Bied om te upgraden naar Business Class

Voorwaarden

De volgende bepalingen en voorwaarden ("Algemene voorwaarden") zijn van toepassing op een aanbieding ("Aanbieding") door u ("u") aan Air Serbia AD, Jurija Gagarina 12, 11070, Belgrade, Serbia ("Luchtvaartmaatschappij") voor een kans om te upgraden van de Economy class die oorspronkelijk door u is gekocht voor reizen met de Airline naar Business class ("Upgrade"). Aanbiedingen kunnen alleen worden gedaan op geselecteerde vluchten die door de luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd, op voorwaarde dat de passagier beschikt over een geldig en uitgegeven Air Serbia Economy klassebewijs voor de betreffende vlucht.

Alle personen die een Aanbieding indienen, moeten de wettelijke meerderjarige leeftijd hebben bereikt in hun land van verblijf op het moment dat de Aanbieding wordt ingediend. U wordt geacht de bevoegdheid te hebben om namens en om de persoon of personen genoemd of opgenomen in de Aanbieding aan deze Algemene voorwaarden te binden.

Een aanbieding, indien door u ingediend in samenhang met een boeking bij de luchtvaartmaatschappij, rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij of indirect via andere middelen, en voorgelegd aan de luchtvaartmaatschappij, geeft de persoon of personen die op de aanbieding zijn genoemd, recht op deze Algemene Voorwaarden, die in aanmerking komen voor een Upgrade. Als er meer dan één passagier in de oorspronkelijke vluchtboeking aanwezig is, geldt de upgradeaanbieding voor elke passagier. Het aangeboden bedrag wordt vermenigvuldigd met het aantal personen dat is opgenomen in de oorspronkelijke vluchtboeking. Voordat u uw creditcardgegevens verzendt, ziet u het totale bedrag voor de upgrade.

De luchtvaartmaatschappij is niet verplicht uw aanbod te accepteren en garandeert niet dat een passagier een upgrade krijgt. De acceptatie van de Aanbieding is uitsluitend ter beoordeling van de luchtvaartmaatschappij.

U stemt ermee in dat uw Aanbieding op elk moment tot 12 uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht open staat voor aanvaarding door de Luchtvaartmaatschappij. U kunt uw Aanbieding herzien of annuleren zolang uw Aanbieding nog niet door de Luchtvaartmaatschappij is geaccepteerd. Zodra uw Aanbieding door de Luchtvaartmaatschappij is geaccepteerd, bent u wettelijk verplicht om de betaling te betalen voor de prijs die is vermeld in uw definitieve Aanbieding en hebt u geen recht meer om u terug te trekken uit uw Upgrade, behalve en voor zover als beschreven in deze Algemene voorwaarden.

Air Serbia zal de passagier per e-mail op de hoogte stellen als de upgradeaanbieding is geaccepteerd.

Passagiers die de volgende tickets hebben, kunnen niet aan het initiatief "Bied uw vlucht aan" deelnemen:

• Tickets waarvoor bepaalde soorten speciale assistentie zijn aangevraagd
• Tickets met groepsboekingen
• Boekingen met Infant-tickets
• Reserveringen voor niet-begeleide minderjarigen
• Kaartjes met huisdieren in de cabine
• Etihad Guest award-tickets
• Personeelstickets (dienst of vrijetijdsbesteding)
• Tickets met codeshare vluchten

In het geval dat de luchtvaartmaatschappij een vlucht annuleert en u voor een andere vlucht brengt, kan elke aanbieding die u hebt gedaan met betrekking tot de oorspronkelijke boeking worden overgebracht naar de nieuwe vlucht (en) onder voorbehoud van beschikbaarheid van stoelen in Business Class. Als om welke reden dan ook, er onvoldoende plaatsen beschikbaar zijn in de hogere klasse om uw Upgrade te vervullen (alleen als uw oorspronkelijke Aanbieding is geaccepteerd), worden de bedragen die u voor de Upgrade hebt betaald, teruggestort op de creditcard die was gebruikt om te betalen voor de upgrade. De terugbetaling zal worden verrekend met enige vergoeding als gevolg van toepasselijke wettelijke voorschriften. Als uw boeking onvrijwillig wordt overgedragen aan een vlucht die wordt uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij dan Air Serbia, kan de luchtvaartmaatschappij geen upgrade naar de hogere klasse garanderen. In dit geval worden alle bedragen die u voor de Upgrade hebt betaald, teruggestort op de creditcard die is gebruikt om de Upgrade te betalen en zijn de hierboven genoemde regels van toepassing.

De luchtvaartmaatschappij kan uw aanbod op elk moment tussen 48 en 6 uur voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht accepteren. In het geval dat de Luchtvaartmaatschappij uw Aanbieding aanvaardt, wordt uw creditcard meteen na ontvangst volledig belast en zal de Luchtvaartmaatschappij een Upgrade uitvoeren aan elke passagier die is opgenomen in uw oorspronkelijke vluchtboeking. Het totale in rekening gebrachte bedrag omvat alle van toepassing zijnde vooruitbetaalde belastingen en kosten (indien van toepassing) voor de Upgrade. Een Upgrade die is uitgegeven door de Luchtvaartmaatschappij kan niet worden toegewezen, of overgedragen, geheel of gedeeltelijk aan een andere persoon of vlucht, behalve zoals gespecificeerd in clausule 8 hierin.

Het bedrag op de creditcard verschijnt onder de naam "Air SERBIA a.d. Beograd".

Voor RSD betalingen wordt u een bedrag van 1 RSD in rekening gebracht voor het valideren van uw creditcard. Dit bedrag wordt teruggestort op uw creditcard nadat uw aanbieding voor een upgrade is geaccepteerd of afgewezen.

Voor betalingen in dinars, indien betaald door betaalkaarten van buitenlandse banken emittenten, zal het dinarbedrag van de transactie worden omgezet in de vereffeningsvaluta van Unicredit Bank (EUR) op basis van de wisselkoers van de Nationale Bank van Servië. Bij het lenen van uw betaalkaart wordt het reeds geconverteerde bedrag geconverteerd naar uw lokale valuta, volgens het tarief dat wordt toegepast door de operators van betaalkaarten.

Air Serbia brengt geen reserveringskosten of kaartkosten in rekening voor het doen van een aanbieding, maar uw bank kan u kosten in rekening brengen als de valuta van uw aanbieding niet dezelfde valuta is als uw bankrekening. U wordt alleen door Air Serbia in rekening gebracht als uw aanbieding voor een upgrade succesvol is.

Wanneer de luchtvaartmaatschappij uw bod aanvaardt, is de terugbetaling, krediet of een vervanging niet mogelijk, behalve onder de volgende voorwaarden:

• De vlucht waarvoor uw aanbod om naar een businessklasse te verplaatsen wordt geaccepteerd, is geannuleerd;
• De vlucht waarvoor uw aanbod om naar een businessklasse te verplaatsen wordt geaccepteerd, maar de vlucht is geannuleerd; en luchtvaartmaatschappij heeft u geplaatst in de klasse van de oorspronkelijke boeking;
• Uw aanbod wordt geaccepteerd en u hebt de business class gekregen, maar u hebt niet een plaats in een hogere klasse gekregen om redenen die verband houden met de luchtvaartmaatschappij, met inbegrip van, onder meer, een verandering van apparatuur en vertraging in verband vlucht want als u een vlucht mist voor u een overgang naar een business class hebben (de redenen voor u worden niet in aanmerking genomen);
• als de passagier de vlucht mist als gevolg van de vertraging of annulering van de vlucht uitgevoerd door Air Serbia;
• Als de passagier in het ziekenhuis is opgenomen of is overleden; in dat geval is een geldige bevestiging van het ziekenhuis of een overlijdensakte vereist;
• Het verzoek voor terugbetaling moet worden verzonden naar het volgende e-mailadres: callcenter@airserbia.com; als het verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling overgedragen naar de betaalkaart die gebruikt is voor de betaling van het aanbod; de terugbetaling gebeurt kosteloos, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke voorschriften.

If the refund is approved, the amount paid for the Upgrade will be refunded to the payment card that was used to pay for the Upgrade. The refund will be set off against any compensation due to applicable legal regulation.

Als er terugbetalingen worden goedgekeurd, worden deze verwerkt in de valuta waarin het upgradebedrag is berekend. Als een wisselkoers moet worden toegepast om de restitutie in de valuta van het oorspronkelijk in rekening gebrachte Upgrade-bedrag te voltooien, wordt een algemeen aanvaarde geldende koers gebruikt. Dit tarief kan worden aangepast om rekening te houden met conversie en andere kosten die de luchtvaartmaatschappij mag in rekening brengen. In geen geval zal het terugbetaalde bedrag meer zijn dan het bedrag dat in de oorspronkelijke valuta voor de Upgrade wordt berekend.

Als de accessoires die voorafgaand aan uw aanbieding voor een upgrade zijn gekocht, worden geaccepteerd, zijn opgenomen in Business Class of niet van toepassing zijn op Business Class, zijn de Algemene voorwaarden van elk afzonderlijk aangeschafte Onderneming van toepassing.

De tariefvoorwaarden voor het originele ticket dat u hebt gekocht, blijven van kracht en zijn van toepassing zelfs als uw Aanbieding is geaccepteerd en u een upgrade hebt gekregen, inclusief maar niet beperkt tot annuleringsvoorwaarden, wijzigingskosten en bagagevoorwaarden.

Wanneer u een upgrade naar een hogere klasse uitvoert, houd er dan rekening mee dat Etihad Guest-miles niet kunnen worden toegekend voor uw upgrade. U vindt meer informatie op "Bied uw vlucht aan".

De luchtvaartmaatschappij staat niet in voor specifieke stoeltoewijzingen aan passagiers van wie de aanbiedingen worden aanvaard en die worden opgewaardeerd.

De hoeveelheid toegestane hoeveelheid vrije bagage die u mag meenemen, wordt afzonderlijk en individueel bepaald voor elk vluchtsegment in overeenstemming met de voorwaarden en beperkingen die van toepassing zijn op het corresponderende vluchtsegment en het oorspronkelijk gekochte ticket, voorafgaand aan de upgrade.

In het geval dat uw Aanbieding werd aanvaard en op uw creditcard het Aanbodbedrag in rekening werd gebracht maar de Upgrade niet werd verstrekt of ontvangen, kunt u een teruggave aanvragen, mits de voorwaarden waarvoor restituties worden gegeven zoals beschreven in deze algemene voorwaarden was tevreden. U stemt ermee in dat u, om een terugbetaling te claimen, het volgende zult presenteren:

• instapkaart voor de vlucht in kwestie op het moment dat u de terugbetaling aanvraagt
• e-mail met de melding dat u een upgrade hebt gekregen

en u neemt contact op met de luchtvaartmaatschappij via het Air Serbia klantenservice binnen 30 dagen na het vertrek van de vlucht waarvoor een dergelijk geschil is gerezen.

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige en enige afspraak tussen de partijen en vervangen alle eerdere afspraken of overeenkomsten (zowel mondeling als schriftelijk) met betrekking tot het onderwerp hiervan. De luchtvaartmaatschappij archiveert en maakt het contract dat met u is gesloten niet toegankelijk.

Bij niet nakomen van de Luchtvaartmaatschappij om enige van haar rechten uit te oefenen, mag niet worden geïnterpreteerd als een afstandsverklaring of afstand doen van de toekomstige uitvoering van enige van haar rechten, en uw verplichtingen met betrekking tot dergelijke toekomstige uitvoering zullen onverminderd van kracht blijven.

Op deze Algemene Voorwaarden is het recht van Servië van toepassing. Zonder afbreuk te doen aan uw recht krachtens dwingende plaatselijke wetgeving om een gerechtelijke procedure voor andere bevoegde rechtbanken in te leiden, onderwerpt u zich aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Belgrado voor de beslechting van geschillen die kunnen ontstaan als gevolg van of in verband met deze Algemene voorwaarden.

Air Serbia behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden naar eigen goeddunken te wijzigen.

Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de vervoersvoorwaarden en het privacybeleid van Air Serbia en worden hierbij opgenomen in en maken deel uit van deze algemene voorwaarden.

Privacy

Op grond van de GDPR (Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming - 2016/679) en de wetgeving inzake gegevensbescherming van de Republiek Servië verklaart Air Serbia dat de persoonlijke gegevens die aan het einde van dit aanbod zijn vastgelegd, zoals vermeld in de gepubliceerde voorwaarden, verwerkt, elektronisch uitsluitend om te voldoen aan de contractuele verplichtingen die voortvloeien uit aanbod.

Air Serbia gebruikt het bedrijf Plusgrade met hoofdkantoor op het volgende adres:

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

De verwerking zal worden uitgevoerd met volledige inachtneming van de GDPR-verordening (algemene gegevensbeschermingsverordening van de EU) en de EU-e-privacyrichtlijn.