Condizioni di utilizzo

Air Serbia offre il servizio d’imbarco prioritario a tutti i passeggeri di Air Serbia (a coloro che viaggiano con i voli operati da Air Serbia e che hanno i biglietti con un codice JU e con il numero iniziale 115), a condizione che il passeggero inizi il suo viaggio con un volo effettuato da Air Serbia.

Air Serbia non è in grado di offrire questo servizio ai passeggeri che viaggiano con Air Serbia, ma hanno i biglietti con il codice di un'altra compagnia aerea (biglietti non iniziano con il numero 115), né ai passeggeri che viaggiano con Air Serbia con voli operati da un'altra compagnia aerea e hanno i biglietti con un codice JU (biglietti iniziano con il numero 115).

Air Serbia non accetta prenotazioni precedenti per questo servizio. Il servizio può essere prenotato e pagato solo al momento della richiesta, altrimenti Air Serbia non può garantire la sua realizzazione.

Il servizio d’imbarco prioritario può essere ottenuto tramite il nostro Centro Contatti, presso tutte le filiali di Air Serbia, tramite alcuni agenti turistici, nonché presso tutti gli sportelli per il check in e presso tutti i banchi di servizio attraverso la sua rete. È possibile acquistare questo servizio entro e non oltre 45 minuti prima della partenza (solo al momento del check-in in aeroporto).

Il servizio d’imbarco prioritario viene pagato a persona.

Nel caso di una famiglia o di un gruppo di persone che viaggiano insieme, i compagni di viaggio del passeggero che ha acquistato questo servizio non avranno diritto a questo servizio gratuitamente (il servizio è a carico di ciascun passeggero separatamente).

Il costo del servizio d’imbarco prioritario ha lo stesso costo sia per adulti sia per bambini (da 2 a 12 anni). I neonati che non occupano posti (fino a 2 anni) sono esentati dal pagamento di questo servizio, a condizione che tutti gli adulti che viaggiano sulla stessa prenotazione del neonato abbiano pagato il servizio d’imbarco prioritario.

Il servizio d’imbarco prioritario è gratuito per i passeggeri di Air Serbia che viaggiano in Business class e per i proprietari di tessere Etihad Guest Gold, Platinum o Exclusive e i loro equivalenti nei programmi Milemiglia (per i proprietari di tessere Alitalia Ulisse, Alitalia Freccia Alata, Alitalia Freccia Alata Plus, Alitalia Freccia Alata Plus Per Sempre).

Il servizio d’imbarco prioritario è disponibile in tutti gli aeroporti serviti da Air Serbia. Tuttavia, la modalità di servizio può variare da un aeroporto all’altro. L'imbarco prioritario riguarda principalmente la sistemazione di formalità relative all'imbarco ad uno sportello speciale. In alcuni aeroporti, gli ospiti non vengono imbarcati subito, dopo aver sbrigato le formalità all'uscita d’imbarco, ma vengono trasportati nell'altra parte dell'aeroporto, dove saliranno a bordo dell'aereo. Questa procedura è di competenza esclusiva delle autorità aeroportuali e può variare dal volo al volo. Air Serbia non ha alcuna influenza sulla sua attuazione. Di conseguenza, il servizio d’imbarco prioritario offerto da Air Serbia non garantisce che i passeggeri che l’hanno pagato saranno imbarcati prima degli altri passeggeri, dopo che abbiano terminato le formalità all'uscita d’imbarco, i passeggeri saranno trasportati nella parte dell'aeroporto destinata all'imbarco vero e proprio. In quei casi, il servizio d’imbarco prioritario di Air Serbia non sarà diverso dal modo standard in cui esso viene fornito, e non includerà il trasporto dei passeggeri con un autobus speciale insieme a passeggeri della Business class, così come non gestirà la discesa organizzata dall’autobus e l'imbarco sull’aereo, o qualsiasi altro tipo di estensione del servizio regolare.

L'imbarco prioritario sarà fornito solo se esiste uno sportello speciale per questo servizio. Questo potrebbe non essere il caso in tutti gli aeroporti serviti da Air Serbia e potrebbe variare da un volo all’altro a seconda delle decisioni e dei motivi delle autorità aeroportuali. In generale, Air Serbia non offre questo servizio sui voli operati da aerei ATR. Air Serbia non ha alcuna influenza sulle decisioni delle autorità aeroportuali e in caso di modifiche avvenute all’ultimo momento, relative al gate d'imbarco o alla procedura per l'imbarco sui voli di Air Serbia, Air Serbia non sarà ritenuta responsabile se il servizio non viene fornito (anche se i passeggeri l’hanno pagato). In questo caso, i passeggeri sono pregati di rivolgersi direttamente al rappresentante di Air Serbia per le relazioni con i passeggeri. Vi preghiamo inoltre di conservare il Vostro EMD originale come prova del servizio a pagamento.

Air Serbia rifiuterà tutte le richieste di risarcimento ricevute oltre un mese dopo la data del volo.

Acquistando ovvero usando questo servizio I passeggeri non ricevono le miglia Etihad Guest.

I passeggeri che hanno deciso di usare questo servizio sono invitati a portare con sé la prova del pagamento effettuato (in qualsiasi forma - elettronica o stampata). In caso di problemi al sistema o di un errore al sistema, Air Serbia chiederà ai passeggeri di mostrare una prova di pagamento valida, altrimenti il servizio non sarà fornito. EMD è considerato una prova valida del pagamento effettuato. Anche uno Slip sulla transazione eseguita non è considerata una prova di pagamento valida.

Il servizio d’imbarco prioritario si riferisce esclusivamente alla sistemazione delle formalità all’uscita d’imbarco. Tutte le ulteriori formalità che vengono eseguite dopo aver concluso con le formalità all’uscita d’imbarco non sono coperte da questo servizio. Questa regola si applica a tutti gli aeroporti.

Le condizioni di risarcimento e reclami relativi al servizio d’imbarco prioritario sono indipendenti dalle condizioni di rimborso del biglietto.

Il servizio non è soggetto a rimborso dopo l'acquisto (anche se il passeggero annulla il biglietto aereo).

Se Air Serbia Vi trasferisce ad un altro volo che essa non gestisce, il pagamento per il servizio di imbarco prioritario, sarà annullato e rimborsato.

In caso di modifica del biglietto dovuta al passaggio a una classe di trasporto superiore, l'importo pagato per il servizio d’imbarco prioritario non sarà perso, ma potrà essere utilizzato per il pagamento del passaggio a una classe di trasporto superiore (valido per tutti i tipi di trasferimenti a una classe di trasporto superiore). In casi eccezionali, il pagamento del servizio può essere rimborsato allo stesso modo in cui è stato pagato (valido per qualsiasi tipo di passaggio a una classe di trasporto superiore salvo nei casi che questo passaggio avvenga non per volontà del passeggero).

In caso di modifica del biglietto (a causa dell'inserimento dei servizi aggiuntivi o se il passeggero cambia la data del viaggio), il servizio d’imbarco prioritario viene trasferito su un nuovo volo (se il servizio è in offerta per quel volo). In questo caso, il passeggero può annullare questo servizio e utilizzarlo per pagare un nuovo biglietto.

Il servizio d’imbarco prioritario non può essere trasferito ad un'altra persona.

Reclami o richieste di risarcimento relativi a questo servizio non sono da risolvere in aereo o in aeroporto. In questi casi siete pregati di rivolgervi all’rappresentante di Air Serbia per le relazioni con i passeggeri. Salvate il Vostro EMD originale come prova del pagamento effettuato.

Air Serbia rifiuterà tutte le richieste di risarcimento ricevute oltre un mese dopo la data del volo.