Equipaje dañado
Si notas que tu equipaje ha sido dañado, por favor reporta los daños inmediatamente después de la llegada, antes de salir de la parte del aeropuerto destinada a la llegada de pasajeros.
Notificar artículos dañados o falta de artículos
Si al recoger su equipaje facturado nota que está dañado o que le faltan algunos artículos, por favor, repórtelo inmediatamente después de la llegada de su vuelo al Servicio de equipaje / Equipaje extraviado del aeropuerto local, para completar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R). A continuación, recibirá una copia de este Parte con el número de referencia correspondiente. Debe guardar este Parte para poder hacer un seguimiento de su solicitud y presentar una reclamación de indemnización basada en ella.
Si nota que su equipaje está dañado o que le faltan algunos artículos tras haber salido del aeropuerto, debe reportarlo al Servicio de equipaje / Equipaje extraviado del aeropuerto local en el lugar de llegada, para que se le emita el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R).
Además, debe presentar una reclamación de indemnización a Air Serbia.
Tenga en cuenta que antes de presentar una reclamación de indemnización a Air Serbia hay que cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R).
El pasajero tiene la obligación de reportar daños inmediatamente a su llegada o en un plazo de 7 días (21 días si el equipaje se entregó al pasajero con retraso).
Si ha notado que su equipaje está dañado o que le faltan algunos artículos tras haber salido del aeropuerto, tenga en cuenta que debe demostrar que el daño sufrido por su equipaje ocurrió mientras estuvo bajo la supervisión de la aerolínea Air Serbia.
Presentar una reclamación
Descargo de responsabilidad
No seremos responsables de ningún daño causado al equipaje por el uso convencional, que incluye, pero no se limita a:
- Pequeños cortes, arañazos, rasgaduras, abolladuras, suciedad y manchas
- Daños en los artículos que no están adecuadamente empaquetados, incluyendo los artículos frágiles
- Daños causados por la sobrecarga de equipaje
- Pérdida de cerraduras, correas, cinturones de seguridad y cremalleras
- Artículos confiscados por las autoridades aeroportuarias o los servicios de seguridad
Air Serbia tampoco será responsable de los daños detectados a la hora de facturar el equipaje, para los que emitirá una etiqueta de responsabilidad limitada para equipaje, o de:
- Artículos frágiles, valiosos o perecederos
- Equipaje que está empaquetado en un embalaje dañado o inadecuado
- Pérdida de joyas, otros objetos de valor o dinero que se encontraba en el equipaje facturado
- Daños en el equipaje de mano, salvo si ese daño fue causado por la negligencia de Air Serbia
Asumimos la responsabilidad limitada por los daños causados en el equipaje en la medida determinada en el Convenio de Montreal, tal como se indica en Condiciones de transporte i Condiciones de transporte a EE.UU./Canadá (pdf).
In many cases your personal travel insurance company can assist you with further support in the case of damaged baggage or missing items. Most insurance policies cover loss on the basis of the value of the belongings while, in the aviation industry, only a limited compensation per person is customary. If you have purchased travel insurance, please contact your insurer directly to learn more.