi, bagajın size teslim edileceği tarihten itibaren 21 gündür.
Bagajın kaybedilmesi durumunda, son tarih, bagajın düzenli olarak planlanan varış tarihinden itibaren en az 21 gün olacaktır.
Sınırlı Sorumluluk ile ilgili açıklamalar
Maalesef, Air Serbia gecikmiş veya kaybolan kontrol edilmiş bagajlar için sınırlı bir sorumluluğa sahiptir. Havayolu endüstrisinde tazminat, Taşıma Koşullarında için Taşıma Koşulları ve ABD / Kanada (pdf).
Air Serbia, havaalanındaki geliş salonundan ayrıldıktan sonra bildirilen bagajdaki gecikmeden sorumlu olmayacaktır.
Çoğu durumda, seyahat sigortası şirketiniz kayıp bagaj veya bagaj gecikmeleri durumunda size yardımcı olabilir. Çoğu sigorta poliçesi mülk değerlerine dayalı zararları kapsamaktadır, ancak havacılık endüstrisinde kişi başına yalnızca sınırlı bir tazminat verilir. Seyahat sigortası yaptırdıysanız, daha fazla bilgi için lütfen sigorta şirketinize başvurun.