Пассажиры с инвалидностью
Мы позаботимся о том, чтобы Ваше путешествие было безопасным и комфортным.
Для того, чтобы подтвердить Ваше бронирование, необходимо определить, к какой категории пассажиров Вы относитесь. Вне зависимости от того, является ли снижение двигательной способности врожденным, или это следствие физической невозможности передвигаться (постоянной или временной, сенсорной или опорно-двигательной), снижения умственных способностей, старости, болезни или несчастного случая, мы предоставим Вам необходимую помощь.
Необходимо, чтобы не менее, чем за 48 часов до вылета, Вы сообщили нам, какой вид помощи Вам необходим для того, чтобы мы своевременно задействовали соответствующие службы в аэропорту. Они бесплатно обеспечат Вам инвалидную коляску или другое транспортное средство, чтобы добраться до/от самолета и помогут комфортно и легко подняться на борт самолета и покинуть его.
Категории пассажиров, которые пользуются инвалидными колясками
В зависимости от степени снижения двигательной способности и необходимой помощи в аэропорту, пассажиры подразделяются на следующие категории:
- WCHR - включает пассажиров, которые могут подняться вверх или вниз по лестнице, а также пройти до/от своего места в пассажирском салоне, но инвалидная коляска необходима им, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета
- WCHS - включает пассажиров, которые не могут подняться вверх или вниз по лестнице, но могут сами пройти до/от своего места в пассажирском салоне, а инвалидная коляска необходима им, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета, и их необходимо перенести вверх или вниз по лестнице
- WCHС - включает пассажиров, которые абсолютно не могут передвигаться, которым инвалидная коляска необходима, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета, и которых необходимо перенести вверх или вниз по лестнице от/до сидения в пассажирском салоне
Если Вы продолжаете поездку с какой-либо другой авиакомпанией, мы не сможем подтвердить бронирование до тех пор, пока другая авиакомпания не подтвердит возможность Вашей перевозки.
Если Вы хотите взять с собой собственную инвалидную коляску или вспомогательные средства для передвижения пожалуйста, дайте нам знать не позднее, чем за 48 часов до вылета, поскольку для их транспортировки необходимо одобрение Air Serbia. Необходимо сообщить нам вес, размеры и вид вспомогательного средства. Просим Вас заполнить форму Описание инвалидной коляски, распечатать один экземпляр данной формы и передать его сотрудникам аэропорта, находящимся у окошка при регистрации пассажиров для полета. Ваша инвалидная коляска перевозится бесплатно.
Если Вы используете костыли
Костыли и другие протезные приспособления можно взять в пассажирский салон без дополнительной оплаты.
Сопровождение
Для WCHC пассажиров, а также для путешественников с проблемами зрения и слуха необходим сопровождающий.
Исключение из правила: WCHC пассажиры, имеющие стабильную инвалидность (врожденную или вследствие какого-либо несчастного случая или операции, имевшей место много лет назад), могут путешествовать без сопровождения.
Пожалуйста, обратите внимание, что экипаж воздушного судна не может заботиться о Ваших физических потребностях во время полета в большей степени, чем в отношении других пассажиров (например, кормление, прием лекарств, использование туалета). Если Вам нужна такого рода помощь в ходе перелета, необходимо иметь сопровождающего.
MEDIF форма и FREMEC карта
Для каждого путешествия необходимо, чтобы WCHC пассажиры имели форму MEDIF (форма со сведениями о здоровье пассажира), заполненную и заверенную врачом пассажира. Данную форму можно получить в наших представительствах. Форму MEDIF можно скачать с веб-сайта.
Исключение из правила: WCHC пассажиры, имеющие стабильную инвалидность (врожденную или вследствие несчастного случая, имевшего место много лет назад), не обязаны иметь форму MEDIF.
На основании медицинских данных из этой формы врач компании решает, можно ли выдать пассажиру справку для приема к перевозке.
Данные, указанные в форме MEDIF, являются строго конфиденциальными и их конфиденциальность гарантируется.
Мы принимаем медицинские карты для пассажиров, которые часто путешествуют, (FREMEC) выданные отдельными авиакомпаниями.
На данный момент Air Serbia не выдает FREMEC карты.
Пассажиры с проблемами слуха и/или зрения
Пожалуйста, при бронировании билета и не позднее, чем за 48 часов до рейса, сообщите нам о Ваших особых потребностях, чтобы мы могли предоставить Вам необходимую помощь. Air Serbia не будет запрашивать у Вас форму MEDIF.
Если Вы хотите путешествовать с собакой, которая специально обучена Вам помогать, необходимо сообщить нам об этом при бронировании билета и не позднее, чем за 48 часов до вылета. Сообщите нам, пожалуйста, породу собаки и ее вес. Перевозка собаки-поводыря подлежит одобрению Air Serbia.
Путешествия с авиакомпаниями-партнерами
Если ваша поездка включает комбинированную перевозку на рейсах Air Serbia и рейсах одной или нескольких других авиакомпаний или вы путешествуете лщв-шеринговым рейсом другой компании, возможно, что будут применяться правила другой авиакомпании.