Η διάταξη των ΗΠΑ περί άρνησης επιβίβασης

Αν σας έχει αρνηθεί η κρατημένη θέση στην πτήση της εταιρείας Air Serbia με αφετηρία τις ΗΠΑ, πιθανών έχετε το δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης. Στην παρούσα ενημέρωση εξηγούνται οι υποχρεώσεις της Αεροπορικής Εταιρείας και τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση υπερβολικής πώλησης των εισιτηρίων για την πτήση σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ.

Σε περίπτωση που προκύψει η υπερβολική πώληση των εισιτηρίων για την πτήση (περισσότερες επιβεβαιωμένες κρατήσεις παρά οι ελεύθερες θέσεις), σε κανέναν δεν θα αρνηθεί η επιβίβαση κατά την θέληση του προτού η Air Serbia παρακαλέσει τους εθελοντές να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους με την θέληση τους σε αντάλλαγμα την αποζημίωση επιλογής της Αεροπορικής εταιρείας. Αν δεν δηλώσει ενδιαφέρον επαρκής αριθμός εθελοντών, σε άλλους επιβάτες δύναται να αρνηθεί η επιβίβαση κατά την θέληση τους σύμφωνα με τις εξής προτεραιότητες στην επιβίβαση της εταιρείας Air Serbia.

Οι επιβάτες με επιβεβαιωμένη κράτηση πάντα έχουν προτεραιότητα στην επιβίβαση σε σχέση με τους επιβάτες οι οποίοι δεν έχουν επιβεβαιωμένη την κράτηση ή δεν έχουν το δικαίωμα στην επιβεβαιωμένη κράτηση. Οι επιβάτες με επιβεβαιωμένη κράτηση οι οποίοι πλήρωσαν το πλήρες τιμολόγιο (συμπεριλαμβάνοντας τα ειδικά τιμολόγια, ειδικά αντίτιμα, τιμολόγια με έκπτωση – όπως εκείνα για τα παιδιά) του οποίου την δημοσίευση και την προώθηση στην αγορά το ενέκρινε το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ, θα μπουν στο αεροπλάνο σύμφωνα με την σειρά με την οποία δηλώθηκαν εγκαίρως στην πτήση με κανονικά τεκμηριωμένα όλα τα έγγραφα.

Στους εξής επιβάτες δεν θα αρνηθεί η επιβίβαση εκτός αν τούτο γίνει απαραίτητο:

• επιβάτες οι οποίοι δεν μπορούν να γίνουν δεκτοί στην χώρα (INAD) και οι επιβάτες οι οποίοι έχουν απελαθεί (DEPA/DEPU)
• μέλη του πληρώματος οι οποίοι ταξιδεύουν προς αρχική τοποθεσία για να αναλάβουν τα πτητικά καθήκοντα και οι μηχανικοί πτήσεων οι οποίοι ταξιδεύουν ώστε να διεκπεραιώσουν τις επείγουσες διορθωτικές εργασίες στα αεροπλάνα προσγειωμένα στο εξωτερικό ή οι οποίοι ταξιδεύουν προς / από τοποθεσίες αεροπορικού ατυχήματος
• DHC (Dead Head Crew), μέλη του πληρώματος οι οποίοι είναι σε επαγγελματικό ταξίδι με επιβεβαιωμένη την κράτηση βάσει MIBA (Πολυμερής διεπιχειρησιακή συμφωνία για επαγγελματικά ταξίδια)
• Επιβάτες με ταξιδιωτικά έγγραφα τα οποία δεν επιτρέπουν να ανακατευθυνθούν ή να επιστρέψουν στην χώρα από την οποία ξεκίνησαν
• Ανήλικα πρόσωπα χωρίς συνοδεία ενήλικα (UMNR)
• Επιβάτες οι οποίοι ταξιδεύουν στο φορείο, επιβάτες ανίκανοι να κινηθούν και οι συνοδοί τους όπως και άλλα άτομα με ειδικές ανάγκες
• V.I.P. επιβάτες
• Επιβάτες της Business Class
• Επιβάτες οι οποίοι βρίσκονται σε δύσκολη κατάσταση βάσει απόφασης του Υπεύθυνου βάρδιας
• Επιβάτες οι οποίοι ταξιδεύουν σε ομάδα
• Διπλωματικοί Κούριερ
• Μέλη των Air Serbia Etihad Guest Gold και Etihad Guest Silver λεσχών
• Ναυτικοί με έγκυρο Πιστοποιητικό θαλάσσιας ναυσιπλοΐας
• Οικογένειες με μωρά (INF) ή οικογένειες με παιδιά (CHD)
• Επιβάτες οι οποίοι συνεχίζουν το ταξίδι με άλλη πτήση
• Εργαζόμενοι της Air Serbia οι οποίοι ταξιδεύουν με επιβεβαιωμένη την κράτηση

Αν σας έχει αρνηθεί η επιβίβαση κατά της θέλησης σας, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης από την Αεροπορική εταιρεία για την αρνούμενη επιβίβαση εκτός αν:

• δεν έχετε πράξει εξ ολοκλήρου σύμφωνα με τα αιτήματα της Αεροπορικής εταιρείας για την έκδοση εισιτηρίου, το τσεκ ιν στην πτήση και την επανεπιβεβαίωση της πτήσης, ή δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την μεταφορά σύμφωνα με τις συνηθισμένες διατάξεις και πρακτικές της αεροπορικής εταιρείας ή
• σας έχει αρνηθεί η επιβίβαση επειδή η πτήση ακυρώθηκε ή
• σας έχει αρνηθεί η επιβίβαση επειδή το αεροπλάνο μικρότερης χωρητικότητας έχει τοποθετηθεί για λόγους ασφαλείας ή λειτουργικούς λόγους ή
• στην πτήση με αεροπλάνο το οποίο διαθέτει 60 ή λιγότερες θέσεις, σας έχει αρνηθεί η επιβίβαση για λόγους ασφαλείας οι οποίοι συσχετίζονται με τον περιορισμό του βάρους / φόρτωσης που επιβαρύνουν την ικανότητα φόρτισης ή
• σας έχει προσφερθεί θέση στο μέρος του αεροπλάνου το οποίο διαφέρει από εκείνο το οποίο είναι σημειωμένο στο εισιτήριο σας, χωρίς επιπρόσθετη επιβάρυνση (ο επιβάτης ο οποίος έχει μεταφερθεί στο κάθισμα για το οποίο χρεώνεται χαμηλότερη τιμή του αεροπορικού εισιτηρίου πρέπει να πάρει την ανάλογη επιστροφή χρημάτων) ή
• η Αεροπορική εταιρεία μπορεί να σας μεταφέρει με άλλη πτήση ή πτήσεις οι οποίες προγραμματισμένα φτάνουν στην δική σας επόμενη ενδιάμεση στάση ή στον τελικό προορισμό εντός μιας ώρας από τον προβλεπόμενο χρόνο άφιξης της αρχικής σας πτήσης.

Οι επιβάτες οι οποίοι ταξιδεύουν από τις ΗΠΑ σε ξένη χώρα και στους οποίους κατά την θέληση τους έχει αρνηθεί η επιβίβαση στην πτήση στο αεροδρόμιο των ΗΠΑ με πουλημένο υπερβολικό αριθμό εισιτηρίων:

• δεν έχουν δικαίωμα αποζημίωσης αν ο αερομεταφορέας τους προσφέρει εναλλακτική μεταφορά η οποία προγραμματισμένα θα φτάσει στον προορισμό του επιβάτη ή στην πρώτη του ενδιάμεση στάση όχι παραπάνω από μια ώρα μετά τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης της αρχικής πτήσης του επιβάτη.
• Έχουν δικαίωμα στο 200% της τιμής του εισιτηρίου για τον προορισμό του επιβάτη ή την πρώτη ενδιάμεση στάση αλλά όχι παραπάνω από 675 USD, σε περίπτωση που ο αερομεταφορέας προσφέρει την εναλλακτική μεταφορά η οποία προγραμματισμένα θα φτάσει στον προορισμό του επιβάτη ή στην δική του πρώτη ενδιάμεση στάση σε παραπάνω από μια ώρα αλλά λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης της αρχικής πτήσης του επιβάτη και
• Έχουν δικαίωμα σε 400% της τιμής του εισιτηρίου για τον προορισμό του επιβάτη ή την πρώτη ενδιάμεση στάση αλλά όχι παραπάνω από 1.350 USD σε περίπτωση που ο αερομεταφορέας δεν προσφέρει την εναλλακτική μεταφορά η οποία προγραμματισμένα θα φτάσει στο αεροδρόμιο – προορισμό του επιβάτη ή στην πρώτη του ενδιάμεση στάση σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης της αρχικής πτήσης του επιβάτη.

Εναλλακτική μεταφορά είναι η αεροπορική μεταφορά με επιβεβαιωμένη την κράτηση χωρίς επιπλέον χρέωση (με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία με προγραμματισμένη πτήση η οποία έχει Άδεια από το Υπουργείο Μεταφορών) ή άλλη μεταφορά την οποία την δεχτεί ο επιβάτης και την χρησιμοποιεί σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασης.

Εκτός των περιπτώσεων που αναφέρονται στο κείμενο που ακολουθεί, η αεροπορική εταιρεία, σε κάθε επιβάτη ο οποίος πληροί τις προϋποθέσεις για την αποζημίωση λόγω άρνησης επιβίβασης κατά την θέληση του, πρέπει να υλοποιήσει την πληρωμή σε μετρητά ή με επιταγές στο ποσό προαναφερόμενο στην προηγούμενη παράγραφο την ημέρα και στην τοποθεσία επιβίβασης όπου αρνήθηκε η επιβίβαση του επιβάτη κατά την θέληση του. Αν η Αεροπορική εταιρεία οργανώσει την εναλλακτική μεταφορά για τον επιβάτη με αναχώρηση προτού η πληρωμή της αποζημίωσης δύναται να υλοποιηθεί, η πληρωμή θα σταλεί στον επιβάτη εντός 24 ωρών. Ο αερομεταφορέας μπορεί να προσφέρει δωρεάν μεταφορά ή την μειωμένη τιμή μεταφοράς αντί πληρωμής τοις μετρητοίς. Σε αυτήν την περίπτωση, ο αερομεταφορέας πρέπει να ενημερώσει τον επιβάτη περί όλων των υλικών περιορισμών στην χρήση της δωρεάν μεταφοράς ή της μειωμένης τιμής μεταφοράς προτού ο επιβάτης αποφασίσει αν θα δεχθεί την μεταφορά αντί πληρωμής τοις μετρητοίς ή σε επιταγές. Ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να επιμένει στην πληρωμή τοις μετρητοίς ή σε επιταγές ή να αρνηθεί κάθε αποζημίωση και να υποβάλλει αγωγή.

Με την αποδοχή της αποζημίωσης, η Air Serbia δύναται να απαλλαχθεί από την περαιτέρω ευθύνη απέναντι στον επιβάτη, ευθύνη προκληθείσα με τον μη σεβασμό της επιβεβαιωμένης κράτησης. Όμως, ο επιβάτης μπορεί να αρνηθεί την πληρωμή και να ζητήσει την αποζημίωση στο δικαστήριο ή με κάποιον άλλον τρόπο.