Положение США об отказе пассажиру в воздушной перевозке

Если Вам отказано забронированное место на выполняемом компанией Air Serbia рейсе с вылетом из США, Вы, наверное, вправе получить денежную компенсацию. В данном разделе описаны обязанности авиакомпании и права пассажиров в случае чрезмерной продажи билетов на рейс в соответствии с нормативными актами Министерства транспорта.

При наличии чрезмерной продажи авиабилетов на рейс (больше подтвержденных бронирований чем доступных мест), ни один человек не может быть лишен посадки в самолет против своей воли, прежде чем компания Air Serbia попросит добровольцев отказаться от своих бронирований по собственному желанию, в обмен на компенсацию по выбору авиакомпании. В случае недостаточного количества добровольцев, другим пассажирам может быть отказано в посадке против их воли в соответствии со следующими приоритетами при посадке компании Air Serbia.

Пассажиры с подтвержденным бронированием всегда имеют приоритет при посадке по отношению к пассажирам, которые не имеют подтвержденного бронирования или не имеют права на подтвержденное бронирование. Пассажиры с подтвержденным бронированием, которые оплатили полный тариф (включая специальные тарифы, особые тарифы, тарифы со скидкой — как, например, для детей), опубликование и продажу которого на рынке утвердило Министерство транспорта США, принимаются на борт в том порядке, в котором они своевременно зарегистрировались на рейс с надлежащей документацией.

Следующим пассажирам не будет отказано в посадке, за исключением случаев, когда это необходимо:

• пассажиры, которые не могут быть допущены в страну (INAD) и депортированные пассажиры (DEPA/DEPU)
• члены экипажа, которые направляются к начальной позиции для выхода на рейс и бортинженеры, которые вылетают для выполнения срочных ремонтных работ на самолетах, приземлившихся за рубежом, или которые направляются к/из места авиакатастрофы
• DHC (Dead Head Crew), члены экипажа, которые находятся в командировке с подтвержденным бронированием на основании MIBA (Многостороннее соглашение по интерлайновым деловым поездкам)
• Пассажиры с проездными документами, которые не допускают изменение маршрута или возврат в страну, из которой они отправились
• Несовершеннолетние лица без сопровождения совершеннолетнего лица (UMNR)
• Пассажиры на носилках, неподвижные пассажиры и их сопровождающие, а также другие лица с ограниченными возможностями
• V.I.P. пассажиры
• Пассажиры бизнес-класса
• Пассажиры, которые находятся в сложном положении, по решению начальника смены
• Пассажиры, путешествующие в группе
• Дипломатические курьеры
• Члены клуба Air Serbia Etihad Guest Gold и Etihad Guest Silver
• Моряки с действительным сертификатом морского судоходства
• Семьи с младенцами (INF) или семьи с детьми (CHD)
• Пассажиры, которые продолжают поездку на другом рейсе
• Сотрудники Air Serbia, имеющие подтвержденное бронирование

Если вам принудительно отказано в посадке, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании за отказ в посадке, за исключением следующих случаев:

• вы не полностью выполнили условия оформления авиабилетов, требования регистрации и подтверждения, или не имеете права на перевозку в соответствии со стандартными правилами и практикой авиакомпании; или
• вам было отказано в посадке по причине отмены рейса; или
• вам было отказано в посадке, поскольку самолет был заменен на самолет меньшей вместимости по соображениям безопасности или по оперативным причинам; или
• на рейсе, выполняемом на самолете с 60 или менее посадочными местами, вам отказано в посадке из-за требований безопасности в связи с весом/балансом, необходимым для груза; или
• вам предлагается размещение в части самолета, которая не указана в вашем билете, без дополнительной оплаты (пассажир, который размещен в части, за которую взимается более низкая цена, должен получить соответствующую компенсацию); или
• авиакомпания имеет возможность направить вас на другой рейс или рейсы, которые должны прибыть в ваше место остановки или в пункт назначения в течение одного часа после запланированного времени прибытия вашего первоначального рейса.

Пассажиры, путешествующие из США в другую страну, которым против их воли отказано в посадке на рейс, выполняемый из аэропорта в США с чрезмерным количеством проданных авиабилетов:

• не имеют права на компенсацию, если авиаперевозчик им предлагает альтернативный транспорт, который планированно прибудет в пункт назначения пассажира или на его первую попутную станцию в течение не более одного часа после запланированного времени прибытия первоначального рейса пассажира;
• имеют право на 200% от стоимости авиабилета для пункта назначения пассажира или для первой попутной станции, но не более 675 долларов США, если авиаперевозчик предлагает альтернативный транспорт, который планированно прибудет в пункт назначения пассажира или на его первую попутную станцию в течение более одного часа, но менее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия первоначального рейса пассажира; и
• имеют право на 400% от стоимости билета для пункта назначения пассажира или для первой попутной станции, но не более 1350 долларов США, если авиаперевозчик не предлагает альтернативный транспорт, который планированно прибудет в аэропорт пункта назначения пассажира или на его первую попутную станцию через менее четыре часа после запланированного времени прибытия первоначального рейса пассажира.

Альтернативный транспорт означает воздушный транспорт с подтвержденным бронированием без дополнительной оплаты (любой авиакомпанией с забронированным рейсом, которая имеет лицензию Министерства транспорта), или другой принятый и используемый пассажиром транспорт в случае отказа в посадке.

Except as provided below, the airline must give each passenger who За исключением случаев, указанных ниже, авиакомпания каждому пассажиру, который имеет право на компенсацию в результате отказа в посадке против его воли, должна производить платежи наличными или чеком на сумму, указанную выше, на дату и в месте отказа в посадке против воли пассажира. Если авиакомпания организует альтернативный транспорт для пассажира, вылетающего прежде чем выплата компенсации может быть произведена, выплата будет переведена пассажиру в течение 24 часов. Авиакомпания может предложить бесплатный транспорт или цену транспорта со скидкой вместо выплаты наличными. В данном случае, авиаперевозчик должен информировать пассажира о всех материальных ограничениях при использовании бесплатного транспорта или цены транспорта со скидкой прежде чем пассажир примит решение принять ли транспорт вместо оплаты наличными или чеком. Пассажир может настаивать на выплате наличными или чеком, либо отказаться от всех компенсаций и возбудить гражданский иск.

Принятием компенсации со стороны пассажира, компания Air Serbia может быть освобождена от дальнейшей ответственности перед пассажиром, вызванной несоблюдением подтвержденного бронирования. Однако, пассажир может отказаться от выплаты и запрашивать компенсацию убытков в суде или иным образом.