Condizioni di acquisto

Air Serbia offre ai propri passeggeri la possibilità di usufruire del servizio di bagaglio prioritario su tutti i voli diretti di Air Serbia (i biglietti per questi voli hanno il codice JU e iniziano con il numero 115), a condizione che il passeggero inizi il suo viaggio con un volo di Air Serbia.

Air Serbia non può offrire questo servizio ai passeggeri che viaggiano con i voli di Air Serbia, però hanno i biglietti con il codice di un’altra compagnia aerea (quelli che non iniziano con il numero 115), né tanto meno ai passeggeri di Air Serbia (che hanno i biglietti con il codice JU e iniziano con il numero 115), ma il loro viaggio prevede più voli, o più scali gestiti da Air Serbia.

Nel caso di parziale o totale problema al sistema operativo, quando tutto il bagaglio consegnato è gestito manualmente (emissione di carte d’imbarco, compilazione delle etichette, creazione di PIL, PBL, APIS ecc.) Air Serbia non potrà assicurare questo servizio. In questi casi i passeggeri sono pregati di rivolgersi ai nostri Addetti per i rapporti con i passeggeri. In questi casi Air Serbia Vi pagherà il risarcimento in conformità alla sua politica commerciale.

Il servizio di bagaglio prioritario non può essere inteso come l’accettazione e la spedizione di bagaglio fragile.

Air Serbia non accetta le precedenti prenotazioni per questo servizio. Questo servizio può essere prenotato e pagato solamente al momento della richiesta, altrimenti Air Serbia non garantisce la sua realizzazione.

Il servizio di bagaglio prioritario si può acquistare su airserbia.com, nel Centro contatti, in tutte le sedi di Air Serbia, come anche presso i tour operator autorizzati, tramite la nostra Web Check-in piattaforma, su tutti gli sportelli per check-in e altri banchi servizio lungo la nostra rete (laddove il servizio è disponibile). Questo servizio si può acquistare al più tardi 60 minuti prima della partenza (solo agli sportelli check-in agli aeroporti).

Il prezzo del servizio è riferito a ogni singolo collo del bagaglio e al passeggero. I prezzi sono soggetti a cambiamenti e possono variare in base alla variazione del tasso di cambio.

Nel caso di una famiglia o di un gruppo di persone che viaggiano insieme i compagni di viaggio della persona che ha acquistato questo servizio, non potranno usufruirne gratuitamente (il servizio è pagato a persona).

Il costo del servizio bagaglio gratuito è uguale sia per adulti sia per bambini (da 2 a 12 anni). Il bagaglio dei neonati non è soggetto a pagamento del servizio a condizione che tutti gli adulti che viaggiano insieme al neonato, abbiano pagato questo servizio per ogni collo del loro bagaglio.

Il servizio di bagaglio prioritario è gratuito per i passeggeri che viaggiano con Air Serbia Business class, come anche per i proprietari della tessera Etihad Guest Platinum ed Exclusive.

Il numero di colli di bagaglio può essere aumentato. Se il passeggero acquista ulteriori valige, dovrà pagare il bagaglio prioritario per ogni valigia aggiunta. Il modo più semplice per farlo è tramite La mia prenotazione sulla nostra pagina internet, al massimo 4 ore prima del volo.

Nel caso in cui, a un passeggero che ha pagato per il servizio bagaglio prioritario, venga consentito il trasporto di ulteriore bagaglio, quel bagaglio in aggiunta non sarà automaticamente considerato bagaglio prioritario. Il passeggero dovrà pagare il servizio di bagaglio prioritario per ogni collo che aggiunge (nel caso di acquisto di altri bagagli).

Acquistando o usando questo servizio i passeggeri non accumulano le Etihad Guest miglia.

Si consiglia a passeggeri che decidono di usufruire di questo servizio, di portare con sé la ricevuta del pagamento effettuato (in forma cartacea o in forma elettronica).

Nel caso di errore o problemi con sistema operativo, Air Serbia chiederà ai passeggeri di esibire una prova valida del pagamento effettuato, diversamente il servizio non sarà concesso.

Una prova valida del pagamento effettuato è EMD – la sigla significa – Electronic Miscellaneous Document (un voucher rilasciato al cliente come ricevuta del pagamento effettuato). Lo slip non è considerato una prova di pagamento valida.

I passeggeri che hanno pagato il servizio bagaglio prioritario devono consegnare le loro valige presso appositi sportelli per ritiro bagagli all’aeroporto, oppure al primo sportello libero per il check-in affinché i bagagli possano essere contrassegnati con le etichette prioritarie. Vogliamo far presente che Air Serbia non ha appositi sportelli per consegna bagagli in tutti gli aeroporti. In quel caso, il bagaglio viene consegnato allo sportello per check-in, rispettando la coda di attesa (rispetto alle persone che sono già in coda per fare il check-in).

Le condizioni per rimborsi e reclami concernenti il servizio di bagaglio prioritario sono indipendenti dalle condizioni per il rimborso dei biglietti.

Nel caso in cui Air Serbia Vi abbia trasferito su un altro volo che non gestisce, il pagamento per il servizio di bagaglio prioritario sarà cancellato e rimborsato.

Se la Air Serbia esegue riprotezione ad un volo che essa non opera, il servizio Priority baggage tagging pagato, verrà annullato e rimborsato.

Nel caso di passaggio a una classe di trasporto superiore, l’importo pagato per il servizio di bagaglio prioritario potrà essere usato per il passaggio a una classe di trasporto superiore (valido per tutti i passaggi alle classi di trasporto superiori) oppure potrà essere rimborsato (valido per tutti i passaggi alle classi di trasporto superiori, salvo nel caso di passaggio non realizzato per colpa del passeggero).

Nel caso di cambio biglietto volo (per l’inserimento dei servizi aggiuntivi oppure se il passeggero cambia la data viaggio), il servizio di bagaglio prioritario sarà trasferito al nuovo volo (se il servizio è valido per quel volo). In quel casso il passeggero può anche decidere di annullare il servizio e a usare quell’importo per il pagamento del nuovo biglietto.

I reclami o le richieste di risarcimento concernente il servizio di bagaglio prioritario non vengono risolte sull’aereo o in aeroporto.

Il servizio di bagaglio prioritario viene fatto da terzi per conto di Air Serbia. I passeggeri che ritengono di non aver ricevuto il servizio promesso, sono pregati a rivolgersi all’Addetto di Air Serbia per rapporti con i passeggeri e di presentare il reclamo corredato da prove a sostegno delle loro approvazioni. Air Serbia si riserva il diritto di considerare ogni reclamo a sua discrezione e caso per caso.

Air Serbia respingerà tutte le richieste di risarcimento presentate più di un mese dalla data volo.

Il servizio di bagaglio prioritario non è trasferibile.