Les conditions d'utilisation

Air Serbia offre la possibilité d'obtenir le service de passage rapide à tous les clients d'Air Serbia (à ceux qui voyagent sur des vols effectués par Air Serbia au départ de Belgrade et qui ont des billets avec le code JU (les billets commençant par le numéro 115)), à condition que le client commence le voyage par un vol effectué par Air Serbia.

Air Serbia n'est pas en mesure d'offrir ce service aux clients qui voyagent sur des vols effectués par Air Serbia mais qui ont un billet avec le code d'une autre compagnie aérienne (respectivement le billet ne commençant pas par numéro 115), ni aux clients qui voyagent sur un vol d'Air Serbia effectué par une autre compagnie aérienne et qui ont des billets avec le code JU (les billets commençant par le numéro 115).

Air Serbia n'accepte pas d'anciennes réservations pour ce service. Le service peut être réservé et payé uniquement au moment de la demande, sinon Air Serbia ne peut pas vous garantir sa réalisation.

Vous pouvez obtenir le service de passage rapide d'Air Serbia via airserbia.com, le Centre de contact, toutes les agences Air Serbia, auprès de certaines agences de voyage, dans tous les bureaux de représentation d'Air Serbia, via la plate-forme d'enregistrement en ligne d'Air Serbia, aux comptoirs d'enregistrement pour le vol à Belgrade, ainsi qu'au comptoir dédié à Belgrade. Vous pouvez obtenir ce service au plus tard 60 min avant l'heure de départ.

Le service de passage rapide d'Air Serbia est facturé par passager.

Dans le cas de familles ou de groupes voyageant ensemble, les compagnons de voyage du passager qui a payé pour ce service n'auront pas le droit au service gratuit (le service est facturé à chaque passager individuellement).

Les enfants (2 – 12 ans) payent le même prix que les passagers adultes. Les bébés (de moins de 2 ans) voyageant avec des adultes sont exempts de paiement de ce service, à condition que tous les adultes qui voyagent sur la même réservation que le bébé aient payé pour ce service.

En achetant ou en utilisant ce service, les clients n'acquièrent pas de points Etihad Guest.

Les clients qui payent pour le service de passage rapide ont le droit de choisir la file dans laquelle ils attendront de passer par le point de contrôle mais n'ont pas le droit de passer devant les autres gens qui attendent.

Air Serbia ne garantit pas que le temps d'attente dans la file de passage rapide sera plus court que dans les autres files.

Tous les clients qui payent pour ce service doivent avoir sur eux une preuve de paiement (quel que soit sa forme – électronique ou imprimée), afin d'avoir le droit d'utiliser ce service. L'EDM est considéré comme une preuve valide de paiement. Le bordereau de transaction effectuée n'est pas considéré comme une preuve valide de paiement.

Le service de contrôle des passeports accordera le passage rapide que si le passager présente une preuve de paiement. Dans le cas si les passagers n'apportent pas une preuve valide de paiement comme il est indiqué ci-dessus, ils peuvent demander que l'EDM leur soit imprimé au comptoir d'enregistrement pour le vol ou au comptoir dédié pour 1 EUR par passager.

Les conditions de remboursements et de réclamations relatives au service de passage rapide d'Air Serbia sont indépendantes des conditions de remboursement des billets.

Le service n'est pas soumis au remboursement après l'achat (même dans le cas où le passager annule le billet d'avion)

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Si Air Serbia vous transfère sur un vol effectué par une autre compagnie aérienne, le service payé de passage rapide sera annulé et remboursé.

Dans le cas de changement de billet en raison du passage à une classe supérieure de transport, le montant payé pour le service de passage rapide d'Air Serbia peut être utilisé pour le paiement du passage à une classe supérieure de transport (valable pour tout type de passage à une classe supérieure de transport) ou peut être remboursé (pour tout type de passage à une classe supérieure de transport sauf pour le passage indépendant de la volonté du passager).

Dans le cas de changement de billet (en raison de l'ajout des services supplémentaires ou si le passager change la date de voyage), le service de passage rapide est transféré sur le nouveau vol (s'il est disponible pour ce vol). Dans ce cas le client peut annuler ce service ou l'utiliser pour le paiement du nouveau billet.

Air Serbia n'indemnisera ni ne remboursera pas le service payé de passage rapide qui est disponible mais que le client a choisi de ne pas utiliser.

Les plaintes ou les demandes de remboursement relatives au service de passage rapide d'Air Serbia ne se règlent pas à l'aéroport ou dans l'avion. Nous vous prions de vous adresser au représentant du service de relations clients d'Air Serbia. Conservez l'EMD original comme la preuve de paiement.

Air Serbia refusera toutes les demandes de remboursement reçues plus d'un mois après la date du vol.