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Bagaglio danneggiato

Se vi accorgete che il vostro bagaglio è stato danneggiato, siete pregati di sporgere reclamo appena arrivati, prima di lasciare la zona arrivo passeggeri dell’aeroporto.

Segnalate subito oggetti danneggiati oppure smarriti

Se durante la consegna del bagaglio noti che il tuo bagaglio sia stato danneggiato o che alcuni oggetti mancano, ti preghiamo di riferirlo immediatamente dopo l'atterraggio all’Assistenza bagagli/Bagaglio smarrito presso l’aeroporto, al fine di compilare il "Modulo reclami di danneggiamento o furto del bagaglio" (DPR). Riceverai quindi una copia di questo rapporto con il relativo numero di riferimento. È necessario conservare il rapporto indicato per poter tracciare la tua domanda, ma anche per poter presentare una richiesta per il risarcimento danni.

 

 

Se noti che il tuo bagaglio è stato danneggiato o che alcuni oggetti mancano solo dopo aver lasciato l'aeroporto, è necessario riferirlo all’Assistenza bagagli/Bagaglio smarrito all’aeroporto d’arrivo, al fine di compilare il "Modulo reclami di danneggiamento o furto del bagaglio" (DPR).

 

Inoltre, è necessario presentare una richiesta di risarcimento di danni all’Air Serbia.

 

Ti preghiamo di notare che il "Modulo reclami di danneggiamento o furto del bagaglio" (DPR) dovrebbe essere fatto prima di inviare una richiesta di risarcimento danni alla Air Serbia.

 

Il passeggero è tenuto a notificare il danno immediatamente all'arrivo o entro 7 giorni (21 giorno se il bagaglio è stato consegnato al passeggero con ritardo).

 

Se, dopo aver lasciato l'aeroporto, hai notato che il tuo bagaglio è stato danneggiato o che mancano alcuni oggetti, ti informiamo che sei obbligato a dimostrare che il danno si è verificato mentre era sotto il controllo di Air Serbia.

Presentazione della richiesta

Note sulla responsabilità limitata

Air Serbia non sarà responsabile per eventuali danni causati ai bagagli per uso consueto che include, quanto segue, ma non è limitato a:

  • Piccoli tagli, graffi, strappi, ammaccature, sporco e macchie;
  • Danni a oggetti imballati in modo inadeguato, inclusi articoli fragili;
  • Danni causati dal sovraccarico della vostra valigia;
  • Perdita di lucchetti esterni, cinture, cinture di sicurezza o altri oggetti per chiusura bagaglio;
  • Oggetti confiscati dalle autorità aeroportuali o dai servizi di sicurezza;

Inoltre, Air Serbia non è responsabile per il danno rilevato al momento del check in, attraverso il processo di emissione con responsabilità limitata, oppure per:

  • Oggetti fragili, di valore o deperibili;
  • Bagagli in imballaggi danneggiati o inadeguati;
  • Perdita di gioielli e altre cose di valore oppure perdita di denaro nel bagaglio da stiva;
  • Danni al bagaglio a mano, se questo danno non è causato dalla negligenza di Air Serbia;

Air Serbia si assume la responsabilità limitata per il danno arrecato al bagaglio nella misura determinata dalla Convenzione di Montreal, come indicato nelle Condizioni di trasporto e Condizioni di trasporto per gli Stati Uniti / Canada (pdf).

 

In molti casi, la compagnia di assicurazione viaggi può aiutarvi in caso di bagagli danneggiati o oggetti persi. La maggior parte delle polizze assicurative copre la perdita in base al valore della proprietà, mentre nel settore dell'aviazione, è comune solo una compensazione limitata a persona. Se avete acquistato un'assicurazione di viaggio, mettetevi in contatto con la vostra compagnia di assicurazione per avere maggiori informazioni.

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