Όροι Χρήσης

Η Air Serbia προσφέρει την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών σε όλους τους πελάτες της Air Serbia (σε εκείνους που ταξιδεύουν με πτήσεις τις οποίες πραγματοποιεί η Air Serbia και οι οποίοι διαθέτουν εισιτήρια με τον κωδικό JU (εισιτήρια που ξεκινούν με τον αριθμό 115), και υπό την προϋπόθεση να ξεκινούν το ταξίδι τους με πτήση την οποία πραγματοποιεί η Air Serbia.

Η Air Serbia δεν είναι σε θέση να προσφέρει την υπηρεσία αυτή σε επιβάτες οι οποίοι ταξιδεύουν με πτήσεις που πραγματοποιεί η Air Serbia ενώ διαθέτουν εισιτήρια με κωδικό άλλης αεροπορικής εταιρείας (εισιτήρια που δεν ξεκινούν με τον αριθμό 115), ούτε σε επιβάτες της Air Serbia (σε εκείνους που ταξιδεύουν με πτήσεις τις οποίες πραγματοποιεί η Air Serbia και οι οποίοι διαθέτουν εισιτήρια με τον κωδικό JU (εισιτήρια που ξεκινούν με τον αριθμό 115), των οποίων το δρομολόγιο συμπεριλαμβάνει περισσότερες πτήσεις ή πτήσεις ανταπόκρισης και τις οποίες πραγματοποιεί η Air Serbia.

Σε περίπτωση εν μέρει ή ολικής πτώσης του συστήματος, όταν η αποδοχή των αποσκευών πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου δια χειρός (έκδοση εισιτηρίων επιβίβασης, συμπλήρωση ετικετών του μπρελόκ αποσκευών, δημιουργία PIL, PBL, APIS, κλπ.) η Air Serbia δεν θα είναι σε θέση να εξασφαλίσει αυτήν την υπηρεσία. Σε τέτοιες περιπτώσεις παρακαλούμε τους επιβάτες όπως απευθυνθούν στον αρμόδιο για δημόσιες σχέσεις με τους πελάτες εκπρόσωπό μας. Η Air Serbia, σε τέτοιες περιπτώσεις, θα καταβάλει καταβάλλει αποζημίωση σύμφωνα με την επιχειρηματική πολιτική της.

Η επισήμανση προτεραιότητας των αποσκευών δεν είναι ταυτόσημη με την αποδοχή και την αποστολή εύθραυστων αποσκευών.

Η Air Serbia δεν δέχεται προκρατήσεις για την εν λόγω υπηρεσία. Δυνατότητα κράτησης και πληρωμής της υπηρεσίας υφίσταται αποκλειστικά τη στιγμή της ζήτησης, ενώ σε αντίθετη περίπτωση, η Air Serbia δεν μπορεί να εγγυηθεί την παροχή της.

Την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών μπορείτε να την προμηθευτείτε μέσω του airserbia.com, του Τηλεφωνικού Κέντρου Εξυπηρέτησης, σε όλα τα υποκαταστήματα της Air Serbia, σε ορισμένους τουριστικούς αντιπροσώπους, μέσω της Web Check-In πλατφόρμας μας, καθώς και σε όλα τα γκισέ για check - in στην πτήση και στα γκισέ εξυπηρέτησης σε όλο το δίκτυό μας (εκεί όπου η υπηρεσία προσφέρεται). Την υπηρεσία μπορείτε να την αγοράσετε το αργότερο 60 λεπτά πριν την απογείωση (αποκλειστικά στο γκισέ για check - in του αεροδρομίου).

Οι τιμές της υπηρεσίας αυτής υπολογίζονται ανά τεμάχιο και ανά επιβάτη. Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές και πιθανόν να διακυμαίνονται ανάλογα με την αλλαγή των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

Σε περιπτώσεις οικογένειας ή ομάδας η οποία ταξιδεύει μαζί, οι συνεπιβάτες του επιβάτη ο οποίος πλήρωσε αυτήν την υπηρεσία δεν θα έχουν δικαίωμα στην υπηρεσία δωρεάν (η υπηρεσία χρεώνεται ανά κάθε επιβάτη μεμονωμένα).

Η τιμή της υπηρεσίας επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών είναι ίδια για ενήλικες και παιδιά (από 2 έως 12 ετών). Οι βρεφικές αποσκευές θα επισημανθούν δωρεάν με μπρελόκ προτεραιότητας υπό τον όρο ότι όλοι οι ενήλικες οι οποίοι ταξιδεύουν μαζί με το βρέφος έχουν πληρώσει την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας για όλα τα τεμάχια των αποσκευών τους.

Η υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών είναι δωρεάν για τους επιβάτες της Air Serbia οι οποίοι ταξιδεύουν στη Διακεκριμένη Θέση (Business Class), καθώς και για τους κατόχους των «Etihad Guest Platinum» και «Exclusive» καρτών.

Ο αριθμός των τεμαχίων των αποσκευών δύναται αυξηθεί. Εάν ο επιβάτης αγοράσει επιπλέον αποσκευές, θα πρέπει να πληρώσει το μπρελόκ προτεραιότητας για κάθε αγορασμένο τεμάχιο αποσκευών. Ο ευκολότερος τρόπος για την εκ των προτέρων διεκπεραίωση των προαναφερομένων είναι μέσω της επιλογής «Η κράτηση μου» στην ιστοσελίδα μας και συγκεκριμένα, το αργότερο 4 ώρες πριν την απογείωση.

Σε περίπτωση που στον επιβάτη, μετά την πληρωμή της υπηρεσίας επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών, εγκριθεί μεγαλύτερος αριθμός επιτρεπόμενων αποσκευών, τα επιπλέον τεμάχια των αποσκευών δεν θα επισημανθούν αυτόματα με μπρελόκ προτεραιότητας. Ο επιβάτης είναι υποχρεωμένος να πληρώσει την επισήμανση προτεραιότητας του κάθε επιπλέον τεμαχίου αποσκευών (σε περίπτωση αγοράς των επιπλέον τεμαχίων αποσκευών).

Με την αγορά, δηλαδή τη χρήση αυτής της υπηρεσίας, οι επιβάτες δεν συγκεντρώνουν «Etihad Guest» μίλια.

Στους επιβάτες οι οποίοι επέλεξαν αυτήν την υπηρεσία συνιστάται να έχουν μαζί τους το αποδεικτικό πληρωμής (σε οποιαδήποτε μορφή – ηλεκτρονική ή έντυπη).

Σε περίπτωση σφάλματος ή πτώσης του συστήματος, η Air Serbia θα ζητήσει από τους επιβάτες να επιδείξουν έγκυρο αποδεικτικό πληρωμής, ενώ σε αντίθετη περίπτωση η υπηρεσία δεν θα είναι διαθέσιμη.

Αποδεικτικό πληρωμής θεωρείται το EMD – Electronic Miscellaneous Document (Πιστοποιητικό (voucher) εκδοθέν στον επιβάτη ως βεβαίωση πληρωμής). Το Slip ολοκληρωμένης συναλλαγής δεν θεωρείται έγκυρο αποδεικτικό πληρωμής.

Οι επιβάτες οι οποίοι πλήρωσαν για την επισήμανση προτεραιότητας των αποσκευών πρέπει να αφήσουν στο αεροδρόμιο τις αποσκευές τους στα ειδικά για τη φύλαξη των αποσκευών γκισέ ή στο πρώτο ελεύθερο γκισέ για check - in στην πτήση, ώστε οι αποσκευές να επισημανθούν με μπρελόκ προτεραιότητας. Τονίζουμε ότι η Air Serbia δεν διαθέτει ειδικά για φύλαξη των αποσκευών γκισέ σε όλα τα αεροδρόμια. Σ’ αυτήν την περίπτωση, οι αποσκευές τοποθετούνται στα συνηθισμένα γκισέ για check – in, χωρίς δικαίωμα προτεραιότητας (σε σχέση με τους επιβάτες οι οποίοι περιμένουν στην ουρά για το check - in στην πτήση).

Οι Όροι της επιστροφής χρημάτων και των καταγγελιών οι οποίοι αφορούν την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών είναι ανεξάρτητοι από τους όρους επιστροφής χρημάτων των εισιτηρίων.

Η υπηρεσία δεν υπόκειται στην επιστροφή χρημάτων μετά την αγορά (ακόμα και αν ο επιβάτης ακυρώσει το αεροπορικό εισιτήριο).

Αν η Air Serbia Σας ανακατευθύνει στην πτήση την οποία δεν υλοποιεί η ίδια, η πληρωμένη υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών θα ακυρωθεί και τα χρήματα θα επιστραφούν.

Στην περίπτωση αλλαγής εισιτηρίου λόγω αναβάθμισης στην ανώτερη κατηγορία μεταφοράς, το ποσό πληρωμένο για την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πληρωμή της αναβάθμισης στην ανώτερη κατηγορία μεταφοράς (ισχύει για όλα τα είδη αναβάθμισης στην ανώτερη κατηγορία) ή τα χρήματα δύναται να επιστραφούν (ισχύει για οποιοδήποτε είδος μετάβασης στην ανώτερη κατηγορία μεταφοράς εκτός της μετάβασης η οποία δεν υλοποιηθεί με την θέληση του επιβάτη).

Στην περίπτωση αλλαγής του εισιτηρίου (λόγω εισαγωγής επιπρόσθετων υπηρεσιών ή αν ο επιβάτης αλλάξει την ημερομηνία ταξιδιού), η υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών μεταφέρεται στην νέα πτήση (αν προσφέρεται για αυτήν την πτήση). Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί ακόμα και να ακυρώσει την υπηρεσία αυτή και να την χρησιμοποιήσει για την πληρωμή νέου εισιτηρίου.

Η επίλυση των καταγγελιών δηλαδή των αιτημάτων για αποζημίωση σχετικών με αυτήν την υπηρεσία δεν γίνεται στο αεροπλάνο ή στο αεροδρόμιο.

Την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών για λογαριασμό της Air Serbia την διεκπεραιώνουν εξωτερικοί πράκτορες για την αποδοχή και αποστολή. Τους πελάτες οι οποίοι θεωρούν ότι δεν έγιναν αποδέκτες της υποσχόμενης υπηρεσίας παρακαλούμε όπως απευθυνθούν στον εκπρόσωπο της Air Serbia αρμόδιο για δημόσιες σχέσεις με πελάτες και να υποβάλλουν καταγγελία μαζί με αποδείξεις οι οποίες αποδεικνύουν τους ισχυρισμούς τους. Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να μελετάει την κάθε καταγγελία σύμφωνα με την διακριτική της ευχέρεια και την κάθε περίπτωση μεμονωμένα.

Η Air Serbia θα απορρίψει όλα τα αιτήματα για αποζημίωση τα οποία τα έλαβε πάνω από ένα μήνα μετά την ημερομηνία πτήσης.

Η υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας δεν μεταβιβάζεται.