Condiciones de compra

Air Serbia ofrece el servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad a todos los clientes de Air Serbia (aquellos que viajen en los vuelos operados por Air Serbia y que tengan los billetes con el código JU (billetes que comienzan con el número 115), siempre que el viaje del cliente comience con un vuelo operado por Air Serbia.

Air Serbia no puede ofrecer este servicio a los clientes que viajen en los vuelos operados por Air Serbia, pero tengan los billetes con el código de otra aerolínea (billetes que no comienzan con el número 115), ni tampoco a los pasajeros de Air Serbia (los que viajen en los vuelos operados por Air Serbia y tengan los billetes con el código JU (billetes que comienzan con el número 115) cuyo itinerario incluye más vuelos o vuelos de conexión operados por Air Serbia.

Si ocurre un fallo parcial o total en el sistema, cuando toda la aceptación de equipaje se realice manualmente (emisión de tarjetas de embarque, impresión de etiquetas para equipaje, creación de PIL, PBL, APIS, etc.) Air Serbia no podrá proporcionar este servicio. En tales situaciones, pedimos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nuestro representante encargado de atención al cliente. En tales casos Air Serbia te pagará una compensación de acuerdo con su política comercial.

Marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad no es lo mismo que la aceptación y el transporte de equipaje frágil.

Air Serbia no acepta las reservas anticipadas para este servicio. El servicio se puede reservar y pagar solo en el momento de su solicitud, de lo contrario, Air Serbia no puede garantizar su realización.

El servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad se puede obtener a través de airserbia.com, a través de Centro de contacto, en todas las sucursales de Air Serbia, a través de ciertos agentes de viajes, a través de nuestra plataforma Web Check-In, así como en todos los mostradores de facturación y en los mostradores de servicio a lo largo de nuestra red (ahí donde se ofrezca el servicio). El servicio se puede comprar hasta 60 minutos antes de la salida del vuelo (solamente en el mostrador de facturación en el aeropuerto).

Los precios son por pieza de equipaje, por pasajero. Los precios están sujetos a cambios y pueden variar según el tipo de cambio.

Si se trata de familias o grupos que viajan juntos, los compañeros de viaje del pasajero que ha contratado este servicio no tendrán derecho al servicio gratuito (el servicio se cobra por cada pasajero individualmente).

El precio del servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad es el mismo tanto para adultos como para niños (de 2 a 12 años). El equipaje de un bebé se marcará gratuitamente con una etiqueta de prioridad de equipaje siempre que todos los adultos que viajan con el bebé hayan pagado el servicio de equipaje prioritario para todas las piezas de su equipaje.

El servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad es gratuito para los pasajeros de Air Serbia que viajan en la clase Business y para los que tengan las tarjetas Etihad Guest Platinum y Exclusive.

Se pueden añadir piezas de equipaje incluidas en el servicio. Si el pasajero compra unas maletas adicionales, tendrá que pagar una etiqueta de prioridad para cada pieza de equipaje comprada. La forma más sencilla de hacerlo es a través de la sección ”Mi reserva” en nuestro sitio web hasta 4 horas antes de la salida del vuelo.

Si al pasajero, después de que ha pagado el servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad, se le permite llevar más piezas de equipaje, las piezas adicionales de equipaje no serán marcadas con la etiqueta de prioridad. El pasajero deberá pagar por la etiqueta de equipaje prioritario para cada pieza adicional de equipaje (en el caso de haber comprado piezas adicionales de equipaje).

Con la compra y el uso de este servicio los clientes no acumulan millas de Etihad Guest.

Se recomienda a los clientes que han contratado este servicio que lleven consigo una prueba de pago (en cualquier forma, ya sea electrónica o impresa).

Si ocurre un error o un fallo en el sistema, Air Serbia solicitará a sus clientes que muestren una prueba de pago válida, de lo contrario, no se prestará el servicio.

Como una prueba de pago se considera el EMD: una abreviatura de Electronic Miscellaneous Document (bono emitido al pasajero como comprobante de pago). El recibo de la transacción realizada no se acepta como una prueba de pago válida.

Los pasajeros que hayan pagado el servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad tienen que entregar su equipaje en el aeropuerto en los mostradores especiales para la entrega de equipaje o en el primer mostrador de facturación libre para que su equipaje sea marcado con las etiquetas de prioridad. Ten en cuenta que Air Serbia no tiene mostradores especiales para entregar el equipaje en todos los aeropuertos. En este caso, el equipaje se entrega en los mostradores de facturación regulares, sin derecho de saltarse la cola (frente a los pasajeros que esperan en la cola para facturar).

Los términos y condiciones de reembolso y reclamaciones que se aplican al servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad son independientes de los términos y condiciones de reembolso de los billetes.

El servicio no está sujeto a reembolso después de la compra (incluso si el pasajero cancela el billete de avión).

Si Air Serbia te redirige a un vuelo que no esté operado por ella, el servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad que ya ha sido pagado será cancelado y reembolsado.

En caso de cambio del billete para acceder a una clase superior de vuelo, el importe pagado por el servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad se puede utilizar para pagar el ascenso a una clase superior (válido para todo tipo de ascenso a una clase superior) o puede ser reembolsado (para todo tipo de ascenso a una clase superior de vuelo, excepto el ascenso que no se ha realizado por voluntad del pasajero).

En caso de cambio de billete (por contratar servicios adicionales o si el pasajero cambia la fecha de viaje), el servicio de equipaje prioritario será válido para el nuevo vuelo (si está en la oferta para ese vuelo). En este caso, el pasajero puede cancelar este servicio y usarlo para pagar el nuevo billete.

Las quejas o los reclamos de compensación relacionados con el servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad no se resuelven en el avión ni en el aeropuerto.

El servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad en nombre de Air Serbia lo proporcionan los agentes externos encargados de la aceptación y el envío. Los clientes que consideran que no han recibido el servicio que se les ha prometido deben ponerse en contacto con los representantes de Air Serbia encargados de atención al cliente y poner una reclamación por escrito, junto con las pruebas correspondientes que confirmen sus afirmaciones. Air Serbia se reserva el derecho de analizar tales reclamaciones a su discreción y de acuerdo con las particularidades de cada caso.

Air Serbia rechazará todos los reclamos de compensación recibidos más de un mes después de la fecha de vuelo.

El servicio de marcar el equipaje con la etiqueta de prioridad no es transferible.